基于健康中國戰略視角的老年旅游產品設計策略研究

曲麗秋

鞍山師范學院高等職業技術學院

黨的十九大報告中提出的健康中國戰略中重點指出我們要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。據統計，2015年我國60歲及以上人口達到2.22億，占比達到總人口的16%。預計到2025年，六十歲以上人口將達到3億，我國將成為超老年型國家。這樣的人口結構對于旅游業發展來說可以說是機遇和挑戰并存，關注數量龐大的老年群眾旅游需求、設計符合老年人需求的旅游產品可以說是當前旅游業發展中不得不重視的問題，這一方面可以為妥善解決人口老齡化帶來的社會問題發揮積極作用，另一方面，也可以使之成為旅游業利潤的新的增長點。

一、老年人旅游市場的特點

近幾年，一些與老年人旅游活動相關的名字如“銀發旅游”“夕陽紅之旅”、“孝心游”等關鍵詞越來越多地出現在各種媒體的旅游版面。在2016年中消協發布的“銀發人群愿意花多少錢用于旅游”調查報告中顯示，老年人愿意拿出年收入的15%去旅游，可以說老年旅游市場蘊含著巨大的商機。出現這種情況的原因很多：如老年人觀念的轉變，老年人時間上相對自由，養老保障體系給老年人提供了一定的生活保障，老年人有休養、康復的實際需要等等，不管是出于何種原因，我們都可以推斷出這樣的發展趨勢，既老年人旅游市場是有足夠的發展空間的。

然而，由于老年人其心理和生理條件的變化，老年人旅游市場又呈現出與年齡階段的旅游群體不一樣的特點：

1、老年人有強烈出行意愿和出行能力，時間上相對自由。數據顯示，一二線城市等經濟條件較好區

域是目前老年旅行者最主要的出發地。老年旅游具有“高頻長線”、錯峰出行特點，屬于是真正能夠實現“說走就走”的旅游群體。

2、跟團旅游占主體，對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重。老年人旅游的形式上來看，跟團旅游為主體，旅行社仍然占據著主導地位，傳統旅行社門店是最重要的銷售渠道，占比近60%。出發前會通過各種媒體，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。

3、需求多樣化，以純旅游活動為主。獨特的傳統文化、美麗的自然風光、休閑度假式、溫泉療養式，是對老年游客吸引力最大的旅游產品。在旅游消費支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。

二、老年人旅游產品設計的注意事項

一般旅游產品設計與開發應遵循：市場導向，適應需求的原則；符合美學要求的原則；注重特色，突出主題的原則；塑造形象，引導消費的原則；系統開發，，協調發展的原則；可持續發展的原則。

老年人旅游產品設計除了要遵循一般旅游產品設計的原則之外，應該注意符合老年人生理、心理需求特點。首先，線路設計、項目安排要合理；主題旅游要重點強調；出游定價要透明、合理；出團組團形式要多樣化；導游服務要優質；要注意安排好食宿和交通。

三、老年人旅游產品設計的市場實踐及未來發展趨勢

1、老年人旅游產品設計的市場實踐

從實踐上看，大部分傳統旅行社出于成本考慮并未專門增設“老年團”，對于該市場仍持謹慎觀望態度，依然通過低價的普通“夕陽游”吸引老年旅客。但也有部分旅行社嘗試開始進行老年人產品的設計與推廣。例如，鐵道國旅推出“中老年旅游專列”采取一票到底制度，配備24小時乘務服務，并有隨隊保健醫生全程陪護。該產品原則上不對游客年齡進進行限制，但建議75歲以上的老年人參團并最好有家屬陪同。線上OTA中攜程推出了類似產品，其推出的一款“爸媽放心游”產品，規定領隊必須由持急救資格證的星級領隊擔任；單次乘車時間最好不超過2小時；餐食以熱食為主，盡量不安排火車上鋪和紅眼航班；向老年游客提供高保障旅游意外險等。

2、老年人旅游產品設計的未來發展趨勢

隨著老齡化社會的到來，老年人外出旅游會越來越多，以各種主題開展的老年休閑游、療養游、紀念游、健身游、養生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路將越來越受到老年消費群體的關注。對于旅行社來說，就要把握好這種趨勢，設計出符合需求的旅游產品滿足老年人日益增長的旅游需要。

四、完善老年旅游產品設計的對策和建議

進軍老年旅游市場必須從老年人生理與心理特點出發，設計出符合其需求的特色產品，才能夠在激烈的競爭中占據優勢地位。要設計好符合市場要求的旅游產品，可以在了解相關政策的基礎上進行改革和創新，滿足老年人多樣化的旅游產品需求。

1、老年旅游產品設計要符合相關法律法規和政策的要求

201 6年2月頒布，9月起正式實施的《旅行社老年旅游服務規范》是首次針對老年旅游進行規范的一份規定。這份新規對旅行社行中的服務質量提出了要求，對行前的出行準備、合同簽訂，以及行后的投訴處理都做出了細化的標準化設定。旅行社及從業者在設計旅游產品時必須符合相關法律法規和政策的要求。

2、以人為本，切實提供符合老年人需求的特色旅游產品

老年旅游者有時間和經濟條件，但身體條件相對一般，關注價格因素、文化因素，有較強烈的情感需求。有學者運用AHP進行的調查顯示，行程節奏舒緩度、飲食安全、目的地舒適度以及游覽觀光類型目的地是銀發一族選擇旅游目的地的重要影響因子。因此在旅游產品設計的時候要應發揮老年游客的時間優勢，選擇淡季出游，降低成本，在旅游線路設計上要短而精，長短線結合，以短為主，“少走多看”、“緩行安全”。產品內容設計要符合老年旅游者的喜好在旅游服務中應該注入濃厚的情感因素。

[1]潘麗.老年人旅游市場開發與路線產品設計.江蘇商論，2014(32)：283-285

[2]伍百軍.基于AHP的銀發族旅游目的地選擇影響因素實證研究.云南地理環境研究，2015，27(1)：10-15