互聯(lián)網(wǎng)+時代醫(yī)院圖書館的精準信息服務(wù)

高歌+李正紅+高海亮+倫志軍

摘要：全新的網(wǎng)絡(luò)背景，需要圖書館通過變革求發(fā)展，以全新的服務(wù)理念、服務(wù)模式為讀者提供個性化服務(wù)。本文介紹了醫(yī)院圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代下的精準信息服務(wù)，包括完善與充實電子資源、升級信息素養(yǎng)培訓課程、面向醫(yī)院管理層的《簡報》與《動態(tài)》、學科化服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、及建設(shè)吉林省區(qū)域醫(yī)學信息資源共享空間等。目的是最大限度滿足讀者日益增長的各種需求，不斷提高醫(yī)院圖書館的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；信息服務(wù)；資源建設(shè)；拓展服務(wù)；信息共享

The Precise Information Service of Hospital Library Internet Plus Age

GAO Ge1， LI Zheng-hong1， GAO Hai-liang2， LUN Zhi-jun1

（1.Library of Jilin University First Hospital，Changchun 130021， Jilin， China；2.Library of Jilin University， Changchun 130012， Jilin， China）

Abstract：New network background， the need for the development of the library through change， with a new service concept， service mode to provide personalized service to readers. This paper introduces the accurate information service of hospital library in the Internet age， including improvement and enrich the electronic resources， upgrade information literacy training courses， for hospital management layer < summary > and < dynamic >， subject service， mobil internet service， and the construction of Jilin Province regional medical information resources sharing space etc.. In order to maximize meet the growing needs of readers， and continuously improve the core competitiveness of the hospital library.

Key words：Hospital library； Information service； Resources construction； Expand service； Information sharing

21世紀我們正處在一個知識爆炸的時代，解決文獻信息爆炸的最好方法是把文獻電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可以說網(wǎng)絡(luò)革命給整個社會帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過傳統(tǒng)圖書館階段、自動化圖書館階段后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，圖書館也在不斷的改革和發(fā)展，已跨入網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館階段。全新的網(wǎng)絡(luò)背景，需要圖書館通過變革求發(fā)展，以全新的服務(wù)理念、服務(wù)模式為讀者提供個性化服務(wù)。

目前，我們正處在文獻、知識嚴重過載的時代，讀者信息需求廣泛、科研水平越來越高，圖書館又肩負著提高醫(yī)務(wù)人員信息素養(yǎng)的重任。近年來，吉林大學白求恩第一醫(yī)院圖書館（以下簡稱我館）以讀者信息需求為出發(fā)點，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，①提高了醫(yī)務(wù)人員獲取、利用信息資源的能力，②為廣大師生、科研人員及院領(lǐng)導提供了精準信息服務(wù)。我館近年來從以下幾方面進行了創(chuàng)新服務(wù)探索：

1 電子資源建設(shè)

擁有完善的信息資源是圖書館提供服務(wù)的前提和基 礎(chǔ)[1]，醫(yī)院圖書館應(yīng)結(jié)合醫(yī)院重點學科的發(fā)展和臨床特點，優(yōu)化配置中外文醫(yī)學電子資源數(shù)據(jù)庫，建立符合自身特色的數(shù)據(jù)庫體系。

我館的電子資源主要包括兩部分，院內(nèi)網(wǎng)資源和校園網(wǎng)資源。由于醫(yī)院的信息系統(tǒng)保存有大量患者信息，為保障信息安全，我院院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是完全分離的，為了方便讀者利用電子資源，我們圖書館把部分常用的數(shù)據(jù)庫鏡像到內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，便于臨床一線的醫(yī)護人員檢索和利用。此外，還有許多數(shù)據(jù)庫購買費用昂貴，且每年以10%的速度上漲，我院作為吉林大學的附屬醫(yī)院，院內(nèi)網(wǎng)也可以通過信息中心的校園網(wǎng)接口接入吉林大學校園網(wǎng)，來利用校圖書館的電子資源。但是，有些數(shù)據(jù)庫即使通過校園網(wǎng)接口也無法直連，為使我院師生能夠更充分的利用校圖書館電子資源，去年我館特申請了10個校園網(wǎng)的IP地址，現(xiàn)已調(diào)試完成，供來館用戶使用。另外，我館訂購了外文期刊整合系統(tǒng)、大醫(yī)醫(yī)學搜索、Up To Date數(shù)據(jù)庫，作為校園網(wǎng)電子資源的補充，為讀者獲取外文全文和循證醫(yī)學文獻提供了額外支持。

