講好品牌故事：論企業檔案對企業品牌記憶的傳揚

韓云惠

摘 要：隨著市場競爭的日趨激烈，品牌營銷成為企業生存的重要手段。企業檔案作為企業品牌信息的集合體，對企業品牌記憶具有形構、激活、展示和張揚功能。本文運用案例分析法論證企業檔案對企業品牌記憶的凝聚和傳揚，并提出當前企業檔案傳揚企業品牌記憶的新媒體策略，旨在通過挖掘企業檔案的傳揚功能促進新媒體時代品牌營銷。

關鍵詞：企業檔案；品牌記憶；傳揚；品牌建設

Abstract： With the increasingly fierce market competition， brand marketing has become an important means of business survival. As a collection of enterprise brand information， the enterprise file has the functions of shape， activation， display and publicity. The case study is used to demonstrate the cohesion and propaganda of the enterprise file to the enterprise brand memory， and to present the enterprise file to propagate the enterprise brand memory of the new media strategy， designed to promote the dissemination of corporate files to promote new media era of brand marketing.

Keywords： Enterprise archives； Brand memory； Spread； Brand construction

隨著世界經濟發展的洪流，當前我們已經進入了品牌競爭時代，增強品牌意識，培育品牌企業，培植品牌經濟，形成品牌優勢，提升自身競爭力，成為各個企業關注的焦點。[1]在品牌競爭時代，作為一名“檔案人”，如何借助企業檔案打贏這場看不見硝煙的“品牌戰”，是我們必須面對和思考的問題。2008年5月，在加拿大多倫多舉辦的第十一屆企業檔案論壇明確將企業檔案館品牌記憶的建構作為第五個主題，提出企業檔案館品牌記憶的內涵和主要內容。[2]企業檔案作為企業品牌活動的真實記錄，承載著企業的品牌發展歷程，通過挖掘企業檔案傳揚品牌記憶，對促進企業品牌營銷具有重要意義。

1 企業檔案：企業品牌記憶的富礦

1.1 品牌記憶對企業品牌的價值。品牌是能夠產生增值的一種無形資產，它的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的形象。[3]當提到某個品牌時，人們對于它的記憶程度即為品牌記憶。關于品牌記憶的概念，學界目前尚未形成統一結論。紀麗華和宋永高根據對 Keller 和 Aaker兩位品牌專家在品牌聯想定義中所用到的“品牌記憶”術語，把品牌記憶定義為消費者腦子里對這個特定品牌名稱或符號的記憶。[4]

品牌記憶對消費者的消費心理和消費行為具有重要影響。一般而言，一個好的品牌長期以來在人們心中留下了良好的記憶，這些品牌記憶不僅代表著品牌的質量和信譽，還承載著消費者的情感和心靈寄托。當前，品牌作為企業的無形資產，正在逐漸為人們所認可，品牌營銷也愈來愈成為企業生存和發展的重要手段。因此，通過建構和傳揚品牌記憶喚起消費者的購買意愿，對于樹立企業形象、進行品牌營銷具有重要意義。

1.2 企業檔案對品牌記憶的凝聚。作為企業的無形資產，企業品牌記憶只有借助于一定的物質載體才能實現其價值。企業針對實際進行品牌管理，可分為研究、規劃、實施、協調和檢討等流程，這些流程覆蓋了企業生產、研發、經營、管理等各個領域，是龐大而又復雜的系統工程；而檔案作為企業發展的原始記錄，真實、準確、系統地再現了品牌管理的全過程。[5]檔案工作是品牌基礎管理工作的組成部分，是維護品牌經濟利益、合法權益和歷史真實面貌的一項工作，對品牌檔案的管理過程，實際上是品牌財富積累的過程。[6]

企業的品牌記憶凝聚在企業檔案中，通過企業檔案集中展示出來。根據品牌記憶存在的狀態，可將其分為：現今仍活躍的、半活躍的以及潛藏的品牌記憶。對于仍活躍的品牌記憶，通過檔案工作向社會和企業員工進行展示，能夠強固和張揚記憶品牌，維持現有的品牌地位；而對于處于半活躍或潛藏狀態的記憶，通過企業檔案積極向社會進行傳播和展示，喚起人們的記憶，促進品牌記憶的激活。針對不同類型的記憶，企業檔案工作者采取相應的展示和激活措施傳播品牌記憶，可以實現品牌記憶擴大化，促進企業品牌記憶的傳揚。

