云南旅游信息化的建設研究

吳 瑾

武漢東湖學院

云南旅游信息化的建設研究

吳 瑾

武漢東湖學院

二十一世紀以來，旅游業迅猛發展。同時互聯網信息化的快速發展，對旅游業的發展產生了深刻影響。隨著旅游者旅游頻率的增加，人們對獲取旅游信息的需求就變得愈加強烈，旅游信息化對于旅游業發展的促進作用日益凸顯。云南是中國旅游資源最富集的省份之一，旅游成為了全省經濟的重要支撐產業。隨著云南省旅游業的不斷發展，各級政府監管部門及景區管理者都面臨著如何更好的管理景區、服務游客、推動旅游業轉型升級的實際問題。以信息化為代表的科技進步以及現代商業模式的創新，將推動旅游業轉型升級。

云南；旅游信息化；建設

1 云南旅游信息化的現狀

云南省的旅游信息化建設工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅游門戶網站，目前省內旅行社基本上都配有電腦和上網設備，建立了自己的網站，大多用于企業宣傳自身形象、推介旅游線路及相關產品、提供網上預訂服務等。大多數星級賓館酒店也都設計了自己的旅游網站，實現了信息與資源的共享，并且將市場推廣、預訂業務等都整合到旅游網站上，方便行事。很多旅游景區景點也都建立了有自己特色的網頁，通過互聯網進行信息發布和開展網絡促銷等活動。云南省各區、縣都不同程度關注了當地的旅游信息化建設問題，并各自在本地網站介紹當地具有特色的旅游資源并說明了當地旅游事業的發展情況。

經過近幾年的發展，云南省已經有很多具有一定信息服務能力的官方旅游網站和商業旅游網站，可以提供較為全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等多種要素的網上信息服務。但與發達地區相比，云南省的旅游信息化發展還處于初級階段，大多數旅游企業在對旅游信息化建設上還處于觀念保守，被動接受的狀態，不愿意花太多的人力物力財力在信息化建設上。相對于發達地區，旅游信息化建設明顯落后。

2 云南旅游信息化存在的問題

2.1 旅游信息化建設環境相對落后

云南省互聯網發展水平較為滯后，網絡普及率低于全國平均水平，通信基礎設施建設也是落后的。通信設施發展落后也是制約旅游信息化發展的瓶頸。

旅游信息化的健康發展需要有完善的政策法規來規范，否則交易雙方都有風險。安全公平的電子交易，需要建立適應網上交易環境的法律保障體系。目前云南省關于旅游電子商務的法律規范以及政策性法規建設是落后的，甚至某些地方是空白的，關于旅游電子商務這方面的法規很少。這些因素將會阻礙云南旅游業旅游電子商務的發展。

2.2 網站建設缺乏創新，資源整合度差

通過對云南一些具有規模的旅游網站進行調查，發覺很多網站上提供的服務項目和內容基本相同，主要提供的都是旅游路線以及報價、酒店的預訂、景區門票預訂等傳統旅游業主要的經營模式，服務模式比較單一。旅游業作為一種綜合性很強行業，需要企業進行高度的合作，與相關部門在發展中需要建立起企業間的供應線系統，而這些功能的完成，需要完善旅游信息化建設。云南的旅游企業之間營銷信息缺乏合作，旅游行業與其相關部門的協調性很弱，這些原因都讓云南省旅游信息化缺乏資源整合，很難形成互惠共贏的局面。

2.3 缺乏旅游信息化建設方面的人才

旅游信息化的發展，包括了旅游網站的建設、管理和維護，涉及方方面面的知識，旅游從業人員不僅需要具備較完整的計算機網絡知識及的較高電子商務知識水平，同時還需要具備較為完整的旅游學、管理學以及市場營銷等方面的知識。云南省旅游部門目前還沒有開設專門的部門來跟進信息化工作，大中專院校的旅游管理專業雖然開設有電子商務等課程，但往往只注重理論知識，實用性不強，學生實踐動手能力不強。目前云南在旅游網站中的大部分工作人員都是計算機專業人才，企業缺乏旅游網站發展需要的綜合性人才。云南本地的旅游信息化人才不能適應和滿足旅游信息化發展的需要。

2.4 相關旅游配套設施不完善

多媒體信息查詢機、旅游咨詢服務站、可以索取旅游宣傳冊的信息亭、旅游解說電子系統等的建設都沒有得到充分重視，云南省與創造聞名國際的旅游目的地的目標和旅游業為重點產業的旅游大省的身份不符合。

3 發展云南旅游信息化的對策

3.1 優化旅游信息化建設環境，完善法律法規

加強網絡的普及率，加強通信基礎設施建設。政府也要加強引導，鼓勵旅游企業之間互相連通，建立起結構合理的網絡體系，共同發展。同事政府要完善相關的法律法規，建立適應網上交易環境的法律保障體系。關于旅游電子商務方面的規范，也要加強完善。

3.2 加強旅游網站建設，建立和完善旅游信息系統

建立旅游綜合管理數據庫，提高信息的傳播與服務的質量，數據庫的建立是旅游信息化建設的基礎與核心，信息資源的整理和信息內容的豐富與特色等問題的解決都必須以數據庫基本。同時建立獨具特色而又具有先進技術的旅游網站，才能吸引旅游消費者的眼球并進一步參與交易。比如云南少數民族眾多，各民族的風俗文化可以放在網站的醒目位置，吸引游客的眼球。也可以學習國內外優秀網站的先進技術及創新理念，建設智能的網站，將旅游信息化實現跨越式發展。

3.3 培養和引進旅游信息化建設方面的人才

首先學校開設豐富的課程時，不要只注重于學生的理論知識，要加強學生的動手能力，制定完善的人才培養計劃。同時要政策吸引高素質的旅游信息化建設人才。在企業內部，也要開展對管理人員的培訓工作，加強自身能力。

3.4 完善相關旅游配套設施

設立多媒體信息查詢機、旅游咨詢服務站、可以索取旅游宣傳冊的信息亭、旅游解說電子系統，完善旅游相關配套設施。

4 小結

面對信息化時代給旅游業帶來的機遇與挑戰，要實現云南省旅游信息化的快速發展，必須緊密結合實際情況，找準切入點，抓住云南旅游資源的特點，全面建設云南旅游網絡信息系統，大力發展旅游電子商務，以增強云南旅游業的綜合競爭力，為云南省旅游“二次創業”注入新活力。

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[3] 杜文才.旅游電子商務[M].北京：清華大學出版社，2006.