微信傳播的社會功能研究

單艷軍?

摘 要：微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款及時性聊天工具。隨著微信功能的不斷拓展，成為了繼微博之后整個新媒介領(lǐng)域又一次文化傳播熱潮。微信的實際功能顯著，不僅是重要的聊天工具，而且在當今社會發(fā)揮出了越來越多的社會功能，比如在維系社會關(guān)系、加深人際交往方面，比如在放松身心、體驗娛樂休閑方面，比如在把握時代機遇、發(fā)揮商業(yè)價值方面，微信無處不在地發(fā)揮著巨大的作用，在人際交往和信息傳遞領(lǐng)域帶來了巨大的變革：朋友圈功能對微博造成的極大沖擊；微信紅包的火爆引發(fā)的微信綁定銀行卡熱潮；微信“搖一搖”的多平臺互動以及微店和代購等消費服務(wù)高速發(fā)展。微信在吸引用戶以及加強用戶粘性方面具有巨大的研究價值。

關(guān)鍵詞：微信；自媒體；傳播；社會功能

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）01-0028-02

微信（wechat），是一款移動即時通訊軟件，是于2011年1月由中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司推出的。微信依托移動網(wǎng)絡(luò)，通過文字、圖片、語音、視頻等進行信息傳遞，除了支持好友間的在線聊天，并且支持多人在線群聊。在微信的官方網(wǎng)站上，微信被定義為“一個生活方式”，它不僅支持發(fā)送語音信息、視頻、圖片和文字，還可以群聊，用戶不用付費或僅需支付少量流量費用，而且適合大部分智能手機。隨著創(chuàng)意、個性化的功能的不斷加入，微信通過5年的沉淀、完善和創(chuàng)新，形成了綜合多種媒介的傳播工具和個性化立體式的服務(wù)平臺。

一、微信的用戶體驗優(yōu)勢

當今社會，微信遍及于人們生活的方方面面，尤其是智能手機的普及，網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，人與人之間的距離不再遙遠，人們頻繁地使用手機的對講功能，依賴朋友圈的曬圖功能，完成微信錢包的各種支付功能，像手機充值、生活繳費、信用卡還款、微信紅包等騰訊自帶功能，以及騰訊合作的第三方服務(wù)如滴滴出行、火車票機票酒店的代訂、電影演出賽事和彩票的購買、特別是吃喝玩樂等和民眾生活息息相關(guān)的各類平臺的大力進駐，人們的生活方式改變了，越來越便捷，越來越豐富多元，越來越迎合人們對于生活品質(zhì)的高要求。總之，微信變得不可替代，尤其是它在傳播內(nèi)容上具有即時高效性、私密性、傳播資源的豐富性與傳播技術(shù)的多樣化的傳播優(yōu)勢。

1.信息傳遞的即時高效性

微信強大的傳播力可以使世界變得更小，在信息傳播方面，傳授雙方完成豐富內(nèi)容傳播的時長縮短，簡單的文字、簡短的語音、幾張照片的發(fā)布，都能夠表現(xiàn)出豐富的內(nèi)容，完成信息的高效傳遞。微信6.0提供的小視頻功能就是移動媒體即時高效的典范，幾乎可以用隨手拍的心態(tài)，傳達大量的信息，進而增強了微信的社交功能。

高效的用戶體驗基于移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，4G移動網(wǎng)絡(luò)達到20Mbps的傳輸速度和日益翻新的智能手機技術(shù)，為微信的良好體驗提供了基礎(chǔ)保障。與此同時，人們生活習慣的改變和當今社會的供需關(guān)系的改變，也決定了消費者在服務(wù)、社交等“軟行業(yè)”上不斷上漲的需求。

2.社交私密性和曝光度

微信用戶的溝通交流必須要互為好友才能進行，雖然不像微博一樣可以不受限制進行查看評論，但是正因為如此，也確保了好友用戶之間社交的私密性，不是好友的其他用戶無法獲知交流內(nèi)容，好友用戶間的對話窗口以及朋友圈信息也可以隨時刪除，在信息傳播高速發(fā)達的當今社會，這種設(shè)定大大地保護了用戶的隱私。

