“來訪者中心療法”在班主任工作中的應用

趙蓉花

〔關鍵詞〕來訪者中心；班主任工作；思想教育；心理輔導

筆者接觸的很多咨詢個案中涉及的問題多種多樣，其中不乏有很多學生提及自己與班主任“斗智斗勇”的精彩片段，也不乏有很多學生是被班主任介紹到咨詢室的。班主任幾乎每天與學生相處，是第一個能發現學生心理問題的人，在這種形勢下，班主任完全可以運用心理知識和咨詢方面的一些技巧開展學生教育工作，轉變思想工作的視角，從學生的行為轉向學生的內在，把教育與心理咨詢技術有機結合起來，增強教育的吸引力與感染力。下面僅以心理咨詢中“來訪者中心療法”為例，具體考察其對班主任教育工作的可借鑒之處。

“來訪者中心”的意思是咨詢師要在咨詢過程中以來訪者為中心，隨時把關注點集中在來訪者方面，要根據來訪者關心的問題、談話的內容、思考的方向以及進展的節奏和速度來決定咨詢師本人的反應方式。

一、轉變視角——班主任工作的心理前提

1.把學生作為一個“全面的人”看待

作為每天和學生在一起的班主任，首先要理解教育對象在喜怒哀樂、所思所想、個性心理等方面的差異，從具體的人及其具體的心理出發來分析問題；尊重學生的個性特點、人格、權利和不同觀點，真誠地關心學生的實際困難及困擾其生活、學習等方面的實際心理問題。隨時把關注點集中在學生方面，而不是以專家自居，試圖通過自己的解釋、建議和指導控制學生。

2.良好的關系——產生效能的前提

羅杰斯強調咨詢師在咨詢關系中是和諧的、真實的、真誠的、團結的、正直而誠實的，沒有保守的偏見，并且能夠在其自身有機體驗的基本原則上與來訪者相處。咨詢中咨詢師的這種定位對班主任在與學生相處中如何定位自己的角色有很大的借鑒意義。在班主任工作中，給予學生真誠的關懷、鼓勵和信任，讓學生體會到你的真心，用愛心慢慢剝去學生身上的那層保護膜，這也就是心理咨詢中常提到的共情、積極關注和真誠，而這些又被學生知覺到，就會極有利于建立良好的師生關系。這種朋友式、伙伴式的師生關系能消除學生的心理障礙，釋放其心理重負，同時也是教師進行正常教育及學生接受教育內容的必要前提。

二、在班主任工作中的適度引入

1.以學生為中心

羅杰斯的“來訪者中心”療法，強調治療主要是建立在求助者與咨詢師間積極的伙伴關系基礎上，咨詢師不以權威或專家自居，而是一個有專業知識的伙伴或朋友。

班主任面對一位工作不負責的班干部，問了這樣一個問題：“當初你為什么競選班委？”

學生沉默不語。

回應1：當初你自己選擇競選班委，身為班委又不能很好履行自己的職責，其他同學會怎么看待呢？

分析：這種帶有批評和責備的回應只會讓學生更加沉默。

回應2：我以前上學時競選班委就是為了更好鍛煉自己，不過有時候總是會和學習等其他方面有些沖突，你能說說你的想法嗎？

分析：先從學生角度入手，把學生的需求放在第一位，消除學生的心理防御，然后再指導學生做出對個人與集體都有利的行為，不著急批評學生，以“退”為“進”。在學生有了良性體驗的基礎上，與其討論個人與集體的關系，使二者利益達成一致，甚至在二者利益發生矛盾時，使學生在良性體驗的基礎上心甘情愿為集體做出犧牲。

2.運用共情，引起共鳴

共情即是從學生角度出發，而不是以班主任自己的參考框架去理解學生的能力。以共情的方式對學生作出反應，是嘗試與學生同一思考，而不是代替其思考。

一個學生說：“我已經很努力去學數學，可是這次考試竟然沒有達到班級平均分，我覺得自己的努力都白費了，我已經無能為力了。”

