淺析企業微信營銷

李紫燕+王洋

摘 要 隨著移動互聯網的迅猛發展、智能手機的普及，微信作為一個強大的社交平臺，有著廣闊的用戶群體。微信自2011年問世以來，發展迅猛，截至2015年12月31日，微信用戶總量已超10億。隨著微信受到越來越多人的追捧，以微信為載體的營銷方式——微信營銷應運而生，企業通過微信平臺可以迅速傳遞企業信息，提升品牌價值和盈利能力，微信營銷活動取得了良好的營銷效果。微信營銷作為近幾年興起的一種新型營銷方式，有著無限的潛力。以企業微信營銷為研究對象，對企業微信營銷進行分析，挖掘企業微信營銷存在的問題，提出解決問題的建議，讓企業微信營銷在網絡興起的背景下給企業創造更大的效益。

關鍵詞 企業 微信營銷 營銷模式 問題 建議

科技的不斷發展與進步，帶動了網絡技術的發展與進步，網絡已經成為百姓生活中的一部分。微信自2011年問世以來，以迅雷不及掩耳之勢迅猛發展，截至2015年

12月31日，微信用戶數量已超過10億，開通20多種語言，遍及全球100多個國家。微信作為現階段最受歡迎的一款即時通訊工具，擁有大量客戶數據資源和信息，有著更強的黏性和更精準的目標性，吸引了大批企業，企業紛紛利用微信開展微信營銷，提升企業品牌價值，宣傳企業形象，企業微信營銷取得了良好的營銷效果。

一、微信營銷概述

（一）微信營銷產生的背景

隨著移動互聯網4G的迅猛發展、WIFI智能手機的普及，人類步入了移動互聯網時代。微信自2011年1月上市以來，得到快速發展。截至2013年1月15日，用戶規模已突破3億，截至2013年10月24日，

微信的用戶數量已經超過了6億。隨著微信的快速發展，微信快速積累起龐大的用戶群體，成為移動互聯網時代重要的用戶入口。隨著微信受到越來越多人的追捧，微信用戶數量不斷增長，微信帶來大規模的數據和信息，豐富的客戶數據資源成為企業提升經濟效益的法寶，以微信為載體的營銷方式——微信營銷應運而生。微信營銷是近3年興起的一種新型營銷方式。微信營銷也被眾多企業所重視，其紛紛開展微信營銷。企業通過微信平臺可以迅速傳遞企業信息，提升自身的品牌價值和盈利能力，微信營銷取得了良好的營銷效果。

（二）微信營銷的定義

微信營銷簡單來說就是一種營銷模式，是隨著微信技術的發展而產生的一種創新型點對點的營銷方式，即商家通過將自己的產品信息發送給微信用戶，推廣自己產品的點對點營銷方式，從而達到宣傳企業、推廣產品、提高銷量的一種營銷活動。

（三）微信營銷的特點

第一，微信營銷的即時性強、便利性好。在移動互聯網快速發展的今天，幾乎人手一部智能手機，智能手機不僅能夠擁有PC電腦擁有的任何功能，而且攜帶方便，人們憑借手中的智能手機能隨時隨地發布企業信息和接收企業信息，這給企業營銷提供了極大的便利。

第二，微信營銷的到達率高、曝光率高。微信借助智能手機的社交和位置定位等功能，企業可以將所發的每個信息都推送給手機終端客戶，能夠讓每個擁有手機的人都能接收到信息，從而實現100%的到達率。而微信本身又具有鈴聲、通知中心消息停駐、角標等提醒功能，能隨時提醒用戶收到了未閱讀的信息，曝光率較高。

第三，微信營銷的閱讀率高、精準度高。企業微信公眾賬號的用戶都是主動關注企業微信公眾平臺的，用戶通常都對企業資訊感興趣，因此他們不會抵觸企業發布的信息，能夠主動閱讀企業推送的信息。同時，每一個用戶都是潛在的客戶，并且都是精準用戶。企業可以通過微信公眾平臺，進行點對點的信息推送，定位精準，繼而幫助商家實現點對點的精準化營銷。

