關(guān)于我國(guó)游客不文明旅游行為的研究

沈彩云

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們的娛樂(lè)和休閑意識(shí)不斷提高，在余暇時(shí)間，越來(lái)越多的人選擇走出家門(mén)甚至是走出國(guó)門(mén)以獲得不同的人生體驗(yàn)。但是由于我國(guó)旅游業(yè)起步晚，發(fā)展迅速，就不可避免的存在一些問(wèn)題，這其中關(guān)于我國(guó)游客不文明旅游行為的問(wèn)題日益突出，本文將先對(duì)游客的不文明旅游行為進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，然后提出一些旨在改善游客不文明旅游行為的意見(jiàn)。

引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，而隨著入境和出境游的快速發(fā)展，我國(guó)游客無(wú)論是在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和國(guó)際旅游市場(chǎng)都占有一席之地。國(guó)內(nèi)眾多旅游景點(diǎn)人潮熙攘，國(guó)外街頭也處處是中國(guó)的游人，旅游似乎成為我國(guó)多數(shù)民眾必不可少的休閑方式之一，但是在這種繁榮的背后，我們常常聽(tīng)到我國(guó)游客在飛機(jī)上大打出手、在文物古跡上刻字、在廟宇著裝不整、在公共場(chǎng)所任性妄為等等不文明的行為。這些行為不僅損害了游客的個(gè)人的形象和我國(guó)的國(guó)際形象，而且會(huì)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的全面健康發(fā)展帶來(lái)眾多的不利影響。在我國(guó)不斷完善旅游市場(chǎng)秩序和旅游行業(yè)規(guī)范的情況下，我們需要也必須對(duì)游客的不文明旅游行為加以重視，并對(duì)各種不文明的旅游行為深入分析，以尋求合適的解決辦法。

一、游客不文明旅游行為的分類(lèi)與表現(xiàn)

游客不文明旅游行為主要是游客在旅游的過(guò)程中由于自我約束的弱化和責(zé)任感的淡薄自覺(jué)或不自覺(jué)地做出的與外部環(huán)境不協(xié)調(diào)的行為。當(dāng)前，伴隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的提高和我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷繁榮發(fā)展，每逢節(jié)假日我國(guó)游客不僅充斥在國(guó)內(nèi)的各個(gè)旅游景點(diǎn)，而且越來(lái)越多的游客選擇走出國(guó)門(mén)看世界。據(jù)中國(guó)旅游研究院和攜程旅游網(wǎng)發(fā)布的《2016上半年中國(guó)出境旅游者報(bào)告》顯示，2016年上半年中國(guó)全球出境旅游人次和消費(fèi)額度依然在世界排名中占據(jù)首位，中國(guó)早已經(jīng)成為多個(gè)國(guó)家的第一大入境旅游客源地，不過(guò)在這樣看似繁榮的背景下，我國(guó)游客的各種各樣不文明行為也似乎遍布世界各地。這些不文明的旅游行為主要可以分為以下幾類(lèi)。

（一）游客自身道德素質(zhì)低下而做出的不文明行為

做出這類(lèi)行為的游客本身思想道德素質(zhì)低下，在日常生活中頻頻發(fā)生不文明的行為，于是也自然而然地將各種不文明的行為帶到了旅游過(guò)程中。這類(lèi)不文明行為的主要表現(xiàn)有：隨地吐痰、吐口香糖；上廁所后不及時(shí)沖水；在大庭廣眾之下赤膊袒胸；吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)等

（二）游客自身約束力差而做出的不文明行為

做出這類(lèi)行為的游客往往本身具有一定的道德素質(zhì)，平時(shí)對(duì)自己的行為舉止也有一定的要求，但是遇到人多時(shí)就往往容易隨大流，做出與自己道德判斷不相符合的行為。如在一些胡同游中多數(shù)游客隨大流闖進(jìn)民居；在不允許拍照的場(chǎng)合看到別人拍照自己也忍不住拿出手機(jī)、相機(jī)。