回應1：一次努力不一定立竿見影，或者你努力不夠，你應該繼續努力，多做點題，多點自信，相信只要努力就一定會有收獲。

分析：這種回應是從班主任而不是學生的角度做出的。班主任教育的義務盡到了，學生的痛苦卻沒有減輕，就像是隔靴撓癢，對改善學生的不良情緒沒有起到太大作用。

回應2：對于自己努力沒有得到好成績，你感到很傷心，甚至我聽到有一點點氣憤的感覺，是嗎？

分析：運用共情的技術，讓學生感到班主任是理解他的，這樣學生很容易在班主任的幫助下排解不良情緒，重振信心。

共情中重要的是對學生及其情感的接納，班主任要理解學生，放下主觀的態度和認識，設身處地去感受學生的內心體驗，了解其所想所為的內在動機，不以自己為參考去評判學生的是非得失。因此，班主任要避免任何使學生聽起來像是批評和責備的評論，對學生的不良情緒表示支持和關切，使學生感受到被理解，然后再給予學生面對問題的勇氣和力量，幫助學生主動尋找解決問題的良策。

3.價值中立原則的借鑒——無條件尊重

價值中立的原則，要求咨詢師對來訪者的自述內容不加評價，而且對來訪者的價值觀不做任何評價，即保持完全中立。但是班主任畢竟不同于心理咨詢師，不能過分強調價值中立，因此，在班主任教育學生的過程中，可以嘗試把“中立”與“引導”相結合，傾向于先中立，然后再引導。同時，價值中立并不是要班主任放棄自己的價值觀和立場，而是強調班主任對學生的愛和無條件接納與尊重，這種尊重是建立在“人對人”的基礎上，以及感到學生是一個有價值的人，不論其條件、感情或行為怎樣，是對學生積極關注的一種體現。這樣，在與學生交流中就能很快拉近與學生的心理距離，解除學生的防范意識。

我遇到一個學生違反校規，晚上溜出宿舍去網吧通宵玩網絡游戲。經過耐心的交流發現是他的父母剛剛離婚，原來他玩游戲只是因為心里的痛苦沒辦法向其他人述說，因而選擇游戲作為發泄。每一個學生的外在行為問題都可能深藏著傷痕，作為班主任不能總盯著學生的外在問題行為，更應該通過心理探索找到學生內在的動機。

和諧的關系、無條件尊重和共情有助于創造一種氣氛，在其中學生可以宣泄他們對表達自己的恐懼，并且與其體驗取得密切的聯系。

三、學會傾聽，以逸待勞

尼克爾斯說：“傾聽是一種藝術，通過傾聽，我們使用共情穿越我們之間的距離……真誠的傾聽意味著懸置記憶、欲望和評價，并且，至少是在一小段時間內，是為另一個人而存在。”

1.大耳朵，小嘴巴

傳統的班主任教育模式是“我說，你聽”，常常在時機不成熟的情況下就急于教育學生，提供建議，告訴學生“你可以……”“你應該……”，卻不見成效。當學生救助時，他們更需要的是傾聽，找到一個宣泄的途徑。為此，班主任需要提供“大耳朵，小嘴巴”，在傾聽過程中以“嗯”“是這樣嗎”等簡短的語氣鼓勵學生繼續說下去。

2.縮小范圍，及時反饋

因為學生表達的大部分信息來自內部的參照系統，它們可能是模糊而混淆的，如“我學習時很容易受別人的影響”“我總覺得別人在議論我”，“別人”的范圍太大了，班主任并不能確定“別人”是誰，可以進一步詢問學生：“你能說說‘別人都有誰嗎？”這時，學生就會去思考他自己提到的“別人”都有誰。因此，班主任在與學生談話中不能一味讓學生跑開了說，在偏題的時候設定一個范圍把學生拉回來，得到自己想要的信息，為下面的談話打下基礎。

