數字全球化時代的五個關鍵問題

Jacques+Bughin+Susan+Lund+James+Manyika

全球化曾以跨境商品貿易和金融活動為主要衡量標準，而如今與數字化的融合日益緊密。電子郵件、社交媒體、電子商務、視頻等媒介每分每秒傳遞著海量的數據和信息。在數字化網絡遍布全球、連接你我、關系萬物的時代，何謂全球化企業？這個問題值得企業再思考。為此，我們衡量了數字全球化變革的影響，并指出了管理層和領導團隊應著手應對的五大關鍵區域。

數據流下的全球貿易

為了衡量數字全球化的經濟影響，我們利用全球97個國家的商品、服務、金融、人員和數據的流入和流出數據，構建了計量經濟模型。研究發現，十多年來上述流動共拉動了全球約10%的GDP增長，僅2014年總價值便高達7.8萬億美元。其中數據流直接創造的價值為2.2萬億美元（占總值的近1/3），高于外商直接投資；此外，數據流還通過間接促進其他類型的跨境交流，為全球經濟創造了2.8萬億美元。因此，綜合考慮其直接和間接作用，數據流對GDP的貢獻已超過全球商品貿易。在短短的15年間，跨境數據流從幾乎可以忽略不計增長至此，實在令人驚嘆。這十年來，寬帶使用量暴增45倍，支撐起生機勃勃的商業活動，預計在未來五年還將增長9倍。

數據流不僅創造價值，還改變了傳統商業。全球一半的服務貿易已經數字化，該比重還在不斷增長。12%的全球商品貿易也是通過國際電子商務實現的。此外，Airbnb、TripAdvisor等網站還為人們提供便于出行的信息，說明數字化可促進人員流動。

另一方面，商品貿易的增長卻漸趨平緩。主要原因為需求疲軟和商品價格大幅下跌，此外金融危機也有影響，自危機后制成品和中間產品的貿易都陷入停滯。同時，眾多公司正在重新評估長供應鏈帶來的管理風險和復雜性，更加注重產品投入市場的速度和其他業務成本，對勞動力成本的關注相應減少，因此會在消費量大的國家增加生產。未來，3D打印技術將進一步顛覆國際貿易。

開放平臺、虛擬商品和“數字化包裝”

大企業紛紛搭建平臺管理供應商、聯系客戶、方便內部交流和信息共享。一些為內部專用，但規模最大、最出名的仍是開放平臺：電子商務、社交網絡和數字化媒體平臺不斷擴展，聯系著億萬名全球用戶。

這些開放平臺蘊含著可觀的客戶基礎，使企業直接與客戶互動，同時打造透明高效的全球市場：消費者只需輕點鼠標，便可獲取產品、服務、價格和全球各地供應商的詳細信息。減少了中間環節和中介，大幅提高了市場效率。

此外，得益于數字化平臺，主營數字化產品和服務的企業無需實體網點，也能進軍新的全球市場。數以百萬中小型企業得到新的出口渠道。例如，eBay調查了18個國家后發現，88%～100%不等的中小企業依靠 eBay平臺出口，而在傳統企業中該比例不足25%。

電子書、應用程序、網絡游戲及音樂下載等虛擬產品和流媒體、軟件及云計算等虛擬服務的貿易也逐年擴大。3D打印技術的成本降低將帶來貿易新領域——也許日后，企業只需發送電子文件，商品便可在當地打印生產。實際上，現在不少企業已經在邊遠地區3D打印零部件和替換件。

許多企業利用數字技術“包裝”產品和服務，從而提升價值。以物流公司為例，可以利用傳感器、數據和軟件追蹤運輸過程。某項研究發現，射頻識別技術（RFID）可節省高達七成的庫存成本，大幅改善效率。在德國的案例研究（樣本包括寶馬和惠普）顯示，該技術減少了11%～14%的運輸損失。

開啟數字化探討

20世紀全球化的商業模型在數字時代或已不再適用。企業領導者在權衡得失利弊時，可從以下五個問題入手，開啟數字化討論。

1.我們是否清楚競爭現狀？

數字化平臺打破了規模和地域的限制，讓更多企業可以迅速推出產品、擴展新市場，競爭因此日益激烈。亞馬遜現有200萬第三方商戶，而阿里巴巴平臺更是吸引了1000萬商家。美國大型跨國企業占總出口的比重已由1977年的84%降至2013年的50%，體現了該國最為明顯的趨勢——“微型跨國公司”蓬勃發展。全球各地的新興數字化公司參與到競爭中，帶來了價格壓力，使得產品周期縮短了。

2.我們是否有足夠的競爭資本和能力？

建立數字化平臺、線上客戶關系和數據中心不再是互聯網巨頭的專利。例如，通用汽車正在改革其核心制造能力，希望借此引領物聯網技術。各行業的企業都應當重新審視手中的資產（包括客戶關系和市場數據），探尋獲利新途徑。為此，企業需要先進的數字化能力，才能占據主要的競爭優勢。至于尖端技術人才短缺的問題，可以利用線上人才平臺，從更廣闊的全球化勞動力市場尋找千里之外的人才。

3.能否簡化產品戰略？

過去，企業針對不同地區市場提供定制產品、服務或區別定價時，常面臨種種困難，而數字化大大便捷了這一流程，另外也簡化了全球產品的種類。多家汽車制造商紛紛朝這個方向努力；蘋果iPhone和iPad系列不論在哪里買，設計和品牌全球統一；Airbnb、Facebook和Uber也是一樣，在開辟新市場時未做過多因地制宜的調整，而是復制原有的數字化平臺模式。媒體和消費者技術產業能夠全球同步發行產品，主要得益于社交平臺和其他數字化平臺讓人們無論身在何處，都可以即刻了解其他國家的更新內容。因此，這種同步發行機制可能使產品以前所未有的規模迅速流行。一言以蔽之，審慎權衡產品定制化愈發成為高層領導考慮的重中之重。

4.企業組織和供應鏈是否有待改善？

借助遠程協作和即時通信工具，企業可集中某些散布在全球的職能部門，跨越國界打造虛擬的全球團隊，甚至完全拋棄只有一個全球總部的傳統模式。例如，聯合利華通過技術解決方案，精簡了40條全球服務線，讓身處世界各地的團隊成員可以在視頻會議上討論交流。

同時，數字化技術正在重塑產業鏈。近期一份UPS調查顯示，約1/3的高科技公司將生產或組裝廠址遷至更靠近終端用戶市場的地區。隨著3D打印技術的普及，更多企業將重新考慮制造選址，最終或將重塑全球制造價值鏈。

5.有何新風險？

對各行各業而言，確保數據安全始終是當務之急。黑客技術日新月異，要做到“魔高一尺，道高一丈”絕非易事。可考慮以下應對措施：優先保護信息資產；定期測試信息安全性；向一線員工強調基本的保護措施。此外，企業曾經對新產品、新服務的專屬權利已被全球競爭和網絡打破，如今可能在原創企業還未批量生產時，山寨版便已登陸新市場。

數字化對全球經濟的影響日益深遠，數字化競爭也常常不分國界。如今數字化工具為成立、管理企業的全球業務帶來了新契機，企業領導者有必要重新審視長久以來對企業全球競爭力的既有看法。