構(gòu)建與消費者互動是體驗店的未來

連曉衛(wèi)

新零售時代，擁有體驗式消費場景的實體店呈現(xiàn)逆襲之勢。2016年雙11期間，已經(jīng)有實體店不僅從電商平臺搶回了流量，而且還讓更多的用戶愿意走到線下購物。業(yè)內(nèi)也有傳聞，電商巨頭們正在全國各地收購有影響力的區(qū)域?qū)嶓w零售企業(yè)，實體零售業(yè)的價值在線上線下的深度融合中，再次被點燃。

而在企業(yè)整體的渠道體系中，品牌專賣店占據(jù)著重要地位。盡管專賣店渠道在品牌企業(yè)整體的銷售額占比中并不是很高，其經(jīng)營者也大多是各區(qū)域經(jīng)銷商，但由于專賣店既是品牌形象和品牌文化的有效展示平臺，同時也是吸附區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)顧客資源的銷售及推廣平臺，在教育消費、引導消費、服務消費者、創(chuàng)造價值的過程中發(fā)揮著重要的作用。因此，在新零售時代，品牌專賣店的轉(zhuǎn)型升級也成為渠道融合創(chuàng)新的重要一環(huán)。

在北京亞運村大屯路緊鄰鳥巢的位置，有一家北京格力全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品體驗館，是格力在2014年推進渠道升級的一大力作，其弧形的外立面，沒有了硬朗，更顯生活化、更具現(xiàn)代感，僅店面外觀設(shè)計風格已經(jīng)擺脫了專賣店的痕跡，全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品體驗館更突出品牌文化及強調(diào)體驗互動。2016年底，本刊記者一行走進這家格力全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品體驗館，近距離感受這家格力全國規(guī)模最大、最高端的品牌體驗館在新零售時代的變化。

品牌的滲透是開始

這家體驗館分上下兩層，面積共達2000平方米，店長劉杰紅告訴記者一行，如果是夏季，一進入體驗館就如同進入了奇妙的低碳制冷王國，能夠真切體會到格力節(jié)能、環(huán)保等最新科技成果帶來的舒適體驗。……