以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

高海珍

（山西大同市第三人民醫(yī)院，山西 大同 037008）

社會(huì)不斷向前發(fā)展，醫(yī)療水平日益發(fā)達(dá)，醫(yī)療護(hù)理也越來越多種多樣，并且人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理有了更高的要求[1]。門診分診護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理的重要組成部門，不容忽視。此次研究觀察以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果，得出在門診分診護(hù)理中，進(jìn)行以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有較好的應(yīng)用效果，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2017年8月我院收治的患者242例，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組各121例。觀察組男61例，女60例，年齡21～53歲，平均年齡（33.15±7.43）歲，體重45～88 kg，平均體重（57.32±6.87）kg；對(duì)照組男60例，女61例，年齡22～54歲，平均年齡（32.93±7.53）歲，體重44～87 kg，平均體重（56.96±7.25）kg。兩組基礎(chǔ)資料差異小，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

觀察組用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法：（1）醫(yī)學(xué)進(jìn)步發(fā)展，其分科類別也越來越多。這有利于疾病細(xì)化和疾病治療，然而由于患者到醫(yī)院后對(duì)自己患上的疾病，以及醫(yī)院的地形不了解，容易導(dǎo)致治療錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)[2]。面對(duì)這種情況，就需要專門的護(hù)理人員幫助患者，在患者到醫(yī)院以后，給患者相關(guān)病情介紹和就診引導(dǎo)，以保證患者在最佳時(shí)機(jī)內(nèi)進(jìn)行治療。（2）護(hù)理人員根據(jù)患者就診科室的不同，而采取有差異的心理護(hù)理。普遍情況，患者到門診就診時(shí)間比較短，通常對(duì)疾病沒有清晰的認(rèn)知，對(duì)自己的病情不熟悉，這就需要護(hù)理人員從旁幫助，語氣溫柔，態(tài)度和善地回答患者的疑問，讓患者解開疑惑，緩解迷茫緊張的情緒，更好地接受治療[3]。（3）護(hù)理人員要注意環(huán)境問題，維持好分診臺(tái)的干凈整齊。再者，分診臺(tái)必須配備有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員，出現(xiàn)患者需要幫助的情況，便能夠及時(shí)到患者身邊，給予引導(dǎo)。除此之外，還要在就診的地方安置一系列座椅等公共用具，并放上一些報(bào)刊雜志，候診區(qū)配置了飲水機(jī)、一次性水杯，為患者就診提供舒適的環(huán)境。（4）患者就診治療中，護(hù)理人員不但要對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督，更要有敏銳的觀察力，特別是有些患者察覺到自己的病情好轉(zhuǎn)便想到‘是藥三分毒’，便沒有按時(shí)復(fù)查和按時(shí)服藥[4]，從而停止用藥，造成病情復(fù)發(fā)或更嚴(yán)重的后果。面對(duì)這種情況，護(hù)理人員一定要對(duì)患者講明其中的危害，以及經(jīng)常囑咐患者按時(shí)、按量用藥，提升患者用藥的習(xí)慣和意識(shí)。（5）在門診護(hù)理人員自身形象方面，要時(shí)刻保持微笑服務(wù)，規(guī)范著裝，注意自身形象。細(xì)致來說，護(hù)理人員在門診分診臺(tái)要儀表端莊，并且態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，與患者交流中一定要做到語言親切，同時(shí)有相當(dāng)?shù)挠^察力與應(yīng)急能力，能夠處理突發(fā)狀況，讓患者感到身心愉悅，親切自然，從而達(dá)到良好的護(hù)患關(guān)系。（6）在門診護(hù)理人員自身素質(zhì)方面，醫(yī)院加大了培訓(xùn)力度，全面提升門診護(hù)理人員相關(guān)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)行為。要求門診護(hù)理人員要有良好的心態(tài)和靈活處理事情的能力，在培訓(xùn)中全面掌握常見的病情和臨床表現(xiàn)，能夠憑借自身的能力鑒別出患者的病情嚴(yán)重與否，以及其表現(xiàn)形式，從而為患者選擇適合的科室進(jìn)行診治。護(hù)理人員要禮貌待人，態(tài)度溫和，能急患者之所急，主動(dòng)積極地為患者服務(wù)。護(hù)理人員良好的態(tài)度，能夠讓患者切身感受到溫暖，使患者信賴護(hù)理人員，減輕自身的不良情緒。（7）護(hù)理人員要注重細(xì)節(jié)方面的問題，在迎接來醫(yī)院就診的患者中，必須要保持 良好的精神狀態(tài)，主動(dòng)、積極以及較為準(zhǔn)確地回答患者的疑問，并了解患者的需要，熱情對(duì)患者進(jìn)行幫助。如果有些年老體弱、行動(dòng)不便、或者病情嚴(yán)重的患者，特需服務(wù)區(qū)的護(hù)理人員全程陪同患者完成就診。（8）護(hù)理人員要向患者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)介紹，比如多發(fā)病、常見病、以及就診程序等，同時(shí)宣傳疾病防治知識(shí)和疾病康復(fù)知識(shí)。

對(duì)照組用常規(guī)護(hù)理方法。

1.3 觀察指標(biāo)

制作專門的滿意度調(diào)查表，其項(xiàng)目分為非常不滿意、不滿意、滿意、非常滿意等四個(gè)項(xiàng)目。總滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)·%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

觀察組121例患者，非常不滿意2例，不滿意4例，滿意65例，非常滿意50例，總滿意度95.04%（115/121）；對(duì)照組121例患者，非常不滿意21例，不滿意43例，滿意37例，非常滿意20例，滿意度47.11%（57/121）。觀察組護(hù)理滿意度95.04%遠(yuǎn)高于對(duì)照組47.11%，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=55.8721；P=0.0000＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院中，門診是一個(gè)重要的部門。患者生病到醫(yī)院，首先要到的就是門診部門，其護(hù)理質(zhì)量的高低是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象[5]。以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就要要求護(hù)理人員以患者為中心，從患者的思考角度出發(fā)，切身地為患者考慮，幫助患者就診，讓患者感受到醫(yī)院對(duì)自己的重視，使患者獲得治療的信心和安全感。并且，護(hù)理人員還要做好其它護(hù)理工作，比如讓患者了解自己的病情，提高自我保護(hù)意識(shí)，糾正不良的生活習(xí)慣。總之，護(hù)理人員要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的分診環(huán)境，讓患者身心愉悅地就診。本研究觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），這表明以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果較好，比常規(guī)治療效果更佳。

綜上所述，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中有較好的應(yīng)用效果，能提升患者對(duì)醫(yī)院的信任度，讓患者對(duì)護(hù)理感到滿意，能夠積極配合醫(yī)生完成治療，不但有利于患者的病情好轉(zhuǎn)，而且能夠提高患者的生活質(zhì)量，使患者盡早恢復(fù)健康，值得推廣開來。

[1]李 慧.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2016,22(19):3057-3059.

[2]付晶晶.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用效果與價(jià)值分析[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(29):208-209.

[3]杜汶錚.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[J].臨床研究,2016,24(3):148-149.

[4]黃學(xué)梅,駱 淦.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用觀察[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2016,48(10):1268-1269.

[5]王海英,李 玲.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2017,27(4):246-247.