供電企業(yè)抄表、收費過程存在問題及對策研究

黃瓊 吳揚

摘要：在對目前供電企業(yè)進行研究的過程中，了解到我國現(xiàn)在供電企業(yè)在實施供電的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，這些問題 主要包括抄表、核算和收費過程中的問題。對于這些問題來說，如果不僅僅有效的解決不僅僅會影響供電企業(yè)自身經(jīng)濟提升， 對供電企業(yè)的電量供應(yīng)也有很大的阻礙作用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；問題；對策

要想保證供電企業(yè)自身經(jīng)濟得到有效提升，就需要對供電企業(yè) 自身抄表、核算、和收費這三個過程起到高度重視。但是由于這三 項工作本身就是由三個不同的部門負責(zé)的，這就導(dǎo)致在實施這三項 工作的時候經(jīng)常會出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致電費回收的工作質(zhì)量明顯下 降。因此要想全面提高供電企業(yè)的管理質(zhì)量，就需要對這三個步驟 中存在的問題進行深入分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出有效解決措施。 另外在對三方面問題進行解決的時候還需要按照我國規(guī)定的供電企 業(yè)執(zhí)行標準進行，保證供電企業(yè)和電力使用者雙方的利益都能得到 有效提升。

1 供電企業(yè)抄表、核算、收費過程中常見的問題

要想保證供電企業(yè)抄表、核算、收費過程中出現(xiàn)的問題能夠全面解 決，首先要做的就對導(dǎo)致供電企業(yè)抄表、核算、收費發(fā)生問題的原 因有一個全面了解，這樣對于提出針對性解決方案起到非常重要的 作用。在這個過程中還需要對供電企業(yè)的運行狀況有一個全面了解， 這樣對于提升整個供電企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。另外在對 其中存在的問題進行解決的時候還要按照我國現(xiàn)在對供電企業(yè)制定 的規(guī)章文件，保證供電企業(yè)中出現(xiàn)的問題能夠得到有效解決。

1.1 供電企業(yè)抄表環(huán)節(jié)常見的問題

供電企業(yè)在進行抄表的過程中，進行這項工作的主要人員是抄表工 作人員，也就是說供電企業(yè)在進行抄表的時候通常采用人工的方式 進行抄表，這就導(dǎo)致在抄表環(huán)境經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。在實踐研究 中發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)由于用電用戶較為復(fù)雜，在進行人工抄表的過程中 出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在兩個方面，在這里筆者就針對于這兩個方面 進行詳細的論述。第一，由于供電企業(yè)抄表工作大多數(shù)是人工抄表， 這就導(dǎo)致在進行抄表工作的時候，其自身的準確性不能得到有效保 證。加上現(xiàn)在用電的人數(shù)非常多，抄表人員在進行抄表的過程中， 經(jīng)常會發(fā)生錯誤，而且在對大量核算結(jié)果進行統(tǒng)計的時候還會導(dǎo)致 數(shù)據(jù)錯誤的現(xiàn)象。一般來說要想保證抄表的準確性有所提升，就需 要抄表人員能夠在每月的零點進行抄表，但是在現(xiàn)在供電企業(yè)抄表 的時候并不是在每月零點進行抄表的，這種情況會出現(xiàn)相應(yīng)電量比 月末少。在發(fā)生這種情況的時候就需要抄表人員進行補回處理。另 外抄表人員在進行抄表工作的時候?qū)ο鄳?yīng)的注意事項沒有全面了解， 這也會導(dǎo)致漏抄的現(xiàn)象大幅度發(fā)生。第二，在進行抄表工作的時候 還會發(fā)生相應(yīng)數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象，在發(fā)生這種現(xiàn)象的時候就會出現(xiàn)負 電量和相應(yīng)電表差異，這種情況的出現(xiàn)對后期進行電量核算和收費 都產(chǎn)生非常嚴重的影響。

1.2 供電企業(yè)復(fù)核環(huán)節(jié)常見的問題

在對供電企業(yè)復(fù)核過程中出現(xiàn)的問題進行研究，發(fā)現(xiàn)其也表現(xiàn)在兩 個方面。第一，由于抄表過程中出現(xiàn)的錯誤，導(dǎo)致其在復(fù)核過程中 也經(jīng)常出現(xiàn)問題，這些問題的出現(xiàn)不僅僅影響供電企業(yè)對使用電量 的順利復(fù)核，對用戶對電力的需求也不能全面滿足。在這個環(huán)節(jié)中 需要電費復(fù)核人員將電費使用數(shù)量和相應(yīng)發(fā)票和電表顯示數(shù)進行有 效對比，這個過程中需要復(fù)核人員能夠認真實行相應(yīng)復(fù)核。但是在 實際對電表和相應(yīng)發(fā)票進行復(fù)核的過程中，由于復(fù)核人員對工作的 認真程度還有很大的缺失，這就導(dǎo)致復(fù)核的準確性還存在一些問題。 第二，在進行票據(jù)復(fù)核的過程中也需要復(fù)核人員對票據(jù)的準確性起 到高度重視，但是在實際票據(jù)核算和審查的過程中，相關(guān)人員對票 據(jù)的核算準確性并沒有全面保證，這也非常容易發(fā)生漏核和錯核的 現(xiàn)象。

