高校學生工作中“互聯網思維”運用的探討

杜時兆

摘 要：互聯網的快速發展推進了“互聯網思維”在各個行業領域的應用，高校日常的學生工作也已離不開互聯網新媒體。通過對“互聯網思維”中的“用戶思維”“扁平化思維”“大數據思維”“社會化思維”“社群思維”在高校學生工作中運用的探討，尋求互聯網新媒體環境下高校學生工作的創新和變革，為更好做到“以學生為中心”“學生個性化發展”為最終目的的學生工作提供策略建議。

關鍵詞：“互聯網思維”；學生工作；以學生為中心

互聯網思維與學生工作

1.互聯網思維與學生工作結合的必要性

近年來，我國的網絡基礎設施建設不斷完善，互聯網產品也得到了爆發式發展，各大社區論壇、社交網站、通訊工具、直播網站已經成為學生校園生活中不可分割的一部分。根據相關調研報告，2015年，新媒體在當代大學生中的普及利用率達到了82%，與此同時，學生們能夠自主編輯傳播的信息內容也從簡單的文字圖片發展為語音視頻甚至是實時直播，彈幕網站也實現了全民實時評論和互動的功能。在這種社會化媒體環境下，學生個人已經成為一個極具傳播影響力的自媒體，高校充分利用好社交媒體工具不僅是開展好學生工作的基礎，更成為提高創新能力和最終成效的關鍵。同時，在互聯網的大背景下，傳統學生管理模式和組織形式的弊端不斷暴露，學生個性化發展和創新能力培養的需要促使高校必須結合社交媒體的發展趨勢，提供兼顧精確化和廣泛性的輔導教育方案，而這也為互聯網思維在學生工作中的運用指明了方向。

2.互聯網思維與學生工作結合的可行性

學生工作一貫強調以“以學生為中心”，這和互聯網思維中的“用戶思維”極其相似。為達到以用戶為中心的最終追求，互聯網思維細分出了“扁平化思維”“社會化思維”“大數據思維”等核心內容。扁平化思維要求整個組織體系層級壓縮，上層更加貼近終端來迅速響應市場變化，運用到學生工作就要求上級學生組織和基層進行更加直接的溝通交流，及時反饋學生提出的意見建議，讓廣大學生參與到整個組織體系中，促進一種更加平行的組織管理體系形成。同樣，隨著高校基礎設施的完善和信息化建設發展，學生從入學到畢業都具備了一套包含學業、實踐、德育、創新等內容的數據，運用好這些數據資源為學生的性格培養、能力開發、生涯規劃提供指導就需要運用到互聯網思維中的“大數據思維”。

互聯網思維在學生工作中的具體應用

1.扁平化思維

學生會作為高校學生工作中最為重要的一個學生組織，一般都是按照傳統的金字塔形官僚式分層管理體系進行組織構架的。這個學生組織結構系統中的層次關系是：上下級之間是命令指導關系，各部門之間是競爭合作關系，上級和基層班級之間是單向的主導指揮關系。而在結合互聯網思維的扁平化組織構架中，上層結構直接連接基層，部門概念弱化，團隊觀念加強，形成一個以各個功能團隊相互鏈接而成的拓撲型組織結構。①這個結構的最大特點是無縱向高低、多橫向平行、組合形式靈活，形成一個以各團體為為基本單位的聯合“生態圈”②。

具體操作上，我們要打破部門概念，重視基層組織和團隊建設，積極開發基層創造力。例如：學生會各部門平時獨立運作，有重大活動任務時根據實際需要，從各個部門、基層班級中分離出小團隊迅速組成一個全新的部門，在任務進行過程中無級別地直接溝通協調，交流反饋，任務完成之后再次回歸原來的團隊。這種組織形式不僅保證位于末端的學生都能參與到整個環節中，也減少信息傳遞的消耗，提高下級組織的反饋效率和創造力，體現了互聯網“快、準”的運行特點。

