演化視角下區域科技資源共享平臺集成服務模式研究

李 玥，張雨婷，李 佳

(哈爾濱理工大學管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

演化視角下區域科技資源共享平臺集成服務模式研究

李 玥，張雨婷，李 佳

(哈爾濱理工大學管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

集成服務符合大數據時代和開放式創新的發展趨勢，是區域科技資源共享平臺發揮創新創業服務功能和支撐作用的重要戰略選擇。提出區域科技資源共享平臺演化過程、主導優勢及服務創新規律，結合共享平臺典型服務案例，構建基于單點響應的信息對接服務、基于多點組合的知識協同服務、基于網絡共生的智慧融合服務等集成服務模式。為提高區域科技資源共享平臺服務效率和綜合管理水平，進一步推進“大眾創業、萬眾創新”和區域戰略性新興產業發展提供了方法指導和決策借鑒。

科技資源共享平臺；集成服務；信息對接；知識協同；智慧融合

1 引言

隨著全球分享經濟快速增長、基于互聯網等方式的創新創業蓬勃興起，對于創新創業服務平臺提出了更高要求與挑戰[1]。科技資源共享平臺即服務于創新創業的戰略性、基礎性、公益性平臺，通過有效整合科技資源、激活創新需求，實現科技資源優化配置和開放共享[2]，為推動我國創新驅動發展戰略實施和建立創新生態系統提供了有效支撐。為與國家科技基礎條件平臺形成有效對接和互動支撐，各省(市)紛紛建立了區域科技資源共享平臺，如上海研發公共服務平臺、首都科技條件平臺、重慶科技資源共享平臺、黑龍江省科技創新創業共享服務平臺等初具規模。區域科技資源共享平臺科技服務有利于降低創新創業成本，提高創新效率和創業成功率[3]，促進傳統產業升級和戰略性新興產業發展，因此政府應加大投入力度[4]。然而，隨著區域科技資源共享平臺快速發展，共享平臺集聚資源的數量、種類不斷增多，用戶規模化和創新需求復雜化趨勢日益明顯，逐步暴露出共享平臺服務模式簡單、單一，服務效率低下，管理方法滯后等問題，如何激活和發揮區域科技資源共享平臺的創新支撐作用，亟待引入先進理論思想和科學管理方法。

區域科技資源共享平臺在創新生態系統中占據核心位置，區域創新生態系統需要共享平臺支撐，共享平臺服務于創新生態系統[5]，共享平臺持續發展需要符合生態化規律，同時伴隨著服務模式創新、管理方法深化和服務能力升級。服務創新是區域科技資源共享平臺持續發展的手段，服務創新和價值創造是共享平臺存在的根本目的。新一代信息技術的發展趨勢，對區域科技資源共享平臺的服務提出了更高要求，在此背景下，如何創新共享平臺服務模式進而提高共享平臺服務能力和綜合管理水平成為亟待解決的問題。

區域科技資源共享平臺運行和服務必須適應國家創新體系建設和產業升級轉型需求[6]，不斷契合區域戰略性新興產業創新和區域經濟發展的戰略目標，秉承科技資源共享、在共享中創新、在創新中實現增值和價值最大化的運行理念，基于平臺演化過程、服務特征及創新規律設計先進的集成服務模式，對提高區域科技資源共享平臺的服務效率、促進區域科技創新創業，推動區域戰略性新興產業發展具有重要理論和現實意義。

2 基于主導優勢的共享平臺服務演化規律

2.1 共享平臺綜合優勢理論思想

為進一步提高區域科技資源共享平臺服務能力和管理水平，促進其可持續發展，將綜合優勢理論思想引入區域科技資源共享平臺服務和管理中。綜合優勢理論有效集成了現代戰略管理理論的先進思想，其核心思想是要抓住某系統發展的關鍵要素，并圍繞其有效地組織和利用系統內外各類資源，實現系統綜合優勢最大化，以推動其持續發展。

在綜合優勢形成過程中，系統內外各種資源、條件、機遇與威脅等因素相互影響、相互依存、不斷適應和有機結合，共同作用于系統發展和戰略管理過程。共享平臺的綜合優勢即在平臺優勢組合放大的同時實現劣勢和風險的相互制衡和抵消，從而使共享平臺處于整體優勢最佳、風險最低的一種持續發展的整體優勢。按照“主導優勢→核心能力→綜合優勢”路徑對共享平臺進行戰略管理，將有助于平臺發展主導優勢、培育核心能力，通過服務創新，實現快速持續發展[7]。

