開展優質護理工作的臨床效果概述

摘要：總結開展優質護理服務后取得的臨床效果，從整體上討論我國現階段優質護理服務的進展，為優質護理的深入開展提供臨床參考依據。

關鍵詞：優質護理；臨床效果；進展

2010年衛生部發出了以"夯實基礎護理，提供滿意服務"為主題，在全國范圍開展優質護理服務示范工程活動的通知，提出以強化基礎護理、提高護理質量、改善護理服務為工作重點的目標，進行了一場全面提高護理水平的革命性工作。提高護理質量，給予優質護理服務是在目前市場經濟和新型醫患關系條件下，醫改的一個重要組成部分，在推動醫患關系改善方面有著重要的作用。為了響應號召，積極提高護理水平，各個衛生機構總結護理工作不足，提出相應改善措施、方法，調動醫護積極性，使"優質護理"相關工作取得了巨大的成效，彌補目前護理工作中存在的不足，優化、簡化、個體化、專業?？苹o理工作，使護理整體水平和效率大大提高，同時改善患者的對臨床護理工作的滿意度，為改善醫護關系建立了橋梁。

本文針對部分醫療機構開展"優質護理工作"中的方法、取得的成果和不足進行總結概述，為進一步開展"優質護理"工作提供一定參考依據。

1 優質護理服務的定義

優質護理[1]要求在完善臨床基礎護理服務工作的基礎之上，加強人性化、個性化服務理念及措施，從而全面的提高患者對臨床護理滿意度，改善護患關系，同時提高護理人員技術水平及工作效率，樹立護理人員良好形象，創造良好診療環境。優質護理作為一種先進服務理念，是基礎護理、專業專科護理、個性化及人性化護理的有機統一體。

2 優質護理實施后取得的臨床效果

自"優質護理服務示范工程"開展以來，全國各地醫療機構積極貫徹實施，全面改善提高護理觀念、技能，同時以患者為中心，以患者滿意為主要前提，通過開展各種調查研究，總結經驗，彌補不足，使優質護理相關工作取得巨大成果，優化護理理念，提升護理技能，同時開拓創新，提高護理效率，改善工作氛圍，增加護理人員對工作的理解和熱情。韓君等[2]對實施"優質護理服務示范工程"活動后臨床護理服務質量及患者滿意度進行調查，發現通過組織學習優質護理理念、完善護理制度、明確護理責任及提高護理技能，與實施前比較，患者滿意度及臨床護理質量有顯著提高（P<0.05）"。

優質護理服務示范工程"活動的推廣，為患者提供了更為安全、優質、滿意的護理服務，有利于和諧護患關系和全面提升臨床護理服務質量及患者滿意度。胡鴿等[3]研究發現，通過組織護士學習優質護理相關文件、精簡護理流程，加強專科理論知識的培訓、堅實基礎護理技能等方法，提高了護理人員對優質護理工作的認識；同時，通過定期不定期的檢驗，強化知識掌握程度，扎實基礎，使護理水平顯著提高，患者對護理滿意度明顯高于優質護理活動開展前，護士工作存在問題明顯減少（P<0.05）。

優質護理工作雖以患者滿意度的提高為最終目的，但作為其實施主體，護理工作人員的臨床工作技能、責任性及工作熱情的提高是患者滿意的基礎。因此，完善護理制度、流程、規范，在優質護理的開展中起著舉足輕重的作用。屠燕等[4]發現通過改變工作流程與模式，開展護理責任大包干，創建了以"醫療特色"進行護理責任小組包干的臨床護理服務模式，均衡、層級、人性化和責任包干制，調整并明確了排班模式及崗位職責，確保了臨床一線護理人力配備，通過嚴格落實各項護理核心制度，加強三級護理質量監控，從而整體提高提高了護士優質服務理念，夯實基礎護理，增進了護患和諧。

整體研究發現，各個醫療機構通過不同的方式學習、總結，認真開展優質護理活動，均取得良好的臨床效果，為優質護理的進一步開展提供有力依據。

3 ?？苽€性化優質護理開展的重要性

優質護理工作不僅是加強基礎護理技能，強化護理觀念，同時更強調根據各領域各科不同患者疾病的特殊性，制定專科專業化的優化護理流程，提供個體化、專業化的護理服務，真正的從患者需求角度出發，根據患者及疾病特點，制定個性化護理方案，是提高患者滿意度的基礎之一。

蘇冰[5]通過對52例房間隔修補術患兒進行觀察研究，發現給予優質護理，不但能夠提高患兒及家屬對護理的滿意度，同時縮短住院天數、降低住院費用，減少并發癥的發生（P<0.05），促進患兒的早日康復。梁敬紅[6]對70例腦卒中患者進行調查，對照組給予基礎護理，實驗組在此基礎上，給予強化良肢位的擺放、抗痙攣體位治療護理，通過比較兩組Frgl-Meyer評分及功能獨立性評定（FIM） 積分情況，提出腦卒中患者急性期體位干預可促進分離運動出現，防止或對抗痙攣模式的發生，有效促進肢體功能的恢復（P<0.05）。