2.社會化思維

從學生管理的角度看，學生工作中的社會化思維，就是和學生的溝通策略應該從“管理”“控制”轉化為“合作”與“共情”，創造出一種與學生平等交流的人性化溝通環境。例如：在傳統學生工作中，學生和教師的溝通往往以電話、短信、郵件或者面對面為主，這種時間和空間上的局限導致信息反饋速度慢，傳遞方向單一，同樣也因為一次只能與一個學生交流，信息傳遞效率低下。社交媒體推動了學校信息的透明化，豐富了與學生間的溝通交流渠道，極大提高了接觸水平和信息反饋速度。這給學校如何構建一種更加符合社會發展現實的新型關系提供了思路。

一方面，學校必須充分利用社交媒體，提高溝通交流的及時性和深入性。任課教師、班主任、導師、班干部甚至是院系領導，應該合理分配，廣泛活躍在學生的社交媒體工具上，深入了解學生學習生活各方面需求，掌握學生動態，及時回復建議，為學生提供問題解決方案。另一方面，學校應該轉變和學生溝通交流的傳統角色形象，從一個簡單的單向信息發布工具轉向一個有血有肉的生動活潑“人物”。學校不僅要把自己定位成一個和學生面對面平等溝通的官方組織，還應熟悉學生網絡用語，改變傳統冷冰冰的嚴肅形象，提高人性化溝通水平。例如：廈門大學官方微信發布平臺是以一個人性化的“小夏”形象和學生溝通，除了發布例行的公告通知，還不時地推送一些學生喜聞樂見的校園趣事、音樂、攝影作品等，在學生需要幫助時鼓勵，遇到挫折時傾聽。這種容易讓學生接受，產生親近感的人性化形象和溝通方式更加符合互聯網思維中提倡企業和消費者地位平等，追求人性交流的價值觀念，達到通過創建學校和學生在網絡社交媒體中彼此依賴、互相融入的關系，來推進現實生活中學生工作順利開展的理想效果。

3.大數據思維

大數據思維在學生工作中的運用，就是要使學生工作從傳統的“事務驅動型”轉變為“數據驅動型”。所謂“事務驅動型”，即遇到問題解決問題，往往是只能針對學生已經出現的情況來采取相應的策略，其具有滯后性、偶然性、短效性的缺陷。“數據驅動型”學生工作重視通過數據指導工作，不僅把數據視為學生在校日常行為以及綜合表現的量化體，更是一個蘊藏著豐富價值的信息寶庫，通過對掌握數據的挖掘分析，對學生工作提供科學有效的指導性建議。數據驅動型學生工作有以下兩種思路：第一，是正向個性化培養。個性化培養的前提是需求的掌握，學校通過學生在各部門產生的數據分析，了解學生的內在需求，提供更有方向性的指導建議。例如：學校為了了解學生在學業方面的發展需求，可以分析圖書館的借書數據，借閱量高的書籍領域反映出學生的學習傾向，可適當加大該相關書籍的購入量和學校專業的調整和建設；同時，學校還可以分析不同專業的跨領域書籍借閱學習的情況，為學校的輔修專業設置和跨學科合作提供建議。這種基于數據分析的學生指導培養工作，更加準確地掌握了學生的需求，不僅滿足了學生個性化培養發展的要求，而且還提高了資源的利用率和學生輔導工作效率。第二，是反向發展匹配。之所以說反向，是因為學校可以根據之前的學生數據分析結果，對當前的學生培養發展進行匹配。例如：目前，在某個重要政府機關供職的學生，分析其在校期間的學習成績、干部職位、獲獎情況、興趣愛好、社會實踐、人際交往等各方面數據，觀察其結果，對當前在校生中有相似表現經歷的學生進行匹配，開展有針對性的培養。同樣，這種基于大數據分析的匹配度推測思維也可以運用在危機管控方面，如分析出現心理危機學生在學業成績、家庭情況、性格特點、日常行為等相關數據，對當前在校學生中有相似表現的學生加以重點關注輔導，將問題解決在發展階段。相比“事后處理”型輔導教育，這種“提前預防”型學生工作更加具有主動性和應對能力，發揮出大數據思維的“預知”與“化解”功能。

