基于用戶學習環境的大學圖書館學習支持服務模式

介鳳

〔摘要〕伴隨著互聯網和計算技術的發展，人們的學習環境發生了巨大變化，大學圖書館作為學習支持服務部門，也需要與時俱進。通過網絡調研國內外一些大學圖書館的學習支持服務情況，總結當前學習環境發展特點。在指出大學圖書館在學習支持中的作用基礎上，提出大學圖書館以用戶的學習需求為中心，圍繞學習支持服務的資源、技術和空間要素，構建大學圖書館學習支持服務模式。

〔關鍵詞〕用戶；學習環境；大學圖書館；學習支持；服務模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.022

〔中圖分類號〕G258.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）01-0119-05

〔Abstract〕With the development of internet and computing technology，the learning environment will be quite different from today，thus the library as an important academic support part of university has to change for innovation.In this article，the traits of learning environment were analyzed，for the libraries of university had strengths in resources，supports，services and experiences，it should take important roles for the future learning.Based on which，three main factors for the integration of library services were proposed，such as the educational resource，technology and space.The utilization of open educational resources，spaces for personal learning environment，technology supporting，and so on，were the main directions for university libraries to make progresses，at the same time，it would be references for practice.

〔Key words〕user；learning environment；university libraries；learning support；services model

歷史上，大學圖書館的學習支持主要體現為圍繞教學活動收集、整理、貯存文獻信息，并根據用戶需求以外借、閱覽和參考咨詢等形式提供這些信息[1]。隨著資源的開放獲取、教學范式的轉變，學生的學習和生活的改變，其對于學習支持的需求也在轉變。除了教育資源保障之外，終身學習支持、傳授通用技能、參與教學這些新興職能[1]已經成為館員的重要工作內容。圖書館一直以用戶需求為發展的動力。2015年ACRL的環境掃描報告闡述了高校圖書館館藏和訪問情況，在研究數據服務、發現服務、設施、學術交流、對學生成就影響等方面正在發生的變化，以及對圖書館發展的啟示[2]。因此，將圖書館置于學生學習過程中的核心地位，資源、設施等教學支持服務嵌入圖書館中，為用戶提供無縫銜接的服務，同時需要滿足不同層次和不同用戶個體的需求，是圖書館學習支持的目標。正在變化的環境中，擁有豐富的知識資源和科研成果的大學圖書館該如何定位，在大學生學習支持中具體發揮怎樣的作用？并以怎樣的方式更好的滿足用戶需求？

本文通過網絡調研國內外一些大學圖書館的學習支持服務內容和形式，進一步分析學習環境的變化和發展特點，提出通過學習資源、空間和技術方面融合的服務模式提供學習支持。

1國內外大學圖書館學習支持服務現狀

通過網絡調研不同國家的一些大學圖書館學習支持服務，發現由于學校性質不同，圖書館工作重點不同，如哈佛、康奈爾等學校的圖書館在主頁上的網站導航中除了服務欄目外，還列出了研究支持的具體服務內容，而沒有單獨的學習支持欄目。還有很多學校不對學習服務和研究服務做區分，而統稱為“服務”，也可以看出作為學習支持服務并沒有從學習過程中的服務角度予以足夠的重視。根據學習支持服務現狀，總結如下幾點：

1.1學習支持服務人員以服務內容分工，需要同多個部門的專業人員合作大部分圖書館的學習支持都是由各個部門工作人員按照部門工作內容分工，而不是由同一部門的人員滿足所有學習支持需求，例如信息技術支持人員同時為學習支持和研究支持提供服務。

有部分學校有專門的學習支持空間，有專職服務人員，例如香港中文大學圖書館的“Learning Garden”，是一個2 000平米大的場所，促進和激發教學活動，由6位圖書館和教學專家支持學生項目[3]；詹姆斯庫克大學則有5名學習顧問，還同時培訓一些學生作為朋輩輔導員服務于學習支持[4]；麥克馬斯特大學的相關服務及人員支持集中于學習共享空間[5]；拉夫堡大學的學習支持人員有17人，其中4人是專職的，其余是版權、信息技術、閱讀指導、專業學科指導、留學生等專門服務方面的兼職工作人員[6]。

相對而言，有專職學習支持服務人員的圖書館，在學習支持方面開展的工作更為全面，也更深入。拉夫堡大學在服務內容上較為豐富，個人發展規劃、寫作、時間管理、閱讀指導、速記、演講、減壓、數學技能等多個方面提供幫助，不僅是在咨詢臺前的服務，還通過網絡課程平臺、網絡一對一咨詢室等形式，將服務延伸到用戶身邊[6]。香港中文大學的學習支持館員和教師為特定課程制作課程網站，收集相關教學資源，建設教學平臺；將信息素養、數字學術素養融入專業課程[3]。大陸高校圖書館專門劃分出學習支持服務的很少，多數是在網站上將所有服務放在一起，服務支持的館員通常來自讀者服務和信息咨詢兩個部門，而不以學習支持、研究支持等劃分。北京大學提出了未來規劃中的學習支持，重新規劃空間和服務管理。

調研發現，針對學習支持的館員人數通常較少，因而能力等受限，可提供的主動服務少，而且對于用戶學習需求挖掘和持續性跟蹤研究不夠深入。

1.2學習支持服務形式普遍都已實現網絡支持，但支持的內容還略顯薄弱國內外高校圖書館的資源導航做的較多，部分學校實現了資源與課程的對應，如香港中文大學、悉尼大學和康奈爾大學等，其中悉尼大學在網絡學習支持方面做了很多工作，提供不同內容的文本、視頻、交互式學習工具、播客等多途徑在線學習方式[7]。薩里大學通過測試和作業幫助學生完成自我評估及部分技能的自學過程，有在線咨詢、視頻等幫助形式[8]。上海交通大學圖書館網上課件中心，提供不同主題內容培訓的視頻和課件[9]。

