角色扮演法在軌道交通客運服務英語口語教學中的應用

【摘 要】本文闡述角色扮演的含義及分類，分析角色扮演法在軌道交通客運服務英語教學中應用的意義，探討角色扮演法在軌道交通客運服務英語口語教學中的具體應用。

【關鍵詞】角色扮演 軌道交通客運服務英語 口語

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）12C-0146-02

隨著高速鐵路的迅速發展，我國旅游業得到了蓬勃發展。為了能促進國際間的相互交流，具有較強英語交際本領的應用型人才需求量越來遠大，從而對軌道交通客運服務從業者的英語口語方面提出了更高的要求。高職軌道交通客運服務英語教學要求學生能把在課堂中學習的英語口語在實際的交際場所（如問詢業務、票務工作、安檢、緊急情況處理、失物招領、景點介紹等）中使用，因此這門課程對學生的知識性和實踐性都有較高的要求。課堂上只靠老師單純地講解是遠遠不夠的，只有讓學生將話題帶到具體的情景中去，設身處地地去體驗職業崗位，才能使學生在將來的工作中更好地運用口語能力，因此軌道交通客運服務英語適合采用角色扮演教學法來進行教學。

一、角色扮演的含義及分類

角色扮演的英文翻譯為Role-play 或Acting，是美國教授Kelly在1995年提出的。角色扮演教學法也稱為“實例式教學”或“拋錨式教學”，屬于情景教學法的一種，是一種模擬真實語言情景的英語課堂活動。通常以完成設定的任務為目標，學生通過參與角色扮演來學習并獲取知識。在具體的教學過程中，教師根據學生的專業特點，把語言知識和具體角色的心態、行為及處理問題的方法聯系起來，讓學生通過實踐活動對各種角色的扮演和比較分析達到學習的目的，并通過這樣的方式來培養學生的社交能力，以此來增強學生的職業崗位能力和就業競爭力。

角色扮演一般有兩種類型，分別是模擬性角色扮演和創造性角色扮演。兩者都是一種課堂活動，前者是根據課文中的對話情景，要求學生對課文中的人物角色進行扮演，把課文內容通過語言和肢體動作表達出來，活動過程中，教師可以提供給學生一些能夠模擬的對話材料，學生通過活動能夠掌握課堂知識，因此活動有一定的控制性。后者又稱為自由性的角色扮演，是教師根據課文內容結合現實生活設計的課堂活動，活動中的人物角色和情景都是創造的，活動內容與原文相關聯，是在原文基礎上的延伸或發展。在此活動過程中，學生可以通過所學的話題內容，根據情景需要，結合社會職業崗位，對話題中的人物角色運用所學的語言知識進行再創作，然后再對劇本進行自編自導自演，在很大程度上體現出了任務型教學的特點。

二、角色扮演法在軌道交通客運服務英語教學中應用的意義

角色扮演是促使我們扮演他人角色，從中得到領悟的一種良好的方法。軌道交通客運服務英語教學應用角色扮演法主要有以下幾個方面的意義：

第一，激發了學生學習英語的積極性。角色扮演的主體是學生，學生根據教師給定的話題任務，通過自編自導自演的方式把所學內容呈現出來，其表現還能記入考核成績，在很大程度上可以激發學生學習的積極性。

第二，強化了學生的英語語言能力。很多學生雖然學習了多年英語，卻無法用英語進行基本的交流。角色扮演采用全英語展示，學生作為任務主體，必須開口完成角色任務，其英語語言表達能力得到了充分的強化。

第三，培養了學生的團隊合作意識。角色扮演提倡建立同學間、師生間伙伴般的平等學習關系。通過互相交流，互相幫助，表演者之間相互配合，學生就會形成團隊合作意識，建立和諧氛圍，提高班級凝聚力。

第四，活躍了課堂氣氛。角色扮演法改變了傳統教學模式中以老師講授為主的單調模式，學生在參與角色扮演的過程中，會有許多奇思妙想，會自己和同學的表現進行評價，從而活躍了課堂氣氛。一般而言，課堂氣氛越活躍，越有利于教學效果的提高。

三、角色扮演法在軌道交通客運服務英語口語教學中的具體應用

軌道交通客運服務英語是一門實用性較強的專業英語，角色扮演教學法主要適用于軌道交通中的站廳服務、問詢服務、售檢票服務的英語教學。具體教學中可分為：話題選擇、角色分配、角色扮演以及教學評價等幾個步驟。首先，話題的選擇要緊扣課本知識并與學生所學的專業緊密相關，通過角色扮演，學生對所學知識的理解和記憶有了進一步的加深，對英語語言技能特別是聽對說技能的掌握也有所提高。其次，角色任務分配也要考慮到學生的語言水平，盡量讓每個成員能勝任角色任務，全班學生可以分成多個小組，每個小組中的學生既要有語言能力強的，也要有語言水平欠佳的，這樣就可以讓語言能力較強的學生帶動語言水平欠佳的學生一起完成角色任務。角色扮演過程中，教師對時間分配要進行合理安排，在時間比較充裕的情況下，可以單組依次進行，否則，可按組號輪流進行。對學生表演后的評價也至關重要，評價一定要客觀真實，對學生在表演過程中出現的錯誤要給予準確的判斷與指正，讓學生在做中學、學中做，真正提高學生的語用能力。

