互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對構(gòu)建新型醫(yī)患關系的作用分析

王 雯，邱會芬，鮑玉榮*

（解放軍總醫(yī)院遠程醫(yī)學中心，北京 100853）

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對構(gòu)建新型醫(yī)患關系的作用分析

王 雯，邱會芬，鮑玉榮*

（解放軍總醫(yī)院遠程醫(yī)學中心，北京 100853）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+模式已經(jīng)進入了醫(yī)療領域，本文從醫(yī)患關系入手，深入分析了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對構(gòu)建新型醫(yī)患關系的作用，希望對醫(yī)療行業(yè)發(fā)展有所幫助。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療；醫(yī)患關系

緊張的醫(yī)患關系是目前我國醫(yī)療事故頻發(fā)的重要原因，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療則為這一問題的解決帶來了新的契機，只有認識到其在新型醫(yī)患關系構(gòu)建只能夠的作用，才能夠進一步推動醫(yī)療發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對構(gòu)件新型醫(yī)患關系的作用

1.1 線下診療服務更加便捷

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)與普及使醫(yī)患信息變得更加多元化，這對于線下醫(yī)療服務有著非常直接的影響。首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療借助了信息通信技術與互聯(lián)網(wǎng)平臺，患者在獲取醫(yī)療信息時能夠更加快捷、明確，節(jié)省了患者的時間與精力。同時，醫(yī)療信息的多樣化也賦予了患者更多的主觀意識，使其能夠在就診過程中根據(jù)自身情況進行自主判斷與選擇[1]。此外，醫(yī)患信息的多樣化也給醫(yī)生提供了很大幫助，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅給醫(yī)生提供了更多的交流學習、自我提升的機會，還會使其面臨被患者選擇的問題，從而提高醫(yī)生工作積極性。

1.2 加強醫(yī)患交流

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一部分，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正可以利用這一點，通過移動診療等方式加強醫(yī)患間的交流，深化醫(yī)患間的信任關系。醫(yī)院可以利用多樣化的網(wǎng)絡平臺建立醫(yī)患交流平臺，一方面嫩夠進行醫(yī)學知識普及，為我國醫(yī)療整體水平發(fā)展做出貢獻，另一方面也能夠在網(wǎng)絡平臺上提供預約門診、網(wǎng)上掛號、繳費等線上診療服務，有的醫(yī)院還能夠提供在線診斷服務。這些移動診療服務能夠使醫(yī)患溝通更加密切，使醫(yī)患交流問題的出現(xiàn)幾率大大降低，大大改善醫(yī)患關系。

1.3 醫(yī)療社交網(wǎng)絡的溝通橋梁作用

除醫(yī)院建立的醫(yī)患交流平臺外，互聯(lián)網(wǎng)上還存在著很多醫(yī)療社交網(wǎng)絡平臺，這些平臺借助PC端與移動端，以社交軟件或社交論壇等形式實現(xiàn)醫(yī)患交流。目前市場上的醫(yī)療社交軟件種類由很多，其各自的群體定位也不同，如醫(yī)學論壇網(wǎng)、醫(yī)脈通等平臺以為醫(yī)生間提供交流平臺為主，而39健康網(wǎng)、春雨醫(yī)生等則是以就醫(yī)參考、健康咨詢?yōu)橹饕ㄎ弧Ａ硗怆S著自媒體的發(fā)展，微信公眾平臺與手機APP形式的醫(yī)療社交平臺也在不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡醫(yī)療社交平臺前景廣闊、競爭激烈，對于醫(yī)療合作模式的發(fā)展有著很好的推動作用，新型的醫(yī)患關系也能夠在此基礎上建立起來。

1.4 緩和醫(yī)患信息不對稱問題

在傳統(tǒng)的醫(yī)療模式下，醫(yī)患關系非常緊張，而造成這一問題的主要原因就是醫(yī)患間的信息不對稱。醫(yī)患信息不對稱使醫(yī)生在診療過程中完全占據(jù)了主導地位，而患者則失去了就醫(yī)選擇的能力，醫(yī)患雙方在這種情況下，都很容易出現(xiàn)道德風險行為，這會直接導致醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，使本就緊張的醫(yī)患關系進一步惡化。而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下的新型醫(yī)患關系卻能夠有效的避免這一問題，醫(yī)患交流平臺能夠?qū)⑨t(yī)療信息公開化、透明化，患者在診療過程中的地位得到提高，同時還打開了醫(yī)療市場，使醫(yī)療機構(gòu)間的競爭更加激烈，醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)患關系中的角色定位由此開始向服務者轉(zhuǎn)變。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療構(gòu)建新型醫(yī)患關系的措施

2.1 科學化管理

想要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎上建立新型的醫(yī)患關系，必須要進行科學化的醫(yī)療管理。醫(yī)療機構(gòu)可利用互聯(lián)網(wǎng)技術建立起較為完善的醫(yī)療管理模式，通過相關系統(tǒng)軟件的開發(fā)進行醫(yī)療管理，對機構(gòu)內(nèi)部的資源進行合理配置與整合，提高醫(yī)療機構(gòu)整體的運作效率。同時，還可以建立先進的醫(yī)療信息系統(tǒng)，并以此為基礎進行相關醫(yī)療問題的處理，如個人健康跟蹤檔案、醫(yī)療事故統(tǒng)計分析等，這樣不僅能夠控制醫(yī)療成本、提高醫(yī)療質(zhì)量，也可以從源頭上避免醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。

2.2 創(chuàng)新診療方式

在建立科學化醫(yī)療管理模式的同時，醫(yī)療機構(gòu)也要對就診方式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的診療方式比較單一，效率也非常低，給患者的就診增添了許多不便，醫(yī)療機構(gòu)應對實際問題進行調(diào)查和分析，利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行針對性的優(yōu)化改進[2]。如傳統(tǒng)就診由于人力限制，繳費窗口較少，繁瑣的繳費往往會耽誤患者很長時間，醫(yī)療機構(gòu)可針對這一情況采取支付寶、微信付款模式，或設立自助繳費系統(tǒng)，為患者節(jié)省時間。還可以針對患者取藥難的問題提供藥品配送服務，將時下流行的配送服務與醫(yī)療結(jié)合起來，使醫(yī)患關系更加和諧。

2.3 加強醫(yī)療宣傳

當今社會的網(wǎng)絡信息技術非常發(fā)達，但對于醫(yī)療信息的宣傳卻依然存在著很大的不足。醫(yī)療宣傳的落后主要有兩方面原因，一方面人們對于醫(yī)療信息資訊大多不感興趣，這影響了醫(yī)療知識的傳播，另一方面新聞媒體為制造熱點，過于關注醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛，損害了醫(yī)療行業(yè)的整體形象。因此，醫(yī)療機構(gòu)應積極建立網(wǎng)絡公眾平臺，宣傳醫(yī)療知識，提高醫(yī)療機構(gòu)的公信力，進而改善醫(yī)患關系。

3 結(jié) 語

總之，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對醫(yī)患關系的影響是多方面的，只有以之為依據(jù)進行針對性的改進，才能夠構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關系。

[1]謝文照,龔雪琴,羅愛靜.我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志,2016,25(09):6-9.

[2]孟 群,尹 新,梁 宸.中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀與思考[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志,2016,13(04):356-363.

R19

A

ISSN.2095-8242.2017.061.12076.02

王雯（1988-），女，漢，山東省濱州人，技師、初級，本科，研究方向：遠程醫(yī)學、臨床醫(yī)學

鮑玉榮

本文編輯：吳 衛(wèi)