高校圖書館員信息素養探析

歐陽小媛++吳青林++戈婷婷

[摘要]圖書館是大學的心臟，是為高校教學科研服務的重要組成部分，其主體要素是圖書館員。圖書館員能體現圖書館的整體精神風貌，是圖書館綜合實力的表現。本文以江西農業大學圖書館為例分析了高校圖書館員應具備的信息素養包，括館員職業道德水準和專業水準，通過各種途徑提高館員素養，充分挖掘館員潛能讓其更好地為高校師生服務。

[關鍵詞]高校圖書館 館員素養 職業道德 專業水準

[中圖分類號]G251.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）20-0143-02

高校圖書館作為文獻信息資源中心，是為高校教學和科研提供服務的學術性機構，是高校各項工作的重要組成部分。高校圖書館的主要職能是為高校師生服務，它必須由現代的高信息素養的圖書館員來主宰。圖書館員是高校圖書館的靈魂，圖書館員的信息素養決定了高校圖書館事業的成敗。高校圖書館員信息素養包括館員職業道德水準和專業技能水準。加強圖書館員信息素養建設，培養館員的職業道德精神水準，提高館員專業水平，是建設好高校圖書館的關鍵。

一、高校圖書館員的職業道德水準

（一）館員自身應具備的職業道德精神

高校圖書館員的職業道德是指高校圖書館員在圖書館工作中必須遵循的服務道德規范和行為準則。圖書館工作的服務性很強，從勾劃訂單到參考咨詢，從分類編目到上架借閱，看上去很簡單，實際上卻是腦力勞動和體力勞動兼有的復雜勞動。自江西農業大學圖書館（以下簡稱“江農館”）實行7*14小時工作制度以來，每天從開館到閉館，館員只能像機器一樣永不停地運轉。這就要求圖書館員必須具有良好的職業道德素質。因此，圖書館員應具備強烈的事業心與責任感，愛崗敬業，熱愛圖書館事業，對工作一絲不茍。在整個工作中要始終要堅持“讀者第一”的思想，全心全意為讀者服務，做到“百問不煩，百拿不倦”，甘為人梯，盡量方便讀者。不管是服務態度還是服務質量都應該充分全面地體現對讀者的人文關懷，讓讀者認可圖書館員的愛心、熱心、貼心、耐心和細心。因為圖書館工作的性質決定了大部分工作人員都是默默地在為讀者、為科研工作者架設橋梁，自己卻很難成名、成家，因此，館員必須有“揣著一顆心來，不帶走半顆草去”的奉獻精神，做到不為名利所困，甘當鋪路石，真正獻身于圖書館事業。此外，圖書館員自己也應該博學多識，不僅要熟悉圖書館學專業知識，而且要了解圖情以外的知識，不斷充實自己，以便更好地為讀者服務。

（二）館員對讀者應具備的道德精神

高校圖書館服務的對象主要是在校的學生和教職工。有一位新生讀者在與館員發生爭執時，館員的態度非常生硬，事后這位讀者說：“沒想到大學圖書館的老師就是這樣的水平！……”我們不能否認有部分讀者的素質很低，但館員一定要做到以“禮”服人。館員說話的語氣要和氣、文雅、婉轉，“您好”“不用謝”“不客氣”“再見”，這些親切熱情的語言會讓讀者產生親切感，滋潤讀者的心靈，減少借閱過程中的矛盾。要尊重讀者，有愛心、有耐心，只有關愛讀者，才能更深入地了解讀者的需求，使之成為自身認識、思考和努力的方向，調整、改變自我，發展、完善自我，使自己的行為更具道德示范性。

（三）館員之間應具備的道德精神

圖書館各項職能的發揮都需要館員群體的共同努力，因此，館員之間融洽的關系對增強凝聚力、戰斗力至關重要。在這方面職業道德起到非常重要的作用，因為只有在一個相互尊重、遵守公德、誠信守信、禮貌待人的集體里，人們才能心情舒暢、團結協作，充分調動大家的積極性，激發創造力，使圖書館產生最大的社會效益。

二、高校圖書館員的專業技能水準

為了更好地指導和規范高校圖書館工作，教育部于2015年12月重新修訂頒布了《普通高校圖書館規程》（以下簡稱《規程》）。其中第三章第十一條規定“高等學校應根據發展目標、師生規模和圖書館的工作任務，確定圖書館工作人員編制”，并且規定“圖書館館員包括專業館員和輔助館員，專業館員的數量應不低于館員總數的50%。專業館員一般應具有碩士研究生及以上層次學歷或高級專業技術職務，并經過圖書館學專業教育或系統培訓。輔助館員一般應具有高等教育專科及以上層次學歷”。自2006年以來，江農館引進的人員全部具有本科及以上學歷（表1）。從表1可以看出，近十年江農館引進的人員主要是以碩士為主，具有碩士學歷的人員所占的比例逐年增加，到2015年，具有碩士及以上學歷的人員已達圖書館總人數的37.8%。

江農館引進的人才不僅突出了其高學歷的特點，而且在人員專業構成比例上也體現了《規程》中的要求。至2015年，江農館17個碩士及以上學歷的人員中，非圖書情報專業人員有12人，圖書情報專業人員只有5人。引進的這一大批高學歷、非圖書情報專業館員都具備不同的學科背景，他們可以利用各自的專業優勢拓寬高校圖書館的發展視野，與圖書情報專業館員相互協作學習，共同為圖書館的發展做出貢獻。