3.學會假設，不斷驗證

學生在剛開始與班主任的交流中，由于防御心理和不安全感，往往會對他們自己談的內容有所隱瞞，這時，班主任除了具有耐心，還需要有敏銳的洞察力。

在與學生的交流中可以先提出一個開放性的問題，如“你能和我談談是怎么回事嗎？”讓學生慢慢說下去，在學生解除防衛，充分信任班主任的時候，可以慢慢把自己的疑問一個個謹慎地拋出去，感受學生的真實想法和狀態。

4.比學生慢半拍

心理咨詢中有句經典的話——“貼著來訪者的情和意”，以此類推，班主任對學生的教育要緊緊貼著學生，反應不能比學生慢太多，也不能走到學生的前面太多，最佳的距離是比學生慢半拍，不要急于給學生提供答案。這樣既能緊緊跟著學生，也能讓學生自己頓悟，看到自己的問題，找到解決的辦法。

例如學生求助失眠了怎么辦，粗心了怎么辦時，作為班主任首先要明確學生在什么時候開始意識到產生這些問題，學生在求助前自己都做出過哪些努力，同時，關鍵的是學生在什么情況下不會出現此類癥狀，在確定究竟是什么原因導致學生求助的問題后，再慢慢與學生共同商量對策，找到最好的、最適合他們的辦法，而不是一味給他們提供建議，提供現成的方法。每個學生的問題表現一樣，但背后卻有著各種不同的原因，班主任提供的方法可能具有普遍性，但不是適合所有的學生。在面對此類學生，班主任就不能走得太急，應耐心等待學生甚至走在學生的后面，在學生走不動時推一把，協助學生找到解決辦法。

四、控制情緒，變被動為主動——移情與反移情對班主任工作的啟發

心理咨詢中移情指的是求助者將自己過去對生活中某些重要人物的情感或態度，投射到咨詢師身上的過程；反移情包括咨詢師對求助者的情感和態度，它是咨詢師針對移情或麻煩自己的事物做出的真實、本色的反應。

與學生的相處中產生各種各樣的情感，矛盾和沖突也在所難免，正面的交鋒只會兩敗俱傷，不僅有損班主任的尊嚴，更加劇了學生的抵觸情緒。我們有一個學生與班主任作對，就是因為自己一直都很乖，不會反抗，不管對方是老師還是同學，而反抗老師后覺得很舒服，覺得自己也有了自己的原則，不會再為沒有滿足別人的要求而感到難過。如果從心理咨詢角度分析，學生對班主任產生了移情，把自己長久以來對別人一直順從的憤怒投射到了班主任身上。學生表面對班主任的反抗深藏著如此大的潛意識，而這些內在的感受也只有深入學生的內心才能真正被捕捉到。可見，與學生的交流中，班主任不能被學生的負面情緒牽著走，更不能因為學生的抵觸而喪失了對自己情緒的控制，此時的班主任更需要以心理咨詢師的姿態接受事實，意識到自己的反移情，緩和學生與自己的對立情緒，再耐心展開詢問、傾聽，找到學生問題的根本，同時，充分相信學生有自我發現，自我幫助，自我跨越，自我完善的能力。

五、結束語

青少年學生在他們的成長過程中有兩個重要他人，一個是父母，另一個就是教師。中學生特別是高中學生，已經接近成年，他們自我意識強，對外界反應敏感，情感體驗豐富，情緒起伏大，獨立又依賴家庭……生理與心理的變化帶來了成長，也帶來了困惑。作為班主任，每天與他們朝夕相處，能第一時間發現他們的問題，也是最能了解他們的人，班主任的一句話往往就能叩開一個學生的心門，如果能在他們最需要的時候，給他們及時的心理疏導和點撥，引導他們如何面對這一切，幫助學生處理好成長中的“痛”，這對他們的一生都至關重要。所以，班主任對學生的思想教育完全可以借鑒心理咨詢中的有關方法，把心理教育滲透到平時的思想教育之中，在尊重學生的同時，引導學生向著教育指引的方向發展。

參考文獻

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（作者單位：江蘇省南京市江寧高級中學，南京，211100）

編輯/杜文姬 終校/于 洪