主導優勢是在共享平臺當前和未來發展中起關鍵導向作用的顯性優勢因素。在共享平臺建設期、發展期、成熟期等不同階段，其主導優勢可能不同，如優勢資源、獨特服務模式、先進服務理念和管理技術、集成服務技術、網絡化技術、創新人才和團隊、充裕經費等，都可能成為共享平臺主導優勢。共享平臺核心能力是圍繞主導優勢長期形成的知識性能力體系，其本質是平臺獨特的知識和技能，蘊含了共享平臺網絡資源、管理模式、文化理念和社會資本等[8]，這些因素以非特定方式作用于平臺整個發展過程，使平臺核心能力具有獨特性。基于主導優勢構筑核心能力、發展綜合優勢是實現共享平臺可持續發展的必由之路，也是提升共享平臺服務水平和運行效率的最快捷、最有效的路徑。

2.2 共享平臺服務模式演變規律

結合區域科技資源共享平臺演化過程，其主導優勢呈現出“要素類→流程類→系統類”的演變趨勢，服務創新也呈現出“資源牽引型→需求牽引型→集成開發型”的演進軌跡。

(1)在共享平臺建設期，以要素類主導優勢為主，共享平臺更多關注科技資源的匯集與整合，而對共享平臺服務環節以及用戶需求較為忽視，此階段是資源牽引型服務，典型特征是“共享平臺有什么資源就提供什么服務”，即被動等待需求。這一階段共享平臺服務的本質是科技資源供求信息的對接，資源原型的共享應用，并未改變資源狀態。

(2)在共享平臺發展期，以流程類主導優勢為主，共享平臺在大規模整合科技資源的同時，也開始關注高新技術企業及其他科技型中小微企業的創新創業需求，此階段是需求牽引型服務，典型特征是“用戶有什么需求就整合什么資源”，即主動征集需求。這一階段共享平臺服務的本質是多項科技資源的協同服務，資源的組合應用，僅對資源狀態進行了物理改變，并未發生實質性變化，但資源組合與協同服務的前提條件是共享平臺應具備一定組織學習能力和知識積累，服務創新強度一般。

(3)在共享平臺成熟期，以系統類主導優勢為主，共享平臺上集成的各類科技資源都已初具規模，而且隨著共享平臺服務次數積累，其現有服務功能也日趨完善，此階段是集成開發型服務，典型特征是“國家和區域科技創新創業戰略或重點產業發展有何新動向和新需求，共享平臺就開發相匹配的整體解決方案”，即積極創造需求。這一階段服務本質是在共享平臺專業團隊的指揮與調配下，原始資源通過匯集、重新分類，響應創新創業需求進行加工、重組，形成解決問題的整體方案[9]，原始資源已然發生了實質性變化，充當了整體解決方案的“原材料”，真正實現了“不求所有，但求所用”、“資源在使用中體現價值甚至實現增值”的平臺理念。

(4)在共享平臺轉型期，當共享平臺處于成熟階段一定時期后，若不尋求創新與突破，共享平臺網絡中各主體之間的關系很容易進入鎖定狀態，共享平臺創新創業服務能力將出現下滑，部分主體可能脫離共享平臺。而進入互聯網大數據時代，共享平臺更應運用先進的戰略管理理論思想和管理方法，推動共享平臺向更高級的云平臺發展[10]。

基于主導優勢躍遷的區域科技資源共享平臺服務演進路徑如圖1所示。

圖1 基于主導優勢躍遷的共享平臺服務演進路徑

3 共享平臺集成服務模式構建

“大眾創業、萬眾創新”背景以及互聯網和信息技術的快速發展，促進了區域科技資源共享平臺的服務理念、內容與方式發生演變。網絡環境的開放性、動態性、智能性以及全社會對科技資源共享價值的認可，使得共享平臺加盟單位和用戶規模日益擴大，同時創新創業服務需求的個性化特征也日趨明顯[11]。隨著區域科技資源共享平臺的發展，其服務理念從“以資源為中心”逐步向“以用戶為導向”轉變，服務方式也從傳統的信息服務逐步向智能化、集成化服務方向演進[12]。

