歷史文化鄉村旅游公共信息產品調研分析
——以西遞古村為例

張路, 王姝力

歷史文化鄉村旅游公共信息產品調研分析
——以西遞古村為例

張路, 王姝力

（大連理工大學 建筑與藝術學院，遼寧 大連 116024）

為了探究信息時代下歷史文化鄉村旅游中公共信息產品的使用體驗和未來發展趨勢，文章對歷史文化型鄉村旅游典型性代表——安徽省黟縣西遞村旅游景區進行了實地調研，通過觀察訪談法及問卷調查法了解景區內現有公共信息產品設施建設的不足之處，歸納總結問題點并為今后發展新空間提供建議和思路，以此提高游客滿意度、增強觀光體驗,建立起游客忠誠度，實現鄉村旅游的可持續發展，對今后同類型的鄉村旅游景區公共信息產品的設計開發具有參考價值。

歷史文化鄉村旅游；公共信息產品；人機互動方式；旅游體驗

一、研究背景

歷史文化鄉村旅游是近年來發展比較迅速的一種旅游方式，主要依托保存相對完好的傳統古建筑，反映出一定歷史時期傳統社會風貌和地方民族特色，帶給游客一種新的文化形態，滿足現代社會人們的精神需求。旅游景區中公共信息產品為人們提供最直接的服務，助力于游客信息的獲取和交換，在旅游中發揮著人與環境和諧共處的紐帶作用。大數據時代下，隨著互聯網、物聯網、云計算等新一代信息技術的運用和普及，信息的傳遞在景區公共信息產品中的應用越來越明顯，公共信息產品的人機互動方式將更具有創新性和多樣性。因此，對于歷史文化型鄉村旅游的高效、可持續發展來說，如何開發及管理景區的公共信息產品以提高游客滿意度、增強旅游體驗，是學者們值得探討和深思的問題。

二、調研目的

在我國積極開展智慧旅游建設、推進歷史文化鄉村旅游產業轉型的背景下，創造性的研究景區公共信息產品建設發展的新思路、新方法。筆者以安徽西遞村為案例，對景區內公共信息產品的發展現狀進行實地調研，分析研究游客的行為模式及情感需求，目的在于能夠建立起信息時代下較為完善的景區公共信息產品設計的理論體系，指導同類型鄉村旅游中信息產品的建設、發展與完善，為鄉村旅游景區旅游資源開發提供一個與時俱進的、有參考價值的理論依據。

三、調研方法

此次調研采用觀察訪談法和問卷調研法。其中，觀察法采用直接觀察法，在西遞村內跟隨導游的瀏覽路線觀察游客的表情、動作、語言及行為，在設有信息標識的公共設施區域內著重觀察游客的以上行為，必要時與之交談更改的掌握游客心里狀態。調查問卷采取隨機抽樣的方式，在西遞景區內設有的餐館、旅館、休息區等選取調查對象。正式問卷于2016年8月11至2016年8月15日進行，在景區內隨機抽取受測者填寫問卷，在發放的200份問卷中共收回167份有效問卷。

四、調研結果

首先通過書籍、互聯網及大眾媒體等方式收集資料，確定調研地點，初步了解此次調研目的地——西遞村的村情概貌；然后通過實地調研，走訪西遞古村，進一步掌握景區內現有的公共信息產品發展現狀及游客使用體驗；最后，總結該景區內公共信息產品設計問題點，并結合問卷調研數據分析給出相關建議。將從問卷調研和實地調研兩個方面對此次調研的結果進行闡述。

（一）問卷調研

1. 游客基本信息綜述

被調查者的年齡方面，西遞景區往來游客主要集中在16-45歲階段，游客年輕化趨勢明顯，大多是學生、老師、專業人士以及技術人員，經濟收入穩定，集中在2000-5000之間，生活富有情調，求新求異，日常生活與互聯網息息相關，學習能力極強，對旅游景區中優美景色和特色人文感知能力強，參與活動積極性高；游客在出行方式上主要有兩種：隨團游覽（38.6%）和自助游覽（61.4%）。隨團游覽中，西遞村作為黃山風景區的附加景點被大多數旅行社捆綁消費，此類游客年齡結構跨度大，平均分布在10-55歲，瀏覽時間短，游覽行程匆忙且路線較為固定；自助出行游客主要來自黃山市區及周邊城市，游客構成單一，年輕化趨勢明顯，集中分布在18-32歲，具有旅游意愿自主性強、游覽深度以及旅游時間充裕等特點；旅游動機方面，89.12%的被調查者追求情感體驗，包括通過深入了解當地歷史文化找到心理歸屬，超過半數的受測游客希望通過體驗當地特色風土人情，放松心情舒緩壓力。

