優質護理服務在生殖中心門診的應用觀察

王一喬，王進紅

（貴州醫科大學附屬醫院婦產科生殖中心，貴州 貴陽 550001）

生殖中心門診是醫院門診的重要組成部分，由于患者病情的特殊性，使得到生殖中心就診的患者存在不同程度的緊張、焦慮情緒[1]，如果在治療護理過程中不能針對患者實施有效的護理措施，容易引發醫患糾紛，最終影響到患者治療和醫院正常秩序[2]。具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月～2017年3月期間在我院生殖門診就診的60例患者作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組各30例。觀察組中男性14例。女性16例，年齡在23～37歲，平均年齡（27.8±4.5）歲，對照組中男性13例。女性17例，年齡在22～35歲，平均年齡（28.1±4.2）歲，兩組患者在性別、年齡、教育程度等基礎資料方面的差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受常規護理，觀察組患者則在常規護理的基礎上實施優質護理服務，具體措施包括以下幾點。

轉變護理理念：在實施優質護理服務前織護理人員進行集中學習，引導護理人員在工作中樹立全心全意服務患者的信念；同時組織護理人員進行理論和技能的培訓，著重提高護理人員的專業知識水平和護理技能，從而在整體上有效提高生殖中心門診的護理效果。

做好心理護理：不孕不育的患者多受到家庭、社會等多方面因素影響，一般會存在一定程度的心理負擔，這使得針對生殖中心門診患者的治療與護理存在一定困難。為了加強患者治療的依從性，改善患者心理狀態，護理人員需結合患者病情、文化水平等開展心理護理。可以針對患者的心理狀態積極與患者進行溝通，為患者講述治療成功案例，增加患者治療信心。

做好環境護理：生殖中心門診患者往往存在心理障礙，對醫護人員的言行、就診環境等比較敏感，因此護理人員要為患者營造一個舒適、安心、放松的治療、護理環境。具體包括患者隱私的保護，在治療護理過程中充分尊重患者人格，促使患者增加對醫護人員的信任度，保證各項治療措施順利開展。

規范流程護理：在日常護理過程中要嚴格執行護理操作規范，在常規護理的基礎上結合生殖中心門診患者的特殊情況合理安排護理工作，對具體的護理操作內容安排到具體的人，從而保證護理工作的順利開展。

做好健康知識教育：由于生殖中心門診患者病情復雜，治療時間較長，而且治療延續性較強，因此護理人員要針對患者及其家屬做好相關的健康知識教育，通過與患者進行溝通交流引導患者正確認識自身病情，并引導患者養成健康的生活方式和生活習慣。同時還要為患者講解各個治療措施的重要性、具體效果，促使患者在治療過程中做好配合。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組患者的護理工作滿意度以及健康知識知曉率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，采用x2進行檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

觀察組患者護理滿意度達到94.7%，對照組患者的護理滿意度為71.2%，觀察組明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者健康知識知曉率對比

觀察組患者的健康知識知曉率達到93.2%，對照組患者的健康知識知曉率為73.8%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

生殖中心門診是醫院門診中一個相對特殊的部門[3]，由于患者自身病情往往承受著較大的壓力，這種壓力對患者的生理和心理都會造成嚴重負面影響。生殖中心門診患者在治療過程中需要醫護人員對其進行全面科學的護理，引導患者正確認識自身病情，樹立戰勝疾病的信心，進而積極配合各項治療措施[4]。

本次研究結果顯示觀察組患者無論是護理滿意度還是生殖健康知識都明顯優于對照組，這充分說明在生殖中心門診應用優質護理服務，有助于提高患者的護理滿意度和對健康知識的知曉率，有助于各項治療措施的順利開展，值得推廣應用。

[1] 楊秀娥.優質護理服務在生殖中心門診的應用及效果觀察[J].中外醫學研究,2017(26).

[2] 黃美玲.優質護理服務在輔助生殖技術過程中的應用[J].醫藥前沿,2015(19).

[3] 楊亞楠.以患者為中心的優質護理服務在門診分診患者中的應用[J].人人健康,2016(16).

[4] 唐 丹.淺談優質護理服務在婦產科門診中的應用[J].醫藥衛生:引文版,2016(2):00104-00104.