（三）游客自身無(wú)知而做出的不文明行為

做出這類(lèi)行為的游客大多是由于對(duì)旅游目的地國(guó)家的文化習(xí)俗了解較少，而這些目的地國(guó)家與我們的文化傳統(tǒng)多少又有些差異。這類(lèi)行為一般表現(xiàn)為在西餐廳喝酒大聲喧嘩；在一些國(guó)家接受服務(wù)而不給小費(fèi)等。

二、游客發(fā)生不文明旅游行為的原因分析

一提到中國(guó)游客在國(guó)內(nèi)外的不文明行為，我們總是容易簡(jiǎn)單地將原因歸結(jié)為國(guó)人素質(zhì)的低下，但是在不文明旅游行為“花樣百出”，屢禁不止的情況下，依然粗糙地將不文明的旅游行為歸因于國(guó)民低下的素質(zhì)顯然不利于問(wèn)題的解決。我國(guó)游客各種各樣的不文明旅游行為其中固然有道德素質(zhì)低下的因素，也同時(shí)受到各種因素的影響，主要可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

（一）國(guó)家社會(huì)文化氛圍的偏頗是游客不文明行為形成的土壤

游客在旅游過(guò)程中的不文明行為在宏觀上來(lái)講，受一定時(shí)期國(guó)家社會(huì)文化氛圍的影響。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展道路我國(guó)旅游業(yè)用了將近三十年的時(shí)間趕超，在這樣跨越式的發(fā)展和繁榮的背后，總是會(huì)潛藏著許許多多的問(wèn)題，而旅游者的道德素質(zhì)問(wèn)題正是我們?cè)谧非舐糜螛I(yè)的快速發(fā)展時(shí)所忽略而現(xiàn)在又不得不正視的問(wèn)題；另一方面，我國(guó)幾千年的封建社會(huì)雖然為我們留下了寶貴的精神和物質(zhì)財(cái)富，但是其中不乏落后和愚昧的內(nèi)容，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的千年影響折射到旅游中或許就表現(xiàn)為在文物古跡上刻字以示占有，而封建迷信的思想折射到旅游中也許就是我們見(jiàn)到水池和香爐就習(xí)慣性的扔錢(qián)扔物以求好運(yùn)長(zhǎng)存。

（二）游客對(duì)自身的素質(zhì)要求是不文明行為形成的內(nèi)在因素

國(guó)內(nèi)游客不文明的旅游行為總體上可以概括為游客素質(zhì)低下，但是這種低下又是受多種因素影響的。

1.游客本身素質(zhì)低下，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展中忽視了對(duì)國(guó)民的素質(zhì)教育，一些人社會(huì)觀價(jià)值觀明顯有問(wèn)題，日常又只注重對(duì)物質(zhì)金錢(qián)的追求而不注重自身道德修養(yǎng)的提高，在旅游過(guò)程中這些人的不文明行為異常明顯。

2.有道德修養(yǎng)的人在旅游過(guò)程中放松對(duì)自己的約束，降低對(duì)自己的要求，在旅游的過(guò)程中人們離開(kāi)自己日常的工作和生活環(huán)境前往一個(gè)新奇、陌生的環(huán)境，在娛樂(lè)休閑觀念的指引下往往會(huì)降低對(duì)自己的道德要求，做出不文明的旅游行為。

3.游客從眾隨大流的心理，就像前幾年在網(wǎng)上被熱議的中國(guó)式過(guò)馬路一樣，游客在旅游過(guò)程中明明知道是不文明的行為，甚至是只有他一個(gè)人時(shí)不會(huì)做的行為，因?yàn)槿硕啻蠹叶甲隽艘簿陀X(jué)得沒(méi)什么了，于是自己也就隨大流的做了。

（三）景區(qū)景點(diǎn)的管理不善在一定程度上推動(dòng)了不文明行為的產(chǎn)生

不文明旅游行為的產(chǎn)生于旅游者但并非與旅游景點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系。

1.有些旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理目前還不完善，主要表現(xiàn)在：一些景區(qū)景點(diǎn)在規(guī)劃時(shí)只考慮到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益，缺乏必要的基礎(chǔ)設(shè)施（如衛(wèi)生間、垃圾桶）；一些景區(qū)景點(diǎn)必要的基礎(chǔ)設(shè)施分布不合理；有些旅游景點(diǎn)單純追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略了景區(qū)景點(diǎn)的承載力，給基礎(chǔ)設(shè)施的使用造成壓力。

