智慧旅游中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作用探究

張昊

旅游業(yè)一直都屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，其中包含了大量的信息和數(shù)據(jù)，同時(shí)旅游業(yè)又涉及到以下行業(yè)：一是交通，二是餐飲，三是服務(wù)等等。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，人們的旅游需求也愈發(fā)多樣化，傳統(tǒng)的旅游業(yè)管理理念和模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的旅游需求。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在一定程度上推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，解決了旅游業(yè)管理中存在的問(wèn)題。

如今，我國(guó)的旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展。在新形勢(shì)下，旅游業(yè)一定要抓住大數(shù)據(jù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，以大數(shù)據(jù)為核心來(lái)帶動(dòng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，旅游業(yè)必須創(chuàng)新管理理念和模式，深化旅游業(yè)研究，體現(xiàn)出智慧旅游的特色。

一、大數(shù)據(jù)

2011年國(guó)家相關(guān)部門就已經(jīng)表態(tài)，我國(guó)爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游的信息化管理，把旅游業(yè)發(fā)展為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游。如今，智慧旅游的建設(shè)步伐不斷加快，成果也比較明顯。在此基礎(chǔ)上，智慧旅游產(chǎn)生了很多信息和數(shù)據(jù)，如何合理的利用這些數(shù)據(jù)成為智慧旅游發(fā)展的重點(diǎn)，也成為旅游業(yè)面臨的一大難題。大數(shù)據(jù)也被人們稱之為巨量資料。大數(shù)據(jù)實(shí)際上就是資料的規(guī)模和數(shù)量比較大，已經(jīng)無(wú)法用現(xiàn)代工具整理出來(lái)。大數(shù)據(jù)也是指大量的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，主要包括以下幾類：一是圖片，二是視頻，三是音頻，四是設(shè)備數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)實(shí)際上并不是一種信息處理技術(shù)，而是一種社會(huì)現(xiàn)象，但是隨著大量信息數(shù)據(jù)的采集和整理，所涉及到的技術(shù)就被人們稱之為大數(shù)據(jù)技術(shù)，屬于非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，大數(shù)據(jù)的根本是預(yù)測(cè)結(jié)果。智慧旅游主要把以下技術(shù)結(jié)合在一起：一是云計(jì)算，二是物聯(lián)網(wǎng)，三是互聯(lián)網(wǎng)，四是通信網(wǎng)絡(luò)，五是高性能信息處理，六是智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的整合，提高數(shù)據(jù)信息的利用率，推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。

二、智慧旅游中大數(shù)據(jù)的特質(zhì)

（一）大數(shù)據(jù)的特質(zhì)

智慧旅游中大數(shù)據(jù)的特質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)量十分巨大。二是數(shù)據(jù)種類多，三是價(jià)值密度低，但是商業(yè)價(jià)值非常高，比如人們經(jīng)常看到的視頻監(jiān)控，實(shí)際上一個(gè)小時(shí)的視頻監(jiān)控中真正有利用價(jià)值的僅僅有幾秒鐘。四是處理速度快，這也是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)無(wú)法比擬的。

（二）智慧旅游數(shù)據(jù)分析

智慧旅游數(shù)據(jù)主要來(lái)源于：一是微博，二是微信，三是視頻網(wǎng)站，四是社交網(wǎng)站。智慧旅游數(shù)據(jù)包括：一是用戶預(yù)定的頻率，二是用戶預(yù)定的價(jià)位，三是用戶的評(píng)價(jià)，四是用戶對(duì)旅游景點(diǎn)的描述等等，以上信息的表現(xiàn)形式也非常多，可能是圖片，也可能是視頻等等。除此之外，智慧旅游數(shù)據(jù)中還包括景點(diǎn)和酒店的視頻信息等等，這些數(shù)據(jù)被分成外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)。其中，外部數(shù)據(jù)包括：一是OTA在線，二是百度等搜索，三是社交網(wǎng)絡(luò)，四是網(wǎng)絡(luò)日志，五是微博，六是旅游政務(wù)數(shù)據(jù)，七是旅游行業(yè)數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)包括：一是自動(dòng)售檢票，二是視頻監(jiān)控，三是GPS系統(tǒng)，四是手機(jī)旅游系統(tǒng)，五是景區(qū)感知網(wǎng)，六是環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等等。由此可以看出，智慧旅游所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常大，而且類型也比較多。