第四，微信營銷成本低廉、操作簡單。微信營銷是在微信平臺上的營銷，而微信的各項功能都是免費供用戶使用的，企業公眾號認證也僅需花300元，微信營銷大都在WIFI環境下使用，即便使用流量也僅僅花費少量的流量費。與電視廣告、報紙、宣傳海報等傳統營銷方式相比，微信營銷的成本低廉，幾乎接近免費。微信營銷操作簡單，一學即會，這也是微信客戶群體增長快的原因之一。

第五，微信營銷的高互動性、高效性。企業可以隨時隨地與用戶互動，快速了解用戶的需求，制定滿足用戶需求的方案，從而實現高效營銷，這是其他任何一種營銷方式都無法實現的。

第六，微信營銷不受地域限制，呈現出國際化的特征。微信支持印尼語、馬來文、泰文、越南文等20多種語言文字，可在安卓、蘋果、微軟、塞班等多種移動平臺下載安裝，使用人群遍及全球100多個國家，微信營銷能有效地拓寬企業的營銷渠道。

二、企業微信營銷存在的問題

（一）企業產品質量有待考證

企業微信宣傳的產品通常是圖片加一些簡單的文字介紹，而且圖片都是經過制圖軟件處理的。產品不論從色澤、外觀、大小等看上去都非常好，再加上沒有消費者客觀真實的評論，很難反映出產品的真實質量，客戶在購買前難以驗證，這也是互聯網購物普遍存在的問題。

（二）企業網絡信息真假難辨

客戶對企業的真實身份難以辨別，所以很難辨別企業所發布的信息是真是假，這就在無形中埋下了隱患，如果顧客的利益受到侵害，也很難找到真實的證據去維權。為了獲得關注，很多賣家都肆意夸大宣傳產品，甚至出售假貨、高仿的產品來獲得高額利潤，欺騙消費者。更有甚者利用產品鏈接進行詐騙，這讓消費者的賬戶安全難以得到保障。

（三）企業用戶隱私安全難以保障

微信是一個開放的社交平臺，沒有進行實名認證，加之很多企業在關注企業微信公眾號時都要獲取用戶的基本信息，企業不能妥善安全地管理用戶信息，經常造成用戶信息泄露，不法分子利用他人信息詐騙的行為也時有發生。

（四）企業推送的內容用戶不感興趣

企業微信營銷推送信息的內容經常相同或接近，缺少情懷和互動，用戶感到枯燥、乏味，沒有興趣閱讀，沒有參與的愿望，更不要說互動了。加之企業過于頻繁的信息推送更會造成用戶的極大反感，將企業推送的信息視為垃圾信息，甚至取消對企業官方微信的關注。

（五）企業與客戶之間的溝通大多形同虛設

微信平臺的使用缺陷問題。微信不顯示用戶在線狀態，導致客戶無法確認企業人工微信客服是否在線，也無法及時與企業溝通。很多企業會在微信賬號后臺設置好一些快捷自動回復，但大部分企業所做的也僅此而已，根本沒有設置人工微信客服，常常是客戶提出咨詢就再也沒有下文了，企業客服形同虛設。人工微信客服是實現企業與客戶在線實時溝通、傳送活動、優惠信息等的重要手段。

（六）企業不重視微信營銷

微信營銷作為一個營銷的新事物，許多企業不太重視，持觀望態度。也有的企業想做微信營銷，但因為思想陳舊，加之對微信營銷了解甚少，不知如何開展。更有甚者由于不了解開展微信營銷的方式和技巧，走了許多彎路。企業微信營銷推廣時往往缺乏創新，缺乏連續成套的營銷創新方法，常常使用傳統的推銷手段，這種換湯不換藥的營銷手段也是制約微信營銷長久發展的因素之一。微信營銷看似簡單，但做好并不容易。企業要想更加高效地在微信中宣傳企業、推廣產品，還需要進行更多的探索。