2.景區(qū)景點(diǎn)的管理人員沒(méi)有深入到景區(qū)景點(diǎn)需要重點(diǎn)注意的關(guān)鍵部位。在國(guó)內(nèi)的很多旅游景點(diǎn)除了售票的、檢票的基本上看不到什么管理人員，這顯然為游客在景區(qū)內(nèi)的“自由活動(dòng)”提供了便利，于是一些游客便“理所當(dāng)然”的闖進(jìn)了未對(duì)游客開(kāi)放的地區(qū)、在不允許拍照的文物面前肆意拍照。

（四）旅行社導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的宣傳和引導(dǎo)不到位是不文明行為產(chǎn)生的另一大推力

旅游不僅僅是一個(gè)人離開(kāi)常住地前往陌生地以獲得休閑體驗(yàn)的過(guò)程，更是不同地域、不同民族的文化交流和碰撞的過(guò)程。這種文化的交流和碰撞在國(guó)際旅游當(dāng)中尤為明顯，而旅行社在這其中的作用不僅僅是把不同的旅游者組織起來(lái)，而且要在旅游的過(guò)程中向游客普及目的地國(guó)家和地區(qū)不同的風(fēng)俗習(xí)慣以免游客誤打誤撞給人留下不好的印象；此外，對(duì)于游客在旅游過(guò)程中的種種不文明的舉止旅行社的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游也有責(zé)任給予提醒，積極引導(dǎo)游客的行為向文明、健康的方向發(fā)展。

三、游客不文明旅游行為帶來(lái)的影響

中華民族自古以來(lái)就是“禮儀之邦”，而近來(lái)中國(guó)游客，特別是跨境游客的不文明行為經(jīng)外國(guó)媒體的發(fā)酵報(bào)道為中國(guó)人打下了“素質(zhì)低下”的標(biāo)簽，這損害了中國(guó)人的個(gè)人形象也破壞了我們國(guó)家的國(guó)際形象。而我國(guó)游客不文明旅游行為帶來(lái)的影響還不止如此，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)它帶來(lái)的影響。

（一）不文明旅游行為對(duì)國(guó)家社會(huì)的影響

1.損害中國(guó)的國(guó)際形象：隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)越來(lái)越作為一個(gè)大國(guó)活躍在國(guó)際舞臺(tái)，我們國(guó)家一直很注重國(guó)家形象的宣傳，但是有些國(guó)外友人還不是十分了解中國(guó)，他們可能會(huì)通過(guò)中國(guó)游客的種種行為舉止而對(duì)中國(guó)產(chǎn)生不好的印象。

2.不利于我國(guó)法制建設(shè)和思想道德素質(zhì)建設(shè)：十八大以來(lái)，我們國(guó)家社會(huì)建設(shè)進(jìn)入“四個(gè)全面，五位一體”的新時(shí)期，我國(guó)游客的不文明行為不利于對(duì)于全民的思想道德素質(zhì)建設(shè)，也與旅游法律法規(guī)倡導(dǎo)的精神相違背。

3.阻礙旅游體制的健全和旅游業(yè)的全面健康發(fā)展：我國(guó)游客的不文明行為反映了我國(guó)旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展的表象后隱藏的巨大問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題如果不能及時(shí)得到解決，任其發(fā)展就必然會(huì)影響我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)的深入發(fā)展。

（二）不文明行為對(duì)旅游目的地的影響

1.增加旅游景區(qū)的修護(hù)管理費(fèi)用：隨地亂吐口香糖導(dǎo)致景區(qū)不得不另行聘請(qǐng)工作人員清理粘在地上的口香糖；在水池中隨意投入錢(qián)幣致使景區(qū)不得不雇人撈出錢(qián)幣以保持池水的清澈；在墻壁上亂刻亂畫(huà)讓景區(qū)不得不進(jìn)行修復(fù)以維護(hù)景區(qū)的美觀。種種行為致使景區(qū)不得不加大人力物力的投入以維持旅游景區(qū)的原貌，而最讓人遺憾和痛心的莫過(guò)于對(duì)于有些珍貴文物游客一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)讓我們?cè)谝矡o(wú)法使其恢復(fù)本來(lái)面目。