通過院內(nèi)網(wǎng)與校園網(wǎng)電子資源的相互補充，搭建了我院醫(yī)學電子資源信息綜合服務(wù)平臺，豐富了文摘與全文數(shù)據(jù)庫的廣度，基本可以滿足我院醫(yī)護人員的信息需求。

2 信息素養(yǎng)培訓講座

如果說電子資源建設(shè)是從檢全率角度考慮，那么每學期10講的《醫(yī)學文獻資源開發(fā)與利用系列講座》就是檢準率的保障。

我館的信息素養(yǎng)培訓講座已開辦10余年，講座內(nèi)容從初級的數(shù)據(jù)庫檢索方法和技巧，到高階的數(shù)據(jù)庫深度利用和挖掘，再到利用Histcite可視化工具挖掘核心文獻。針對我國“提倡科技創(chuàng)新、注重知識產(chǎn)權(quán)”的方針政策，我館還將進一步開展知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓課程。

我館的信息素養(yǎng)培訓課程設(shè)置不斷更新，是緊跟時代和技術(shù)發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)，在館員提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，將所學所感傳授給用戶，使我院醫(yī)護人員的信息素養(yǎng)也隨之提升。

3 《簡報》信息推送服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+時代為了及時、準確地反映我國醫(yī)療發(fā)展與改革的現(xiàn)狀和趨勢，傳遞醫(yī)院管理信息，交流醫(yī)院管理經(jīng)驗，為我院的管理者提供醫(yī)院管理信息和決策依據(jù)，我館繼續(xù)以主動服務(wù)的理念，編輯出版了《現(xiàn)代醫(yī)院參考信息簡報》管理版和學科版、《國內(nèi)醫(yī)院動態(tài)》，為院領(lǐng)導及科主任提供精準醫(yī)院管理信息服務(wù)。

3.1《現(xiàn)代醫(yī)院參考信息簡報 管理版》 《現(xiàn)代醫(yī)院參考信息簡報 管理版》以半月刊形式出版，自2015年3月創(chuàng)刊以來，截至目前已出版32期。主要欄目設(shè)有：學科建設(shè)、政策解讀、管理制度、醫(yī)療信息化、同行進展和科技前沿等，讀者對象主要是院領(lǐng)導、行政機關(guān)科室、臨床科室主任和護士長。

3.2《現(xiàn)代醫(yī)院參考信息簡報 學科版》 《現(xiàn)代醫(yī)院參考信息簡報 學科版》以半月刊形式出版，每月20日通過OA郵箱發(fā)送電子刊，學科版是按照二級學科并結(jié)合我院的基本情況進行分類，最終確定為33個專科（或?qū)］嫞總€學科每年發(fā)行4期。主要欄目設(shè)有：行業(yè)快訊、專題研究和醫(yī)學人文等。截止目前，已經(jīng)向33個專科相應(yīng)的科室主任發(fā)行了104期。為了更好的了解科室需求、提供精準信息，我們主動走進科室與醫(yī)務(wù)人員進行座談。

3.3《國內(nèi)醫(yī)院動態(tài)》 《國內(nèi)醫(yī)院動態(tài)》主要是面向院領(lǐng)導層，報導國內(nèi)各大醫(yī)院在管理、信息化、新技術(shù)、新療法等方面的最新動態(tài)。以半月刊形式出版，自2015年6月份發(fā)表第1期以來，截至目前共出版了27期。