調查游客在西遞景區游覽時，獲取信息的方式主要有三種：導游講解（74.6%）、導視標志牌（16.5%）以及景點入口二維碼（8.9%）。數據表明，游客主要依賴景區內導游提供的講解服務。由于景區內古巷狹窄擁擠，游客人數偏多且主觀隨意性大，導游無法面面俱到，導致游客獲取信息缺失。在此類情況下，游客會通過景區自身所提供的公共信息產品來輔助獲得景點介紹，如閱讀古民居建筑入口處的說明標志牌，或掃描景點入口處的二維碼，關注微信公眾號后接受所需信息。受測游客不能滿足于景區現有的公共信息產品設施，認為其過于陳舊且使用方式原始不便于信息的接受，使用滿意度低，更樂于接受新技術衍生下的智能產品。

2. 游客體驗度綜述

通過對西遞村被調查者的游客期望、游客體驗以及游客滿意做配對分析，得出目前對于西遞景區內旅游公共信息產品，游客期望和游客體驗之間有明顯的差異性。主要體現在公共信息產品中，對旅游中瀏覽景點深層次文化內涵的信息傳遞匱乏、表現形式的單一，以及各景點間導向信息的不連貫所造成的游客瀏覽行程的偏差以及地圖信息量少、呈現不全面，這些均對受測者的滿意度產生一定影響，還需要足夠的改善。此外，分析結果表明游客體驗對游客滿意積極正向影響，游客滿意影響游客后續行為。游客體驗度高，游客的重游行為以及推薦意愿就越強，反之，不良的旅游體驗降低游客滿意度，不利于景區的可持續發展。

（二）實地調研

1. 視覺設計缺乏地域性

每個村落都有自己獨特的歷史文化與民俗風情。不同的歷史文化村，所保護和發揚的自然景觀與文化脈絡也不盡相同，公共設施的地域性設計原則便顯得尤為重要。然而，國內旅游景區公共設施設計的雷同化現象日趨嚴重，設計方式模式化，地域特色模糊。在實地調研中，筆者發現，西遞古村的公共信息產品，如導視標志牌，在造型形式、裝飾紋樣以及色彩搭配等方面與筆者調研的其他古村落相似，相同的功能需求配上仿古建筑符號的外形，游客在景區中雖然能感受到歷史文化型村落與其他類型鄉村旅游空間不同的環境氛圍，卻無法清楚的辨析不同的歷史文化村獨特的資源特色，即便同為古徽州文化代表的西遞村與宏村，也有各自的文化傳承，前者官文化，后者商文化，這些都無法從景區現有的公共信息產品的視覺設計上很好的展現出來。

2. 標識系統導向性弱

西遞村內可游覽古徽州建筑眾多，99條高墻深巷，使游客如置身迷宮，且每個現有已開放的古居民建筑分布散落，僅靠景區入口處設立的景區總導覽圖以及游覽過程中簡易導視牌，游客無法準確了解當前瀏覽情況。景區的游覽路線為折返式，分支較多，對于每個景點當前位置的注明以及所有其他景點的位置分布是西遞景區公共信息產品所要展現的關鍵要素。在調研中，觀察到因標識指示信息不明確而偏離最佳游覽路線的游客，他們多次往返已瀏覽過的區域，或者誤入無可游覽景點的分支古巷，浪費大量游覽時間，降低游客滿意度，產生不良的旅游體驗。此外，公共信息產品良好的導向性能夠加強人們對該地區連貫的記憶，使之更有效地為游客的瀏覽路線起到明確的指引作用。

