以年度述職報告、工作總結為契機，邁向職業新目標

李 冰

·綜述與講座·

以年度述職報告、工作總結為契機，邁向職業新目標

李 冰

述職報告及工作總結都是單位人力資源管理的一個流程，是各級管理人員及員工在某個階段工作結束時，對自己所承擔的崗位工作進行回顧分析、總結歸納，談經驗，找教訓，將實際工作和理論觀點密切結合，找出新的發展目標的一項重要的管理活動，是對考核管理干部履職、稱職的依據，是管理者接受群眾評議監督，為員工營造公平激勵的人才管理機制，以充分調動員工努力工作、不斷進取、提升素質、成長發展的良好氛圍。

任何組織或個人的工作與發展進程都需要不斷及時的檢討總結，述職報告是對職位責任(崗位)的重新審視，總結回顧工作的過程及成果，如何客觀精彩地展示一年的工作，既需要高效工作取得的成績，也需要高質量的撰寫演講，下面我們來整理如何客觀出色地書寫述職報告。

1 述職報告內容書寫方法

1.1 述職報告的標題 述職報告是由標題、開頭、履行職務工作匯報、結尾四部分構成，而匯報形式分為兩類，一類為總結式，包括職務責任完成的思考與措施、取得的工作成績、工作中存在的不足、下年度計劃目標、對不足的改進措施。 第二種為答復式， 包括職務工作完成的做法、工作的成績效果、存在的問題、下年度改進工作 。 首先是報告的標題，一種是常規式，如“2017年述職報告”或“述職報告”，或“2017年XX述職報告”。另種是新聞式，根據當年工作重點及核心工作設計標題，如《開拓進取、打造腦血管護理品牌-2017述職報告》等，新聞式主題更能表達演講者的個性化特點。

1.2 述職報告正文內容 是述職報告的主體部分，通常包括以下幾部分：(1)開頭。概括交代自己的基本情況，如姓名、崗位、任職時限、崗位責任、本年度主要工作任務、成績的總體概況。以簡短的文字概括出一年的主要工作內容、工作思路、對成績的認識、主要的經驗教訓，使聽眾對報告的全貌有一個基本的了解，起到引導全文內容、引發聽眾聆聽興趣的的作用。(2)履行職位工作匯報。本部分可分為三個層次，第一層面要對工作中的成績、采取的措施、取得的成果進行充分的介紹，這是述職報告最精華、最重要的部分，用以展示一年中所做的工作，采取了哪些有效措施，取得了哪些成績。這部分要將工作特色、開拓性、創造性的工作，承諾的工作、中心工作和重點任務完成思路與成績用令人信服的事實清晰簡練地表達出來。第二層面是總結工作中的不足與教訓。管理是一項復雜的工作，在完成組織目標及崗位責任時，也會有不完美和缺欠，甚至有的既定目標沒有實現或出現了失誤，需要以真誠的態度、客觀地總結經驗教訓，以獲得理解和支持。第三個層次是今后計劃目標，述職報告的目的是以利再戰，輕松愉快的邁向新的工作路程，要結合各方面的政策目標，本科室本崗位責任，科學制定下步工作計劃措施，表達管理者前沿的思維理念與富有設計力的職務能力。述職報告需要按照層次來介紹履職情況、用成績證明完成崗位責任的能力與責任感。演講效果展示了管理者的整體素質與能力，并傳達出現代管理者較高的特質及強烈的管理愿望，因此，述職演講的每一句話都要擲地有聲，展示才華。

1.3 述職報告的結尾 述職報告是對履行職務責任的展示與自我評價，所以對結尾提出工作存在的不足，還要闡明自己的態度，歡迎大家對自己的述職報告進行批評指正；真誠地表達對與會者的感謝與虛心態度。更重要的還要提出下一步的工作打算、努力方向及修正不足的有效措施， 表達出努力工作、提高崗位能力的決心，以及不斷學習提高管理水平的措施。如果是書面總結最后要有時間及簽名，以上就是比較完整的述職報告的結構及內容。

