《重慶醫學》雜志作者服務工作的創新探索

羅瑞　唐璞　徐川平　石蕓錢　程華　曾玲

【摘 要】目的：探討《重慶醫學》作者服務工作的創新方式，為期刊品牌的建立奠定基礎。方法：結合目前編輯部在作者服務工作中存在的問題，對《重慶醫學》的作者服務工作方式的創新進行歸納總結。結果：近年來，《重慶醫學》得到快速地發展，雜志學術水平、編校質量及對作者的影響力得到不斷提高。結論：《重慶醫學》作者服務工作取得了一定的經驗，對期刊品牌的建立起到了重要作用。

【關鍵詞】作者服務 建設 探索 創新

【Abstract】With the rapid growth of Chinese society and economy， the competition in the sci-tech journals field is becoming fierce. Nowadays， it is widely accepted that sci-tech journals should mould good image in the competition and construct their own journal brand. As one of the journals core competence， brand is an intangible asset and plays an essential role in the development of the journal. Being an key part of the journal brand， the journal service brand has the closest contact with.

both the writers and the readers. Thus， a successful service brand is the important support for the construction of a famous journal brand.

【Keywords】author service； construction； investigation； thinking

科技期刊是科研成果首發權的重要載體，是科技交流的重要平臺，是科技創新發展的重要基礎，是培養創新型人才的有效途徑，是反映一個國家科學技術研究水平的重要標志之一，代表學術的領導權[1-3]。科技期刊的嚴肅性、重要性不言而喻，如何使科技期刊在國內，甚至國外的眾多期刊中脫穎而出，被重要數據庫收錄，成為廣大讀、作者所廣泛認可的知名期刊，建立自己的特色，成功打造品牌期刊，成為期刊成長與發展必須思考的問題。結合《重慶醫學》近年來的發展情況，筆者對科技期刊品牌中作者服務的建設進行探討，分析目前科技期刊作者服務中存在的問題與不足，結合期刊的特點，密切聯系讀、作者需求，探索科技期刊作者服務工作的建設發展道路。努力打造科技期刊服務品牌，建立良好的品牌形象，為期刊品牌的成功樹立打下堅實的基礎。

1 期刊品牌與期刊服務品牌

1.1 期刊品牌

期刊品牌是期刊非常重要的無形資產，是期刊發展的核心競爭力，期刊的品牌形象直接影響其在市場和讀、作者心目中的地位[4-6]。目前，品牌已經成為期刊的形象和生命，成為決定期刊發展的關鍵因素，品牌競爭已經成為當前期刊競爭的主題，打造強大的期刊品牌已成為期刊人的共識[7-10]。筆者認為，期刊品牌是由期刊的質量品牌、技術品牌和服務品牌共同構成。本文主要是對科技期刊的服務品牌建設進行探索。

1.2 期刊服務品牌

期刊服務品牌是期刊品牌的基礎和重要組成部分，在實際工作中它與期刊的質量品牌和技術品牌不可分割，但又表現出自己的特點，它直接與作者緊密聯系，也是實現科技期刊與作者溝通的首座橋梁。科技期刊是向廣大作者傳遞科技信息的重要載體，科技期刊最終的服務對象是作者，因此，優質的服務是科技期刊發展和取得良好社會效益至關重要的保證。期刊服務品牌的構建不僅關系到作者對期刊的認同、認可和忠誠度的培養，也關系到科技期刊到期刊市場的號召力和影響因子，是科技期刊信息傳播的重要手段和途徑。

2 期刊作者服務工作的現狀

目前，在科技期刊的作者服務工作存在一些問題和不足，這些問題導致作者與編輯部的信息不對稱，造成雙方在交流和溝通上出現障礙，給雙方都帶來了諸多不便，對期刊的發展產生一些的負面影響。筆者認為，目前存在的問題主要包括以下幾個方面。

2.1 科技期刊作者服務工作定位混亂

2.1.1 對期刊的合法性缺乏了解

中國現有1萬余種公開出版期刊（不含港澳臺），其中科技期刊5 000余種，醫學期刊1 500種左右。面對如此眾多的科技期刊，有些期刊有意魚目混珠，編造混亂信息，引導讀作者產生誤解，致使每年都會有一定數量的作者因為不知情，將自己的科研論文投稿到非法期刊上。這樣的情況，往往導致作者在付出“高額”版面費的同時，對自己的科研項目結題、業務考核、學業學位答辯及職稱晉升毫無意義，白費了自己辛勤勞動的成果。

