電商若消失快遞該如何？
——專訪快遞行業觀察者沈玲芳

文/本刊記者李靜宇

電商若消失快遞該如何？
——專訪快遞行業觀察者沈玲芳

文/本刊記者李靜宇

正當諸多快遞公司依托電商業務如火如荼時，馬云在阿里云主辦的云棲大會上卻拋出這樣一句話：電商將會消失，從明年開始，阿里將不再提及。那么，快遞公司該怎么辦呢？為此，本刊記者采訪了快遞行業觀察者沈玲芳。

十字路口

這些年，電商對快遞業整體的推動有目共睹，而現在走到了另外一個十字路口，特別是2014年以來，快遞企業轉型升級以及進行產品結構調整的意愿變得十分強烈，截止目前各快遞企業都在堅持做好電商件的同時，也在結合自身的優勢尋找新的突破點。然而，進展緩慢。沈玲芳總結說，這種緩慢的原因主要有幾個方面：

一是長期以來的電商件思維導致，總體來說，電商件仍然是提升快遞企業業務量的主要驅動力，也是決定快遞公司能夠分享到更多的市場份額以及如何保證已有市場地位不下降并持續提升的關鍵因素。“因此，就有了即使虧損也只能硬著頭皮維持下去，特別對于走中、低端路線的快遞企業，如果放棄一部分電商業務，市場立刻萎縮。”對此，沈玲芳分析后認為，“作為快遞企業這是無法接受的，因為大量的電商件業務帶來的面單、物料以及各種附加產品的收益仍然是可觀的。這也是能夠確保快遞企業總部保持持續業務收益的重要來源。”這種以電商件為主要業務的思維沒有改變，導致了總部在拓展新型業務，改變目前電商件為主的業務結構的緩慢。

二是同質化競爭市場環境下的無奈之舉。在同質化競爭環境下，尤其是走中、低端路線的快遞加盟網點，商務件和細分市場業務目前仍然無能為力，特別是隨著電商業務向郊區轉移，處于城市中心位置的加盟網點舉步為艱，由此也導致快遞企業的營運政策不斷進行調整，由以前向欠發達地區進行各種補貼逐步增加了對市區快遞網點的補貼，從一定程度上也增加了總部的成本，這也可以解釋為快遞企業紛紛急于上市的第二個原因之一。“作為總部，要想在短時間內進行業務結構的轉型，一是不現實，因為任何事務都有個過程，二是目前的整體運營狀態讓企業無從下手，那么上市是一個辦法，另外一個就是借力中國經濟轉型。如互聯+以及中國制造的轉型契機，都將為快遞企業提供一個全新的機遇。”沈玲芳觀察員說。

三是行業人才的短缺以及在細分市場上的軟弱無力。人才方面，我們看到，雖然大家都在上市，也有一部分職業經理人被引進，但是在長期家族化管理的過程中形成的用人文化以及企業內部的矛盾暫時無法讓真正的人才發揮作用。而且從總體上來講，與互聯網等新型現代化企業不同，快遞企業仍然較為傳統，這種傳統不僅表現在企業的經營思維方面，更體現在與各種新興經濟型態的融合與滲透上。可以說，一是認知慢，二是行動慢，三是暫時還沒有建立起適應并服務于各種新型經濟形態下客戶需求的運營能力與服務體系。

細分市場

可以看到，中國的細分市場正在崛起，前途一片光明，隨著社會分工的細微化對各行業社會化物流的協同性要求會越來越高。細分市場將是極大的一塊蛋糕，作為快遞企業，目前要想分得蛋糕的份額，在服務能力上仍然有很大的一段距離。對此，沈玲芳表達了自己的看法：“在近期看到有些企業要做快運、金融，甚至冷鏈業務。快運本身就是快遞企業在做，金融業務可以考慮，但是目前的快遞加盟體制有很大的障礙。”

一邊是處于中、低端客戶的快遞企業仍然以電商件為主，并謀求向高端轉型，甚至已經開展跨界業務，一如有的企業提出生態圈，有的企業提出供應鏈，還有的企業提出綜合物流。但仍然需要5～10年的時間。而另一邊是如馬云所說，電商將消失。當然，馬云所說的電商消失并不是不做電商了，而是因為電商已成為大眾消費的常態和習慣，也是阿里商業版圖中的一部分，但是作為快遞企業，是否也需要思考如何適應這種變化，及時調整自己的業務方向呢？沈玲芳建議：

一、堅持快遞核心業務，對電商業務進行調整

快遞核心業務還是要堅持，但是對電商業務進行調整。如何調整呢？在對電商件進行分類處理。要有分類處理的思維，如從體積、時效、客戶需求（包括發件人、收件人）等方面進行分類，制訂不同類別的價格體系，實行差別化運營政策和服務政策，逐步引導客戶進行自我分類，以便提高單票快件的服務效能與收益。與此同時逐步減少電商件的比重，引導網點提升商務件及高附加值快件比例，同時逐步調整與相應業務相適應的運營體系。

二、打造優勢服務產品與形態

企業可根據自身的運營及服務優勢，抓住核心和關鍵點，在服務產品上標新立異，打造自己獨一無二的產品，改變消費者原有心智中同質化的品牌印象，當然，這一點需要大的投入特別是產品推廣的投入。比如時效件，目前各企業都在推，但沒有企業獨有的優勢，這樣仍然無法在市場上打響品牌，也難獲得客戶的認同。

三、建立適應電商業務和整體業務結構調整的人才團隊

快遞企業都在說要進軍細分市場，但在沈玲芳看來，如果沒有相關細分市場專業人才的介入，這種進軍只能是紙上談兵，既然要進軍細分市場，為什么不能引進相關細分市場的專業人才？一可減少融合的時間，二可發揮專業人才專業性優勢為企業提供更精準的戰略決策支撐，同時，也為早日搶食細分市場蛋糕奠定基礎。

電商會消失，電商件不會消失。沈玲芳建議說，“如何及時適應并制訂這種行業、產業變化調整狀態下的企業服務戰略，十分重要，這既需要前瞻的思維和企業的創新，也需要企業具有開放式的思維和專業化的人才團隊。相應的，快遞加盟網點或者說末端網點也需要思考，這種新形勢下的電商業務應該如何開展，如何轉型升級！”