有效溝通：架起家園共育的橋梁

陜西省榆林市第一幼兒園 張文愛(ài)

有效溝通：架起家園共育的橋梁

陜西省榆林市第一幼兒園 張文愛(ài)

幼兒的茁壯成長(zhǎng)是教師和家長(zhǎng)的共同心愿，但由于雙方在教育理念和思考角度上存在差異，常常由此引發(fā)一系列矛盾和沖突。家園共育是幼兒健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)著眼家長(zhǎng)和幼兒園共同的關(guān)注點(diǎn)——孩子——把家園共育建立在有效溝通的基礎(chǔ)上。做為班級(jí)的主要管理者，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到家長(zhǎng)對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，那么，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)我們要如何解決？如何保證與家長(zhǎng)之間的有效溝通？我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行。

一、保持態(tài)度誠(chéng)懇

家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒園和教師工作的理解與信任將孩子托付給我們，雙方的教育目地都是為了讓孩子健康成長(zhǎng)，所以，教師在做家長(zhǎng)工作時(shí)首先要態(tài)度誠(chéng)懇，在互相尊重的基礎(chǔ)上才能保證與家長(zhǎng)的順利溝通。當(dāng)教師真誠(chéng)地為孩子的成長(zhǎng)而喜、為孩子的進(jìn)步而榮，家長(zhǎng)一定能夠感覺(jué)到我們?yōu)榱撕⒆拥倪M(jìn)步一直在努力。不要向家長(zhǎng)隱瞞孩子在園時(shí)的任何問(wèn)題，要告訴家長(zhǎng)孩子在園的真實(shí)表現(xiàn)并請(qǐng)求家長(zhǎng)的配合，這樣，家長(zhǎng)也一定能夠敞開(kāi)心扉接納我們，教師與家長(zhǎng)的合作才會(huì)更愉快，家長(zhǎng)與教師的關(guān)系才能更融洽。

二、學(xué)會(huì)換位思考

在共同教育好孩子這一前提下，教師有必要轉(zhuǎn)換思路，嘗試換位思考，幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。如果教師沒(méi)有設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，只是一味追究孩子的不足，把自己孤立于家庭教育之外，則終將失去家長(zhǎng)的配合。在工作中，遇到棘手的問(wèn)題教師應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換思考角度，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上與之交流，才能贏得家長(zhǎng)的信賴(lài)和好評(píng)。所以，只要我們能做到換位思考，就能與家長(zhǎng)達(dá)到最佳的交流狀態(tài)，進(jìn)而取得最佳的家園共育效果。

幼兒的家長(zhǎng)來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，受教育程度和處理問(wèn)題的方式也存在很大差異。自己的孩子在幼兒園里受了委屈，不同家長(zhǎng)的態(tài)度和表達(dá)方式大相徑庭，有的家長(zhǎng)會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)老師當(dāng)時(shí)的具體情況，有的家長(zhǎng)卻會(huì)不分青紅皂白直接訓(xùn)斥欺負(fù)自己孩子的小朋友。針對(duì)后者，我們嘗試換一種思路來(lái)消除家長(zhǎng)的緊張情緒，避免對(duì)孩子過(guò)度的呵護(hù)——對(duì)受了委屈的孩子的家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子很懂事，出現(xiàn)這種情況作為老師我們很內(nèi)疚，以后會(huì)更多地關(guān)注孩子成長(zhǎng)。”；對(duì)過(guò)分呵護(hù)孩子的家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子盡管有些調(diào)皮但很聰明，如果能與其他小朋友友好相處，將是個(gè)完美的孩子。”這樣溝通起來(lái)會(huì)比較順暢。

三、注重溝通技巧

教師在向家長(zhǎng)反映孩子在園的表現(xiàn)時(shí)，要注意說(shuō)話的策略、語(yǔ)言的藝術(shù)性和講話的語(yǔ)氣。向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的在園表現(xiàn)與發(fā)展情況時(shí)，首先要肯定孩子好的表現(xiàn)，然后婉轉(zhuǎn)地告訴家長(zhǎng)哪些方面需要注意，請(qǐng)求家長(zhǎng)的配合。此外，還必須向家長(zhǎng)了解孩子在家的表現(xiàn)。

教師在組織語(yǔ)言時(shí)要注意藝術(shù)性，因?yàn)檫@樣有利于家長(zhǎng)和教師之間的順利溝通。有些家長(zhǎng)都會(huì)把自己的孩子視為“一切”，甚至是“天”，認(rèn)為自己孩子的一切都是美好的，甚至孩子說(shuō)臟話或打人都覺(jué)得很可愛(ài)。但是人無(wú)完人，任何一個(gè)孩子都會(huì)有不足之處和閃光點(diǎn)，教師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)要盡可能做到客觀和公正。教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)，既不要把孩子說(shuō)得無(wú)可挑剔，那樣會(huì)使家長(zhǎng)過(guò)分寵愛(ài)孩子，放松必要的管教；也不要把孩子說(shuō)得一無(wú)是處，忌用否定的言詞給孩子定性，“告狀”的方式容易引起家長(zhǎng)反感。我們盡量用中肯的詞語(yǔ)，促使家長(zhǎng)進(jìn)一步配合幼兒園教育。