（一）高校圖書情報專業館員

隨著網絡化、信息化的不斷發展，圖書館工作的服務要求也在不斷提高，這就要求高校圖書情報專業館員必須具備過硬的圖情專業技能和嫻熟的業務素質，并且要與時俱進，不斷更新知識。高校圖書館的文獻資源從搜集、加工到開發、利用都屬專業性很強的工作。圖書情報碩士專業培養的應用型人才就是從事圖書情報工作，解決圖書情報工作中的實際問題。因此，圖書情報專業館員是高校圖書館完成各項工作的重要保證。他們可以利用其掌握的圖書情報專業知識追蹤前沿動態信息，對一些熱點問題和新觀點進行收集、整理、分析研究，并以二次文獻的形式揭示給讀者。此外，他們能定期對學校重點學科的研究團隊進行文獻信息需求的調研，培訓各類文獻信息用戶，有針對性地組織、開發專業文獻信息資源，提供學科導航等服務。

（二）非圖書情報專業館員

江農館非圖書情報專業人員的學科專業范圍廣，基本涵蓋了江西農業大學的核心專業，涉及有農學、動物科學、植物保護、林學、哲學和計算機等專業的碩士。

對于這些高學歷的非圖書館學專業而從事圖書館工作的館員，由于其專業限制，沒有系統學習圖書情報專業基礎理論知識，缺乏高校圖書館工作所需的專業技能，在進入高校圖書館工作之前，對信息服務工作的內容幾乎一無所知。江農館首先會安排這類新進的非圖書情報學專業館員到閱覽室、資源建設、參考咨詢等部門輪崗，進行為期一個月的工作實習，讓他們充分了解文獻資源的采購、分編、流通的整體流程。在工作實踐中安排資深館員對新進館員傳幫帶，從而全面提升新進館員的業務素質。工作一段時間后，圖書館會經常性地給這部分高學歷非圖情專業館員提供業務培訓、外出交流、短期進修等學習機會，讓其學習圖書情報學相關專業技能。

由于圖書情報學具有較完整的理論體系和學科體系，非圖書情報專業館員只有掌握了相關的理論、方法和技能，才能得心應手地將其應用于高校圖書館的各項工作。因此，圖書館也會要求這些高學歷非圖書情報專業的館員，在工作之余系統地學習圖書館學、情報學基礎理論和基本技能，特別是文獻資源建設、圖書分類、圖書編目、情報學、文獻學、信息管理、讀者服務、參考咨詢等基礎科目，以便適應高校圖書館的文獻加工、參考咨詢等工作，為讀者提供深層次、個性化的信息服務。

隨著社會的發展、科技的進步，非圖書情報專業館員在加強圖書情報學專業知識技能學習的同時，還必須重視本學科專業的學習提高。要想成為一名合格的學科館員，為讀者提供有針對性的、價值較高的信息服務，就不能放棄自己以前的學科，必須通過各種途徑充分了解本學科最前沿的、最新的學科發展趨勢，并掌握最先進、最實用的分析研究方法。只有這樣，非圖書情報專業館員才能更好地與相關專業的科研人員進行無縫溝通，為科研人員提供更多、更新、更準的文獻資料。因此，要求非圖書情報專業館員必須通過自學、接受更高層次的專業學歷教育等方式，進行自我提升，才能滿足高校圖書館開展學科挖掘、學科分析等深層次服務的需要。

三、提高館員信息素養對高校圖書館發展的意義

（一）有利于提升高校圖書館的工作地位

加強圖書館員的信息素養建設，能有效地提高館員的責任感和專業意識，提高館員的工作積極性，從而增強圖書館工作的吸引力，提升圖書館的工作地位。提高了館員隊伍的整體素質，從而在根本上保證了高校圖書館工作的水準。

（二）有利于構建科學的用人機制

這些高學歷的具有不同學科背景、符合專業館員要求的高素質人才，在經過高校圖書館實踐工作的錘煉，以及圖書情報專業理論知識的系統學習后成為專業館員，保證了高校圖書館專業館員隊伍的開放性。每年錄用一些具有不同學歷、不同學科背景的人才進入高校圖書館，這為高校圖書館的發展進行了人才儲備，以適應高校圖書館未來發展的需要。

（三）有利于開展個性化服務

提高高校圖書館員信息素養，打造一支具有高素質、高學歷、高能力的館員，豐富和優化人才資源，能夠促使圖書館由過去單純的“以藏為主”發展到“以用為主”，由“文獻服務”提升為綜合性的“文化服務”，由傳統意義上的“文獻中心”逐漸轉變為適應信息時代要求的“文化中心”，由被動提供服務轉變為主動服務社會。高校圖書館員通過與讀者的交流與溝通，深入了解和掌握讀者的需求及其變化，并在此基礎上，為師生讀者提供有針對性的個性化服務，如學科館員、學科分析、跟蹤服務等。

四、結語

總之，知識經濟的需求和發展造就了高校圖書館的知識服務體系，知識服務對高校館員的信息素養提出了更高要求。高校圖書館員除了具備基本的職業精神和專業水準外，還必須具備知識創新的能力、較高的外語水平和應用現代信息技術的能力。只有這樣，高校圖書館員才能創造出更多新的知識產品，更好地服務于師生，從而推動圖書館事業的發展壯大。

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責任編輯：張麗