2 企業檔案對企業品牌記憶的傳揚功能

2.1 建構功能。品牌記憶的傳揚是以建構為基礎的，在我國，由于企業類型繁多、品牌發展歷程不一，加之企業檔案工作人員流動性較大，品牌記憶極易流失，只有建構正確的、豐富多樣的品牌記憶，其傳揚才有意義和價值。企業檔案伴隨著企業的品牌管理活動形成，記錄了品牌的產生和發展歷程，它記錄的不是企業品牌信息的“只言片語”，而是來源于一定活動或目的的具有內在聯系的品牌信息集合，這種信息集合相對客觀、完整地反映了企業品牌的產生和發展歷程，是企業品牌建設的知識庫與記憶庫，是把一個品牌的過去、現在以及未來相聯系的橋梁。在對企業品牌信息進行描述時，企業檔案是最真實、可靠的記錄，只有通過企業檔案，才能向人們客觀、公正地展示企業的品牌發展脈絡，幫助人們發掘企業品牌的歷史和現實狀況，增進對企業品牌的了解和認知，進而增強對品牌記憶的認同感和歸屬感，構筑真實完整的品牌記憶。

企業檔案是建構品牌記憶的資源基礎，亦是傳揚品牌記憶的重要工具和物質載體，在品牌記憶的建構和傳揚中發揮了不可替代的作用。企業檔案工作中對企業品牌檔案的收集、整理和提供利用，其最終目的就是建構、傳承和發揚企業的品牌記憶。始建于19世紀初的蘇格蘭針織品公司普林格爾，一直都堅持保存有關品牌的各種有價值的記憶，普林格爾品牌執行總監伯努瓦·迪韋爾說，“品牌檔案對我們非常重要。這是品牌過去和未來的無縫組合，使得品牌得以傳承與發展”。[7]

2.2 激活功能。從“品牌的記”到“品牌的憶”需要經歷識別、保持、再認、回憶4個過程，這種記憶往往是以一種隱性的方式根植于消費者的腦海深處，一旦品牌的這種隱性記憶被觸發或者被喚醒，就能從根本上拓展品牌形象的記憶，加深品牌在消費者心目中的印象，從而促成購買行為。[8]品牌記憶存在于人們的頭腦中，通過挖掘檔案中蘊藏的信息，以多樣化形式提供相應的產品和服務，能夠勾起人們對品牌的回憶，促進品牌記憶的激活，從而產生購買行為。

以百雀羚公司為例，作為國內經典的草本護膚品牌，在上個世紀90年代面對外資品牌的沖擊，百雀羚公司一度遭到重創而淡出人們的視野。而近幾年，隨著“抵制洋貨，提倡國貨”理念的興起，那些曾經親切熟悉的經典國貨品牌卷土重來，百雀羚公司也迎來了新的發展機遇，獲得了新生。如今的百雀羚產品除了經典護膚系列，還不斷推出新產品；同時，不忘宣傳品牌信息，加深消費者的印象，在產品的推廣過程中，注重品牌形象的建立及保持。[9]百雀羚公司在對品牌檔案進行分析的基礎上，抓住了人們對經典國貨品牌的懷舊情結，并根據市場反饋材料適時推出符合消費者需求的品牌產品，從而喚醒人們對經典國貨品牌的記憶，鞏固了自身的品牌形象，逐漸占據了市場份額，實現企業品牌的成功轉型和發展。

2.3 展示功能。社會的記憶是一種動蕩的記憶，絕不會安定下來，總是在遺忘中搜尋。[10]顯然，品牌記憶作為社會記憶的一種類型，隨著社會的發展也逐漸被人們所遺忘。當前，建設展覽館、博物館、檔案館等類型的品牌展示場館是實現品牌價值效果最佳、實踐廣泛的利用形式。[11]因此，以企業品牌檔案信息為基礎，借助企業周年慶等活動展示品牌記憶是防止品牌記憶遺忘的重要手段。

品牌記憶的主體，既包括企業員工，也包括消費者。一方面，企業檔案部門通過向企業員工提供檔案利用，傳播企業的品牌價值和形象，促使企業內部品牌記憶的強化；另一方面，企業利用檔案組織產品展覽、品牌推介會等向消費者展示品牌記憶，加強人們對品牌記憶的認同感。而品牌記憶也就在這種認同感得到加強、在品牌歷史和品牌文化不斷被展示的過程中得到延續，并且一直流傳下去。

以美國著名的IBM公司為例，其檔案網站主頁上展示了公司設施和建筑、產品和服務、公司圖標、國際合作、內部組織、研究等信息，幫助人們使用檔案網站檢索和查詢信息；同時，借助企業100周年慶等活動將有關“IBM”品牌檔案中的重大事件制成系列紀念電影，展示公司的品牌發展歷程，不僅滿足了企業員工的精神需求，也使后人了解到IBM公司核心客戶的故事，使得IBM公司的品牌記憶得以傳揚。

2.4 張揚功能。企業檔案涉及公司產品的更新換代過程、公司所獲榮譽、客戶及員工資料以及企業參與和舉辦各種活動時的影音資料等，濃縮了企業的發展脈絡，包含了這個公司的核心精神，如果能夠得到有效利用，可以在塑造企業形象、提高品牌價值方面發揮極大的作用。[12]企業檔案的原始記錄性保證了品牌信息的材料是真實地反映企業品牌特色的，因此深受人們歡迎，成為張揚本企業品牌記憶、與其他品牌進行競爭的堅實堡壘。