在家園交流中，話題難免涉及到孩子的缺點(diǎn)，這就要求教師巧妙地使用語(yǔ)言。比如某某小朋友把另一個(gè)小朋友踢哭了，如果教師一見(jiàn)到某某的家長(zhǎng)就直言：“今天某某又打人了！”這種直白地表述容易讓家長(zhǎng)覺(jué)得很沒(méi)面子，心里不舒服，說(shuō)不定還會(huì)反問(wèn)你：“孩子天天在幼兒園，老師是怎么教育的？”如果換成委婉的表達(dá)方式，效果可能會(huì)大不相同——先摸摸孩子的頭微笑地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子今天吃飯很好，沒(méi)有挑食，平時(shí)不喜歡吃的菜也統(tǒng)統(tǒng)吃光了，進(jìn)步非常大！就是有時(shí)會(huì)攻擊其他小朋友，這不，今天把另一個(gè)小朋友踢哭了。”然后趁機(jī)提出：“希望得到您的配合，同步教育孩子，幫助孩子改掉這個(gè)不良習(xí)慣，使孩子能夠全面發(fā)展。”以這樣先揚(yáng)后抑的談話方式提出意見(jiàn)和建議，相信家長(zhǎng)也很樂(lè)意接受的。

四、談話主題明確

和家長(zhǎng)交談前要詳細(xì)列出約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的，做到胸有成竹。注意從多方面收集幼兒的信息，如幼兒平時(shí)參與園內(nèi)、園外各種活動(dòng)的表現(xiàn)及各種表現(xiàn)所隱含的情緒；預(yù)設(shè)和家長(zhǎng)交談時(shí)的情境——如何切入主題、如何談?dòng)變旱膬?yōu)點(diǎn)和問(wèn)題、如何結(jié)束；和家長(zhǎng)交談后要總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng)，還要考慮如何向其他教師交流約見(jiàn)家長(zhǎng)的情況；最后，要反思在與家長(zhǎng)交談時(shí)遇到的問(wèn)題的解決方法以及改進(jìn)思路。

幼兒天性好動(dòng)，在園里難免遇到磕磕碰碰的事情，當(dāng)教師與家長(zhǎng)就這一類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行溝通時(shí)，特別要注意談話主題的明確。交談中，家長(zhǎng)因愛(ài)子心切難免會(huì)有些過(guò)激的言行，這是可以理解的，但是，如果遇到個(gè)別不太理智的家長(zhǎng)對(duì)幼兒輕微的傷痛小題大做、糾纏不休，我們要特別注意控制談話的氣氛，可以采用傾聽(tīng)和轉(zhuǎn)移話題的方法來(lái)避免矛盾激化。

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

家長(zhǎng)在對(duì)我們的工作表達(dá)不滿情緒時(shí)，有時(shí)會(huì)就事論事，可有時(shí)確實(shí)存在借題發(fā)揮，把平時(shí)對(duì)教師工作的不滿一并發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)，我們不要急于辯解，專(zhuān)注、耐心地傾聽(tīng)，避免沖淡話題的主題。等家長(zhǎng)訴說(shuō)完后，情緒也平穩(wěn)下來(lái)，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單多了。大多數(shù)時(shí)候，這樣的傾訴并沒(méi)有什么主題，也不是針對(duì)什么事情，即沒(méi)有具體想要解決的問(wèn)題，而教師也沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤。在靜心傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們很容易了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法，能夠有的放矢解決問(wèn)題，最終達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的效果。

2.話題轉(zhuǎn)移

當(dāng)我們遇到脾氣比較急的家長(zhǎng)時(shí)，首先要盡量控制自己的情緒，再采取轉(zhuǎn)移話題的辦法，把話題轉(zhuǎn)移到其它方面，如孩子誰(shuí)帶？是不是和老人住在一起？孩子在某一方面表現(xiàn)特別突出，家長(zhǎng)是不是在這一方面著重培養(yǎng)孩子？當(dāng)教師在不經(jīng)意間把日常關(guān)注到的孩子在園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴透露出來(lái)時(shí)，會(huì)令家長(zhǎng)格外感動(dòng)。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中注意了解所有孩子的情況，發(fā)掘每一個(gè)孩子的閃光點(diǎn)。

總之，幼兒園有責(zé)任保證孩子在園的每分每秒都是安全的，這離不開(kāi)家庭的配合。借有效溝通架起家園共育的橋梁，讓孩子生活、學(xué)習(xí)在一個(gè)無(wú)比輕松和愉快的環(huán)境中是我們不斷追求的目標(biāo)。