而微信公共帳號針對個人的絕對開放，也同樣滿足了使用者對曝光度的需求。這種雙管齊下的設(shè)計思路使微信能夠適用于各種需求，也是微信在微博、QQ、論壇等相似類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當中能夠脫穎而出的重要原因。

3.直觀的傳受體驗

微信用戶在交流的過程中，不僅可以進行文本、聲音的輸入，還可以進行實時對講、視頻通話，群語音功能、群視頻功能，發(fā)送者在表達心情和情感時，不再需要進行繁瑣的文字編輯，按住說話鍵就可以清晰表達自己的訴求，這種交流方式不僅僅規(guī)避了傳統(tǒng)的短信聊天所帶來的信息不對稱，還能夠通過聲音的傳遞，使用戶之間準確地了解到對方的語氣和情感，這無疑使得交流雙方在信息讀取方面獲得更好的接收效果，不僅是對眼睛和手指的極大解放，更使得人際交流的傳播效果有所提高。

二、微信傳播的社會功能

1.人際傳播

微信的本質(zhì)是通訊軟件，為使用者暢所欲言地發(fā)表個人觀點，提供了工具。同時，微信的社交平臺屬性，又賦予了它人際傳播的作用。人與人之間的溝通交流由于所處空間的限制，在接收信息時會出現(xiàn)信息傳遞不對等的情況，如果只通過文字傳遞，離開聲音和畫面的話，人們在傳遞交流信息時，會不易理解、不夠簡潔，而微信自身攜帶的語音通話功能，較好地解決了這一問題，語音信息代替文字信息快速的發(fā)送出去，人與人之間的距離被縮短了，人際傳播的效果加強了。

2.參與社會輿論

微信是一個很好的微化的輿論平臺，是個體意識表達的平臺。面對公共事件，微信等社交媒體脫離了傳統(tǒng)意義上的新聞報道，而是形成了一種媒體的傳播策略，信息傳遞的同時還要民眾一起加入公共事件的討論，解決公共事務(wù)當中存在的問題。媒體不再是單純的傳播者，更是參與公共事務(wù)的引領(lǐng)者，同時也是大眾參與社會公共事件的最佳平臺。

自媒體雖然只是虛擬世界的社交平臺，但是從現(xiàn)代社會學角度來看，人類相對于現(xiàn)實世界更喜歡虛擬世界。在虛擬平臺上人們所接受的信息和感情，在當今社會更容易被帶入現(xiàn)實社會，網(wǎng)絡(luò)群體所獲得的群體意識，將作為現(xiàn)實中人們行動和感情的心理依據(jù)，當網(wǎng)民在社會總?cè)巳褐姓紦?jù)的數(shù)量足夠大時，人們在網(wǎng)絡(luò)上獲得的集體情緒就成為了社會情緒，并開始參與到社會事務(wù)的運轉(zhuǎn)當中。

3.休閑娛樂

當前，人們身處在一個快節(jié)奏的時代中，每個人都面臨著來自工作、生活、家庭、學習等各方面的壓力，無處排解，無地傾訴，而這類軟件的出現(xiàn)，大大地緩解了此類情況，海量的信息、豐富的內(nèi)容、多變的互動，不僅使得人們的日常生活變得豐富，而且使得人們緊張的情緒得以舒緩。不僅如此，微信在5.0版本就引入了游戲模塊，以騰訊旗下的四大品牌之一的騰訊游戲平臺為資源，引入大量手機游戲。截止到目前，通過微信接入的手機游戲達到了60多款。通過和社交平臺的結(jié)合，在游戲內(nèi)引入“好友排行”等競爭性概念，借助社交平臺推廣產(chǎn)品、刺激內(nèi)購等消費。

除此之外，微信還能通過公共帳號延伸出更多的娛樂服務(wù)，幾乎囊括了現(xiàn)今所有的休閑娛樂行業(yè)。大量的商家涌入，也造就了以微信為平臺的商業(yè)運營模式。

