“互聯網+”時代傳統企業文化創新策略研究

鮑升華，曹維俏，戴化勇

（1.湖北經濟學院，湖北武漢430205；2.湖北大學，湖北武漢430062）

“互聯網+”時代傳統企業文化創新策略研究

鮑升華1，曹維俏2，戴化勇1

（1.湖北經濟學院，湖北武漢430205；2.湖北大學，湖北武漢430062）

傳統企業數字化程度低、封閉化程度高，對比新時代其他企業在適應互聯網環境上，其企業文化創新滯后。基于此，本文關注生產制造和流通服務等領域的傳統企業，在梳理企業文化創新內涵的基礎上，提出企業文化創新的“五力模型”，據此分析“互聯網+”影響下的企業文化創新特征和建設困境，將可依托的“互聯網+”時代資源和企業文化創新深度融合，為傳統企業的企業文化建設增添活力，實現創新。

“互聯網+”時代；企業文化創新；創新策略

一、引言

互聯網技術的快速發展，衍生的是一個自由平等、資源龐大的信息平臺。互聯網以其低價成本、開放化系統、內容共享化、交互式傳播、快速有效的溝通方式等優勢，促進企業內部社會化和民主化進程，徹底改變了企業文化生態。“互聯網+”時代產生的資源為企業發展源源不斷輸送能量，同時信息化、網絡化的飛速發展對當前企業的企業文化建設帶來沖擊，首當其沖的是傳統企業。在傳統工業時代對經濟發展具有重大推動性的傳統企業，因其數字化程度低、封閉化程度高，對比新時代其他企業在適應互聯網環境上，企業文化建設面臨更大困境。傳統企業應注重分析其文化創建過程中凸顯的優勢和劣勢，創新的過程注重其文化的繼承性，不斷推陳出新，使老企業能靈活應對新環境。

二、企業文化創新的內涵

企業文化創新具有動態性和復雜性的特點，只有先了解企業文化的結構，才能明確企業文化創新的主要內涵。對“文化”層次的最有力劃分是依據人類的實踐活動，而當前普遍接受的說法也是企業文化多層次說。具體有二層次說，即物質形式和精神內容；三層次說，即物質層、制度層、精神層；四層次說，即精神層、制度層、行為層、物質層。由于企業文化建設實踐中物質層的作用對象主要集中于企業形象和企業產品，因此物質層又可以分解為兩個層次：企業形象文化和企業產品文化。由此，企業文化結構可以擴展為五個層次：形象文化（不可見表層）、產品文化（可見表層）、行為文化（淺層）、制度文化（中層）、精神文化（核心層）。

通過對企業文化結構的分析，可將企業文化創新定義為伴隨環境變化，當企業長年積累的企業文化與外界新環境間產生沖突與矛盾時，企業依照現有發展狀況制定適應其未來發展的企業文化的一種系統性、集成性活動，這個過程涉及企業理念、企業制度、企業行為、企業形象、企業產品等方面的協同創新。企業文化創新形成于企業理念創新、制度創新、行為創新、產品創新、形象創新等相互作用、相互關聯的體系之中。借鑒企業文化三層次結構與五層次結構理論，提出企業文化創新五力模型。通過五力模型對企業文化創新的內容及相互間的關系進行形象描述，角1為理念創新，它處于核心位置，體現了創新的總體方向和戰略地位；角2和角3分別為制度創新和行為創新，同屬于企業文化三層次說的制度層，二者都以企業理念創新為指導，是企業理念創新的具體反映，它們共同加速企業創新能力的實現；角4和角5分別為產品創新和形象創新，同屬企業文化三層次說的物質層，它們是企業文化創新的物化結果，同時也是檢驗企業文化創新成功與否的重要依據。五力模型是一個彼此相互制約的平衡結構，只有各項創新協調發展，才能形成合力，保證企業文化整體創新的高效運行。五力模型中任何一角滯后或缺失，都將影響企業文化創新的推進。

三、“互聯網+”影響下的傳統企業文化創新特征

“互聯網+”概念的核心在于“互聯網”，解釋為“互聯網+各個傳統行業”，旨在利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。互聯網能快速擁有其時代特征，是因為它本身就是一種文化。[1]它體現出的比知識經濟時代更開放、更迅速、更透明、更交互的系列價值特征，作用于現實環境，引起現代企業經營管理的調整和變革。