4.社群思維

在社群組建方面，傳統的學生群體一般以院系、年級、班級等劃分，即學生從入學開始就跟隨其大學四年的既定群體組合，這種方式適應了主要日常管理、組織協調工作的需要。在互聯網思維中，我們應該打破這種思維定勢，根據現實需求以更為多樣的關聯方式創建學生社群。例如：以相似目標聯系起來的考研社群、學業突破社群、就業社群，以相似屬性聯系起來的黨員社群、優秀先進個人社群，以相同愛好建立起來的各種文體交流社群等。在這些社區群落中，學生們通過交流發現各自的需求和與他人的共同點，形成關聯，促進了學生之間的相互理解和認識，又提高了學生的個人參與感，使之成為學生的共同擁有組織，增強了集體凝聚力和歸屬感。

在社群作用方面，充分利用社交媒體，通過為有特定關聯的學生建立交流平臺，發布豐富多樣、喜聞樂見的信息載體，利用學生社群的廣泛分享傳播效應，達到效果最大化。例如：在黨團支部工作中，應該重視黨員、積極分子、優秀團員等群體的社群建設，為這些學生建立微信群、公眾號等平臺的基礎上，豐富平臺日常交流內容，積極發布分享線下主題活動、支部生活的圖文記錄，做好線上線下（互聯網稱之為“O2O”）組織活動的銜接與推廣，使本單位的工作成效在全校、全市甚至是全國的相關社群里傳播，廣泛建立聯系，使宣傳和影響效果達到最大化。

互聯網思維在學生工作中推廣的難點突破

首先，高校必須提高自身創造力，積極研發適應新媒體發展趨勢的教育資源，才能順應互聯網時代網絡化、碎片化學習的趨勢，更好地運用互聯網思維對學生開展教育培養。其次，在互聯網社交媒體的大環境下，為了使學生愿意與學校這個看起來“官方”且“嚴肅”的組織成為新媒體好友，高校必須適應互聯網信息爆炸，形勢瞬息萬變的特點，提高自身信息維護能力和更新速度，保質保量地和學生不斷保持溝通與交流，這就需要高校自身從思想觀念到行為方式各個方面的一個巨大轉變，可能需要一個較漫長的適應期。最后，由于大數據的一大特點就是關注效率、不關注精確度，關注相關性不關注因果，這就導致在把互聯網思維運用到復雜多變、具體多樣的學生工作時容易出現差錯和誤會，需要高校在收集數據和分析時做到實事求是，對學生有一個貼近其現實的需求了解和情況掌握，這樣才能讓科技發出文明之光，讓數據產生人性之美。

注釋：

①拓撲型結構：各個節點之間都可以直接相互鏈接的一種結構形式.

②互聯網思維中的生態圈：指在某個組織中構成人員或次組織都不是固定的，隨著具體需求進行自由變化.

參考文獻：

[1]梁志兵.互聯網思維對高校學生管理的啟示[J].吉林廣播電視大學學報，2016（6）.

[2]馬林海.大學生思想政治教育范式轉換與輔導員核心能力的提升—基于互聯網思維的視角[J].高校輔導員學刊，2015（5）.

[3][英]維克托·邁爾·舍恩伯格.大數據時代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[4]李曉鵬.互聯網思維下思想政治教育工作創新探析[J].科教導刊（上旬刊），2016（3）.

[5]譚紹峰.互聯網思維下的高校輔導員學生工作[J].亞太教育，2015（9）.

[6]周星.新形勢下互聯網思維在高校學生思想政治工作中的應用[J].學園，2016（2）.

（作者單位：國際關系學院）

[責任編輯：陳 栓]