（七）企業微信營銷助長傳銷風氣

近年來，很多企業為了推銷其產品，采用直銷、傳銷的三級、七級或無限級獎勵制度，不僅導致產品價格虛高，同時產品沒有落到消費者手里，而是流通在代理手里。更有甚者連產品都沒有，利用微信平臺收入門費、拉人頭、團隊計酬，經常靠聊天工具，與要發展的對象進行溝通聯絡、“洗腦”“培訓”，并利用網上銀行、網上支付平臺完成資金交易，具有極大的隱蔽性。隨著微信營銷的不斷發展，有不少企業利用微信平臺開展傳銷活動。目前，在微信營銷中傳銷風盛行。

三、企業微信營銷解決問題的建議

微信營銷雖然火熱，但微信營銷究竟能為企業帶來多大的利潤空間？這還得看企業如何有效利用微信這一平臺，如何合理進行微信營銷是企業必須關注的問題。微信營銷是把雙刃劍，只有正確合理地利用微信營銷才能為企業帶來豐厚的利潤。但如果使用不合理，將會引起客戶的反感，給企業帶來巨大損失。

（一）加強企業微信營銷產品的監管力度

企業自身要加強推廣宣傳產品質量的自檢，確保推廣產品資質等完善，杜絕推廣資質、手續不完善的產品。微信要加大對微信營銷產品的監管力度，要求推廣產品提供相關資質，逐步建立并完善產品準入制度，要有消費者提供的真實評價，對有舉報產品、問題產品要及時公布或屏蔽，或進行相關處理。再有國家工商等相關行政部門也要加強對網上產品的監管力度。

（二）加強微信企業認證及信息發布信譽評定

微信要加強企業認證的力度，評估企業發布的信息，對企業信息發布信譽進行評分，讓微信用戶根據信息發布信譽評分來辨別企業發布信息的真實性。同時，微信用戶要加強對企業網絡信息的自我辨別能力。

（三）加強企業用戶信息安全管理

企業不僅要建立并完善用戶信息的保密制度，還要從技術上建立并完善用戶信息的安全管理，確保企業不會由于自身原因影響用戶信息安全。同時，用戶也要養成良好的個人信息安全行為習慣，保護好自己的個人信息。企業微信營銷中的用戶信息安全問題，需要各方的共同努力。

（四）企業推送信息要在內容、頻率、互動上下功夫

企業推送的信息內容尤其重要，推送的內容一定要新穎、有趣味、有故事，能引起用戶的興趣，牢牢抓住用戶的心理。企業要注重推送信息的頻率，避免擾民。據調查，企業推送信息頻率為兩三天一次為宜。企業要注重用戶體驗，在微信公眾平臺上組織一些讓客戶參與的營銷活動，讓客戶有良好的體驗感和互動性，讓企業的微信互動營銷變得更有趣。客戶在參與活動的同時，也逐漸認知了企業品牌，并從中感受到參與的快感，從而增強企業與用戶的黏性。

（五）提升企業微信營銷客服人員服務水平

微信營銷要讓企業和用戶隨時進行交流互動，達成共識，就要求企業的微信客服具有較高的服務水平。首先，客服人員必須熟練掌握企業及產品的相關業務知識，具備一定的溝通能力及促進銷售的能力；其次，要求客服人員要親切、耐心、仔細地服務，當有用戶發言時，一般都設有自動回復，但當出現自動回復沒有設置答案的問題時，一定要及時受理，詳細回答用戶的所有問題，并為之提供相關的建議。

四、結語

經過短短幾年的時間，微信營銷已在企業互聯網營銷中占據了重要地位，成為企業推廣營銷必備的利器，其營銷優勢不言而喻。隨著微信平臺的不斷更新和發展，微信營銷以其精準定位、人性化的推廣方式提高了客戶的滿意度，給企業帶來了更高的效益。但微信營銷能為企業帶來多大的利潤？這就要看企業如何有效利用微信這一平臺。只有正確合理地利用微信營銷，不斷地推陳出新，不斷地增強與客戶的黏性，才能為企業帶來豐厚的收益。

（李紫燕單位為山西省全民健身中心；王洋單位為山西省投資集團高科建設發展有限公司）

參考文獻

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