寧波銀行2016年凈利潤大增19%移動創新助力高增長傳奇

寧波銀行繼續保持兩位數高增長，同比大增19.35%。在高增長的同時，積極轉型擁抱互聯網與智能科技，開啟更深層次的金融服務

智能時代發展中的成長型商業銀行正在突破地域的限制，以積極轉型擁抱互聯網和智能科技，開啟更深層次的金融服務，而如何打造更加便捷、安全、高效的金融智能生活也是寧波銀行近年來的努力方向。

作為業內評價極具市場基因的高成長優質銀行，寧波銀行近年來業績持續逆增長，盈利多元，已逐步成為擁有差異化核心競爭力、在細分市場客戶服務具備領先優勢的優秀銀行。

根據業績快報，在創造營收、凈利潤兩位數增長的同時，2016年寧波銀行不良率0.91%，同比下降1BP，保持了多年來不良遠低銀行業和城商行平均水平，撥備計提充分，成為A股上市銀行中機構投資者關注最多的銀行之一。

在數字技術和智能運用上，寧波銀行也在積極行動。例如2016年寧波銀行進入直銷銀行前8強，結合大數據、移動、社交等互聯網特點，還不斷優化同業領先的“云客服”服務。由于寧波銀行持續優異的表現，在《投資者報》2016年度評選中獲得“值得信任成長銀行”獎項。

強勢回歸 業績大豐收

寧波銀行的經營實力真的不容小覷。

根據業績快報，2016年寧波銀行全年實現營業收入234.01億元，同比上升19.91%，其中歸屬母公司凈利潤78.1億元，同比增長19.35%，成長性和盈利水平在上市銀行中均處于領先位置。

值得一提的是，不良率0.91%，同比下降1BP，季度環比持平。撥備覆蓋率351.42%。分析人士認為，不良生成邊際好轉使得其撥備壓力進一步得到緩解，未來利潤釋放空間和自由度更加寬裕。

寧波銀行主要業務集中在長三角地區。作為風險暴露最早的區域，目前已呈現出資產質量企穩跡象，寧波銀行2016年不良表現也一直優于其他上市銀行。關注類貸款和逾期貸款占比持續下降，公司資產質量壓力大幅緩解，業內預計，未來寧波銀行的信用成本將下降，對利潤增速形成正反饋。

之所以被稱為最具市場基因和值得信任的成長銀行，也與寧波銀行不斷轉型有關。據了解，寧波銀行業務優勢在零售業務，難能可貴的是，能夠根據市場情況及時調整業務，根據客戶體驗不斷完善服務。

例如2014年寧波銀行開始加大個人消費貸款投放，有效對沖了小微貸款的需求下降；2015年四季度開始，區域經濟回暖，公司重啟開始加大小微貸款投放，企業貸款增速結束20個季度下滑狀況，開始反彈，目前已經超過整體信貸增速。預計這一趨勢得以延續，小微業務為主的寧波銀行強勢回歸。

線下全自動 “云客服”先進又顛覆

秉承普惠金融的三大目標：覆蓋面要更廣、金融服務獲得性更強、讓分享金融客戶滿意度更高，寧波銀行的網點自助服務已將傳統的功能基本植入，省去客戶排隊等待的時間；線上，智能化技術的應用深度嵌入各渠道和媒體的終端，除了機器人應答，大數據內外對接，還具備多手段識別的風險控制措施。

據了解，作為國內首屈一指的城市商業銀行，目前寧波銀行客戶服務中心系統的完備程度與相關運營指標在國內同業呼叫中心中已居于領先地位。

與傳統金融業客戶服務系統依托CTI技術，強調多渠道統一排隊、統一路由、人性化客服操作界面、個性人機交流的可配置模式、完善的自助語音系統相比，2016年上線的“云客服”不僅支持電話銀行、微信銀行、網上銀行、在線客服、移動銀行、手機短信等多種服務渠的接入方式，還嵌入了具備自然語言解析、上下文關聯、方言識別、自我優化學習等智能機器人、智能語音功能。

據悉，突破傳統復雜的按鍵輸入模式，寧波銀行智能“云客服”通過客戶口語化的“說”出需要辦理何種業務，系統就可以理解客戶意圖，引導客戶辦理業務，極大地節省了客戶業務辦理時長和客服人力成本。

此外“云客服”強大的大數據風控平臺、反欺詐系統以及人臉識別、手寫識別、視頻認證等多項風險控制手段也極為剽悍。

據介紹，自客戶接入“云客服”后，在辦理任何業務之前，風控平臺可實時分析出客戶在其他渠道（如網銀、ATM機、手機銀行、移動銀行等）甚至是互聯網的客戶行為特征，從而判斷出客戶是否存在欺詐風險，及時阻止風險發生。

移動金融定制 自由組合財富收益

據了解，寧波銀行下一階段將重點開發移動金融。2016年11月，寧波銀行行長羅孟波在參加論壇時表示，公司下一步主要開發將放在移動手機上。

數據顯示，寧波銀行自2012年推出手機銀行以來，用戶數和交易量始終保持高速增長，累計服務客戶已超過100萬，成為備受客戶歡迎的電子渠道。

就在羅孟波發言不到一個月的時間里，寧波銀行已于2016年12月迅速推出了新版手機銀行，從頁面展示到交易流程做了全面升級。

五大升級，“易”心服務。眾所周知，銀行智能化的關鍵是在支撐客戶服務日異復雜的系統功能和靈活多變的業務需求的同時，還要實現安全、高效與便捷，這成為寧波銀行科技部門的重點攻堅方向。

自由組合，量身定制，怎么便捷怎么來。為了向客戶提供更加便捷、貼心的金融服務，寧波銀行新版手機銀行順應移動互聯網設計趨勢，從客戶的使用習慣出發，推出全新界面，展現內容更加豐富，功能布局更符合客戶操作習慣。

“新版手機銀行通過拼圖的形式，直觀地展現客戶理財、基金等各類資產金額和占比。同時，客戶在管理寧波銀行資產的基礎上，還可以一站式管理其他銀行資產，實現財富統一管理。”

據悉，新版的手機銀行同樣引入手勢、指紋、人臉識別等先進技術，結合電子賬戶開立、登錄、支付等傳統應用場景，提供包括手勢密碼、指紋登錄、指紋支付、人臉識別驗證等更方便、更安全的移動金融服務。而種種改善服務的表現令寧波銀行獲得市場青睞。■