服務業生產運作管理工作研究

黃志興 南安市發改局

服務業生產運作管理工作研究

黃志興 南安市發改局

在經濟發展時代下，服務業在其中發占據重要位置。服務業表現為非物質形態，目前，將現有的制造業生產管理、營銷管理作為主要方法對服務業生產是不合適的，所以，需要對服務業生產運作管理工作進行研究與分析。

服務業 生產 運作 管理

服務業生產管理工作是在服務業企業生產與運作過程中，對生產運作系統進行設計、計劃與控制。實現服務業生產運作管理不僅要對生產運作進行管理，也是對其他組織進行服務與生產運作實施管理。我國目前已經進入服務經濟發展時代，其GDP比重不斷提升，得以高速發展，因此，實現服務業生產運作管理工作是必要的。

一、服務業生產運作的經濟環境

服務業在經濟環境下運作期間，遇到的困難表現為多個方面，其產生的原因主要為：

第一，在總體上進入的壁壘較低。因為服務業在創新發展下，沒有實現專利保護工作，主要是服務業不屬于密集型資本，所以，實現的創新性容易被模仿。

第二，無法實現規模經濟。在執行消費與服務工作中，客戶需要在現場對服務設施、服務人員、客戶進行接觸，但該現象的必要性制約其市場范圍，從而影響實際的經營發展規模。

第三，不穩定的銷售波動。服務需求逐漸變化，當交易工作中，規模發展形式無法促進其優勢的發揮，一些小型服務業在選擇期間，還處于劣勢。

第四，客戶的忠誠問題。在現有企業發展過程中，都在依靠個性化發展為其建立忠誠客戶群，并在其他的服務企業設置壁壘。一般情況下，客戶對產品進行創造與服務期間，會積極參與進去，在對服務過程進行改變的同時，客戶在執行期間也會受到一些影響。人為其中的主要要素，在大量的服務業中，工作人員不僅要與客戶保持良好關系，還需要與其他客戶保持聯系。所以，在大量的服務業中，可以將產品作為其中的一部分。但是，對于一些沒有固定的客戶，無法在期間提供有效的執行條件。

第五，推出障礙。一些服務業在發展過程中，存在低盈利以及不盈利現象，所以，在利用利益驅動方式進行期間，一些競爭人員發現利益的最大化將產生一些私人企業進入市場，無法促進其生產與運作。

不僅如此，技術、政策、法律法規以及能源價格等各個要素對服務業都會產生較大影響，這些因素的產生與服務業的發展內容、服務方式、自身發展規模以及結構等都會存在緊密聯系。

二、服務業生產運作期間的阻礙

第一，組織障礙。在傳統時代繼承下的組織結構對服務質量、服務文化的變革發展具有較大影響。在變革發展過程中，如果方案中不包括組織結構，其組織是不適合服務，在變革發展中面對較大阻礙。

第二，系統與制度障礙。很多工作人員在服務期間，都希望為客戶提供優質化服務工作。但是，在實際工作中，管理制度、經營制度、技術與服務工作存在明顯的對立現象，工作人員無法促進工作的有效執行。在對服務文化進行組織期間，只將培訓作為其中的主要手段，無法促進制度、技術的變革發展，從而在期間產生較大阻礙。

第三，管理者的阻礙。管理者對工作人員的管理方式決定工作人員對客戶的服務態度。在變革發展過程中，工作人員與管理人員沒有積極參與到工作中，工作人員也無法意識到與客戶之間的關系，從而給工作的執行帶來較大風險。

第四，戰略阻礙。服務業在工作中，如果缺乏服務概念，其組織將會比較混亂，制定的計劃無法發揮一定作用，在變革發展中也會帶來較大阻礙。

第五，決策障礙。在對新組織與新觀點進行推行期間，無法發揮價值的決策、分析工作以及計劃等都是沒有意義的，從而導致決策管理工作在發展中面對較大阻礙。

第六，質量控制阻礙。當生產產品還沒有到達客戶中，可以根據其存在的質量標準對其檢查，但是，該服務行為的產生也存在被消費現象。在該情況下，導致一些錯誤觀點被掩蓋，服務人員和客戶將產生較大變化，該現象的產生不僅無法對組織進行控制，也會影響提供的產品。