3. 信息設施互動性不足

景區內公共信息產品良好的互動性能提高游客積極參與，促進游客的體驗、信息的獲取及強化自身的場所。通過調研發現，西遞景區公共信息產品現有的人機互動方式為通過微信掃描各游覽景點入口處的二維碼，獲取對該景點的文字介紹及語音講解。該方式雖然可以很好與游客自有信息終端——智能手機結合，不足之處在于，每瀏覽一處新的景點，則需重新打開微信掃描二維碼，如遇到網絡信號延遲及薄弱地帶，游客便無法獲取信息，不僅缺乏人性化、趣味化設計，也給游客造成不便。對于全國各大景區已經普遍使用的微信掃碼互動方式，也顯得缺乏新意。西遞古村文化底蘊濃厚，單從文字介紹以及語音播報方式傳遞信息，游客雖然能夠獲取相關的歷史文化，但也只是機械式對文字的記憶，沒有良好的互動體驗，不能參與其中，依舊無法給游客留下深刻印象。

五、建議

依據本次以西遞古村為代表的歷史文化型鄉村旅游的調研結果，針對未來此類型公共信息產品的再設計提出建議如下：

（一）視覺設計要呈現地域性

公共信息產品的視覺設計要傳達出其所在地區特有的歷史氣息及文脈特性，不僅對其設計要素，如造型、色彩以及材料加以考慮，還需探究其特殊的地域環境和人文需求。識別度高且特色明顯的景區公共信息產品不僅能夠幫助游客快速有效的完成瀏覽行為，而且可以為景區整體的地域性增分添彩。通過對獨特的地域文化的"凝結"，提煉出能夠代表各自地域特征、適用于公共信息產品設計的視覺符號至關重要。

（二）加強公共信息產品的使用體驗

良好的景區公共信息產品，從使用者的角度出發，產品設計要達到“可用性”和“體驗性”雙重標準。不但方便游客的觀光行為、促進人于環境雙向交流，并且能為游客營造輕松、安全和趣味性的觀光環境。旅游業作為一種融合了吃、住、行、游、購、娛為一體的資源密集型系統產業，信息的有效流通和傳遞是其生命力的來源。信息時代的旅游產業，不僅局限于對于游客物質需求的滿足，在于提供給游客非物質層面上的體驗感受。隨著設計理念的發展，人們開始將對產品本身的關注更多的轉向了對服務的關注，通過提高產品的使用體驗來提升服務的易用性、滿意度以及忠誠度。探討景區公共信息產品的互動方式，打破傳統、單一及靜態的展示方式，提升現有鄉村旅游的服務質量，改善用戶的使用體驗延長游客的瀏覽時間，提高游客的忠誠度從而產生更高的經濟效益。

（三）探索景區信息傳遞新模式

隨著新的信息交互技術、增強現實技術、物聯網技術的使用和普及，旅游信息化建設呈現智能化、應用多樣化發展趨勢，旅游景區中信息的傳遞方式也將更具有創新性和多樣性。智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及提供了信息接收新載體。因此，探索個人信息終端設備與公共信息產品之間更多的數據互通方式，促使景區服務形式和消費內容不斷創新，開創新型特色旅游模式，推動傳統旅游方式向現代智慧旅游轉型。

[1]袁元.旅游景區公共設施現狀分析與探究[J] . 美與時代，2014（4）：70-72.

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[3]陳欣.城市歷史文化風貌區公共設施的設計研究[D] .上海：華東理工大學，2015.

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Park Landscape Design Principles Based on the Physical and Psychological Demands of Modern Urban Residents

ZHANG Lu, WANG Shu-li
（School of Architecture Fine Arts, Dalian University of Technology, Dalian 116024, China）

To explore the user experience of public information infrastructure in the rural tourism, the paper had carried out the on-the-spot investigation in Ancient Villages in Southern Anhui－Xidi which is as typical representative of historical and cultural rural tourism. Through the methods of observations and questionnaires and observing, this article summarized the development and issues of public information facilities within the scenic area，and then explore the new development space and provide suggestions on the design of the same kind of rural tourism public information infrastructure in order to improve tourist satisfaction, strengthen the tourism experience, establishing tourist loyalty and realize the sustainable development of rural tourism. Last, this paper will have reference value on the design and development of public information products in the same types of rural tourism in the future.

historical and cultural rural tourism; public information products; human-computer interaction; travel experience

www.artdesign.org.cn

F59; G20

A

1008-2832(2017)03-0063-03

教育部人文社會科學研究青年基金項目14YJC760083。

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