優質服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果

夏衛靜

（安徽醫科大學第一附屬醫院口腔頜面外科，安徽 合肥 230022）

優質服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果

夏衛靜

（安徽醫科大學第一附屬醫院口腔頜面外科，安徽 合肥 230022）

目的探討優質服務理念在改善口腔科病房護理滿意度中的效果及其應用。方法選取我院2016年2月～2017年3月收治的口腔科患者100例；隨機分為對照組50例，給予常規護理；觀察組50例，給予其優質服務理念護理；對比兩組患者護理效果、護理滿意度及心理需求度。結果護理后觀察組總滿意率98%明顯高于對照組86%；觀察組患者護理效果總滿意率98%明顯高于對照組80%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論優質服務理念應用于口腔護理中效果顯著，能有效提高患者的護理滿意度，具有較高應用價值，值得推廣。

優質服務理念、口腔科、護理

隨生活水平提高，人們對于醫院護理服務的要求也越來越高，口腔科病房患者流通率較高，提高護理滿意度成為一重要課題[1]。不同的護理模式對患者滿意度影響較大，因此要提高患者滿意度，需實施一種有效的護理措施；本文對我院收治的100例患者，采用優質服務理念給予護理，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月～2017年3月收治的口腔患者100例，隨機將其分為對照組和觀察組各50例。對照組中男27例，女23例，年齡25～60歲，平均（42.5±；17.5）歲；觀察組中男26例，女24例，年齡23～62歲，平均年齡（42.5±；19.5）歲。對比兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）對照組患者給予常規護理，給予患者相應宣教、疑問解答，給患者講解治療過程中的注意事項，并于治療過程中根據實際情況給予相應護理，治療后告知患者相應注意事項。

（2）觀察組在對照組基礎上，給予患者優質服務理念護理干預；①積極宣導優質護理理念，加強口腔科病房所有護理人員優質服務理念學習，強調優質服務理念的目標、內容、意義，給予口腔科病房所有護理人員開設優質服務理念講座；落實優質服務理念規范操作，并進行適當的訓練。②口腔科病房護理人員與患者交流時需保持微笑、禮貌用語、態度謙和，并解答患者疑問。③；口腔科病房護理人員需堅持以患者為中心，了解患者心理動態，及時與患者進行溝通，幫助患者進行心理疏導，消除患者心理顧慮，使患者保持良好的心態，積極配合醫師治療。口腔科病房護理人員需為患者講解口腔疾病相關知識，如：發病起因、治療、注意事項及治療成功案例等；囑咐患者在治療過程中需積極配合醫師進行治療，并給予患者鼓勵與支持。治療后護理人員需詢問患者有無不良反應，并告知患者定期進行隨訪。

1.3 觀察標準

采用調查問卷方式對患者情況進行評估，（1）心理需求滿意度，良好：患者無心理負擔且無任何疑問；一般：患者存在一定疑問，且存在不良情緒；差：患者存在明顯不良情緒，且疑問較多。（2）護理滿意度，分別是滿意、一般、不滿意，總滿意率=滿意率+一般率。

1.4 統計學方法

采用SSPS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組患者護理前后心理需求滿足程度

對比兩組患者護理前后心理需求滿足程度護理后觀察組患者心理需求滿足程度，良好45例，一般4例，差1例，總滿意率98%；對照組患心理需求滿足程度，良好35例，一般8例，差7例，總滿意率86%。護理后觀察組總滿意率98%明顯高于對照組86%，差異統計學意義（P＜0.05）。

2.2 對比兩組患者護理效果滿意度

觀察組滿意度，滿意43例，一般滿意6例，不滿意1例總滿意率98%；對照組滿意度，滿意31例，一般滿意9例，不滿意10例，總滿意率80%。觀察組患者護理效果總滿意率98%明顯高于對照組80%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨生活水平提高，人們對于醫院護理服務的要求也越來越高，口腔科室病房患者流通率較高，工作繁忙，口腔科病房護理人員易產生煩躁、焦慮等不良情緒，直接影響護理質量，改善口腔科護理模式成為一重要課題[2]?；颊邔ψo理人員的滿意度，直接影響患者與醫師之間的配合度，導致患者治療效果受到一定影響。目前口腔科室術前、術后的護理模式，已經不能滿足患者需求，口腔科室需積極更換護理理念，完善護理措施；護理滿意度直接影響患者療效及預后，因此優質的護理理念意義重大[3]。優質服務理念指導下的護理模式，以患者為中心，加強其基礎護理，給予患者全面護理，深化護理專業度，提高護理服務水平及護理模式[4]。給予患者的一切護理措施及活動需根據患者實際情況進行，并滿足患者合理要求，從而提高護理的質量及患者滿意度[5]。

綜上所述，本次研究顯示，觀察組患者護理滿意度及心理需求滿足均明顯高于對照組，由此可見，優質服務理念能有效提高護理質量，提高患者滿意度。具有較高應用價值，值得推廣。

[1] 黃 梅.倫理理論應用于口腔科優質護理服務的效果研究[J].中國醫學倫理學,2016,29(4):623-625.

[2] 公慶榮,譚陰香.優質護理在緩解口腔科恐懼患者不良情緒中的效果觀察[J].大家健康(下旬版),2013,7(10):267-267.

[3] 葉婉敏.優質護理口腔科患者中的應用效果[J].醫學美學美容(中旬刊),2015,(4):486-487.

R473.78

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ISSN.2095-8242.2017.049.9595.02

本文編輯：趙小龍