平臺化影響企業理念創新，促使企業樹立“共享”文化理念。所謂平臺，是一種可以快速配置資源的架構，力求獲得成員間的共贏。傳統工業時代，驅動企業發展的原動力是錢德勒所說的“規模與范圍”，而在“互聯網+”時代，平臺則成為企業前進的原動力。對員工而言，企業是能夠創造機會和實現價值的平臺。對供應商和用戶而言，企業不僅擔任商家的角色，還是共同迅速滿足用戶日益多樣化和個性化的需求、成就供應商的平臺。“互聯網+時代”的平臺化特征，造成企業管理理念的巨變。

網絡化影響企業制度創新，改變傳統的科層管理、制度管理等剛性管理模式，推動建立起適應知識型員工參與管理、參與創新的柔性管理模式。網絡化，即借助云計算和互聯網技術，將虛擬和實體世界相聯接，形成暢通無阻、貫通自然的現實世界，縮短溝通時間，拉近距離。表現在企業組織上，可發現傳統文化影響下的企業內部是科層組織，而網絡化帶來的是扁平化組織，扁平化對比科層組織運行效率更高，組織反饋更快，市場反應也更及時。扁平化組織趨向于把企業、員工和客戶打造成一個“利益共同體”，一旦企業與客戶形成良性互動，客戶將會愿意為自己享有的特殊服務和得到的利益而付出更多的消費。這樣的利益共同體，是網絡化時代的扁平組織對企業造成的最大的影響。[2]

信息多元化是指信息來源渠道廣泛、數據量大、信息的價值判斷多樣化。信息多元化影響企業產品創新和理念創新，使企業產品文化內涵日益豐富，理念文化強調“以人為本”。企業若想獲利，其價值創造應聚焦客戶，圍繞客戶設計產品和服務，產品文化逐漸開始了從以企業自主向用戶定制的轉變。而企業價值實現則要求領導者深入了解員工需求的變化，將滿足員工需求作為激勵手段來引導員工更好的為客戶服務。信息的價值判斷多樣化，使企業文化建設中價值觀管理日趨重要。

傳播的快捷化促進企業文化傳播方式的創新，引起企業文化傳播方式的劇烈變革，因傳播媒介和目的的變化，企業文化傳播快速、便捷、無障礙。“互聯網+”時代，企業文化內外傳播真正成為雙向、內外的網狀傳播和互動傳播，這種文化傳播對企業而言優劣并存。企業趨向開放化，企業文化內傳播渠道更多、范圍更廣、頻次更高、內容越多，特別是傳播方向更加趨于網絡化。另一方面，企業文化的外傳播，同樣發生了巨大變化，企業原有的“文化圍墻”被拆除，時時受到外來企業文化和社會文化的沖擊，無論這些文化與信息對企業而言是有利或有害，企業均沒有更強的屏蔽能力。[3]

四、“互聯網+”時代傳統企業文化建設困境

傳統企業一般是指在工業經濟時代成長起來的從事生產制造和流通服務的各類經濟組織。傳統企業是相對于一些網絡企業而言的，主要是以生產有形產品為主，如石油、冶金、機械、煤炭、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業。[4]

中國傳統企業一貫看重企業產品生產和產品質量，但隨著時代發展，企業的經營管理中只注重產品的發展還遠遠不夠，應更注重企業文化建設。傳統企業長期重物質輕精神、重生產輕文化的經營思路，使其在“互聯網+”時代的企業文化建設中面臨諸多困境，從而直接影響競爭力的提升。

（一）企業形象文化的表面化

“互聯網+”時代，仍有大部分企業的形象意識淡薄，這其中尤以傳統企業為代表。傳統企業在常年經營過程中對企業形象缺乏合理的發展規劃，這易使傳統企業無法延續下去。如中國歷史上一些久負盛名的老字號企業，由于不重視企業形象的創新，不及時更新老字號的形象內涵，在競爭激烈的“互聯網+”時代，逐漸走向衰落。企業形象文化建設的另一個顯著問題表現為：企業CIS導入的表面化。[5]一些傳統企業沒有從深層次去理解企業形象的本質內涵，未把企業形象與企業價值創造模式聯系起來。在實施CIS（Corporate Identity System)導入時，只注重表面，而忽視價值創造行為。

