旅行社人力資源開發研究

蘇潔

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）11-000-01

摘 要 本文以貴州國旅為例，探討旅行社的人力資源管理存在的問題，并討論了人力資源開發與管理的現狀研究趨勢，以期改善現有旅行社人力資源開發和管理的弊端，促進旅行社產業更好的發展。

關鍵詞 旅行社 人力資源 管理

一、旅行社人力資源開發概述

人力資源開發是指在一定范圍內，所有勞動能力的總和，或者是指可以促進經濟和社會發展，智力勞動和體力勞動的總和。是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源的合理配置，通過對企業員工招聘、培訓、使用、評價、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，激發員工的潛能，為企業創造價值，造福企業。確保企業戰略目標的實現，是企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動包括企業人力資源戰略，員工招聘與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關系管理，員工安全與健康管理等。運用現代企業管理方法的收購和開發人力資源、維護和使用等方面的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。

二、貴州國旅人力資源開發存在的問題

（一）導游人員薪酬分配不合理

導游的薪酬分配不是很合理，通常多勞低薪。在這種低工資高工作強度的迫使下，導致了導游不得不違反導游的職業道德操守，從一些不合法的渠道獲得利益，例如和購物商店達成協議，吃回扣。甚有更加過分的，會直接要有游客加付團費，不付不給繼續旅途，此等作為甚是可惡，可是凡是皆有因才有果，因則就是導游的薪酬分配不合理。

（二）對人才重使用輕開發

公司給員工布置大量的工作和任務，不斷地強調員工對公司一定要有付出和貢獻，要以企業的利益為重，其實這樣沒錯，但是企業卻不重視讓員工去學習，不肯給予過多的的培訓開發，這樣就會導致一個現象的出現，雖然員工在完成工作和任務時，可以成功的完成，但是結果不一定盡如人意，因為社會在不斷的進步，而員工的知識層面更新緩慢，跟不上社會知識的腳步，從而導致員工的積極性受到打擊，長此以往必然會影響到企業的利益和持續發展性。而這種對員工不開發或不科學的培訓則會使有能力的人無從發揮，能力不夠的人沒辦法提升，致使人才的流失或者企業高水平人才越來越緊缺，人才的成本越來越高，不僅對員工，對企業也是一種損失。

（三）旅行社重利益忽略建設企業文化

文化的建設體現的是核心價值觀，一個企業一定要有自己的企業文化。大多數旅行社往往忽不重視企業文化的建設，甚至沒有這樣的意識，沒有這樣的文化建設，就像缺少了理念，而心中的理念往往能給予員工自信和能力，這是一種心理暗示法，公司缺乏企業文化，員工缺乏文化理念，導致沒辦法和公司及其他員工達到共有的核心價值觀。沒有主心骨會導致方向目標不明確，如果所有員工努力的方向不是一樣的，會非常不利于企業的進步，不利于企業長期發展。

三、貴州國旅人力資源開發的應對策略

（一）注重長期激勵方式，實行獎金制度

旅行社可以借鑒其他行業人力資源管理的方式，也可采用員工持股計劃形式，解決由于導游工作的特殊性，經常在外工作，無法監督其工作效果，所以績效考評難以操作，當導游工作上一定年限后，給工作表現優秀的導游通過免費贈予股份的方式給予導游，這樣不僅可以留住優秀的導游人才，讓其長期留在公司工作，員工工作努力了，就可以給公司帶來長期的利益

（二）合理開發人才，加強后期培訓

旅行社要想讓公司經營過程變得高效，就應當重視員工的開發，合理地開發人才，使用人才，培訓人才。不僅通過高要求把人才招進來，更加要注重后期的培訓，不可出現留不住人才，造成人才流失的情況，并且這種培訓是不能停止的，社會會一直的進去，如果旅行社停止不前，而別的旅行社一直在學習在培訓，這對于該公司就是一種退步，注重人才的培訓，一個好的旅行社要一直注入新鮮的血液，也就是新知識，新的知識和實踐相結合，工作起來事半功倍，員工通過不斷的學習，完善自己，表現出良好的行業素質、駕馭能力和責任心，為企業樹立良好的形象，給企業帶來客觀的利益。

（三）建設貫徹企業文化

高度重視旅行社的企業文化建設，企業文化的形成，可以幫助企業員工有共同的價值理念。一旦企業形成良好的企業文化，企業可以讓員工知道：什么是企業戰略，提倡什么，鼓勵什么，反對什么。旅行的企業文化是企業管理的一部分，從系統的角度來看，它包括內部的企業文化和品牌文化。內部的企業文化是希望員工更有凝聚力，對外品牌文化是主要用于企業形象宣傳。因此，旅行社應注意企業文化的建設，并充分利用企業文化對員工的激勵，增強企業員工的凝聚力和戰斗力。一旦企業形成良好的企業文化，就能有一個良好的管理，和良好的銷售，實現企業的長遠發展。

參考文獻：

[1] 李垣明.天津市旅游業人才職位與培訓關系實證研究[J].成人教育，2008（11）.

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