三、智慧旅游的新特點(diǎn)

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛

智慧旅游的發(fā)展必定離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)中包含信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的需求不斷增多，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，為了更好的滿足用戶的實(shí)際需求，方便用戶進(jìn)行支付，旅游企業(yè)就必須豐富支付方式。但是，在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式下，用戶想要出去旅游必須查詢路線，而且還需要花費(fèi)大量的資金在路費(fèi)和住宿上，旅游就變成了一件十分奢侈的事情，導(dǎo)致很多人不愿意走出家門去旅游。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代在，旅游變的越來(lái)越簡(jiǎn)單，用戶只要去旅游企業(yè)告知自己想去的地點(diǎn)即可，旅游企業(yè)就會(huì)為用戶制定合理的旅游計(jì)劃，設(shè)計(jì)好旅游路線，計(jì)算好旅游所需的費(fèi)用。如果用戶不明確旅游的地點(diǎn)，旅游企業(yè)也可以結(jié)合用戶的實(shí)際情況為用戶推薦旅游路線，這樣就可以讓用戶有一段愉快的旅行。

（二）旅游信息的傳播速度加快

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式下，人們要想獲得旅游信息就需要關(guān)注旅行企業(yè)的宣傳，但是旅行社對(duì)于景點(diǎn)的宣傳不夠全面，很多有特色的景點(diǎn)都不在宣傳的范圍內(nèi)。在智慧旅游下，合理的應(yīng)用信息技術(shù)可以加快旅游信息的傳播速度，人們不僅可以通過(guò)電視獲取旅游信息，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)獲取需要的旅游信息，信息網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成為人們生活和工作中不可或缺的部分。智慧旅游所提供的旅游信息更加全滿，而且可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求為用戶提供不同價(jià)位的旅游服務(wù)，紙質(zhì)版的宣傳單已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影嫘麄鲉危@樣還可以降低旅游企業(yè)的宣傳成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)宣傳的目標(biāo)。

（三）旅游服務(wù)更加個(gè)性化

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式下，旅游企業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)進(jìn)進(jìn)體現(xiàn)在門票和車票，導(dǎo)游上，比較局限。但是，智慧旅游下，旅游企業(yè)可以針對(duì)用戶的需求制定個(gè)性化的服務(wù)方案，全面的為用戶提供旅游服務(wù)，智慧旅游也發(fā)揮出了自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供電子導(dǎo)游，讓用戶的旅游更加豐富多彩。

四、智慧旅游發(fā)展中面臨的問(wèn)題

（一）各地區(qū)信息技術(shù)水平參差不齊

我國(guó)地域遼闊，各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，信息技術(shù)發(fā)展水平也會(huì)有所不同，這一問(wèn)題在一定程度上阻礙了智慧旅游的發(fā)展。在2010年，我國(guó)就開始推動(dòng)智慧旅游，但是對(duì)于一些地區(qū)，比如西安，在2010年西安地區(qū)的部分景區(qū)還未實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，智慧旅游無(wú)法開展。直到現(xiàn)在2016年，我國(guó)仍有部分偏遠(yuǎn)地區(qū)未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

（二）智慧旅游同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，旅游企業(yè)的數(shù)量不斷增多。很多旅游企業(yè)為了在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展開始故意效仿其他企業(yè)的智慧旅游開展模式，導(dǎo)致智慧旅游出現(xiàn)了同質(zhì)化問(wèn)題，無(wú)法突出智慧旅游的特點(diǎn)，放緩了智慧旅游發(fā)展的步伐。

（三）智慧旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新也是智慧旅游發(fā)展的核心。但是，很多旅游企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，旅游產(chǎn)品種類和形式單一，無(wú)法滿足不同用戶的實(shí)際需求，而且旅游企業(yè)的服務(wù)比較松散，服務(wù)質(zhì)量較低。我國(guó)開展智慧旅游的時(shí)間比較短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且缺乏智慧旅游發(fā)展的管理制度，智慧旅游的發(fā)展缺乏制度指導(dǎo)。如今，很多不法分子利用信息技術(shù)開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致用戶和旅游企業(yè)的矛盾也在不斷升級(jí)，用戶對(duì)于旅游企業(yè)的信任度不斷降低，購(gòu)物旅游的現(xiàn)象越來(lái)越多，這都對(duì)智慧旅游產(chǎn)生了很不利的影響。