2 高水平的述職報告應注意的問題

述職報告作為管理者任職能力的匯報，展示著個人以及團隊的成就，不但代表自己還代表團隊的整體工作成就，更是激勵個人與團隊勇往直前、不斷提高工作質量、實現更高目標的加油站。因此要高度重視年終述職報告，認真總結整理，將最好的一面展現給領導與群眾，不辜負自己及團隊的辛勤勞動。為了使述職報告能獲得理想的效果，應注意以下幾個方面。

2.1 充分的素材儲備 述職報告是由崗位責任與工作任務為依據，以完成任務的質量及成果為核心，以現代管理學理念為工具，以進一步提高職務能力及工作成就為目標，評價考核管理者勝任力的匯報形式。所以，將報告書寫的豐滿就必須以事實為素材。要高質量地制定每年年初的工作目標、認真書寫護士長工作手冊、按照目標規范開展護理質量管理并有效記錄，按照目標對護理人員績效管理，積累各項工作任務的成就獎項，勇于承擔特殊工作任務。還要主動與相關領導交流獲得的評價與建議、與下級護士交流獲得認可與建議，充分整理團隊的成績、護士的成長、不足與失誤等。避免封閉的自我總結評價，避免缺乏重要工作項目成果的支撐。

2.2 表達良好的責任感與管理愿望 職務述職最關鍵的是讓上下級看到你工作與管理的愿望和責任感以及管理的效果。對過去一年的工作進行全面客觀的總結，充分展示現代管理能力與工作成果，準確客觀地對不足或失誤進行分析，制定修正措施。讓上級領導看到一位有思想、主動工作、積極進取的管理者，看到你的決心與干勁，使上級放心地將科室及重要工作交付給你。對于缺點與不足，要理性科學地分析教訓，避免一味檢討，導致領導及下級對你信心不足，影響個人信心、影響上下級的信任。

2.3 充分總結出成績 我們聘用一名管理者，需要他創造業績，取得成就，有能力帶團隊。在述職報告中應充分總結出工作中的成就，因為基層管理人員具體做了哪些工作，上級領導不可能完全了解，下級員工也較難將所做的工作上升到高度來認識。成績的總結也是展示團隊、鼓勵員工的好機會，因此在總結個人同時要注意贊揚團隊。團隊的成功也是管理的成功，既要將成績客觀全面地總結，又要避免自傲夸大。成績要選擇工作中的重點、創新點、難點、中心工作、重要及特殊的工作任務的完成思路及效果，避免將日常工作無主次的羅列，浪費了寶貴有限的演講時間。既要避免做了很多，卻沒有展現出來，也要避免面面俱到，沒有突出成就，占用了寶貴時間。同時要避免缺乏事實支撐，空洞虛夸而引人反感。

2.4 客觀找出不足 人無完人，學海無涯。我們的工作會有不足和不完美以及需要改進提升的環節，能客觀地提出問題及改進新思路，就是有價值的管理者。我們辛苦工作一年，成績總結總是主要的，年終是鼓勵再戰的重要時刻，述職及總結應傳達正能量。對于缺點和不足要客觀，點到為止，不要成為檢討發言。但也要實事求是地介紹失誤及分析原因，以給團隊一個合理的答復，坦誠的得到理解和諒解，督促自己在新的年度有效改進。

2.5 寫出新年度的發展目標 年度工作述職報告(總結)是對管理工作質量的全面總結，對過去一年工作計劃目標及職務責任總結，目的是為了找出新年度的目標及努力方向。因此管理者要依據職務描述書(職務職責)以及上一年度計劃目標總結工作，讓聽眾看到一位條理清晰、目標明確、敢于管理、具有管理愿望、朝氣蓬勃、充滿活力的管理者。同時依據過去一年的工作總結及醫院、科室的目標提出新年度計劃目標，需要改進的方面，讓上級看到有管理愿望與管理熱情，有帶領團隊能力，令人信任的管理者。

