現代廣電業務運營支撐系統的建設策略研究

王博

摘 要 營運支撐系統是現代廣電業務賴以生存與發展的平臺與基石，對于促進廣電事業的發展做出了巨大的貢獻。本文主要通過對業務營運支撐系統的概述進行了簡要的介紹，并對現代廣電業務系統中存在的問題進行了總結，從而提出了現代廣電業務營運支撐系統的建設策略，以促進我國廣電事業的進一步發展。

關鍵詞 廣電業務；營運支撐系統；建設策略；研究

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）173-0078-01

近年來，隨著營運支撐系統逐漸被廣泛地應用到廣電業務中，我國的廣電事業取得了較大的成效。而且，隨著市場經濟的競爭加劇，傳統的廣電業務系統的弊端逐漸地暴露出來。因此，相關企業一定要積極地將業務營運支撐系統應用到廣電事業中，進而采取必要的措施來適應經濟的發展步伐，促進廣電事業的進一步發展。

1 業務營運支撐系統概述

業務營運支撐系統是由業務支撐系統和業務營運系統兩個部分共同組成的對業務進行業務管理與運營的平臺。其中，業務支撐系統主要就是對業務進行相應的計算以及服務的過程。而業務營運系統主要包括的功能則是網絡管理以及相關資源的運營過程。這兩種系統的共同功能組成了促進現代廣電業務發展進步的營運支撐系統。

21世紀初，業務營運支撐系統就已經被廣泛地應用到我國的電信業務中，并且經過了不斷地完善，已經成為促進電信事業發展與進步的重要系統。但是，業務營運支撐系統在我國廣電事業的運用中的起步卻是比較晚的，這也就說明了業務營運支撐系統在其運營過程中還存在很多的問題，需要國家、企業等有關部門要共同努力，以促進廣電事業的進一步發展。

2 現代廣電業務系統中存在的問題

1）業務系統分散。在廣電業務運行過程中，對于不一樣的產品與服務都是采用在不同的運營系統，比如SMS系統以及DVB系統等。但是當這些業務系統在應用于廣電業務過程中時，由于系統之間都會獨立運行，就導致系統之間的信息不能共享，給業務的運行造成了影響。除此之外，這些系統并沒有從廣電事業整體的高度上來進行業務以及信息的處理，從而造成廣電企業沒有形成一個核心向心力，進而影響了廣電事業的進一步發展。

2）管理職能重疊。在廣電業務進行管理的過程中，由于其業務都是由不同的系統與部門進行管理的，所以每一個業務部門之中都有屬于自己的一套完整的管理模式。從而也就造成了一件需要各個業務部門之間進行合作來完成的業務，各個業務部門卻不能對其承擔自己所應該承擔的責任，而是造成管理職能的重疊。同時，這種管理模式既然存在職能重疊的問題，那么就勢必會造成廣電企業員工之間相互推諉責任，使真正的業務工作無法落實到管理的細節之中，無法對廣電業務的管理起到實際的作用。

3）市場競爭性差。現代廣電的相關企業雖然在近年來的發展過程中形成了自己獨特的產業等各方面的優勢。但是，由于廣電業務缺乏科學有效的正確的系統支持，就使得廣電事業的發展不能從其企業本身的高度出發，不能做出正確的總體規劃，進而造成了廣電企業做出的合理有效的市場規劃與策略，最后導致廣電業務的客戶量大幅度減少，由此使得廣電業務的市場競爭力差，影響其進一步發展。

3 現代廣電業務營運支撐系統的建設策略

1）由產品到服務觀念的轉變。（1）加強公司領導對運營系統的了解。現代廣電業務營運支撐系統的建立離不開廣電相關企業領導的決策與支持。對于廣電企業來說，它只有擁有一個能進行科學決策的領導團隊，才能知道廣電企業未來的發展方向，才能在實施營運支撐系統過程中，知道怎樣去正確利用這種系統來促進自身的發展。同時，加強廣電公司領導對營運支撐系統的了解，還有利于在廣電全企業中深刻地貫徹營運支撐系統的運營與發展。因為企業領導可以利用自身職權來推進其思想的傳播，進而促進廣電業務的發展進步。