（二）企業產品文化的同質化

互聯網帶給傳統企業最大的沖擊來自于信息交互方式的改變，用戶對產品獲取的途徑、對產品的要求都發生了根本性變化。在“互聯網+”時代成長起來的90、00后消費者逐漸成為消費市場的重要主體，他們崇尚自我、追求個性化。互聯網新生代已不滿足于過去的傳統商品的特點，他們更傾向于符合自身的個性特點，具有獨特內涵、高品質并具有一定風格的商品。這種商品大多屬于小眾，個性并極具良好使用體驗的商品，其生產過程和傳統的工業理念不盡相同，是傳統企業很難生產的高成本低復制性商品。

（三）企業行為文化的低參與化

要想企業的發展狀況被外界所知，可通過創新企業的行為文化來促進企業行為的健康發展，保證企業行為的先進性。企業行為文化按主體可分為企業家行為和員工群體行為。在“互聯網+”時代，傳統企業普遍存在對企業文化建設的重視度不夠，企業文化價值理念模糊、脫離實際、缺乏廣泛參與性和示范動力不足，由此導致員工對理念的認知差異，無法用理念對自身行為進行指導與規范。同時企業領導在身體力行、率先垂范方面的欠缺，使企業內優秀的價值理念貫徹執行難，企業文化可操作性差、實踐性不強。

（四）企業制度文化的滯后化

由于重物質輕文化的觀念，我國傳統企業的文化建設很多依然停留在僅有理念而缺乏制度支撐的階段，企業高層所倡導的理念得不到具有約束或激勵性的制度實體的支持和強化，造成理念與制度的脫節。“互聯網+”時代，企業生態劇變，大多數傳統企業也開始了從傳統向現代的轉變，但人們的價值理念、思維方式、行為規范從根本上來講還是沿襲的傳統體制下的那一套，[6]文化與制度未相互促進、與時俱進。縱觀微觀層面，傳統企業的組織結構會因為規模的不斷擴大，企業人力資源的不斷豐富，而逐漸轉變成一個巨型金字塔形狀。用傳統的信息傳播與溝通方式來管理超過企業承載能力的企業中基層員工，易造成信息的層層加碼，使企業陷入內部溝通不暢的困境。

（五）企業理念文化陳舊落后

雖然近年來網絡發展很快，報紙、雜志、網絡媒體乃至新興自媒體都在為互聯網與信息化提供詳盡介紹。但反映到融合效果，表現為傳統企業在具體經營管理過程中的思維方式和互聯網的融合度不夠，涉及的范圍和影響力極為有限。傳統企業在理念文化建設上普遍表現出滯后于“互聯網+”時代發展的特點。“以人為本”觀念依然停留在喊口號的階段，企業內部依然側重于以領導為中心，“客戶至上”、“以員工為中心”的經營管理理念尚未成為企業共識。在日常經營中，如何協調員工利益分配，滿足員工多樣化的需求，以期提高其工作效率。將傳統的“顧客第一”的理念融入到實際的用戶體驗中，以此獲得良好的用戶口碑，提高產品競爭力，這都是許多傳統企業在“互聯網+”時代所面臨的思考。

五、“互聯網+”時代傳統企業文化創新策略

（一）企業形象創新

面對“互聯網+”時代的激烈競爭，傳統企業需要認識到傳統企業形象再包裝的重要性，使傳統產業得以繼承和發揚。此外，傳統企業應充分利用網絡資源，建立官方網站，對企業進行正面宣傳，提高企業的知名度，通過樹立企業優質形象,將全新的經營理念、良好的企業信譽以及獨特優質的服務等一系列形象內容轉化為消費者對商品的信賴,其次，處在產品質量建設階段的傳統企業，可以通過微信、微博、QQ等網絡工具進行民意調查，不斷提高產品質量，重視網絡輿情的力量，創造一個良好的企業品牌。

