新常態下國有商業銀行營業網點轉型發展的思考

吳 峰

中國建設銀行廣西區分行南寧高新支行

新常態下國有商業銀行營業網點轉型發展的思考

吳 峰

中國建設銀行廣西區分行南寧高新支行

在新時期的發展中，經濟飛速進步，很多企業應社會發展的需求，對企業的發展戰略做出了新的要求，在企業服務、產品類型以及客戶需求等各方面都進行了順應時代的更新，針對與國有商業銀行總結來說就是其營業網點的轉型。我國國有商業銀的營業網點轉型有利于提高其服務的綜合價值，增加企業的核心競爭力，促進企業發展。本文在對我國基層商業銀行營業網點進行調查與了解的基礎上，對其網點的轉型以及發展進行以下思考。

商業銀行；網點轉型；思考

引言：

銀行為社會提供服務的基礎性設施就是營業網點的設置，也是銀行發展客戶關系極其重要的工具。很多銀行通過營業網點的轉型進一步提升自身的市場競爭力，逐年推出新型的金融產品以及其衍生服務進一步將對客戶規模進行推廣，但是在國有銀行的營業網點的轉型過程中，仍然有很多問題需要進行解決與完善，很多基層營業網點的效益觀念有所欠缺，只有完善國有商業銀行的營業網點轉型，才能更好地促進其發展。

1 更新觀念，打好營業網點轉型基礎

觀念的轉變在任何企業發展過程中都起到引導的作用，對于國有商業銀的網點轉型來說，更新觀念也是其成功轉型的基礎，也是營業網點未來發展方向的指導。在傳統的營業網點中，其主要工作就是存儲業務以及少量的基金等較低收益的服務型業務，員工的工作僅限于上述業務的操作，很多網點中銀行工作人員的知識較為匱乏，并且網點的效益較低，很明顯此種經營方式沒有較高的收益，不利于銀行整體發展。所以在銀行營業網點的轉型發展中，首先應由管理層向銀行基層逐步轉變經營理念，增加員工專業能力，加強人員溝通與培訓，使員工從根本上意識到轉型的必要性。

2 對網點的轉型做出準確的自身定位

銀行營業網點的轉型是服務的轉型，客戶的轉型、業務的轉型等，綜合來講就是網點由基本業務向金融業務的轉型。但是任何事情都不是一蹴而就的，銀行網點轉型過程中應該對轉型做出基本且準確的定位，明確網點在轉型中每一步應該完成的工作，根據自身定位對客戶范圍、產品類型、服務方向制定詳細的計劃，對國有商業銀行的網點轉型實行逐步深入模式，最終實現網點的成功轉型。

3 確立完整的網點營業體系

完成我有商業銀行的網點轉型的核心步驟是對網點的營業模式以及營銷渠道進行規范化系統化的整理。傳統的銀行營業網點中，其主要業務就是對客戶的資金存貯的辦理以及轉賬、匯款、繳費等工作，這些業務都是低盈利性的業務，不僅不會為銀行帶來可觀的效益，并且在一定程度上對銀行辦公造成很大的負擔。所以銀行在網點轉型中應注意將傳統的業務轉變為銷售型的服務模式，對不同的業務辦理劃分不同的區域，充分發揮各渠道功能，將客戶業務進行分流管理，提高網點工作效率的同時減輕工作人員負擔。

4 優化人力資源配置，為網點轉型提供保障

基于國有銀行營業網點的業務特點，其員工配置上存在很大的欠缺，由于業務繁重，工作人員專業素質水平低下，工作效力低下，造成銀行成本支出較高，各方面風險系數增大。所以在銀行營業網點的轉型過程中，做好營業網點的人力資源配置工作，可以為網點的轉型提供有效的保障。首先在人員的配置上充實各崗位員工，明確自身職能，設置大堂經理、財務經理、客戶經理三大主要服務隊伍，充實網點員工專業素質，建立科學的考核機制，增強工作人員水平的同時，為國有商業銀行的營業網點轉型做好基礎性保障。

5 優化營業網點結構提高工作效率

基層營業網點主要是面對廣大客戶的基礎性服務，在此特征下，營業網點的工作更多的時間用于處理客戶的服務、交易，現金的存儲等低效益且耗費時間的工作中，阻礙營業網點轉型，降低工作效率。所以國有商業銀行若想做好營業網點的轉型工作，就應科學地調整營業網點工作流程，減少低效益業務時間的浪費，增加自助業務服務，解放人力，減少員工后臺處理工作，對網點進行業務分區管理，提高網點服務效率，增加市場營銷額，增加網點的客戶覆蓋范圍，促進國有商業銀行營業網點快速轉型。

6 完善服務體系，提供創新服務

整體來說，我國商業銀行營業網點不論如何轉型，都是面對廣大人民群眾的服務性強的行業。作為金融服務的基礎單位，營業網點應完善其服務質量，優化服務模式，使客戶賓至如歸，在完善的服務體系中增加客戶對網點的優質印象。并且在完善服務的同時，根據社會的發展為客戶提供創新型的服務，為營業網點轉型注入新的活力。

7 總結

銀行的營業網點是面對群眾的基礎性服務，但正是基礎性服務的建設，才從根本上決定了我國國有商業銀行的未來發展趨勢。只有在網點營業模式、管理模式、員工專業職能以及優化營業網點服務等方面進行完善，確立網點轉型方向，才能使國有商業銀行在經濟發展中穩步前進，在市場中占有一定的地位。

[1]鐘鼎禮. 對基層國有商業銀行網點轉型的思考[J]. 當代經濟，2008，08：149-151.

[2]郎冬雪. 對基層國有商業銀行網點轉型的思考[J]. 知識經濟，2013，23：80.

[3]宋國元. 企業再造理論--國有商業銀行網點轉型的理論基礎研究[J].中國商貿，2014，29：164-165.

吳峰；中國建設銀行廣西區分行南寧高新支行；研究方向：銀行轉型發展