區域科技資源共享平臺集成服務是指網絡化環境下，針對政府管理決策需求和科技型企業、高校或科研院所等用戶的創新創業服務需求，共享平臺通過區域內資源匯集、跨區域平臺聯合以及與國家科技基礎條件平臺對接等方式，主動、適時、準確地提供創新創業問題的系統解決方案的全員化、全過程、全方位的新型服務模式。結合基于主導優勢躍遷的共享平臺服務演化規律，提出區域科技資源共享平臺的單點響應服務、多點組合服務、網絡共生服務三種典型集成服務模式，如圖2所示。三種模式特征比較如表1所示。

3.1 基于單點響應的信息對接服務

區域科技資源共享平臺基于單點響應的信息對接服務，是指針對共享平臺用戶在創新創業過程中的某一特定服務需求，共享平臺搜索并提供單項資源進行服務需求匹配以及服務傳遞與效果反饋等一系列活動，實現科技資源供給與服務需求信息的點到點對接的服務方式。信息對接服務是當前區域科技資源共享平臺集成服務的基本單元和初級模式。它具有目標性強、難度低、匹配精準、用戶滿意度高等優點，但在信息對接服務過程中，對共享平臺服務流程與標準、服務團隊構成以及服務人員能力和素質等均提出了較高要求，適用于服務需求相對簡單、明確、清晰的情況[13]。

圖2 區域科技資源共享平臺集成服務模式構建

以黑龍江省科技創新創業共享服務平臺(以下簡稱龍江共享平臺)為例，很多科技型企業通過共享平臺基于單點響應的信息對接服務，滿足了其對大型儀器設備、行業檢測、文獻檢索、創新團隊等單項科技資源的服務需求。如北大荒米業公司通過龍江共享平臺的信息對接服務，與黑龍江出入境檢驗檢疫局技術中心佳木斯分中心簽訂了長期檢驗監督協議，建立了大米重金屬含量檢測的穩定渠道，為公司產品出口清除了障礙。截至2014年，龍江共享平臺加盟的各類創新服務機構已達589家；整合入網20萬元以上大型儀器設備3261臺(套)，設備總價值23.6億元，累計實現網上預約服務38101次，實現服務金額1.54億元；整合省內具有資質的全部63家檢測機構，總計為社會提供檢測服務24503項，累計服務金額達1億元。

表1 區域科技資源共享平臺集成服務模式特征比較

根據具體服務方式的差別，區域科技資源共享平臺的信息對接服務主要通過以下方式實現：

(1)用戶自助服務。在共享平臺門戶網站注冊的用戶可以根據其需求進行資源信息檢索查詢，然后提交服務申請，獲取加盟單位在線應答響應，自主完成在線對接服務，包括關鍵詞檢索和分類目錄索引等類型。如哈爾濱通達公司通過龍江共享平臺自助服務完成了動車材料高低溫性能測試。

(2)呼叫中心(科技114)服務。用戶可以通過撥打共享平臺科技114服務熱線提出服務需求申請，然后由共享平臺服務人員根據用戶需求為其代理完成資源搜索和服務過程。如飛鶴乳業通過龍江共享平臺科技114服務與黑龍江省質量監督檢測研究院達成“檢驗戰略聯盟”。

(3)專家咨詢服務。共享平臺的專家可以通過提供線上與線下專題咨詢服務，針對用戶創新創業過程中的某一具體需求為用戶解決疑難問題。如黑龍江海康軟件公司借助龍江共享平臺的專家咨詢服務和知識產權培訓，研發了擁有自主知識產權的海康增值業務SP管理系統，大幅提高了其自主創新能力，取得了良好的經濟效益和社會效益。

(4)人員推廣服務。共享平臺可以建立專業化、特色化的創新創業服務推廣團隊，通過走訪并實地調研省市區縣的科技型中小微企業，開展創新創業服務的基層推送工作，實現了共享平臺服務落地。如龍江共享平臺專家團隊深入基層為伊春中澳興安公司提供企業標準指導服務，取得了良好效果。

