生活何來如此多小確幸

生活何來如此多小確幸

用戶體驗痛點越來越多地被體驗設計公司所消滅后，生活中確實有了更多的小確幸。這是時代的進步，也是UX帶來的改變。

現在要在日常生活中找出幾件令人驚喜的體驗場景，還真不算件困難的事兒。隨手就可以小舉幾個例子。

比如眾安保險專門針對航班延誤開發的產品——悠游險。航班延誤原本是件極令人不爽甚至反感的事情，因為它一則突如其來，讓人猝不及防二則發生之后只能被動應對，感覺任人擺布；三則過程中信息有限，極為無聊，只能干等。悠游險很好地解決了延誤發生時乘客所遭遇的這種心理沖擊和窘境。那它是怎么做到的呢？

首先，你可以提前一天或航班起飛前一分鐘選擇不同賠率的延誤險產品，對！最有意思的就是“賠率”，你可以選擇小額賠付投一元賠付十元，也可以選擇大額賠付投一百賠付五百，提前一天可以選擇大額賠付，兩小時最高賠付1000元，航班起飛當天只能購買小額賠付，45分鐘最高賠付200元。假設你選擇大額賠付的頂格選項，投200元賠付1000元，只要發生延誤，你的手機上將顯示倒計時界面“距離獲得1000元賠付，還有01：59∶59”。

再比如，果殼推出的在線付費問答平臺——分答。自從智能手機和3/4G網絡的推動，讓互聯網從PC時代進入移動時代，知識共享也迎來了迅猛發展的階段。

但長期以來，由于缺乏有效的規則限定和激勵，“隨便問-隨便答”一直是各家在線免費問答平臺難以回避的“阿喀琉斯之踵”。

之前果殼推出的“在行”打出了“買東西上淘寶，找行家上在行”的口號，開啟了行家付費問答的先河。但就像巴菲特午餐拍賣一樣，一對一的方式也注定了其小眾的定位，無法在公眾層面引爆傳播。于是果殼在“在行”的基礎上推出了“分答”，后者仍然是付費問答，但它在體驗設計上最大的創新在于引入了“付費偷聽+偷聽分成”的機制，比如甲付費3000元在線向乙提問，乙作答讓甲滿意的話獲得3000元，丙、丁以及其他人可以付費偷聽甲乙之間的問答，每次偷聽付費1元，其中0.5元歸提問者甲，0.5元歸作答者乙。由于智能手機捆綁支付功能，讓小額支付接近于零門檻，很多問題的付費偷聽人數動輒達到數萬甚至數十、數百萬，這樣花錢提問反而逆襲成為一件向偷聽者收費的賺錢事兒。

隨著UX研究（user experience design）的不斷發展，產品或者服務得以在不同應用場景、不同用戶類型、不同外部環境上做出拆解，促成了用戶體驗的需求點和體驗痛點的浮出水面。而這些用戶體驗痛點越來越多地被體驗設計公司所消滅后，生活中確實有了更多的小確幸。這是時代的進步，也是UX帶來的改變。

（作者系本刊評論員/特恩斯新華信業務流程與信息技術研究部負責人）