以人為本：產品設計情感超載的反思

秦龍

（武漢理工大學 藝術與設計學院，武漢 430070）

以人為本：產品設計情感超載的反思

秦龍

（武漢理工大學 藝術與設計學院，武漢 430070）

長期以來，設計“以人為本”中的人都被理解為“目標用戶”，盡管大家對“以人為本”不斷作出新的理解和引申，但仍沒有打破西方哲學“主客二分”帶來的桎梏，把“人”和與之相關的各種要素剝離開來進行單獨研究，而未注意到事物之間的普遍聯系。文章試圖從“人—產品—情感”之間的相互關系中梳理出符合發展要求的新的“以人為本”設計理念，同時提出產品的情感超載以及其內涵。

設計；以人為本；普遍聯系；情感超載

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一、引言

“人本主義”是西方哲學史上的重要范疇，古希臘時期便有記載。普羅太戈拉斯的“人是萬物的尺度，是所是的東西是什么的尺度，是不是的東西不是什么的尺度”便是“人本主義”最早的注解，其中心思想是“以人為本”而不是“以神為本”。文藝復興時期，人文意識覺醒，科學、藝術得到全面發展，人本主義逐漸成型，主客二分法更是直接把人與物、人與自然區別開，體現了“主”與“客”不同維度的追求與價值體現，主張以人為本，把自然作為重要的物質基礎，為人的目的和利益服務。人本主義經過不斷的發展和完善，逐漸從哲學中滲透到各個學科領域中，設計學，尤其是產品設計中的人本主義思想也逐漸變為設計的基本準則，不管是功能與形式的博弈，還是技術理性與人文感性的互動，其中心無不是以人為本。設計“以人為本”因此也發展為一種以人的需求和利益為出發點而開展的創作與創意活動。

二、設計“以人為本”的新內涵

由于設計的“以人為本”本身是由把人與自然對立起來的人本主義發展而來的，其關注點始終是設計的目標用戶的需求，即“人”的需求，而忽略了與之相關的其他要素，比如自然。因此，不少人開始認識到設計“以人為本”的局限性，轉而提出“以自然為本”等多種概念①。事實上，除了“以人為本”歷史淵源的局限性外，人們對“以人為本”設計概念中“人”的理解也過于片面，沒有隨著人的變化和發展而對其內涵做更多的挖掘，用“老觀點”來改造“新世界”必然會帶來許多難以預料的問題。有的學者也對“以人為本”做了進一步的闡釋，提出了以人為本中的用戶及其相關者，這里的“相關者”是對以人為本中用戶的一種延伸，即設計不僅要關注到目標用戶的利益，同時與目標用戶相關聯的人的利益也應該得到保護②。“相關者”概念的提出是一次富有意義的嘗試，它表明大家已經開始注意到傳統“以人為本”概念的局限性，試圖去做更富有深度和廣度的挖掘。但是，現階段不管是“以自然為本”還是“相關者”，亦或是其他的概念說法，都是把“人”和與之相關的各種要素剝離開來，進行單獨研究而未能做到統攬全局。

普遍聯系是馬克思主義唯物辯證法的一個基本觀點，它要求我們系統、整體、全面地研究事物的發展規律，避免片面而孤立的形而上學的靜態思維方式。“人”作為設計“以人為本”中的主體，也就不可避免地需要我們以更加全面而宏大地視角加以審視，把與“人”相關的各種要素結合起來研究，而不是狹隘地將其理解為目標用戶。馬克思在《關于費爾巴哈的提綱》中對人的本質有如下描述：“人的本質不是單個人所固有的抽象物。在現實性上，它是一切社會關系的總和。”③這里的“一切社會關系的總和”既包括了物質的，也有精神文化、政治經濟等各個層面的聯系。因此，不管是“自然”還是“相關者”，都應該作為“以人為本”中“人”的相關要素加以分析研究，設計“以人為本”也不能再把人放到自然的對立面，在設計學當中，我們應該賦予“以人為本”以新的內涵和外延，使其更符合新的發展要求。當然，我們也不否認設計“以人為本”應該以人的利益為出發點，只是“人的利益”的內涵應該擴大到與“人”相關的方方面面。自然作為人生存發展的基礎也必定需要包含其中，人與人、人與群體、人與社會之間的相互影響也至關重要，毫無疑問，不管是自然環境的破壞還是人際關系的疏離，對人的生存發展都是不利的。因此，設計“以人為本”的內涵從之前特定的用戶擴展到人類生態和諧共贏的大外延之中。

“以人為本”從西方哲學的主客二分發展而來，與西方哲學思想不同的是，中國傳統哲學的天人合一似乎強調的是人與自然的和諧統一而非相互對立。“以人為本”思想通過和中華傳統文化對比、碰撞、交融，也應該延伸出新的旨意。天人合一思想作為中華傳統文化的主體，被稱為中國哲學的基本命題④。天人合一的思想最早是由莊子闡述的，他在《莊子·山木》中有過表述：“有人，天也；有天，亦天也。”“天人合一”一詞在宋代就有過完整引用，到明清更是變成了熟語，但是“天人合一”四字的豐富與復雜程度卻遠非四個字能概述，“天道”和“人事”，兩者關系變化繁復，相關學說更是不勝枚舉。季羨林先生著眼于當下自然環境問題，也發表過相關的論述，他在《“天人合一”新解》中寫道:“我認為‘天’就是大自然，‘人’就是我們人類。天人關系是人與自然的關系。”⑤這是站在現實的角度，對人與自然的現實關懷,不少學者也對“天人合一”有類似的解讀從而得出設計應“以自然為本”的結論。然而，“天人合一”的主流觀點在其思想屬性上，這也是筆者研究的重點。天人合一表面上是在談論“天”和“人”，一個自然屬性，一個人文屬性，但其總的來說是“天之道”與“人之事”的相互關系，體現了人對人文情感價值的終極關懷和遠大追求，是一種人與自身、人與人、人與社會之間的最高價值追求，超越了人與自然的表像，向更深層次的情感和道德訴求申引。通過中國傳統文化再加工的“以人為本”，也就具有了更為廣闊和深刻的內涵，也更加符合新時代的發展需求。

