三級綜合醫院健康管理服務模式的探討

張璐珉 馮穎潔

江蘇省淮安市第二人民醫院

三級綜合醫院健康管理服務模式的探討

張璐珉 馮穎潔

江蘇省淮安市第二人民醫院

目前，健康管理受到三級醫院越來越多的關注。據報道，各地三級醫院陸續建立體檢中心，在市場所有體檢份額中占主體。社會經濟的發展越來越需要一個全新的、科學的、醫檢分離的、不同于傳統的醫療機構、有別于醫院的獨立健康體檢空間，且健康服務要求更精深細致、更科學合理。但由于健康管理基本概念和知識的缺乏，健康管理專業人才不到位，導致健康管理服務的提供不系統、不完整、不科學，缺乏大家共識的服務模式。作者就健康管理的新思路，結合自身工作實踐，對三級綜合醫院健康管理服務模式予以探討。

三級綜合醫院；健康管理；服務模式

引言

隨著人們醫療保健意識的逐漸提高，人們對健康管理服務有了更加深入的認識。健康管理主要是對個人或者群體的健康水平進行全面監測、評估和分析，并根據分析的結果，對患者實施健康指導和咨詢，以有效消除健康安全危險因素的過程。健康管理服務主要是通過充分調動起個人或者群體的參與積極性，將各種資源進行整合和利用，以期達到最佳的效果。為了進一步提升健康管理服務水平，相關工作人員還應該充分了解病人對健康管理服務的認知和需求情況。

1、國內體檢中心現狀

目前，我國的二三級醫院基本上均設有體檢中心，體檢設備基本達到了健康體檢的要求，體檢流程接近成熟，體檢套餐也不斷的多樣化，細分化，不斷向私營體檢中心的體檢服務靠攏，推出如兒童體檢套餐、老人體檢套餐、婦女體檢套餐、職業體檢套餐等等，更多的滿足不同年齡、性別、職業人群的健康體檢需求。整個健康體檢行業的萌芽與人群健康理念的發展相輔相成，隨著健康理念的改變和發展，越來越多的人主動要求進行健康體檢，并且對體檢項目內容、體檢質量和健康體檢后續服務提出了新的要求。與此同時，健康體檢的后續健康管理服務也成為醫院體檢中心發揮其最大職能，為公共健康做努力的重要步驟。了解受檢者的健康管理需求，制定多元化和個性化的管理方式，在提高受檢客戶滿意度的同時，也能夠提高醫院的經濟效益和社會效益。因此，越來越多的醫院開始重視醫院體檢后續服務中的健康管理部分。

2、綜合性醫院健康管理服務發展對策

2.1 盡快建立規范化的管理體制

建議衛生行政部門可參考相關規章制度，嚴格把控市場準入，按照規定的執業條件對申請開展健康管理服務的醫療機構進行審核和評估，經確認具備條件的方可允許開展工作。各健康管理服務機構應規定本機構的職業原則、機構設置標準、員工管理制度及質量控制標準。另外，衛生行政部門也應該盡早落實行業收費標準及與醫保政策的銜接等制度設計。

2.2 為顧客提供個性化服務

健康管理中心可以在健康檢測之前，了解服務對象基本信息，根據其年齡、職業、身體狀況、經濟基礎等不同情況，設計具體的個性化套餐。并應圍繞生理—心理—社會適應三方面，針對不同個體開具個性化的健康處方。此外，應建立健康管理跟蹤系統并逐步完善個人健康檔案，應利用隨訪等形式對健康檢測中出現的陽性指標進行有針對性的健康管理。

2.3 建立優秀健康管理隊伍

擁有專業的健康管理人才是醫院開展健康管理服務的核心，也是提高服務質量和技術水平的重要保證。醫院應定期邀請健康管理專家，對醫務人員進行全面系統的培訓，盡快樹立健康管理服務理念和掌握最新的健康管理知識及技術，引導將擁有的醫學知識充分應用到健康管理實際工作之中，并根據每個人的具體分工，進行針對性的專業化指導。同時，聘請經驗豐富的高級健康管理師，重點負責個體疾病危險因素控制、健康方案制定、動態健康指導等，使其與擅長疾病診斷和治療的醫務人員相互配合、發揮各自的優勢，共同組建成一支專業的健康管理團隊。

2.4 采用健康管理新手段

提高健康管理服務水平醫院健康管理人員要根據不同人群健康狀況，結合自己的專業知識和豐富經驗，制定科學合理的體檢套餐，充分發揮健康體檢的作用。同時，還應積極引進健康管理新技術，如使用超高倍顯微儀(MDI)評估技術，通過對細胞和血液的檢測得出反映身體健康狀況的客觀指標，并采用國際上公認的康奈爾醫學指數問卷，全面評估亞健康人群的軀體、心理、精神癥狀以及環境適應能力，從而對亞健康人群實施科學有效的健康管理。對于慢性病患者，采用德爾菲專家咨詢法和TOP-SIS綜合評價法對慢性病風險因素進行評估和找出不同風險因素的有效防控方法，從而制定各種針對個體的干預措施。此外，還可以引入我國傳統的中醫養生方法和中醫適宜技術等，充分發揮中醫藥在健康管理中的特色優勢，不斷提高醫院的健康管理服務水平。

2.5 提高健康管理觀念

衛生部門主管和醫院管理者要努力轉變醫務人員的傳統觀念，應積極對民眾進行健康教育和宣傳，讓更多的人能夠逐漸認識和接受健康管理。通過舉辦健康知識講座、編制健康保健宣傳冊和在醫院網站上建立健康專欄等多種形式，提供各種特色健康資訊服務，普及疾病預防和保健知識，使民眾養成科學健康的生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，自覺做到合理飲食、加強鍛煉、保持積極樂觀的心態，最終提高主動維護健康的意識和自我保健的能力。

結束語

綜上所述，隨著人們年齡的增長，多數疾病的發病率也在提高，通過定期的健康體檢可以有效監控身體健康，及時發現一些難以發現的疾病，并根據患者的身體與心理狀況制定合理的健康管理方案，所以說健康管理是健康體檢的重要組成之一，健康體檢對健康管理具有重要的意義，健康體檢與健康管理相互促進，醫護人員應從實際出發，積極引導人們的健康意識，激發人們對健康知識學習的熱情，從而提升全社會的健康水平。

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