2.污染目的地的自然環(huán)境，破壞其生態(tài)系統(tǒng)：“大眾旅游”的興起，游客給所到之處帶來(lái)的空氣污染、固體廢棄物污染和噪音污染自是不必說(shuō)。而游客的不文明旅游行為無(wú)疑使這種情形雪上加霜，一些原本就脆弱的湖泊、海岸、沙灘生態(tài)系統(tǒng)再經(jīng)游客不文明行為的破壞在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間都難以恢復(fù)。

3.給目的地居民的生活帶來(lái)不利影響：一方面一些旅游相關(guān)設(shè)施和場(chǎng)所不僅為游客服務(wù)更向周邊居民提供服務(wù)，而游客在這些設(shè)施和場(chǎng)所大聲喧嘩、哄搶打鬧、不排隊(duì)的行為給居民的日常生活帶來(lái)不便；另一方面，一些居民住在景區(qū)周?chē)慰驮趨⒂^游覽時(shí)三五成群不注重影響隨意闖進(jìn)民居引得居民的反感，其中最明顯的就是在一些胡同周?chē)【拥木用裼械纳踔猎陂T(mén)上掛起了“謝絕參觀，非請(qǐng)勿入”的牌子。

（三）不文明行為對(duì)游客自身的影響

1.損害游客的個(gè)人形象：“你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”，一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)，千千萬(wàn)萬(wàn)陌不相識(shí)的游人，往往正是游客一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)讓別人對(duì)他有了判斷，而亂扔果皮、不遵守公共秩序等等行為讓人不得不對(duì)他打上“沒(méi)道德、沒(méi)素質(zhì)”的標(biāo)簽。

2.影響游客的旅游體驗(yàn)：游客選擇外出旅游其目的一般都是為了獲得愉悅休閑體驗(yàn)，而一些游客卻因?yàn)樽约旱牟晃拿餍袨樵獾教幜P，更有甚者被納入“旅游黑名單”，這勢(shì)必影響游客的審美心態(tài)以致不能獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)。

四、改善游客不文明旅游行為的措施

（一）我國(guó)目前在規(guī)范游客不文明行為方面所做的努力

目前，世界各國(guó)都十分重視旅游業(yè)的發(fā)展，中國(guó)作為世界第一人口大國(guó)，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，中國(guó)游客都是一種不可忽視的力量。而在中國(guó)游客為世界大多數(shù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“掏腰包”時(shí)，中國(guó)游客的不文明行為也屢屢被報(bào)道，什么在法國(guó)盧浮宮水池中泡腳、在飛機(jī)上打架侮辱空姐致使飛機(jī)返航等等。這其中固然有西方媒體刻意夸大的現(xiàn)實(shí)，但是依然對(duì)我們的國(guó)際形象造成了不可挽回的損失，我們國(guó)家也意識(shí)到規(guī)范游客的旅游行為刻不容緩。面對(duì)我國(guó)各種游客在國(guó)內(nèi)外“花樣百出”的不文明行為，我國(guó)采取了多種措施來(lái)改善這種狀況，主要有以下幾個(gè)方面。

1.2015年4月國(guó)家旅游局發(fā)布了《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)范管理來(lái)帶動(dòng)游客的行為，使游客的行為朝著文明的方向邁進(jìn)。

2.除了上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，國(guó)家旅游局還于2015年4月發(fā)布了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，其中明確指出了游客的六種不文明旅游行為，并建立游客不文明行為的記錄和動(dòng)態(tài)管理，《辦法》從發(fā)布之日起實(shí)施，體現(xiàn)了我國(guó)政府在對(duì)游客不文明行為治理的決心和重視。

3.隨著《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的實(shí)施，2015年5月，我國(guó)公布了首批游客不文明行為黑名單，對(duì)游客的不文明行為予以記錄，并視情節(jié)的輕重保留不同的年限。通過(guò)對(duì)有極度不良社會(huì)影響的不文明行為的公示達(dá)到對(duì)其他游客的警示目的。