針對骨折患者由于骨折愈合期間長時間制動所致的關節局部不靈活、膠黏著感等導致關節僵硬情況，王紅琴[7]通過給予心理護理，消除緊張恐懼情緒；術后基礎護理，促進局部腫脹消除、傷口愈合；個體化的功能鍛煉指導，保持關節功能等護理方式，90例研究對象中，實驗組患者切口均為1期愈合，無嚴重并發癥及神經損傷發生。且患者關節活動度明顯提升，關節恢復情況良好，患者滿意度提高，并發癥發生率顯著較低（P<0.05），對提高患者生存質量具有積極意義。

杜樂暖等[8]探討護理干預對兒童消化性潰瘍遵醫依從性的影響，總結35例兒童消化性潰瘍患者（對照組19例，干預組16例）護理形式，得出在常規護理基礎上實施包括配合檢查時的干預、用藥干預、飲食干預、行為干預等措施顯著提高兒童消化性潰瘍患者遵醫依從性和療效。

劉爽等[9]通過對81哮喘患兒進行研究，發現在常規回來的基礎上，給予哮喘基礎知識健康指導、心理疏導等護理干預，采用漢密爾頓焦慮量表和成人哮喘生活質量評分表分析，提出護理干預能夠明顯的改善患兒的焦慮情緒及臨床癥狀，提高生活質量（P<0.01）。

通過研究發現，優質的護理干預不僅能夠提高護理的質量，提高患者滿意度；同時，根據患者臨床疾病特點制定的相關專科，個體化的護理方案，更能從患者的需求及護理的本質出發，有效且高效的改善護理質量；并在促進患者疾病的恢復方面起著重要作用。

4 護理績效的評價方法

"優質護理工作"以增加患者對臨床護理工作滿意度為重要目標，但護理人員作為臨床護理工作實施的主體，如何調動護理人員工作積極性是提高、完善優質護理工作的基礎。為促進優質護理工作的推進，加強護理人員責任心，改善工作氛圍，各個醫院積極開展優質護理學習工作，同時結合當前護理工作中存在的問題及本院、本科特點，提出措施，護理優化的同時，切實施惠于護理人員，刺激工作積極，及工作效率。

段智文等[10]研究發現，通過改變護理模式，強化護理部對護理人員的管理自主權；改變分配方式，以工作量、工作效率、護理質量、患者滿意度評分等為綜合考核基礎，制定相應的獎金分配方案，實施后通過SWOT分析發現，此類方法，雖然降低了醫護之間的合作，但整體上推進優質護理服務，加強了護理人員責任感的培養，充分調動護理人員積極性，提高工作效率，促進優質護理的實施。程玉坤等[11]在探究如何深化優質護理服務方法發現，通過全院動員，全員參與；合理配置，保證人力；落實床邊工作制，實行責任包干制，指定每位每崗護士職責；優化排班模式，減輕護士負擔；加強護理人才及文化建設等方式，全面優化護理理念，明確分工，降低護士勞動強度，延長護患溝通時間，滿足患者需求，同時拉近護患距離，提高護理人員職業認同感和歸屬感。

5 目前優質護理服務開展中存在的不足

部分人員對優質護理認識存在誤區[12]：認為優質護理服務只是一場"運動"，是表面的形式工作，單純增加了護理費用，增加了護理工作繁瑣程度，降低工作效率，缺乏科學依據。因此，對優質護理工作的實施有很大的抵觸心理。反應我們對優質護理本質宣教學習的不足。開創優質護理服務，是使護理人員認識到基礎護理是護理的根本，優質專科、個體化的護理方案是護理水平的體現，只有兩者相結合才能全面提高護理人員整體水平。隨著我國人口老齡化的加快，未來護理事業將不斷擴大護理范圍，不斷的提高護理服務品質，使護理服務全面跟隨時代、醫學發展的步伐，完善不足，在捍衛患者健康方面發揮更大的作用。

參考文獻：

[1]化宜香.優質護理服務在臨床工作中的應用[J]. 河北醫學，2012，18（1）：203-205.

[2]韓君，湯豐榕，等.開展"優質護理服務示范工程"活動的效果分析[J].解放軍護理雜志，2012，28（4B）：63-64.

[3]胡鴿，劉學英，等.開展"優質護理服務示范工程"活動的效果觀察[J].現代臨床護理，2010，9（8）：60-63.

[4]屠燕，房潔，等.心內科開展優質護理服務的實踐體會[J].護理學報，2011，4（18）：47-49.

[5]蘇冰.優質護理服務在房間隔缺損修補術患兒的應用效果觀察[J].廣西醫學，2013， 35（3）：373-374.

[6]梁敬紅.體位干預在腦卒中患者康復中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥，2013，6（5）：55-56.

[7]王紅琴.骨折后患者關節僵硬的臨床護理體會[J].吉林醫學，2013，3（16）：3253-3254.

[8]杜樂暖，林佳玲，等.護理干預對兒童消化性潰瘍遵醫依從性的影響[J].吉林醫學，2013，34（13）：2571-2572.

[9]劉爽，張曉丹，等.護理干預在哮喘焦慮患者中的應用及效果觀察[J].齊魯護理雜志，2013，19（5）：82-83.

[10]段智文.護理績效垂直管理和分配的SWOT 分析[J].衛生經濟研究，2013，5（313）：48-49.

[11]程玉坤，陳玉霞，等.深化優質護理服務，推動臨床護理專科建設[J].現代醫學，2013，13（5）：99-100.

[12]王玚，黃葉莉，等.走出優質護理服務認識的五大誤區[J].護理管理雜志，2011，11（6）：23-25.

編輯/蔡睿琳