普外科護理潛在的護理風(fēng)險和對策分析

宋國娥

（河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

普外科護理潛在的護理風(fēng)險和對策分析

宋國娥

（河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

目的 探討普外科護理中潛在的護理風(fēng)險因素，提出相應(yīng)的預(yù)防措施。方法 選取2016年1月～2016年12月本院收治的普外科患者100例作為本次研究的對象，對這100例患者的臨床護理資料進行回顧性分析，總結(jié)其中存在的潛在護理風(fēng)險，針對這些風(fēng)險提出相應(yīng)的改進措施。結(jié)果 普外科護理中潛在的護理風(fēng)險主要有護理人員因素、醫(yī)院管理因素等。結(jié)論 對于潛在的護理風(fēng)險，醫(yī)院方面應(yīng)加強對護理人員的專業(yè)培訓(xùn)，合理對護理人力資源進行配置，加強對患者及家屬的健康教育，從而防患于未然，減少普外科護理風(fēng)險事件的發(fā)生。

普外科；護理風(fēng)險；防范對策

普外科患者多數(shù)需要通過手術(shù)的方式達到治愈疾病的目的，這就使得很多患者出于對手術(shù)的恐懼和手術(shù)效果的疑慮，會產(chǎn)生較大的情緒波動，而這種情緒波動或多或少會對治療效果產(chǎn)生一定的負面影響[1]。加之普外科手術(shù)之后受到多種因素的影響容易發(fā)生術(shù)后感染等并發(fā)癥，會導(dǎo)致患者的生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，而發(fā)生此種情況的時候患者及家屬常常遷怒于護理人員，從而導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生[2]。那么在普外科護理過程中潛在的護理風(fēng)險具體有哪些，我們又該如何做好預(yù)防措施，從而贏得患者及家屬的信任，減少護患糾紛的發(fā)生呢？本文就此展開探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2016年12月本院收治的普外科患者100例作為本次研究的對象，其中男性患者58例，女性患者42例，年齡23～78歲，平均（50.4±2.6）歲。文化程度：小學(xué)及文盲11例，初中19例，高中31例，大專及以上39例。

1.2 方法

對這100例患者的臨床護理資料進行回顧性分析，總結(jié)護理工作中存在的漏洞，分析其中存在的潛在護理風(fēng)險并針對這些風(fēng)險制定相應(yīng)的防范對策。

2 結(jié) 果

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，本院普外科護理中潛在的護理風(fēng)險主要包括（1）護理人員因素：如護理人員風(fēng)險防范意識淡薄、不嚴(yán)格執(zhí)行護理操作流程、護理文書書寫不規(guī)范、護患溝通不暢等；（2）醫(yī)院管理因素：主要表現(xiàn)在護理人員配備不合理。

3 討 論

3.1 潛在護理風(fēng)險

3.1.1 護理人員因素

主要包括以下幾點：（1）護理人員風(fēng)險防范意識淡薄：普外科患者病情復(fù)雜多樣并且患者人數(shù)較多，導(dǎo)致護理人員的工作較為繁雜并且工作量很大，在這種情況下，護理人員為了盡快完成工作常常會使風(fēng)險防范意識弱化，從而容易造成工作失誤，導(dǎo)致護理風(fēng)險事件的發(fā)生。（2）不嚴(yán)格執(zhí)行護理操作流程：在高強度、高壓力的工作氛圍之下，護理人員常常會產(chǎn)生一定的心理情緒，反映在工作中就是應(yīng)付了事，不能按照工作流程進行規(guī)范的護理操作，如健康宣教不到位、對患者的病情以及治療方案解釋不清楚等，容易導(dǎo)致患者及家屬出現(xiàn)就診和治療盲目的現(xiàn)象；另外，有些護理人員對于患者出現(xiàn)的突發(fā)狀況無法及時采取有效的處置措施，容易導(dǎo)致患者病情惡化，危險性增加；而在患者輸液過程中不注意加強對患者的巡視，容易導(dǎo)致輸液意外事件的發(fā)生[3]。（3）護患溝通不暢：護理人員對待患者及家屬時態(tài)度簡單粗暴、沒有耐心，對于他們提出的各種問題不能積極進行解答等，很容易引起患者及家屬的不滿情緒，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。（4）護理文書書寫不規(guī)范：如護理文書記錄含糊不清、字跡潦草、記錄內(nèi)容不全等，使得患者在出現(xiàn)緊急狀況時，護理文書無法發(fā)揮出應(yīng)有的參考依據(jù)的作用。

3.1.2 醫(yī)院管理因素

主要表現(xiàn)為普外科護理人員配置不足。普外科工作量大，患者病情復(fù)雜，突發(fā)狀況較多，這就使得普外科護理人員的工作量較大，而人員配置的不足容易導(dǎo)致在處理突發(fā)事件、緊急情況時的速度受到影響；另外，過大的工作壓力也容易使護理人員產(chǎn)生抵觸情緒，從而影響到工作質(zhì)量，導(dǎo)致護理風(fēng)險事件的發(fā)生率增加。

3.2 防范對策

針對以上存在的主要潛在風(fēng)險，可從以下幾方面著手進行風(fēng)險防范。

3.2.1 增強護理人員法律法規(guī)培訓(xùn)

定期開展普外科護理人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高護理人員的法律意識，使他們認識到自身工作的重要性以及工作失誤可能會承擔(dān)的法律責(zé)任，從而提高護理人員的風(fēng)險防范意識，增強他們的工作責(zé)任感。

3.2.2 加強護理人員專業(yè)知識培訓(xùn)

組織普外科護理人員進行護理專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高護理人員的護理專業(yè)技能，并監(jiān)督他們嚴(yán)格按照護理操作流程進行操作，從而提高普外科的整體護理質(zhì)量，減少護理風(fēng)險事件的發(fā)生。

3.2.3 加強對患者及家屬的健康教育

患者及家屬的文化程度、理解能力等直接關(guān)系到健康教育的效果，為此，護理人員應(yīng)針對患者及家屬的不同情況進行有針對性的健康教育，并以親切的態(tài)度、專業(yè)的護理操作贏得患者及家屬的信任，從而提高患者的遵醫(yī)行為，減少護患糾紛的發(fā)生。

3.2.4 院方合理配置人力資源

針對普外科護理工作量大，護理人員配置不足的問題，院方應(yīng)當(dāng)對各科室的護理人員配置進行相應(yīng)的調(diào)整，使工作量大的科室的護理人員數(shù)量得到保證，從而減輕護理人員工作壓力，提高工作效率。

[1] 色米熱·麥麥提熱夏提,駱新玲.普外科護理過程中的常見危險因素及降低護理風(fēng)險的措施[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(07):267.

[2] 蘇艷秀,文藝燕,鄭曉薇,等.護理風(fēng)險管理模式對預(yù)防普外科手術(shù)病人切口感染的應(yīng)用分析[J].牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2015,36(03):117-118+116.

[3] 黃 殷,龐永艷,謝 芳.普外科護理過程中常見的危險因素及降低護理風(fēng)險的措施探討[J].現(xiàn)代診斷與治療,2014,25(08):1919-1920.

本文編輯：吳 衛(wèi)

R473.6

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ISSN.2095-8242.2017.037.7245.02