4.商業(yè)運營

目前，借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺，電子商務(wù)發(fā)展勢頭強勁，國內(nèi)幾大電商平臺如淘寶、天貓商城、京東商城、亞馬遜中國、蘇寧易購、大眾點評等在2016年的表現(xiàn)依舊搶眼，上半年的交易數(shù)量和交易額都比2015年同期有非常顯著的增長。不可否認，實體店鋪面臨了前所未有的危機。作為一種傳播媒介，微信的商業(yè)化傾向也日益突出。根據(jù)騰訊公布的2016年第二季度及中期業(yè)績報告顯示，微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)達8.06億，同比增長了34%，如此巨大的用戶數(shù)量蘊藏了巨大的商機，“唯品會”“蘑菇街”“美麗說”等電子商務(wù)瞄準這個廣闊的市場紛紛進駐微信；同時個人用戶也緊抓機遇，利用微信朋友圈這一平臺進行商業(yè)活動，微商應運而生。微信是一個熟人圈子，其自身特性使得微商們在自己的朋友圈平臺進行宣傳推廣產(chǎn)品時，有著巨大的優(yōu)勢，人們更傾向于它的方便快捷。此外，作為一個完美的宣傳媒介，微信朋友圈低成本、高回報的特點，吸引了更多的企業(yè)和商家選擇進駐。微信公眾號、微店和微信自身的廣告插入，立體全面地形成了一個系統(tǒng)的營銷模式。

5.服務(wù)社會生活

微信的服務(wù)功能緣起于5.0時代，在2013年大量的第三方應用被引入微信，并且產(chǎn)生了極好的市場效益，微信開始把產(chǎn)品開發(fā)的重心轉(zhuǎn)向服務(wù)類，并打造出了非常全面的一站式服務(wù)平臺。微信自身提供的服務(wù)并不多，主要集中在經(jīng)濟消費領(lǐng)域，以錢包、卡包為核心，提供轉(zhuǎn)賬、理財、借貸、消費等服務(wù)。這些服務(wù)保證了微信可以作為一個商業(yè)內(nèi)環(huán)，不需要接入其他軟件，就能夠完成絕大多數(shù)的支付行為。那么主要為使用者提供服務(wù)的，是通過公共賬號和第三方接入的商家來完成的。

微信有非常好的商業(yè)運營環(huán)境，這直接吸引了大量商家的進入。采用直接合作的第三方服務(wù)主要有：滴滴打車、火車票機票、美麗說、京東商城、電影票、大眾點評，這六個商家?guī)缀鹾w了衣食住行的方方面面。其他的服務(wù)則是以公共賬號的形式提供的。這種服務(wù)形式依賴兩點：微信強大的公共賬號編輯后臺；微信的信息傳受即時快捷性。這兩點保證了服務(wù)的多樣性和隨時隨地的便捷性。比如，通過公共賬號可以辦理所有銀行的大多數(shù)業(yè)務(wù)；可以通過政府管理部門公共賬號實時關(guān)注政策信息等便民信息；通過媒體的公共賬號獲取針對性的信息等。

三、微信在信息傳遞過程中的責任

自媒體社交平臺對現(xiàn)代社會來說，意義遠遠地大于信息傳播的媒體作用。和其他網(wǎng)絡(luò)媒體相比，微博、微信等是依賴“社交”這一宗旨誕生的，更強調(diào)用戶之間的信息交互，每一個用戶都是信息的傳播者。當一起公共事件在媒體上發(fā)酵、傳播，造成的情感導致正常的社會情緒產(chǎn)生了偏離，甚至是造成了恐慌、沖突等不良的社會情緒時，除了社會行政部門要對民眾進行安撫、幫助之外，直接的造成因素自媒體平臺也有責任對消極的社會情緒進行引導。

自媒體平臺的優(yōu)勢在于自由的空間以及意見領(lǐng)袖的存在。因為自媒體平臺本身發(fā)布的信息很少，也基本上沒有什么語言權(quán)威，但是媒體運營方具有非常巨大的信息量優(yōu)勢和信息來源優(yōu)勢，并且控制著平臺上信息發(fā)布的最終審核權(quán)，一旦遇到需要疏導輿情的情況，可以把信息進行分類處理，冷靜、正確的信息要以信息推送、置頂、加入熱門等形式加大傳播力度，務(wù)求能讓更多的人看到，在虛擬環(huán)境當中杜絕不良情緒的產(chǎn)生。

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