五、智慧旅游中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

（一）大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)智慧中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)智慧旅游數(shù)據(jù)所不具備的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)就是通過(guò)整理和分析大量的數(shù)據(jù)信息來(lái)提高信息數(shù)據(jù)的利用率，找出有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)。如果人們把大數(shù)據(jù)看作是國(guó)內(nèi)的一種產(chǎn)業(yè)，那大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)就必須提高數(shù)據(jù)的處理速度和質(zhì)量，讓數(shù)據(jù)增值。大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的作用是不可替代的，大數(shù)據(jù)可以為智慧旅游提供更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。智慧旅游中的智慧主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是旅游服務(wù)方面的智慧，二是旅游管理方面的智慧，三是旅游營(yíng)銷方面的智慧。

合理利用旅游業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)展開數(shù)據(jù)的研究和分析，以旅游者的以下活動(dòng)要素來(lái)建立信息數(shù)據(jù)模型：一是吃，二是住，三是行，四是游，五是購(gòu)，六是娛，但是數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建必須結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行。國(guó)家相關(guān)部門必須加大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)力度，加大資金投入，搭建旅游服務(wù)平臺(tái)，合理應(yīng)用端平臺(tái)，把IT構(gòu)造融入到智慧旅游中，把分散的數(shù)據(jù)信息整理集中到一起體現(xiàn)在人們眼前，為用戶的旅游提供便利。除此之外，大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)智慧中的應(yīng)用還可以指導(dǎo)景區(qū)開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度和信任度。如今，攜程網(wǎng)已經(jīng)步入軌道，攜程網(wǎng)管理人員就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“攜程網(wǎng)已經(jīng)引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，創(chuàng)新旅游業(yè)管理模式，為用戶提供新型業(yè)務(wù)，改進(jìn)旅游服務(wù)。”目前，攜程網(wǎng)機(jī)票預(yù)定平臺(tái)就是由專業(yè)的技術(shù)人員用了一年多時(shí)間研究出來(lái)的，不僅操作簡(jiǎn)單，而且非常易用，但是實(shí)際上機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)的技術(shù)含量非常高，每一個(gè)查詢選項(xiàng)都會(huì)涉及到大量的數(shù)據(jù)，算法也非常復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，屬于國(guó)內(nèi)外比較先進(jìn)的旅游服務(wù)平臺(tái)。除此之外，很多旅游平臺(tái)還研究了其他服務(wù)系統(tǒng)，這樣可以實(shí)現(xiàn)線上和線下服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，用戶在線上預(yù)定完成后，在線下就可以直接享受服務(wù)，用戶在線上預(yù)定酒店不僅可以享受優(yōu)惠，還可以對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

但是，大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用還存在很多不足。對(duì)此，旅游企業(yè)必須詳細(xì)分析智慧旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題，并及時(shí)針對(duì)存在的問(wèn)題采取調(diào)整對(duì)策，合理制定智慧旅游的發(fā)展方案，明確智慧旅游發(fā)展目標(biāo)。國(guó)家相關(guān)部門也必須加大智慧旅游發(fā)展的扶持力度，結(jié)合地區(qū)特色開展智慧旅游，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。智慧旅游要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展模式和旅游產(chǎn)品，豐富旅游產(chǎn)品的形式，吸引更多的用戶，而且要加強(qiáng)信息平臺(tái)的管理，實(shí)現(xiàn)資源的共享，提高用戶對(duì)旅游企業(yè)的信任度，增強(qiáng)智慧旅游的影響度，提高資源的利用率。國(guó)內(nèi)各個(gè)景區(qū)也需要不斷豐富自身的功能，制定特色旅游方案，提高用戶的忠誠(chéng)度。

國(guó)家相關(guān)部門還必須健全智慧旅游管理制度，為智慧旅游的發(fā)展提供政策保障，規(guī)范旅游市場(chǎng)，避免出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為，保證旅游市場(chǎng)的公平，公正。