1.3 供電企業(yè)收費環(huán)節(jié)常見的問題

供電企業(yè)在實施收費的過程中，經(jīng)常會因為用電人員拖欠電費而出 現(xiàn)一些問題。在這個過程中實施的停電催收和電費回收這兩者之間還存在一定沖突。這就使得停電催收沒有辦法順利實施。加上在進 行停電催收的過程中，人們對這項工作的實施也非常慎重，加大了 電費回收的難度。針對于此就需要在進行停電催收和電費回收的過 程中采用一定法律方法，保證停電催收和電費回收更加順利的進 行。

1.3.1 預(yù)付費結(jié)算方式的使用，由于在將預(yù)付電費金額轉(zhuǎn)化為電量 時會產(chǎn)生測算誤差，致使用戶的電表顯示有剩余電量，實際上卻已 欠費的矛盾現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致客戶對供電工作產(chǎn)生疑慮，加大了電費 回收難度。

1.3.2 階梯電價實行過程中，供電企業(yè)按用戶上個月的平均電價售 電，但是不能確定本月的平均電價是否還是這個電價，這種差價的 產(chǎn)生也給電費回收帶來阻礙。

1.3.3 在市場經(jīng)濟環(huán)境中，部分企業(yè)因為自身問題，在市場竟爭中 逐漸被無情的淘汰。當(dāng)企業(yè)破產(chǎn)、倒閉后，電費的回收問題就成了 一個難題，甚至于成為壞帳和呆帳。還有的企業(yè)用戶，采取各種方 法，惡意拖欠電費。

2 供電企業(yè)抄表、核算、收費過程的問題的解決對策

2.1 轉(zhuǎn)變電費抄核收管理模式

在供電企業(yè)實施抄核收的過程中，還需要將其自身存在的失誤轉(zhuǎn)化 為相應(yīng)管理，并且在這個過程中利用現(xiàn)代化技術(shù)手段在供電企業(yè)內(nèi) 部建立有效的信息管理部門，減少在實施電費抄核收過程中發(fā)生的 錯誤。在信息管理的過程中還需要保證各個部門之間的職責(zé)能夠達 到相互統(tǒng)一，這樣不僅僅能夠提高審核效率，對保證審核自身質(zhì)量 也起到非常重要的作用。

2.2 加強電量核算調(diào)整及退補的科學(xué)性

在進行電費核算的過程中需要將用戶電費的具體信息全面錄入到相 應(yīng)信息系統(tǒng)中去，對于有變化的電費還需要對其變化的原因進行全 面研究，并將發(fā)生變化的原因進行詳細的記錄。另外在實施電費退 補的時候，還要按照相應(yīng)規(guī)定進行，這樣對于保證用戶用電的相應(yīng) 效益和其他方面起到不可忽視的作用。在這個過程中還需要對信息 變更起到高度重視，促使整個信息變更審核能夠順利的進行。

2.3 提高電費管理工作人員的業(yè)務(wù)水平

供電企業(yè)在電費的回收管理中出現(xiàn)的很多失誤都是由于相關(guān)工作人 員的疏忽大意或是業(yè)務(wù)水平不足造成的。因此，供電企業(yè)一方面應(yīng) 定期對員工進行技能培訓(xùn)，不斷提高各部門人員的業(yè)務(wù)水平；另一 方面應(yīng)建立獎罰分明的獎懲制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行表揚 和獎勵，對工作表現(xiàn)較差的員工進行批評和適度處罰，不但可以調(diào) 動員工的工作積極性，也可以提高員工的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)束語

對于供電企業(yè)來說，抄表核算收費工作與企業(yè)自身的競爭力有 很大的關(guān)系，而且我國電力行業(yè)的發(fā)展也離不開抄表核算收費工作 質(zhì)量的日益提升，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對這三項工作的重視，目 前抄表核算收費工作中很容易出現(xiàn)各方面的問題，這就要求供電企 業(yè)對這些問題進行分析并加強控制，尋找出最佳的解決方法，提高 供電企業(yè)各方面工作人員的專業(yè)水平，提升企業(yè)和電力行業(yè)的綜合 能力和競爭力。

參考文獻：

[1]徐成成.試論供電企業(yè)如何實現(xiàn)抄核收分離管理[J]北京 電力高等專科學(xué)校學(xué)報（自然科學(xué)版），2012（3）：267-268. [2]劉偉供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與對策分析田企 業(yè)文化（中旬刊），2013，47（10）：144