2.1.2 對核心、遴選與普通期刊缺乏認識

目前，國內科技期刊最重要的數據庫包括3個：（1）中國科學技術信息研究所：中國科技核心期刊（中國科技論文統計源期刊）；（2）北京大學圖書館《中文核心期刊要目總覽》：北大中文核心期刊；（3）中國科學院國家科學圖書館：中國科學引文數據庫（CSCD）。其中，中國科學引文數據庫（CSCD）共收錄期刊1140種；北大中文核心共收錄期刊 1900余種；中國科技核心期刊共收錄期刊1900余種。對于期刊級別（核心、遴選與普通期刊）的分類和評定標準，由于有相對一部分作者不了解，哪些是CSCD收錄期刊，又有哪些是被北大中文核心或中國科技核心期刊所收錄的期刊。因此，在投稿過程中他們往往感到很困惑，一些不良期刊趁機渾水摸魚，比如某期刊未被中國科技核心期刊（中國科技論文統計源期刊）收錄，但出于追求經濟利益，它在期刊封面打出“中國科技統計源期刊”或者“統計源期刊”的旗號，以此以假亂真，迷惑作者，給作者帶來嚴重影響。

2.2 期刊作者服務工作訴求不準

目前，多數期刊盡管都設立有服務指南、投稿指南、審稿服務體系，但表達生硬，措辭不準；有點期刊看似服務，實則命令，無論讀、作者均感不適。而且，作者與編輯部的溝通方式較為單一，主要是通過編輯部熱線電話或電子郵件進行交流。這些交流方式可以在一定程度上解決作者的一些疑問，但是由于熱線電話在高峰期接通較為困難，電子郵件在時效性上有存在問題，不能及時解決作者的問題，影響作者與編輯部的溝通。

2.3 期刊作者服務工作形象模糊

期刊作者服務工作缺乏品牌形象的塑造，服務體系的建立只是從自身的便利著想，不是真正的從作者的角度考慮，影響其形象塑造。這個問題主要體現在作者對編輯部工作流程的不了解，正由于作者對編輯部的工作流程不了解，不清楚稿件投遞到編輯部后，到底需要經歷哪些程序，具體需要多少時間，審稿工作和編校工作是如何進行的。因為不了解，有的作者在投稿后不久就詢問自己的文章為什么沒有刊出，有的作者投稿之后因為審稿或刊出時間過長對編輯部產生抱怨和不理解，有的作者可能認為自己的稿件時自己認真書寫或者得到過某位專家的指導，在論文質量上肯定沒有問題，為什么編輯部發表出來還需要這么長時間、經歷這么多步驟，這些問題的產生，都是因為編輯部對作者的服務工作沒有做好，沒有告知編輯部處理稿件的基本流程，所需要的大致時間和要求。

3 《重慶醫學》對期刊作者服務工作的探索

3.1 明確期刊作者服務工作的性質

期刊作者服務工作，歸根結底是為廣大作者服好務，我們應該對服務的職能做好準確的定位。要成功建立起期刊的服務品牌，要求我們主要從作者的角度出發，去認識他們急需的卻又得不到解決的問題和困難，想作者之所想，努力將他們的合理訴求放到第一位，以服務作者為中心，明確期刊服務品牌的服務性質。

3.2 結合雜志實際，打造具有特色的期刊服務品牌體系

3.2.1 根據作者需求不斷創新網絡服務方式

（1）投審稿系統：為了方便作者投稿、查稿及了解自己稿件的刊出情況，2009年《重慶醫學》聘請專業的網絡公司設計本刊官方網站和“稿件投審稿系統”[11]。網站及系統的使用結束了作者投遞稿件依靠紙制信件或者發送電子郵件投稿的時代，作者只用在家中使用網絡在本刊網站注冊賬號就可以投遞稿件。

