兒科門診護理中的溝通技巧分析

李 研

（吉林市中心醫院兒科門診，吉林 吉林 132011）

在兒科門診中，因為患者年齡小，在語言能力及表達能力上都具有特殊性，這就對治療增加了難度，需要家屬的陪同，且患兒的治療依從性比較低，在治療中如果患兒心理情緒不佳就會出現哭鬧不配合的問題，患兒家屬也通常比較煩躁、焦急[1]。這不僅對治療效果產生不良影響，還容易引發護患糾紛，溝通是護理過程中一種非常重要的手段，能夠幫助護患之間建立良好和諧的關系，能夠實現護理質量的不斷提升[2]。本文選取2016年11月～2017年8月之間在兒科門診接受治療的68例患兒作為研究對象，分析了兒科門診護理中的溝通技巧。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2016年11月～2017年8月之間在兒科門診接受治療的68例患兒作為研究對象，隨機分為觀察組與對照組，每組患者34例。觀察組中男性患兒18例，女性患兒16例，年齡在1～12歲之間，平均年齡為（6.1±1.3）歲。對照組中男性患兒15例，女性患兒19例，年齡在1～11歲之間，均齡（5.8±1.4）歲。兩組患者的一般資料無差別（P＞0.05），能進行比較。

1.2 方法

對照組行常規護理，主要有用藥護理、輸液護理、回答家屬的疑惑等，觀察組在其基礎上增強與患兒及其家屬的溝通，具體護理方法如下。

1.2.1 接待過程中的溝通

護理人員對患兒及家屬應該進行熱情的接待，為其營造一個良好的最初印象，對患兒及家屬進行自我介紹，同時對兒科門診進行一個大體簡潔的介紹，期間應注意文明用語，多使用敬語，讓患兒及家屬產生一種親切感，消除陌生感[3]。對患兒疾病的治療方法進行耐心的講解，從專業的角度出發對患兒進行安慰、開導，緩解患兒緊張的情緒，增強信心，更加積極的配合治療。

1.2.2 技術溝通

在兒科門診大部分的患兒都需要接受靜脈輸液治療，護理人員需要不斷的提升自身技術能力，熟練基本功，使靜脈通道的建立過程更加順利，根據患兒年齡的不同選擇不同的部位建立靜脈通道，提高靜脈穿刺的成功率，爭取一次通過，減少患兒的痛苦以及家屬的擔憂，為建立良好的護患關系打下基礎。

1.2.3 語言溝通

護理人員需要給予患兒及家屬安慰性的言語溝通，患兒及家屬在治療過程中通常情緒都比較脆弱，需要獲得一定的安慰，才能增強治療的信心。比如在安慰患兒父母的時候，就可以說“疾病是不可避免的，作為父母應該堅強起來，積極的面對，給孩子足夠的支持”。患兒在治療中家屬可能會存在很多的擔憂，大部分是由于對患兒疾病認識不足造成的，護理人員需要根據家屬的具體情況進行病情的解釋，讓家屬能夠了解患兒疾病的原因與治療情況，從而獲得家屬的積極配合。

1.3 統計學分析

本文數據資料用SPSS 15.6檢驗，計量資料用t檢驗，計數資料以x2檢驗，P＜0.05，有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度

觀察組家屬18例非常滿意，14例一般滿意，2例不滿意，滿意度94.1%；對照組家屬16例非常滿意，12例一般滿意，6例不滿意，滿意度82.4%。觀察組滿意度明顯優于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患兒護理依從性比較

通過護理，觀察組患兒護理依從者30例，不依從4例，護理依從率88.2%；對照組患兒護理依從的有26例，不依從的有8例，依從率76.5%。對照組已從率顯著比觀察組低（P＜0.05）。

3 討 論

本文中，對觀察組患兒及家屬采取加強溝通的護理方式，護理滿意度為94.1%，高于對照組護理滿意度82.4%，觀察組患兒依從性（88.2%）也顯著高于對照組患兒依從性（76.5%），差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在兒科門診護理中加強與患者及家屬的溝通，有利于建立良好的護患關系，提高護理滿意度，值得推廣應用。

[1] 劉 丹.溝通技巧在兒科門診輸液護理中應用價值分析[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(78):247+250.

[2] 黃健怡.兒科門診護理中的溝通技巧[J].臨床合理用藥雜志,2016,9(29):157-158.

[3] 梁衛波.兒科門診輸液室護理溝通技巧效果分析[J].醫學理論與實踐,2014,27(18):2499-2500.