3.2 基于多點組合的知識協同服務

區域科技資源共享平臺基于多點組合的知識協同服務，是指共享平臺圍繞高新技術企業及其他科技型中小企業、高校、科研院所等用戶創新創業需求及政府管理決策需求，通過多主體、多種類、多層次、多形式的科技資源組合，實現優勢資源交互、整合與創新，基于多方協同服務方式滿足較復雜的創新創業需求的過程。知識協同服務模式優點是能夠充分利用共享平臺專業化資源的優勢互補功能，實現服務組合的協同效應和資源共享放大效應[14]。該模式難點在于服務網絡多個節點之間如何銜接、協調與配合的問題，因此，該模式實施重點即服務網絡各節點之間知識流動、共享與協同[15]。

例如，2012年哈爾濱正晨焊接切割設備制造有限公司在研制40kN連續式摩擦焊接機過程中遇到了多次試驗都無法解決的技術難題，龍江共享平臺通過平臺專家庫，搜索并聯系到哈爾濱工業大學、哈爾濱理工大學和哈爾濱焊接研究所五位該領域權威專家，達成了服務網絡多個節點對一個用戶需求的多點組合知識協同服務。在專家技術指導下，公司經過反復試驗，攻克了40kN連續式摩擦焊接機的技術難點，并成功通過了黑龍江省重點領域首臺(套)產品認定。預計年產摩擦焊機30臺，創造產值可達12000萬元，創稅750萬元，為企業和國家帶來可觀的經濟效益。同時也為企業后續開發設計積累了豐富的經驗，在制造業升級換代節約材料和提高行業生產效率方面，發揮了重要作用。

根據具體服務方式的差別，區域科技資源共享平臺的知識協同服務主要通過以下方式實現：

(1)套餐服務。可以通過對共享平臺創新創業服務匹配和對接記錄進行統計分析，從中發現用戶需求特征、服務偏好及其與創新創業服務目標的關聯性，在此基礎上構建共享平臺服務套餐組合模式。一方面，有利于形成共享平臺創新創業服務品牌，加強服務套餐資源的推廣力度與利用率，同時提高共享平臺品牌效應與知名度；另一方面，通過共享平臺主動為用戶提供服務組合推薦，縮短了平臺用戶用于選擇和決策的時間，大幅提高了共享平臺的服務效率和用戶滿意度。

(2)定制服務。共享平臺用戶可以根據自身創新創業需求、合作經歷及其對平臺資源和服務的了解程度，自主對服務網絡多個節點資源進行選擇、集成與服務定制，通常適用于平臺用戶有頻繁的平臺創新創業服務經歷，同時具備較強決策能力的情況。定制服務要求共享平臺在整個服務過程中承擔協調與中介功能，以保證共享服務順利完成。定制服務符合共享平臺需求個性化、復雜化趨勢。

(3)超市服務。共享平臺可以根據集成資源的規模、質量、種類等動態，適時開設“超市”為平臺用戶提供自助式服務，平臺用戶可以根據其創新創業需求在科技服務超市中進行選擇、關注或購買。超市服務是一種開放性、自助性較強的共享平臺服務方式，服務過程中要求平臺服務人員進行全過程監控，包括供需雙方信譽評價以及服務進度、結算系統等問題都應時時關注，還需適時承擔“導購”角色。超市服務是一種典型的一站式服務方式，大大提高了平臺用戶獲取創新創業服務的便捷性。

3.3 基于網絡共生的智慧融合服務

區域科技資源共享平臺基于網絡共生的智慧融合服務，是指在互聯網大數據時代，共享平臺以先進信息技術為基礎構建科技服務網絡，以專家團隊、管理團隊、服務團隊為網絡核心節點，為高新技術企業和其他科技型中小企業、高校或科研院所的創新創業需求以及政府管理決策提供系統解決方案的一種增值性、創新性、網絡化服務模式。科技服務網絡作為智慧融合服務實現載體，以區域科技資源共享平臺為網絡核心，以資源供給主體、服務需求主體等為網絡節點，隨著共享平臺服務擴散效應和影響力日益提升，網絡規模不斷擴大，網絡結構持續優化，資源供給與服務需求的匹配度逐步提高，促進了科技服務網絡節點協同共生[16]，進一步提升了共享平臺集成服務水平和效果。基于網絡共生的智慧融合服務模式，實現了共享平臺由零散、單一、被動服務向系統化、全方位、主動服務的轉型升級。同時，智慧融合服務是數字化、網絡化、知識化、智能化的融合，是能夠集中體現區域科技資源共享平臺服務價值和“大眾創業、萬眾創新”精神的高端服務模式。