就筆者調研，未見高校將先進的游戲教學、虛擬現實等技術應用于圖書館的學習支持服務。目前學習支持通過網絡形式真正發揮作用的，還是以資源導航、虛擬參考咨詢和課件發布平臺為主，圖書館將資源和服務推送至學習過程還有很大發展空間。

1.3學習支持服務內容較為豐富，以信息素養教育為核心，而不局限于信息素養教育如拉夫堡大學的服務除學習支持外，對用戶個人的大學生活方方面面予以幫助，個人發展規劃、時間管理、演講、減壓等[6]。詹姆斯庫克大學通過朋輩互助為各科學習提供輔導，有針對語言、技術、統計等的專門研習班[4]。康奈爾大學則主要為用戶日后的學術研究奠定基礎，同教師合作，將研究數據管理、學術交流和開放獲取、版權和數字化等方面的學術素養嵌入課程設計中[10]。

目前的服務內容以班級或群體為單位的集體形式為主，個性化的服務因對能力和服務人數的高要求還有待解決。

2大學生學習環境的變化和發展

隨著信息化時代的到來，用戶的學習環境，包括學習情境、學習資源、學習工具、教學支撐、學習社群等學習環境要素[11]在適應學習者需求的過程中不斷發展。根據一些學者的概括性描述，將學習環境變化的相關特點，歸納為如下幾個方面：

2.1學習情境的多樣化

伴隨著虛擬現實技術發展，學習者可實現置身于史實或是真實場景；借助移動設施，可以將學習活動延伸至任何人類足跡可至之處；通過智能手機、智能穿戴等，可將個人資源與智慧城市的設施和數據連接[12]。因此，借助先進的設施和技術手段，未來的學習情境將呈現多樣化態勢。

2.2學習資源的開放性

隨著開放獲取運動的發展，開放教育資源（Open Education Resources，OER）作為開放獲取內容的一部分，得到教育工作者響應的同時，出版機構、科研機構等各方面的資源相關者也積極參與其中。加上最近幾年大規模開放在線課程（MOOCs）的迅速發展，將為教育者和教育信息資源帶來革命性影響。

2.3學習方式的個性化

用戶不再單一的依靠面對面課堂教學方式，豐富的學習資源形式、靈活的學習進程、自由的學習時間等，都受到學習者的歡迎。可供選擇的學習社區、支持學習的資源平臺等，為不同學習目標的協同與合作創造條件。

2.4技術的飛速發展

先進技術和理念影響下的寫作、演示、分析、制圖等學習工具推陳出新，協作社區和沉浸式教學設施等廣泛應用，為用戶學習創造更好的條件。

學習環境的變化給圖書館帶來巨大的挑戰，資源的免費獲取、技術的便捷利用，是否會造成圖書館的消亡？圖書館未來在學習支持中的價值何在？

3大學圖書館在學習支持中的作用

3.1大學圖書館仍是重要的教學支持部門

大學圖書館以其在知識、工具、設施和知識等方面積累的經驗為優勢，將繼續在今后的教學支持中扮演重要角色。

3.1.1大學圖書館擁有豐富的學習資源

大學圖書館擁有大量的學習資源，包括信息素養教育資源、機構知識庫、科研數據成果等，這些資源是學習的資源基礎。

3.1.2大學圖書館提供個性化服務及學習環境支持

大學圖書館在日常的教學服務支持中，探索用戶需求并提供個人學習環境支持，開發了系列工具、平臺和場所等。例如，劍橋大學的“Library Toolbars”，賓夕法尼亞州立大學圖書館構建的知識共享空間，布朗大學圖書館打造的為師生利用數字學術資源進行研究創新的數字學術中心[13]等。

3.1.3大學圖書館擁有豐富信息素養教育經驗

大學圖書館長期在信息素養教育方面的實踐積累了豐富經驗，在未來的學習環境下，用戶信息意識、信息分析利用能力和使用規范等方面的教育將更加重要。

3.1.4大學圖書館參與知識價值社會實現

圖書館參與了大學知識價值的社會實現過程，為學習支持的各部門間開展更廣泛的合作奠定了基礎。例如德克薩斯州數字圖書館項目下的機構知識庫服務，是4所大學的多個部門合作運營的[14]；免費大型公開在線課程項目Coursera的合作伙伴中，大學圖書館員協助教授適應在MOOC環境中授課，發揮著主導作用[15]。

3.2基于用戶學習環境的大學圖書館學習支持

基于圖書館當前優勢，在用戶學習環境變化過程中，滿足多樣化和個人學習環境中的用戶需求，圖書館在未來用戶的學習環境中仍將發揮重要作用：①大力推進海量教育資源內容的開放獲取。發現、遴選、集成和提供開放獲取教育資源，支持將開放教育資源轉換為支持創新的開放知識[16]。②為資源的組織和有效利用探索技術支持。包括支持開放出版或發布的開放工具；支持用戶群體協同，在虛擬社交網絡和游戲式等多樣化學習環境中嵌入OER及其服務；提供個性化的學習與服務集成平臺、知識探索和實踐的實驗設施。③多樣化空間支持。隨著技術發展和用戶利用技術的行為習慣的改變，學習支持的空間變革步伐加快，通過實體和虛擬空間改造，實現資源、技術和服務的有機融合。④建立和不斷優化管理政策和規則。針對用戶學習所需的開放教育資源和工具使用、學習創新支持平臺的用戶賬號和使用權的管理流程、學習激勵與評價等方面的政策與規則，從管理角度提供支持。基于用戶學習環境下的學習支持系統如圖1所示