下面以城軌站廳服務為例，具體探討角色扮演法在軌道交通客運服務英語中的實際應用。

（一）教學思路設計。學生模擬地鐵的站務員值班情景，每個小組分別由一名學生擔任地鐵站務員，其他的小組成員扮演乘客。擔任地鐵站務員的學生必須了解站務員的崗位工作任務，比如解答乘客問詢、組織乘客候車、進站驗票、引導乘客出站、提醒乘客安檢等，并能用英語闡述這些工作任務，扮演乘客的學生也要就不同的情景提出各種問題。

（二）教學過程設計。具體如下：

1.教學準備：設計情景、布置任務以及知識準備。

（1）設計情景：一位乘客第一次來上海，他想知道怎樣乘坐地鐵去魯班路；另一位乘客打算從市區乘2號線到浦東國際機場，他向地鐵站務員詢問線路和時間，這時又有一位乘客帶著寵物進來了……

（2）布置任務：通過到學院的地鐵實訓室，組織學生現場觀摩，讓學生對站務員的工作有直觀的了解，由一位口語能力較強的學生扮演地鐵站務員，其他學生扮演不同乘客，大家團隊合作一起編寫小劇本，自行設計各種表情和體態語。

（3）知識準備：在準備活動之前，教師將一些必要的語料提供給學生，這樣在交際活動中學生不會因為詞匯的匱乏而受到限制。比如地鐵站務員在工作中經常用到的一些句型：（1）Swiped the ticket on the turnstile and pass through it. （2）You have to get off at …and take the train to…（3）You need to exit the station to transfer to Line 1.（4）The interval between trains is about 2 minutes and 44 seconds during rush hour.

2.課堂展示：角色表演。課堂展示是角色扮演的關鍵一步。在整個展示過程，學生是主體，教師就是引導者和觀眾，提醒表演者把握好時間，組織其他同學當好觀眾，在欣賞表演的同時認真傾聽，做好筆記，以便相互學習，并為后面的評價總結做好準備。

3.評價總結。角色表演結束后，教師應組織學生自評、互評。通過這樣的評價，學生之間能指出各自的優點及存在的不足，以便在今后的模擬表演中不斷改進提高。教師也要對表演的現場從專業角度、語言規范、肢體動作以及團隊協作等多方面進行評價總結，找出表演中閃光點和創新之處，及時給予肯定和表揚，不斷激勵學生，增強學生的自信心。對于表演中存在的問題，引導學生查找原因，并養成反思、總結、改進和完善的良好習慣。

四、角色扮演過程中應注意的問題

角色扮演法在軌道交通客運服務英語教學中應用應注意以下一些問題。

（一）學生的參與面要廣。衡量角色扮演活動是否成功的一個標準就是學生的參與面。由于高職學生英語基礎薄弱，缺乏學習的主動性和積極性，運用英語語言能力較差，因此教師要注意營造輕松的、易于學生接受的語言交流氛圍，鼓勵學生把角色扮演當成一種游戲，更多的給予學生表揚與肯定，并和學期期末評價的獎勵制度結合起來，充分調動學生參加這一活動的積極性。

（二）設計的話題難易程度要適中。由于大部分學生的語言能力有限，教師設計的話題難易程度要適合大部分學生的語言水平，如果難度太大，很多學生不能勝任角色任務，就會影響學生的參與度，進而影響課堂教學效果。

（三）角色任務內容要符合學生的職業崗位需求。軌道交通客運服務英語課程教學中采用角色扮演教學法的目的是為了實現教學目標，培養學生在實際工作崗位中運用英語口語進行站廳及窗口服務。因此，角色任務內容應將英語口語與客運服務英語知識相融合，滿足學生的職業需要。

（四）評價反饋要及時。對學生表演后的評價，要及時反饋并以表揚和鼓勵引導為主，讓學生能再次參與到語言活動中，感受說英語的樂趣，獲得說英語的信心。對于表演中的錯誤，教師應采取恰當的糾錯方式，使學生易于接受，否則會增加學生的畏難情緒，而失去對角色表演的興趣，從而影響對該門課程的學習。

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【基金項目】中國職業技術教育學會軌道交通專業委員會科研規劃項目“英語口語技能競賽對軌道交通客運服務英語課程開發的研究與實踐”（201407）的階段性研究成果

【作者簡介】文艷玲（1975— ），女，湖南永州人，柳州鐵道職業技術學院公共教學部英語教研室主任，講師，研究生班學歷，研究方向：高職英語教學。

（責編 王 一）