（二）產品文化創新

1.注重產品的多樣化和差異化

創新的基本要求就是差異的存在。“互聯網+”時代，生產和營銷技術不斷提升，使得同類產品性能相近，因此產品差異化的存在，有助于打造特色產品，形成競爭優勢。在追求差異化的同時，也要注重產品多樣化，以滿足不同客戶的需求。“互聯網+”時代由于信息來源渠道廣，消費者信息不對稱現象大大削弱，轉變為買方市場。因此，傳統企業要改變過去的封閉化作風，全面調查市場需求，深入了解顧客需求。另一方面，基于“互聯網+”時代產品競爭的激烈化，傳統企業要轉變過去只賣產品的單一思維，樹立產品與服務并舉的經營理念。在打造種類眾多品質優良的產品的同時，提供使消費者滿意的服務，用良好的服務提升企業在大眾心目中的形象。

2.注重產品品牌，塑造品牌文化

品牌作為一種大眾識別的標志，長久用于區分不同生產者的產品，其英語“品牌”（Brand）一詞源自古挪威文字“Brandy”，意思是"打上烙印”。[7]形象表達出品牌的含義：怎樣才能客戶心中留下烙印？美國營銷大師菲利普·科特勒（Philip Kotler）認為：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合應用，其目的是代以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區分開來。”[8]“互聯網+”時代，產品更新換代快，同質化現象十分嚴重。消費者不光是產品的載體還是文化的載體，除了關注產品的外表、性能等，更加重視產品背后所蘊含的文化。基于此，傳統企業要實施品牌文化戰略BCS（品牌文化戰略），建立產品品牌，使品牌獨具文化內涵，利用文化因素拉近品牌和消費者的距離，有效地培養消費者對品牌的忠誠度，打造傳統企業的產品影響力。

（三）企業行為文化創新

“互聯網+”時代的到來，對企業家行為提出了新挑戰，企業家要做好示范帶頭作用。產品更新換代快，要求企業家具備創新和堅韌不拔的精神，帶領傳統企業加快轉型升級。其次，企業家要加強學習，完善自身知識結構，將最新知識成果應用到企業發展中，以適應市場的變化。“互聯網+”時代的員工行為不僅表現為實體店面的服務行為，還包含了網絡平臺的服務行為，所以傳統企業亟待建立起一套適應“互聯網+”時代要求、和誠信價值觀高度統一的員工行為規范。此外，員工作為企業主體，應樹立創新意識，提升創新能力，將創新從理念層次轉化為群體的自覺行為，在企業內部形成文化創新氛圍。傳統企業的企業文化創新必須從內部入手，理念與時俱進，行為自覺引領。

（四）企業制度文化創新

1.形成企業制度常態化

傳統企業的文化理念缺乏制度剛性，因此高層管理者要協調運用“硬管理”和“軟管理”這兩種管理方式，以規范的制度來落實文化管理，形成企業制度常態化。其次，文化與制度建設要同步，要剔除傳統體制下的不適應時代發展的舊文化，以適應現代體制的新興文化來引導制度建設。“互聯網+”時代，技術創新發展迅猛，傳統企業要實現轉型升級，應將創新制度化，從制度上鼓勵創新、鼓勵勇于承擔創新風險的行為，有效激勵員工創新行為，促進傳統企業整體創新，提高企業市場競爭力。

2.優化創新企業組織結構

互聯網技術的出現，使信息的傳輸速度、數量及效率大幅提升，令傳統企業的金字塔組織結構遭受沖擊。在創新活動中，扁平化組織結構、動態網絡型結構以及最大化的橫向溝通將成為適應“互聯網+”時代特點的組織結構。扁平化的組織結構，有效縮短了決策者和執行者間的距離，大大減弱了傳統組織結構下對負責信息上傳下達的中間組織的依賴。動態靈活的網絡型結構則便于打破過去傳統企業高度封閉、信息不暢以及觀念滯后的特點，促使組織成員從外部引進先進的、與企業發展密切相關的創新思想，帶動企業發展變革；同時，使企業、顧客以及供應商形成聯系緊密的網絡系統，及時根據市場需求來整合各項資源，從而具有更大的動態性，加快了企業對外界變化的反應速度。