在辦刊一年的時間里，每一期我們都廣泛閱讀，精心挑選素材，合理安排版面，深得院領(lǐng)導和許多科室主任的認可和關(guān)注。為了提高《現(xiàn)代醫(yī)院參考信息簡報》的質(zhì)量，我們發(fā)放了《簡報》 滿意度調(diào)查問卷，期望通過讀者的客觀評價和真實需求，能夠在2016年為我院提供更為精準的信息服務(wù)。我們的目的是讓信息做到精準投放，使信息發(fā)揮最大效用，為我院的管理者提供醫(yī)院管理信息和決策依據(jù)。

4 拓展服務(wù)項目

4.1學科化服務(wù) 學科化服務(wù)是針對某一特定學科用戶，通過學科館員對學科信息的加工整理和對學科情報的挖掘分析，以滿足學科用戶的信息需求，并幫助其提升獲取及利用學科信息的能力，使用戶的教學、科研、臨床活動同圖書館有機地結(jié)合起來，形成一個主動對用戶科研活動負責的推介系統(tǒng)[2]。

由于我館人員有限，學科化服務(wù)一直未得到深入發(fā)展。2015年，在我館引入新人后，初步嘗試以學科館員深入科室的方式進行了學科化服務(wù)。與創(chuàng)傷骨科溝通好學科化服務(wù)項目后，首先，以學科館員的身份參加科室早會，了解科室接觸的病例特點，交接班后的學習內(nèi)容，初步掌握了科室主任和其他師生的真實需求；然后根據(jù)科室職工反映臨床工作繁忙，許多臨床一線職工無法參加圖書館的信息素養(yǎng)培訓講座，應(yīng)師生要求，針對我館的網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索和利用做了一次簡短的綜合講座；最后，參與到在研項目“納米纖維復合膜”的科研一線中，通過查新檢索方式，提供國內(nèi)外最新研究動向的信息支持和定題跟蹤方式。

隨著我館學科化服務(wù)的啟動，已將服務(wù)層次由單純的“服務(wù)一線、資源推介、信息傳遞、參考咨詢、定題服務(wù)”提升到“融入一線，嵌入過程”的環(huán)節(jié)中[3]，為今后我館繼續(xù)開展和深化學科化服務(wù)提供了實踐參考。

4.2論文寫作與投稿指導服務(wù) 我館職工的個性化需求也體現(xiàn)在論文寫作與投稿的過程中，為此我館對前來咨詢的用戶也給予一定的指導，包括論文統(tǒng)計學分析、寫作指導、投稿指南、研究生畢業(yè)論文設(shè)計等。

核心期刊能使讀者能以最少的時間和精力在眾多期刊中迅速找到自己所需要的信息[4]，我館及時提供國內(nèi)權(quán)威的《中文核心期刊要目總覽》和《中國科技論文統(tǒng)計源期刊》目錄供全院職工參考。但隨著網(wǎng)絡(luò)詐騙滲入到了期刊領(lǐng)域，近年來，我院職工投向假冒期刊的現(xiàn)象也時有增多，因而，不管是在信息素養(yǎng)培訓中，還是面對前來咨詢的人員，我們都教與大家辨別真?zhèn)纹诳姆椒ā?/p>

近期，我館又利用SCI的《期刊引證報告》（JCR）挖掘?qū)W科重點期刊，輔助作者選刊、投稿，我院醫(yī)務(wù)人員在SCI收錄期刊發(fā)表的論文呈逐年上升趨勢，這與我們的創(chuàng)新服務(wù)模式是分不開的。

4.3移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信提供的公眾平臺也受到各大醫(yī)院的關(guān)注。同樣，微信在醫(yī)院圖書館中也有許多應(yīng)用：讀者交流、圖書推薦、公布活動、同行交流等[5]。我館在2015年8月也申請建立了“吉大一院圖書檔案”的微信訂閱號。現(xiàn)已能實現(xiàn)圖書檔案信息的通知公告，SCI期刊影響因子、核心期刊、國家自然科學基金的查詢，文獻檢索與論文寫作技巧分享，醫(yī)學研究前沿信息共享等功能。