（2）網站：本刊的官方網站還公布本刊稿約、稿件處理流程、編輯部最新動態、醫療領域的相關信息、終審稿件的審理情況等，希望在第一時間用我們的信息為作者提供幫助。

（3）微信公眾號：2014年《重慶醫學》雜志開通了微信公眾號，通過微信公眾號定期向讀作者推送信息，包括《重慶醫學》每期雜志目錄、論文PDF格式的下載及編輯部的相關信息報道，讀作者反饋的效果較好，有的信息經發布后幾天內的瀏覽次數達500～600次。

（4）開通支付寶服務：《重慶醫學》為方便作者繳納審稿費、版面費，于2014年初開通了網站支付寶支付系統，大家可以足不出戶，在家里、辦公室或者是手機直接繳納相關費用，受到廣大作者的歡迎。

（5）在“互聯網+”與傳統媒體的融合發展階段，編輯部借助“互聯網+”的方法積極探索新的服務方式，2015年11月，編輯部申報重慶市科委社會事業與民生保障科技創新專項（一般）課題，目前正在積極探索開發“重慶醫學投審稿APP”，以期為作者提供更好的服務體驗。

3.2.2 提高對著名專家、學者的優質服務

《重慶醫學》編輯部非常重視對國內外著名專家、學者的服務工作，對國內外知名專家推薦、撰寫的論文高度重視，采用“一對一”的專門服務，從稿件的投稿、審稿、編校、刊出、雜志的寄送都由專人負責。通過這樣的方式，近年來《重慶醫學》先后邀請到包括諾貝爾化學獎得主鈴木章（Akira Suzuki）博士、8名海外專家及13名院士擔任本刊顧問。

通過做好對著名專家的服務工作，讓雜志的影響力也得到不斷的擴大。

《重慶醫學》開辟了“院士論壇”欄目，目前已有中國工程院樊代明院士“整合醫學縱論”，中國工程院王正國院士“數字醫學進展”一文在該欄目上發表；同時，國內知名專家相繼在《重慶醫學》上發表專家述評和優質稿件。除此之外，

3.2.3 走出編輯部出門辦刊

論文科研項目結題、業務考核、學業學位答辯及職稱晉升等方面非常重要，筆者在日常工作中發現讀、作者在投寫稿方面普遍存在一些認識誤區和常見的最容易出錯的問題，這些問題的存在常導致作者論文被拒稿。為了幫助廣大讀、作者有效避免稿件在投審稿過程中可能出現的問題，筆者所在團隊主動走出編輯部，以公益的形式，去到各醫、教、研單位開展講座。主動去到各醫院，為科研、臨床工作服務，為醫院提供學術支持。

綜上所述，本刊在期刊服務品牌工作的探索中，發現了一些問題，通過對這些問題的思考，總結出一些解決的方法，并在一定程度上得到了讀、作者的認同，為本刊期刊品牌的建立奠定了良好的基礎。

參考文獻：

[1]馮長根.中國科協科技期刊發展狀況[C].科技期刊創新與發展：2007年中國科技期刊發展論壇論文集.北京：中國科學技術出版社，2007：2-3.

[2]呂玉波，莊一強.醫院品牌戰略發展實錄[M].北京：中國協和醫科大學出版社，2007：6-8.

[3]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版，2003：9-10.

[4]羅瑞，楊綱.醫院品牌戰略的哲學思考[J].重慶醫學，2011，40（24）：2471-2472.

[5]劉柳.論綜合性醫學期刊的品牌建設[J].武漢科技大學學報（社會科學版），2006，8（5）：24-25.

[6]陳敏，張玉琳，張昊，等.創立醫學期刊會議品牌的實踐.—以《中華消化外科雜志》為例[J].編輯學報，2012，24（6）：594-596.

[7]方敏.期刊品牌戰略探析[J].黑龍江社會科學，2006（3）：187-188.

[8]袁桂清，杜杏葉，劉培一.我國科技期刊品牌建設發展戰略與對策研究[J].編輯學報，2010，22（5）：377-380.

[9]任春香.期刊品牌構建的借勢研究[J].期刊天地，2007（9）：61-64.

[10]王會珍.論期刊品牌競爭力的提升策略[J].企業經濟，2005（10）：122-123.

[11]唐璞，王顯科，王明豐，等.醫學期刊在線投審稿系統模型分析[J].重慶醫學，2012，41（33）：3563-3564.