三、服務業生產運作管理對策

其一，促進客戶關系的良好維持。客戶關系是服務業中的主要要素，隨著客戶數量的不斷增加，客戶要求也不斷提高。希望提供者在期間能夠實現服務工作的靈活性發展。所以，服務業的工作人員需要掌握充足知識，并在服務客戶期間具備積極向上態度，促進企業競爭力的提升。因此，為了使服務業在市場上獲得較高發展地位，一定要與客戶保持良好關系。

其二，促進管理服務工作的有效執行。需求服務主要是向、組織提供有效幫助，也是人與相關組織為設備提供有效服務工作。在對生產與交易工作進行服務期間，現場員工需要與客戶直接接觸，期間，如果沒有任何人員對客戶需求、自身愿望變化進行分析，這時候，現場工作人員就要為其提供決策，促進服務工作的靈活發展。同時，還需要根據自身行為以及相關信息，保證工作方式的更新化。并且，也可以使用市場調研方法，基于相關標準與方法，對市場發展需求進行測算，以促進服務工作的有效執行。所以說，與客戶接觸的工作人員，在執行生產服務與消費服務工作，要基于客戶的發展需求和自身愿望來執行。

其三，服務營銷工作的有效執行。服務業在激烈的競爭下，市場營銷性質也產生較大變化。在傳統發展方式下，市場上的營銷活動是進行調研、廣告以及銷售等工作，其方式的執行還比較普遍，并不是市場營銷開展的唯一方式。但隨著營銷職能的廣泛發展，在整個組織發展中都具有十分重要的作用。在對客戶關系進行維持與強化期間，利用一般的競爭方式能夠確立新的客戶關系。因此，為了在行業逐漸發展下，對以及存在的客戶關系進行維護，實現商品、信息以及服務之間的交換都是必要的。

其四，為其提供技術、組織以及管理支持。在服務業發展中，經常會產生一些企業的組織結構沒有將客戶做為導向，無法實現高質量的服務工作。因為一些工作人員和相互部門只有相互合作，才能促進服務工作的有效發展，但是，在組織中，確存在明顯的各自為政現象。在服務業發展中，為了促進自身競爭實力的提升，需要一定要對組織結構進行合理調整，促進組織的良好發展，無論是正式與非正式發展，都能為工作的有效執行提供優質化保障。服務經濟中的技術要素發揮十分重要作用，一個技術與資源的使用如果符合客戶發展需求，也能在適應的環境中發展，將實現較高的服務質量，也會為員工的服務工作提供技術支持。同時，還需要為其提供管理支持，這樣才能為服務工作的優質化發展提供必要發展條件。

四、總結

在社會經濟水平不斷發展下，國民經濟比重不斷增加。服務業與制造業是不同的，其提供的服務具備特殊化，實現了服務業生產運作管理工作的獨特發展。因此，基于文章的分析和研究，為服務業的生產運作管理工作提供重要發展方向。

[1]賀正楚，吳艷，蔣佳林等.生產服務業與戰略性新興產業互動與融合關系的推演、評價及測度[J].中國軟科學，2013(5)∶129-143.

[2]林仲源，張文龍.我國醫藥產業運作效率測度研究——基于三階段DEA和Malmquist模型分析[J].中國衛生政策研究，2016，9(3)∶20-26.

[3]賀正楚，吳艷，陳一鳴等.生產服務業與專用設備制造業耦合發展研究[J].系統管理學報，2015，24(5)∶778-783.

[4]王榮.質量管理在服務業中的應用研究[J].商情，2012(52)∶295.

[5]秦嶺.生產運作管理課程實踐性教改初探[J].科教導刊，2014(33)∶124-125，140.

[6]宋英杰.中國物流服務業生產效率評價與優化——基于區域比較的視角[J].北京交通大學學報（社會科學版），2012(3)∶44-50.