（2）加強對公司員工的培訓。在廣電業務實施過程中，雖然需要企業領導人做出科學的決策，指引正確的系統運營方向。但是，我們應該知道的是，營運支撐系統的實施與運行的每一個部分與環節，都是由廣電企業中的基層員工來完成的，所以，積極地加強對于員工的培訓是促進我國廣電事業發展進步的重要途徑之一。與此同時，廣電企業加強了員工的培訓，就更加有利于員工對于營運支撐系統水平的提高，更加利于員工與客戶之間進行溝通與交流，進而提高廣電企業的市場競爭力。

2）統一規劃，分步實施。（1）近期目標。營運支撐系統發展的近期目標就是實現該系統的基本功能，即一系列的管理職能，比如產品管理、服務管理以及倉庫管理等，從而搭建一個基本的營運支撐系統。在現代的廣電事業管理過程中應用比較廣泛的系統平臺方式就是“一臺清”，就是一個廣電企業統一使用一臺數據終端來接受來自各個部門、各種業務的信息，然后根據這些信息的同質性進行整理與分析，最后進行總結后將有用的信息用來指導實際工作的進行，促進我國廣電事業在未來取得更好的發展成效。

（2）中期目標。基于近期目標中收集到的關于客戶等方面的資料與信息進行整理、分析與總結，然后利用總結的信息來對廣電企業的產品與服務進行統一的標準化的管理，進一步來拓展廣電企業的業務范圍。同時，在這一時期，廣電企業還要將不同系統、不同部門、不同業務之間的共同部分進行相應的合并，從而有效地解決廣電業務中存在的管理職能重疊等問題，更加有利于廣電業務效率的進一步提高。

（3）遠期目標。在廣電企業完成了近期目標以及中期的目標以后，其系統的管理就已經初具規模了，也就是說廣電業務的系統構建、人員管理以及數據總結等工作已經完成。所以企業這時就可以實施遠期的目標，即在運營系統的基礎之上來促進廣電業務決策支持系統的形成與發展，從而使廣電增強自身的市場競爭力，促進廣電業務的發展與進步。

3）人才實施策略。（1）系統建設初期階段。在營運支撐系統建設的初期階段，由于廣電企業的相關員工對于此系統不了解，就會產生恐慌和抗拒的心理，從而影響廣電業務的進展。所以，這一時期企業該做的就是對員工進行與營運支撐系統相關的培訓，使其能熟練掌握與運用，進而才能促進廣電業務的進一步發展。

（2）系統建設完成階段。在營運支撐系統建設完成階段，系統開始應用到實際的廣電業務的處理過程中，這時就需要廣電企業自身的管理做出調整來適應營運支撐系統的運行。同時廣電企業還要充分地調動企業員工工作的積極性，運用前期培訓的熟練技術來促進營運支撐系統的運行，從而使廣電業務的處理與發展取得更大程度上的成效。

（3）系統使用發展階段。在營運支撐系統的使用與發展階段就需要建立相應的人才激勵機制，全面激發企業員工工作的積極性，從而營造良好的企業風氣。同時，廣電企業還需要積極地引進先進的人才，為企業的發展注入新鮮的血液，從而提高廣電業務在市場上的競爭能力，進而促進我國現代廣電事業的進一步發展。

4 結論

綜上所述，在現代廣電業務的發展過程中，營運支撐系統起到了重要的促進作用。所以，在廣電業務的實際管理過程中，一定要注重營運支撐系統的應用與發展，使其促進廣電業務在市場上競爭力能力的提高，以促進我國廣電事業的進一步發展。

參考文獻

[1]曹澤民.三網融合新形勢下廣電業務運營支撐系統建設探討[J].中國有線電視，2012（4）：455-460.

[2]鄒文軍.吳明達.淺談三網融合與廣電業務運營支撐系統建設[J].中國有線電視，2011（2）：186-189.

[3]王凌超，韓亮.淺談廣電運營商的業務運營支撐系統建設[J].中國科技信息，2011（19）：112.

[4]張鑫.陜西廣電網絡業務運營系統協同管理研究[D].西安：西安工程大學，2012（7）：45-46.

[5]張小龍，劉曉霞，綺麗.廣電網絡業務運營系統協同管理研究方案[D].焦作：河南理工大學，2012（7）：45-46.