美國許多大型企業都具有非常悠久的歷史，例如，福特公司、IBM公司、可口可樂公司等，這些大型企業非常重視檔案管理，注重對企業品牌歷史的挖掘和品牌文化的建設。可口可樂公司的中國官方網站上設立了品牌家族、百年光陰、可持續發展和樂在影音等幾個模塊，每個模塊的內容以公司檔案為基礎向公眾展示品牌相關的歷史和文化。此外，其檔案網站上也會定期推出一些與品牌歷史文化有關、能夠吸引用戶的話題。通過挖掘企業品牌檔案強化品牌記憶，能夠起到張揚企業品牌記憶的作用。

我國的“老字號”，具有悠久的歷史傳統，代表了一代人的物質成果和精神風貌，具有鮮明的中華民族特色和深厚的歷史文化底蘊，其企業檔案記載了“老字號”產品的興衰歷程，在企業的振興和發展中具有不可估量的作用。[13]“老字號”企業檔案管理也可借鑒美國大型企業的經驗，通過挖掘企業檔案信息強化現存的品牌記憶，激發人們對“老字號”產品的購買欲望，促進“老字號”產品的振興和發展。

3 企業檔案傳揚企業品牌記憶的新媒體策略思考

新媒體是繼報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的一種新的媒體形態。隨著互聯網和移動互聯網的快速興起，消費者逐漸習慣于利用社會化媒體獲取品牌信息，參與品牌活動，表達品牌喜好，為品牌創造了更多的銷售機會。[14]在新媒體時代，企業品牌記憶的傳揚也應跟上時代發展的浪潮，積極采用新手段傳揚品牌記憶，促進企業品牌營銷。

3.1 企業檔案網站策略。企業檔案網站是企業提供檔案信息服務的窗口，它具有交互性、傳播信息快、影響面廣等特點，是傳揚企業品牌記憶的重要媒介。美國許多大型企業都建設有檔案網站，如前文提到的IBM公司、可口可樂公司、福特公司等，我國企業也可借鑒美國的經驗，開設檔案網站傳揚企業品牌記憶。目前我國許多企業正在進行檔案信息化建設，數字化的檔案信息為企業檔案網站提供檔案信息服務提供了資源基礎。企業檔案工作人員應對品牌檔案進行挖掘，通過市場反饋材料等了解公眾的信息需求，結合企業周年慶等活動，通過在檔案網站上進行品牌檔案展覽等傳播品牌記憶；還可增加一些趣味性信息，如通過組織品牌產品相關的有獎競猜或發行周年紀念徽標等，使公眾感受到企業品牌的歷史積淀和與時俱進的力量。

3.2 社交媒體策略。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等。社交媒體的廣大用戶群是品牌記憶傳揚的重要對象，借助社交媒體進行品牌記憶的傳播，可以擴大其傳播速度和影響力，促進品牌記憶的激活。企業檔案工作者需要轉變觀念，他們不僅是品牌檔案的保管者，也是知識和信息的提供者，可在保守商業秘密的前提下傳播企業的品牌信息。首先，可以通過開通企業官方微博、微信公眾號等展示和推送相關品牌信息，并定期進行信息更新和維護，將最新的品牌信息傳達給用戶；同時，應加強與用戶的互動，對用戶所提出的問題應進行準確分析和耐心解答，與用戶保持良好的互動關系。

3.3 企業檔案APP策略。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，智能手機迅速普及，也帶來了APP的發展和流行。APP是英文單詞Application的縮寫，一般是指智能手機上的第三方應用程序。移動環境下，APP相比傳統瀏覽器擁有更便捷、豐富的用戶體驗，用戶使用APP的時長和頻次正持續增加，目前，圖書館、博物館等各類文化傳播機構都已經加入到APP服務隊伍中，企業檔案工作者也可順應時代發展的潮流，借鑒圖書館和博物館的經驗，開發專門的APP傳揚企業的品牌記憶。企業檔案APP應該符合精巧易用、界面友好的原則，并定期更新信息。首先應從用戶需求出發，對用戶進行分析、研究，針對不同的用戶類型采取不同的信息推送方式，做到及時、準確、快速，變過去的滯后服務為超前服務。同時，立足本企業的特色，推出有鮮明特征的信息資源，將特色的品牌記憶傳達給用戶。

4 總結

深度挖掘、精準提煉和充分利用檔案文化，著力提升品牌的科技力、文化力、營銷力，是企業增強品牌綜合競爭力，實現品牌價值升級的有效途徑之一。[15]作為一名檔案人，在品牌競爭時代，我們更應看到企業品牌檔案的價值，不僅要提高對品牌檔案的重視程度，加強品牌檔案信息資源的開發和利用，更要積極傳揚品牌記憶為企業品牌營銷服務，真正實現企業品牌檔案的價值。

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（作者單位：上海大學圖書情報檔案系 來稿日期：2016-10-22）