2.6 語言表達有藝術感染力 述職報告最容易千篇一律，循規蹈矩，演講時要發揮創新思維及發散型思維能力，要將本科室工作特點與個人特質結合起來，重點對解決問題的創新思維、獨特的處理方式表達具體，突出閃光點，突出取得成績措施和手段，突出有共性的難點工作，是如何取得成績的，語言要精煉準確，富于感染力。陳述的每一層內容均應設立一個小的主題，在每個層次中應用恰當地實例證明勝任力，結合現代管理學知識介紹管理思路，突出個性化的演講特色，充分肯定自己的價值，表明個人積極努力、認真工作的態度，展現獨特的思路及解決問題的視角，廣闊的胸懷與勤奮敬業的工作態度。用好新信息、新知識，恰當的引用經典名言，使得演講具有知識性、藝術性。還要注意不能只突出個人，忽視或貶低別人做出的貢獻，不能為了抬高自己，抹殺團隊的作用，不能越級將上級功勞當成自己的業績，不能將同事的工作成績標榜為自己的貢獻。述職報告重在陳述，同時要議論，就是總結出其中的道理、經驗、教訓，以展示管理者的高境界。

3 促進護士實現職業目標

作為護理管理者在帶領護理團隊時，不但要自己優秀，更要帶領身邊的護士一起成長。在護理管理者年度述職報告的同時，也要積極開展全體護士的工作總結，利用好新年到來這個黃金時間點，鼓勵辛勤工作在臨床的護理人員認真回顧一年的工作，總結自己在德、能、勤、績方面的成績，給予護士群體一個自我展示、自省自勵的機會與舞臺，達到激勵、互勉、共同進步，增強凝聚力，共同邁向新歷程、新目標。

3.1 將年度工作總結納入制度管理 在護理管理中應將年度個人工作計劃及工作總結作為管理制度落實。各級護士在入職或年初時就制定年度計劃目標，做到日常工作有計劃，專業服務有標準、個人發展有目標，年終總結有材料，培養具有自我管理能力的知識型員工。護理部護士長應將個人工作計劃及工作總結納入職業規劃能力培訓項目，使護士從入職、年初就思考如何做好自己，如何專業成長，如何晉升提高，并在日常工作中主動積累業績，豐富自信的進行年終總結。

3.2 個人工作總結力求簡潔 述職重點是個人完成崗位工作的回報，不要說成科室工作總結。臨床護士工作總結目的是讓護士看到自己的長處及成績，建立職業自信與職業熱情，促進護士規范工作、自我管理、團隊合作，努力學習、不斷追求新目標的良好職業氛圍。總結的內容包括崗位責任及完成情況，規范工作付出的努力、取得的成績，工作中的不足及經驗教訓、新的一年工作目標，對不足的改進措施等。通過工作總結激勵專業護士成長，為護理事業培養出更多優秀人才，共同邁向新的職業發展階段。時間也要根據要求把控好，避免面面俱到，反倒沒有說出要表達的重點。

3.3 制定個人年度工作計劃 設計發展目標需要建立在上年工作總結的基礎之上，年終總結與年初計劃都需要形成制度，提前督促通知，引領護士高度重視自己的職業規劃與工作總結，自覺的回顧過去一年的工作歷程，工作的成就，珍惜寶貴的時間。將團隊計劃與個人發展目標緊密結合，提升專業護士追求更高目標的主動性，用努力工作書寫精彩的職業人生。護理管理者要關心、指導護士的職業發展，與護士達成心靈的契約，帶領每位護士充滿激情的邁向每一個新的職業里程。

4 小 結

人生最困難的事情就是認識自己，人生中最重要的是讓時光有價值，我們護理人每天服務于不同的病人，管理著自己的團隊，在這個機遇與挑戰共存的時代，年終就是我們揚帆遠航的新起點。讓我們重視述職報告與工作總結對崗位工作與崗位責任的價值，熟悉掌握書寫演講的結構內容，注重職業發展規劃與年度計劃的制定，注重出色的完成崗位工作，注重充實提高核心能力，以一個又一個出色的年度工作總結邁向職業新目標，書寫完美的護士職業人生。

10.3969/j.issn.1672-9676.2017.24.008

2017-12-18)

(本文編輯 肖向莉)