后電商時代

歲末年初，圣誕、元旦、新年排隊登場，“雙十二”、“雙十一”接踵而至，“黑五”、Cyber Monday并肩而行。在一片買買買的氛圍中，商家擺開了陣仗，消費者掏空了錢包。

雖然生產、流通、銷售的基本范式沒有變，但古老的零售業早已在互聯網的浪潮中發生了翻天覆地的變化。新的競爭者、新的業態、新的技術、新的客戶需求，都在催化著行業的自我革新。上一波是線上圍剿線下，這一波成了線上擁抱線下。

“純電商時代已經過去，未來10年、20年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”

馬云在云棲大會的話音落下未及許久，2016年12月初，阿里集團公布了電商體系的架構重組方案，其中最大的調整便是聚劃算并入天貓，天貓的組織架構由原來的每塊業務單兵作戰，改為“三縱兩橫”的集團式合圍。不僅如此，馬云還用真金白銀闡述著打通線上線下的新零售理念，蘇寧、銀泰、三江購物，入股、并購沒有半點含糊。

在大洋彼岸，繼2015年開設實體書店之后，亞馬遜向其員工推出的無人超市在西雅圖正式開張。

當互聯網的創新對于用戶體驗邊際的改善跨入臨界點，電商俯身牽手線下，就成了最順理成章的選擇。即便如今的90后、00后都是互聯網原住民，對品牌的認知完全建立于互聯網之上，但拉著閨蜜一起聊著八卦、試著衣服，畢竟是一種無法替代、并自帶社交屬性的購物體驗。線下將以更優質的流量獲取入口身份，成為新零售的核心。

在亞馬遜的無人超市里，顧客挑選好需要的商品后，無需排隊等候結賬，只需走出便利商店，購物單會自動在手機 App 上彈出。雖然亞馬遜給這套系統起了個十分直白的名字：Just Walk Out，但在背后支撐它的，卻是一堆聽上去就不明覺厲的名詞：計算機視覺、深度學習算法、無線射頻識別、圖像分析、感測融合技術……

當支付寶錢包或微信支付成為商超的標配，當機器人理貨成為倉儲的日常，當無人機派送不再是科幻作品中的情節，科技對于零售業的改造正在進入一個全新的階段。

這些炫酷黑科技的存在，解決了線下之于線上最大的劣勢：數據采集困難，而足夠海量的數據正是新零售時代“效率”和“服務”兩大核心命題成立的基礎所在。通過大數據獲得的用戶畫像越精細，用戶和商家兩邊的效率提升越明顯，用戶的服務體驗也就越出色。

后電商時代，體驗為王。