三、“以人為本”與“情感超載”

將西方主客二分的“以人為本”和中國傳統的“天人合一”結合起來理解，產品設計的主體對象和其最終展現形式都將更具現實意義。如此一來，設計“以人為本”不僅和整個自然、社會生態系統聯系更為緊密，也必將在設計情感的表達上引入更多、更為深刻的尺度，使設計的認知與情感的表達最終實現和諧統一。正如唐納德·A·諾曼在《設計心理學——情感化設計》中所言：“認知負責詮釋和理解你周圍的世界，而情緒讓你對此快速地做出判斷。”⑥這是情感的科學，也是產品設計在人身上的投射。產品與用戶之間的情感聯系，是人對產品的情感傳達的內化和反饋，可以稱之為產品設計的情感負載。當產品的情感負載超出合理的范圍之后便會出現“情感超載”。在西方心理學和醫學領域，“情感超載”通常指外界對身體感官的刺激所引起的心理壓力，如抑郁、焦躁等。筆者將其引申到設計學領域，則可以解釋為產品的情感失“度”所引發的用戶情感反饋的失“常”。人作為動物的基本生物屬性決定了人類文明的社會結構，設計師在用設計產品改造自然與社會的過程中，總是自覺不自覺地將產品的情感表達與高高在上的社會科技文化聯系起來，以為我們能更好地控制它們，但實際情況是，無論設計的情感表達多么的高尚，作為動物的基本屬性所呈現出的人類行為模式還是會露出馬腳，技術和文化若真的能夠避免不必要的社會問題，我們無疑能更好地控制我們的行為，然而答案卻是否定的。這或許是產品設計“情感超載”的重要內因。不管是自然環境的失衡，還是人際關系的疏離、社會生態的嬗變，情緒的反應總是走在前面，理性或非理性的判斷隨之而來。

產品設計中的情感超載主要表現在兩個方面，一是對與人以及與人相關的各類要素之間的普遍聯系認識不清，二是對人本質屬性認識不足。前者是對“人”的廣義理解，包含了與人相關的一切要素、信息和屬性，后者是對人的狹義理解，即人的生物學屬性。而情感作為產品表達與“人”的反饋之間的橋梁，起到了信息編碼以及信息解讀的重要作用，使“人”對產品的認知做出合乎情理的判斷。當這種編碼或者解讀出現差錯的時候，就會使人對產品的情感反饋失“度”，最終變現為情感失衡，引發情感超載。而設計“以人為本”正好包含了與“人”相關的各類要素以及作為人的生物學屬性，對這一設計概念的理解與詮釋，也對產品設計中的“情感超載”起到了重要的指導作用。自然生態、社會生態、文化技術等，無不影響、制約著產品設計的走向和表現形式，而所有要素的執行者最終都指向“人”，形成了“人—產品—情感”循環往復的復雜關系網。

四、結論

經過以上分析，產品設計“以人為本”的思想和“情感超載”之間的辯證關系就更為明晰了：不能孤立地去談人自身的利益，人與社會生態和自然生態是不可分割的整體，我們所設計的產品要關注的是這個利益共同體，這才是設計“以人為本”中“人”的真正內涵。我們不必再去討論“以自然為本”或者“相關者”，這都內含在了人的利益之中，可謂牽一發而動全身。只有真正理解了“人”的含義，把握住人的利益指向，才能使產品設計的情感傳達更為準確，“人”的情感反饋則會在承受范圍之內，避免失“度”引起的“情感超載”。設計“以人為本”的理念發展至今，為了適應新的發展需求，理應對其內涵做新的解讀和擴充。■

注釋：

① 顧群業，王拓.對設計“以人為本”和“綠色設計”兩個觀點的反思[J].設計藝術，2008（53）：48-49.

② 呂杰鋒.以人為本中的用戶與相關者[J].包裝工程，2010，31（20）：38-51.

③ 卡爾·亨利希·馬克思.《馬克思恩格斯選集》[M].北京：人民出版社，1995：60.

④ 劉笑敢.天人合一：學術、學說和信仰[J].南京大學學報，2011（6）：67-85.

⑤ 季羨林.“天人合一”新解[J].傳統文化與現代文化，1993（1）:9-16.

⑥ DONALD A Norman.設計心理學—情感化設計[M].何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2015.

People Oriented:Reflection on Emotional Overload in Product Design

QIN Long
（School of Art and Design, Wuhan University of Technology,Wuhan 430070, China）

The person, who is the center of “people oriented” in design, has been considered as “target user” for a long time. Although, people constantly makes new understanding and extension for “people oriented”, they still do not break out the shackle brought by western philosophy “subject-object dichotomy”, namely, they only focus on separating “people” from various related elements to study individually, without paying attention to universal relation among things. This paper tries to comb out new design concept of “people oriented”, which fits for development requirements, from the aspect of relationship among “people-product-emotion”, meanwhile, it proposes emotional overload of product and its connotation.

design; people oriented; universal relation; emotional overload

J02

A

1008-2832(2017)07-0096-02

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