淺論基層稅務機關納稅服務的現狀與優化
——以內蒙古新巴爾虎右旗國家稅務局辦稅廳為例

安啟坤

(新右旗國稅局，內蒙古 呼倫貝爾 021300)

淺論基層稅務機關納稅服務的現狀與優化
——以內蒙古新巴爾虎右旗國家稅務局辦稅廳為例

安啟坤

(新右旗國稅局，內蒙古 呼倫貝爾 021300)

隨著政府職能的轉變，納稅服務的重心逐步側移，逐漸由改善服務態度、優化辦稅環境等淺層次向引導納稅人自覺遵從稅法、及時準確申報納稅等深層次發展。

納稅服務；納稅遵從；征納格局

在經濟發展新常態下，納稅服務推陳出新，堅持“始于納稅需求、基于納稅服務、終于納稅遵從”規范行為，通過深化國稅、地稅征管體制改革，優化窗口職能，全面實現“一窗辦結”服務模式等途徑，力足達到“功能齊全、標識明確、設備完善、便捷高效”的新型辦稅廳，努力提升納稅人滿意度，通過不斷探索優質高效的納稅服務新途徑來保證納稅服務的延續性。

1 新右旗納稅服務現狀

新右旗國稅局組建于1994年10月，現有職工29人，擔負著3個鎮、4個蘇木3 312戶納稅人的稅收征管工作。多年來，該局牢記“為國聚財，為民收稅”的宗旨，2016年度，該局超額完成全市稅收任務、一般公共預算收入，為新右旗地區健康穩定的發展提供了堅實的財力保障。

1.1 雙語服務實現溝通“零距離”

該局針對本地80%為蒙古族的實際，為確保工作的順利開展，于2004年首次提出了“雙語”服務構想，并付諸實踐。將“蒙漢”雙語運用到稅法宣傳、納稅咨詢、入戶調研等環節中。隨著網絡媒體的快速崛起，該局順勢而為，2015年成功啟動了雙語微信平臺，利用微信覆蓋廣泛、傳播快速、操作簡便等優勢，將最新的稅收政策及工作動態翻譯成蒙漢文對照形式，第一時間向廣大納稅人發送，得到了社會各界的廣泛認可，進一步拓展了納稅服務的廣度與深度。

1.2 推陳出新，優化服務無止境

提速、減負、增效是“便民辦稅春風行動”的精髓，該局高度重視，推陳出新，有效提高辦稅效率，整合征管資源，增強服務意識。打造了包括延時服務、自助辦稅、區內業務通辦、首問責任制、預約辦理等系列便民利民舉措；根據辦稅廳窗口業務量變化，適時調整國地稅業務辦理窗口和服務人員數量，最大限度地發揮窗口資源的整體效能；大力推行網上辦稅、簡并征期，深度開展國地稅合作。

1.3 把握“營改增”新契機

通過與旗地稅局的積極溝通，該局順利完成轉戶交接工作。工作中采取“以實地核查為主，電話核查為輔”的方式，確定“營改增”納稅人總戶數1 042戶，其中純地稅戶624戶，國地共管戶84戶，經地稅確認無法找到205戶、注銷95戶、非正常戶7戶，地稅信息重復9戶，報驗戶17戶。與旗地稅局深度溝通，學習借鑒辦稅經驗，交流征管方法，研討共管戶管理措施，取長補短，確保“營改增”工作的順利交接、平穩過渡、正常運行。

1.4 積極探索，穩步推進國地融合

該局與旗地稅局采取資源整合、人員互派、信息共享、聯合宣傳等措施，對現有辦稅服務窗口進行整合優化，結合新右旗地區實際情況，采用“互派互駐”方式實現聯合辦稅，設立了國地稅綜合業務受理窗口，實現“一人一機雙系統”國、地業務通辦。統籌利用已有辦稅服務廳的軟、硬件資源和人力，根據辦稅服務廳應對能力、區域環境和稅源管理情況綜合分析，分別抽調干部到對方所在辦稅廳掛職交流，真正實現納稅人“進一家門、辦兩家事”。

2 納稅服務問題的表象

2.1 政策更新“閉關鎖國”

目前，基層稅務機關納稅服務工作處于一種“納稅人發現問題，稅務機關被迫解決問題”的“被動”局面，部分地區呈現“封閉”態勢，缺少主動探索精神。由此可見，基層稅務機關這支與納稅人接觸的大部隊，在納稅服務制度建設、隊伍建設等方面沒有明確的長期目標和發展規劃，單純依靠落實上級部門部署的納稅服務舉措不能完全滿足具體實踐的需求，這些都導致服務手段零散隨性，全方位深度服務停留在表面，稅務機關不能有效地獲取納稅人的真實要求和困難，導致納稅服務工作存在“淺層次、形式化、效果差”的問題”。