根據具體服務方式的差別，區域科技資源共享平臺的智慧融合服務主要通過以下方式實現：

(1)平臺系統智能服務。共享平臺充分利用新一代信息技術，從多屬性、多層次去主動感知、挖掘、預測共享平臺用戶的創新創業服務需求，以進行服務推介與匹配對接。同時，智能服務更有利于發揮平臺系統記憶功能，跟蹤創新創業服務全過程，使共享平臺及時、準確掌握用戶服務偏好、決策過程、服務滿意度及創新創業服務趨勢等信息。共享平臺系統架構、基礎設施、門戶網站和信息技術水平等都是智能服務實現的有效保障[17]。

(2)專家團隊智庫服務。隨著創新創業服務需求個性化、復雜化、多樣化趨勢日益明顯，共享平臺集成服務不再停留于一般性資源、信息與知識的對接，而需要提供創新創業問題系統解決方案。因此，共享平臺依托專家團隊智庫，將分散在該領域及相關領域的資源、信息與知識集成，從中提取對研發、成果轉化、產業化及創業孵化有用的資源、信息與知識，形成有針對性的解決問題整體方案，為共享平臺用戶創新創業以及政府相關部門管理決策提供客觀依據和決策借鑒。專家團隊作為共享平臺創新創業服務的虛擬智囊團，是一種靈活有效的專業化、松散型服務組織模式。

基于網絡共生的智慧融合服務有利于對區域科技服務網絡集成資源進行深層次開發和利用，圍繞共享平臺用戶的創新創業需求，對網狀分布的各類科技資源，尤其是顯性和隱性知識進行提煉、加工、重組與創新，最終通過系統智能和專家智庫形成創新創業問題的系統解決方案。根據科技創新鏈構成、共享平臺功能定位以及區域戰略性新興產業發展需求等[18]，平臺智慧融合服務主要包括決策支持類、基礎研究類、產品研發類、成果轉化類、創業孵化類等具體內容。

4 結語

區域科技資源共享平臺秉承“科技資源服務化”宗旨，在共享平臺綜合優勢形成、發展和快速提升進程中，實施共享平臺集成服務的縱深發展路徑。從服務廣度拓展，使共享平臺不僅服務于研發、成果轉化、產業化和創業孵化等環節，還要沿創新鏈向產業鏈滲透，即為戰略性新興產業發展提供全方位服務支持；從服務深度拓展，將信息對接服務、知識協同服務、智慧融合服務與共享平臺培育主導優勢、構筑核心能力和發展綜合優勢緊密融合，依托共享平臺科技服務網絡及智能系統和智庫建設，促進區域科技服務體系實現持續生態化循環發展，為廣泛、深入開展“大眾創業、萬眾創新”提供有力服務支撐。

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(責任編輯 沈蓉)

Integration Service Mode of Regional Science& Technology Resource Sharing Platform Based on Evolution Perspective

Li Yue，Zhang Yuting，Li Jia

(School of Management,Harbin University of Science and Technology,Harbin 150080,China)

Integration service,in accordance with the development trend of the big data time and open innovation,is the important strategic choice for regional science& technology resource sharing platform to play a role of innovation entrepreneurship service and support.The evolution process,leading advantage and service innovation law of regional science& technology resource sharing platform are put forward,and then combining with the typical service cases of sharing platform,the integration service modes are built,which include the information butt joint service based on a single point response,knowledge collaborative service based on multipoint combination,intelligence fusion service based on network mutualism.The research provides a method guidance and decision-making reference for improving the service efficiency and comprehensive management level of regional science& technology resource sharing platform,as well as further promoting “popular entrepreneurship and innovation” and regional strategic emerging industries development.

Regional science& technology resource sharing platform;Integration service;Information butt joint;Knowledge collaborative;Intelligence fusion

國家自然科學基金項目(71473062)，教育部人文社會科學研究規劃青年基金項目(16YJC630061)，黑龍江省重點科技攻關軟科學項目(GB14D201)，黑龍江省哲學社會科學項目(15GLC02；15JYE03)，黑龍江省博士后科研啟動基金項目(LBH-Q14089)。

2016-05-04

李玥(1980-)，女，吉林長春人，博士/博士后，副教授，碩士生導師；研究方向：高新技術發展與戰略管理。

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