目前關(guān)注人數(shù)已近千人。現(xiàn)在每次信息素養(yǎng)講座前，我館不但通過OA發(fā)布信息，也在微信訂閱號中提前發(fā)布，使得廣大師生隨時都可以關(guān)注到我館的最新動態(tài)。未來，我館還將對《簡報》、文獻檢索與論文寫作技巧分享、醫(yī)學研究前沿信息共享的內(nèi)容進行及時更新，使讀者除講座外也能隨時隨地關(guān)注我館提供的信息服務(wù)。

另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也提示我們，移動圖書館和云圖書館將是重要的發(fā)展方向。現(xiàn)今，數(shù)據(jù)庫廠商應(yīng)注重開發(fā)手機APP和微信客戶端，未來的移動圖書館不應(yīng)僅具備閱讀功能，還應(yīng)該兼?zhèn)錂z索功能，即可以在PC電腦上實現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫功能都可以在手機上實現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)同時還應(yīng)該實現(xiàn)PC端與手機端的互聯(lián)互通，構(gòu)建用戶的云圖書館，突破時間與空間限制，實現(xiàn)同步更新。我館在未來選擇數(shù)據(jù)庫資源時，也將以此為依據(jù)進行篩選。

4.4構(gòu)建吉林省區(qū)域醫(yī)學信息資源共享空間 傳統(tǒng)圖書館是基石，數(shù)字圖書館是主體。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得區(qū)域醫(yī)學信息資源共享成為可能。我院作為吉林省內(nèi)的龍頭醫(yī)院，設(shè)有兩個院區(qū)、下設(shè)集團醫(yī)院十余個、下級分級診療合作醫(yī)療機構(gòu)近百個，我館有義務(wù)構(gòu)建吉林省區(qū)域醫(yī)學信息資源共享空間。

2015年，在多次省內(nèi)醫(yī)院圖書館會議中，我館堅持宣傳開放共享理念，現(xiàn)以QQ群為依托，提供文獻傳遞服務(wù)。未來，將以吉林省醫(yī)院圖書館委員會網(wǎng)站為依托，提供立體的咨詢服務(wù)。我館申報的2016年“省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目”--《醫(yī)務(wù)人員信息素養(yǎng)提升學習班》成功獲批，期望將我館的資源與服務(wù)傳遞給更多的省內(nèi)同行和醫(yī)務(wù)工作者。

5 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，是互聯(lián)網(wǎng)思維進一步的實踐成果，它代表一種先進的生產(chǎn)力。于圖書館而言就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與圖書館服務(wù)進行深度融合，創(chuàng)造新的圖書館發(fā)展生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)+時代醫(yī)院圖書館的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，正為圖書館變革不斷注入新的活力，將推動醫(yī)學信息服務(wù)向更深層次和更廣范圍拓展。醫(yī)學圖書館員必須抓住發(fā)展機遇，利用信息共享空間提供創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升圖書館的核心競爭力，最大限度滿足讀者日益增長的各種需求。

參考文獻：

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[2]肖健，張玉，王宇光，等.解放軍醫(yī)學圖書館學科化服務(wù)綜合平臺建設(shè)的構(gòu)想[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2013，22（1）：21-24.

[3]劉桂玲，郝俊勤，楊春華，等.泛在圖書館環(huán)境下解放軍醫(yī)學圖書館學科化服務(wù)的思考[J].圖書館理論與實踐，2011（5）：80-82.

[4]楊一瓊，金建偉.利用核心期刊進行科研管理的得失研究[J].山東圖書館季刊，2010（3）：33-40.

[5]曹際鳳，常永亮.微信在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（6）：87-88.

編輯/羅茗柯