（二）大數(shù)據(jù)在旅游管理智慧中的應(yīng)用

要想提高旅游業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就必須改變傳統(tǒng)的管理理念和模式。旅游企業(yè)需要從內(nèi)部管理入手，提高企業(yè)信息數(shù)據(jù)化程度，優(yōu)化內(nèi)部管理流程。在用戶信息管理方面，旅游企業(yè)必須注重用戶信息的收集，注重?cái)?shù)據(jù)的積累，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)知道旅游企業(yè)管理工作，為用戶提供更具吸引力的產(chǎn)品，景區(qū)也可以更好的進(jìn)行調(diào)流，從用戶的角度出發(fā)，更好的滿足不同用戶的實(shí)際需求。旅游屬于社會(huì)性活動(dòng)，旅游業(yè)需要結(jié)合社會(huì)各方面的數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶需求，開展產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)，對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行有效管理，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化旅游業(yè)。按照現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展思路，旅游業(yè)需要整合以下幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)：一是公安，二是交通運(yùn)輸，三是環(huán)保，四是國(guó)土資源，五是城鄉(xiāng)建設(shè)，六是商務(wù)，七是航空，八是郵政，九是電信，十是氣象。除此之外，旅游企業(yè)還需要與搜索引擎的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的數(shù)據(jù)化管理，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

（三）大數(shù)據(jù)在旅游營(yíng)銷智慧中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)營(yíng)銷模式下，營(yíng)銷的主要手段就是在各個(gè)平臺(tái)上打廣告或者是在地下做一些宣傳活動(dòng)，更傾向于電子商務(wù)的營(yíng)銷模式，這樣的旅游營(yíng)銷模式面對(duì)的用戶比較零散，不僅營(yíng)銷成本高，而且營(yíng)銷的效率非常低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)。大數(shù)據(jù)在旅游營(yíng)銷智慧中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷的完美結(jié)合，線上營(yíng)銷可以帶動(dòng)線下營(yíng)銷，促進(jìn)線下消費(fèi)，這樣的營(yíng)銷模式被人們稱之為O2O，O2O更多的優(yōu)勢(shì)是可以進(jìn)行商品打折，給用戶一定的優(yōu)惠，而且可以為用戶提供更多有價(jià)值的信息，接受用戶的線上產(chǎn)品預(yù)定，并把線下旅游企業(yè)的信息和產(chǎn)品推送給用戶，逐漸把線上的用戶轉(zhuǎn)到線下，這樣對(duì)于一些想要到店內(nèi)消費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)是比較適合的。如今，O2O的發(fā)展速度非常快，也成為一種消費(fèi)流行。近幾年，很多旅游企業(yè)開始和百度進(jìn)行合作，通過(guò)百度提供的信息數(shù)據(jù)來(lái)反應(yīng)某一地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展情況，反應(yīng)客源市場(chǎng)的位置，了解用戶的實(shí)際需求，并根據(jù)用戶的實(shí)際需求來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，合理制定營(yíng)銷方案，充分發(fā)揮出媒體的作用，為旅游營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。

但是，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于智慧旅游還存在一些問(wèn)題，我國(guó)還沒有研究出相對(duì)成型的產(chǎn)品，旅游業(yè)屬于特殊的產(chǎn)業(yè)，即便是旅游企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)新產(chǎn)品，但是用戶會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素退訂產(chǎn)品，營(yíng)銷旅游產(chǎn)品的銷量，而且會(huì)增加旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。比如機(jī)票訂票系統(tǒng)，相比于其他管理系統(tǒng)更加復(fù)雜，但是如果客戶因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法出行就需要退票，這就導(dǎo)致資源采購(gòu)的失敗，退票也會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，這部分不僅需要用戶個(gè)人承擔(dān)，訂票系統(tǒng)也需要相應(yīng)承擔(dān)。智慧旅游必須針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并合理借鑒西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)實(shí)際上就是資料的規(guī)模和數(shù)量比較大，已經(jīng)無(wú)法用現(xiàn)代工具整理出來(lái)。在智慧旅游下，合理的應(yīng)用信息技術(shù)可以加快旅游信息的傳播速度，人們不僅可以通過(guò)電視獲取旅游信息，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)獲取需要的旅游信息。大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)智慧旅游數(shù)據(jù)所不具備的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)就是通過(guò)整理和分析大量的數(shù)據(jù)信息來(lái)提高信息數(shù)據(jù)的利用率，找出有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)智慧中的應(yīng)用還可以指導(dǎo)景區(qū)開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度和信任度。國(guó)家相關(guān)部門也必須加大智慧旅游發(fā)展的扶持力度，結(jié)合地區(qū)特色開展智慧旅游，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。

（作者單位：蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）