2.2 “征管”縱深度尚淺

2015年，《深化國稅、地稅征管體制改革方案》公布，稅務系統上下聯動，一場除“痛點”促“質變”的改革戰役如火如荼的進行，服務與稅收征管的有機結合，著力于開辟體制改革新通道，然而部分稅務機關將“納稅服務”與“征管”分字拆解，將納稅服務置于征收管理之前，沒有在具體實踐中將納稅服務融入征收管理之中，缺少系統規劃。

2.3 納服風氣“華而不實”

稅務人員對納稅服務理解“失真”，將一些服務用語、服務禮儀和服務舉措以偏概全的當作納稅服務的全部實質，甚至有部分稅務機關和納稅人員將納稅服務泛化為精神文明、職業道德建設，把優化納稅服務作為創建文明單位、打造品牌亮點的工具，使納稅服務工作變得浮夸、形式和庸俗。征納祥和是我們所向往的，但是，稅務系統的征納沖突時有發生，征納關系緊張，使稅務機關形象受損。究其原因：一方面是納稅人的法治意識和維權意識覺醒；另一方面個別存在納稅服務意識不強，致使征納地位不對等。

2.4 信息管理系統應用水平較低

盡管在計算機網絡化管理方面做了很大努力，但征稅管理軟件在運用中仍會出現錯誤和漏洞。系統在運行時存在許多漏洞，信息出現混編現象，而且在項目分類上還不科學，系統的可靠性也較低，系統在日常使用時不得不使用一些人工處理程序來維持系統的運轉，不僅增大了工作量，更增加了工作難度，導致工作效率下降。

3 構建現化化納稅服務新格局

3.1 堅持以服務納稅人的需求為導向

基層稅務機關要倡導“服務”、“管理”兩手抓，兩手都要硬的工作理念，且寓管理于服務之中。改變以往依靠上級、服務形式單一的格局，重新定位征納雙方關系，在基層稅干與納稅人之間反復宣傳征納雙方新格局，使納稅人真正體驗到從傳統的“被管理”到如今“被服務”的角色轉變。在加強基層稅干業務能力的同時，要強化思想教育與建設工作，扭轉傳統觀念，使稅務干部率先從思想上過渡，同時加強與納稅人的溝通，將稅收信息服務、納稅程序服務、納稅環境服務、納稅救濟服務等內容貫穿于稅收征管的各個環節，通過辦稅服務廳、出版物、電話、上門、通信、互聯網等服務形式，最大限度地滿足納稅人的合理需求。

3.2 實現納稅服務形式化向實質化過渡

開展納稅服務教育，解讀納稅服務實質，推動基層稅務干部走出服務形式涵蓋全部的誤區。對于納稅人的需求，要從“被動解決”到主動發現、調研，并做好及時回訪與總結工作，動態獲取納稅人的需求，對于上級下達的納稅服務舉措落實到實處，并做好紀實工作，改變以往應付檢查、檢查一過就平平淡淡的局面，通過持久、務實、靈活的工作方法，做到納稅服務常態化、制度化、規范化、個性化。

3.3 探索稅收體制“新途徑”

針對不同崗位，進行充分的專業師資集中講解，重點強化不同崗位、類別服務所需政策和技能的學習，全面培養“復合型人才”，兼顧培養稅務干部在“重點環節、重要任務、重大政策”面前的擔當意識，達到“以學促進”、“以進促德”、“以德促收”的目的，鞏固提升不同崗位類別應知應會，提升專業化服務差異性的應對水平，通過“老”帶“新”的“師徒制”小組式培訓模式，提高稅務干部與崗位的匹配性，提高集體歸屬感，提升納稅服務的貼合性。

4 結語

在經濟形勢新常態、建設服務型政府的大環境下，納稅服務取得了顯著成效。提供優質的納稅服務是稅務部門的責任，創新納稅服務手段是稅務部門的義務，開創新途徑為納稅人提供更好的納稅服務體驗是和諧征納關系、提高稅收遵從、提高稅收質效的有效手段。

[1] 劉夢珣.我國納稅服務需求管理運行機制的研究[D].長春：吉林大學，2014.

[2] 左弦.納稅服務現狀與優化機制研究[D].重慶：重慶大學，2014.

Onthestatusquoandoptimizationoftaxservicesatgrassrootstaxauthorities——takingtheTaxOfficeofNewBaragRightBannerRevenueDepartmentasanexample

AN Qi-kun

(New Right Banner IRS, Hulunbeir 021300, China)

With the change of government functions, the focus of tax payment service has been gradually shifted from the shallow level of improving service attitude and optimizing tax environment to guiding taxpayers to conscientiously comply with the tax law, timely and accurately declaring and paying taxes.

Tax service; Tax compliance; Admission pattern

F810.4

B

1674-8646(2017)22-0008-02

2017-08-15

安啟坤(1992-)，男(蒙古族)。