3.企業理念文化創新

不論是過去的傳統經濟時代，還是當前的“互聯網+”時代，人力資源已逐漸成為企業角逐的焦點，這就促使迫切需要改革的傳統企業構建“以人為本”的經營理念。企業將“以人為本”理念貫徹到實踐工作中，就是強調要充分發揮管理中人的主觀能動性，尊重人的個體差異，以差異性的個性化發展為目標。[9]傳統企業樹立“以人為本”的文化理念，首先應從企業內部管理著手。在對員工的管理上，明確員工的物質、情感、自我成就等需求，通過完善的激勵機制激發員工的工作熱情，以和諧的人際關系氛圍來培養員工的歸屬感。其次，在企業內部建立學習型組織也是以人為本管理理念的有益實踐，提倡員工進行自主學習，打造和諧自由的組織環境，讓每一個員工都有機會施展才能。學習型組織的建立有利于傳統企業適應“互聯網+”時代的快速變化。此外，還應將以人為本理念作用于顧客，樹立顧客即上帝的經營理念。“互聯網+”時代，市場競爭激烈，傳統企業要樹立全新的經營理念，以消費者需求為導向，實現產品的特色化和服務的優質化。

六、結語

企業文化已成為當代企業的核心競爭力，“互聯網+”時代，企業文化的內涵、傳播方式都發生巨變，傳統企業要想實現轉型升級，就要將網絡信息時代的技術資源與文化建設相結合，加快企業文化創新，讓企業文化深入消費者、讓企業文化植入員工內心，促進傳統企業文化的整合與傳承。

[1]宋杼宸.“互聯網+”時代企業文化建設的特征和方向[J].中國人力資源開發，2014，（20）：6-9.

[2]董莎,王珊.“互聯網+”時代企業文化建設的基本策略[J].企業導報，2015，（17）:155-156.

[3]王成榮.“互聯網+”企業文化規律探索與管理創新[J].企業文明，2015，（7）：91-95.

[4]羅仲偉.網絡組織對層級組織的替代[J].中國工業經濟,2001，（6）：23-30.

[5]朱建忠.企業形象及其創新研究[D].東北大學博士學位論文，2006.

[6]王文臣.基于企業競爭力的企業文化理論與實證研究[M].北京：經濟科學出版社，2008.

[7]劉光明.企業文化[M].北京：經濟管理出版社，2001.

[8]錢德勒等.看不見的手[M].上海：復旦大學出版社，1996.

[9]董智.“互聯網+”時代中國傳統企業管理模式變革研究[D].華中師范大學碩士學位論文，2014.

（責任編輯：盧君）

Research of Traditional Enterprise Cultural Innovation Strategy in the Internet Age

BAO Sheng-hua1,CAO Wei-qiao2,DAI Hua-yong1
（1.Hubei University of Economics,Wuhan Hubei 430205,China；2.Hubei University，Wuhan Hubei 430062,China）

Compared with other businesses in adaption to the internet environment in new era,the traditional enterprise has lower digitization and severer isolation,and its corporate culture innovation lagged behind other enterprise.Based on this situation,the article focuses on traditional enterprise and analyzing feature of cultural innovation in the effects of the Internet age as the basis of summarizing the enterprise cultural innovation theory.Difficulties facing the traditional enterprise cultural construction in the internet age are analyzed.Proposing some strategy of traditional corporate cultural innovation,fully utilizing the resources advantages in the internet age andcombing enterprise cultural innovation,so as to inject fresh elements are for traditional enterprise cultural construction and give a model of creative practice.

internet age;enterprise cultural innovation;innovative strategy

F270.7

A

1672－626X（2017）02-0079-05

10.3969/j.issn.1672-626x.2017.02.012

2017-02-03

鮑升華（1957-），女，湖北鄖縣人，湖北經濟學院教授，主要從事企業文化、民營企業管理研究；曹維俏（1991-），女，湖南常德人，湖北大學商學院碩士研究生，主要從事企業文化研究；戴化勇（1979-），男，湖北荊門人，湖北經濟學院副教授，管理學博士，主要從事企業文化、質量管理研究。