4.2016年5月國(guó)家旅游局再次發(fā)布《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，這是對(duì)2015年《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的修改和完善，并將游客的不文明行為由原來(lái)的六條增加到九條，面對(duì)旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，我國(guó)政府不斷調(diào)整規(guī)范辦法以適應(yīng)新的形勢(shì)需要。

（二）改善游客不文明行為的措施

國(guó)家的明令禁止必然會(huì)在一定程度上改善游客的不文明行為，但是懲罰和警示不過(guò)是在游客不文明行為日益嚴(yán)峻的情況下的無(wú)奈之舉，并不是最終的目的，也許有一天我們不需要這些辦法和規(guī)則的約束和提醒就可以時(shí)時(shí)文明，處處文明。為此，在日后旅游業(yè)的發(fā)展中可以采取以下措施。

1.從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講，我們必須倡導(dǎo)建立一種旅游倫理道德規(guī)范，這個(gè)道德規(guī)范應(yīng)該涉及旅游經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游、游客等各個(gè)利益相關(guān)者。具體體現(xiàn)在游客身上就是要求游客的旅游行為不影響他人的旅游活動(dòng)和體驗(yàn)、不打擾目的地居民的生活、不隨意污染當(dāng)?shù)丨h(huán)境、不損壞文物和設(shè)施等等。

2.但是旅游倫理道德規(guī)范的建立不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，它需要我們?cè)诼糜蔚牟粩喟l(fā)展中積累和沉淀，而最后形成一種社會(huì)公認(rèn)的、對(duì)人們行為具有潛移默化影響的觀念標(biāo)準(zhǔn)。故而在當(dāng)下我們可以從以下幾個(gè)方面做出努力。

①?lài)?guó)家旅游局不斷完善旅游法律法規(guī)建設(shè)，并加強(qiáng)與其他部門(mén)的聯(lián)合，宣傳和倡導(dǎo)健康的、文明的旅游行為。從而使游客在良好的旅游氛圍中不自覺(jué)的調(diào)整自身的行為。

②作為游客，一方面要不斷加強(qiáng)自己的思想道德修養(yǎng)，即使在旅游休閑的途中也不能放任人性的“惡”；另一方面，所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，游客要積極主動(dòng)地通過(guò)閱讀書(shū)籍、查閱資料和網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地的風(fēng)俗和習(xí)慣，不為自己的無(wú)知找借口。

③旅行社的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游是游客旅游過(guò)程中的全程陪同者，因而要對(duì)自身有更高的知識(shí)要求和思想道德素質(zhì)要求，以便在旅游中能以身作則用自己的文明行為去引領(lǐng)游客的文明行為，并能適時(shí)地對(duì)游客給予提醒。

④旅游景區(qū)一方面要對(duì)自己的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，制定合理的景區(qū)容量，以保證游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的合理需求；另一方面，在關(guān)鍵地區(qū)和重點(diǎn)部位可以設(shè)置專(zhuān)人看管和提醒，以免讓游客的不文明行為造成不可挽回的后果。

五、結(jié)語(yǔ)

值得我們欣慰的是，在今年的十一黃金周期間，在天安門(mén)廣場(chǎng)看完升旗儀式后我們的一些游客和環(huán)衛(wèi)工人一起清理了垃圾；在國(guó)外中國(guó)人自發(fā)在泰國(guó)著名景點(diǎn)芭提雅海灘撿拾垃圾受到了韓國(guó)媒體的稱(chēng)贊 。可見(jiàn)我們有些人越來(lái)越能正視自身存在的問(wèn)題，也愿意做出積極的改變。正所謂“倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，在“兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)”的指引下我們的物質(zhì)文明將越來(lái)越豐富，但是正是物質(zhì)豐富了我們才應(yīng)該追求更高的道德境界，讓我們的行為舉止配得上日益崛起的中國(guó)。未來(lái)，愿我們的國(guó)人不僅僅是“移動(dòng)的錢(qián)包”，更是一部行走的五千年文明，一種大國(guó)的氣度與風(fēng)范。

（作者單位：渤海大學(xué)旅游學(xué)院）