淺談化工產品銷售發貨流程的精細化管理

孫開洪 車文靜

兗礦魯南化工有限公司

淺談化工產品銷售發貨流程的精細化管理

孫開洪 車文靜

兗礦魯南化工有限公司

近幾年，化工市場發展建設過程中，化工企業之間競爭也越加激烈，并且消費者對于化工企業產品銷售和服務環節質量提出更加嚴苛要求。正常情況下，化工企業產品銷售發貨流程主要分為四個步驟，分別為銷售部門下單、客戶取單、產品裝車、銷售部門過賬。了解這四個環節所存在的問題，認識造成問題的原因，這樣才可以保證解決方案科學合理，最終實現化工產品銷售發貨流程精細化管理。

化工產品 銷售發貨流程 精細化管理

前言

現階段，化工企業在產品銷售發貨流程上，整個流程相對繁瑣，并且發貨時間較長，工作效率較為低下。這種產品銷售發貨模式嚴重影響客戶企業正常生產，一旦客戶想要提前取貨時間，就容易出現運輸車輛滯留問題，增加客戶所承擔的經濟成本。怎樣提升化工產品發貨效率，提升客戶對化工產品銷售發貨滿意度，在了解訂單發貨每一個環節所存在的問題情況下，采取有效解決措施，細化訂單發貨操作流程，實現整個發貨流程精細化管理。

一、問題分析

（一）銷售部門下單

1.超過庫存數量下單。超過庫存數量下單主要表示銷售部門在開出訂貨單過程中，訂單數量遠遠超過化工企業實際庫存數量，這也就造成客戶無法提取部分訂單，需要等待一段時間才可以提取該部分貨物，這也就造成客戶運輸車輛滯留在化工企業內，客戶所需要承受的成本增加。

2.無物流計劃下單。訂單在運輸過程中，主要可以分為配送及自提兩種形式。要是應用配送形式運輸，就必須具有銷售計劃及物流計劃作為保證。物流計劃在編制過程中，需要物流部門按照化工產品銷售計劃編制。一旦銷售部門并沒有編制物流計劃，訂單雖然已經下達，但是也無法真正執行，需要等待物流計劃提報時間，延長化工產品銷售發貨時間。

（二）客戶取單

在客戶取單階段內，主要存在一個問題，就是客戶沒有及時提取訂單。銷售部門在下單之后，客戶就需要自行安排運輸車輛提取產品。部分訂單在下達之后，銷售部門并沒有及時將有關信息通知到客戶手中，造成客戶無法及時安排運輸車輛，出現運輸滯后問題。這種問題基本上都是由于銷售部門主觀因素所造成。

（三）產品裝車

1.發運時間長?；ぎa品在下單之后，裝運時間主要影響因素就運輸部門是否具備空棚車。要是沒有空棚車，產品發運時間必然延長。要是需要采取水路運輸，就會受到船舶時期因素影響，要是下單時間錯過船期，發貨時間也會延長。

2.產品裝車環節效率低。這個環節主要是客戶憑借訂貨單到化工產品發貨地點提取產品，發貨管理人員按照訂貨單填寫裝車單，然后讓客戶到庫房提取；客戶再憑借裝車單在化工產品儲存庫房中提取產品，庫房管理人員按照裝車單填寫出庫單，客戶最終憑借出庫單才可以提取產品。

（二）銷售部門過賬

銷售部門過賬環節所出現的問題主要在計算機系統上。計算機系統在出現問題之后，訂單就無法順利完成過賬操作。銷售訂單過賬主要借助計算機系統手工實現，而部分銷售訂單會出現無法過賬的問題，是由于銷售訂單上單號并沒有傳輸到專門服務器內，延長銷售部門過賬時間[1]。

二、解決方法

應用精細化管理，是優化化工產品銷售發貨流程不合理問題的主要手段，并且可以有效提升消費者對化工企業滿意度。

（一）銷售部門下單

1.嚴格按照庫存量開單。銷售部門工作人員在開單過程中，需要及時與庫存工作人員溝通，了解實際庫存內產品數量，進而防止出現超過庫存訂單數量問題。

2.采取送達地管理模式。送達地管理模式主要表示物流部門按照訂單及物流計劃，將化工產品運輸工作委托專門物流承運商運輸。這樣銷售部門也就不需要每個月都向物流部門上交銷售計劃，只需要將有關產品信息上報給物流部門就可以，物流部門就可以自行對產品運輸調整。

（二）客戶取單

化工企業可以為用戶提供短信服務，拓寬客戶關系管理系統功能，加強和銷售系統之間集成。借助短信服務方式，銷售部門工作人員及客戶都可以及時收到化工產品銷售發貨整個流程信息，用戶可以按照短信信息內容及時安排運輸車輛。這種服務方式可以為客戶提供一定便捷，提升客戶對化工企業產品銷售發貨流程滿意度。

（三）產品裝車

1.及時有效信息構成。銷售部門必須及時了解運輸部門空棚車情況，保證訂單產品在運輸過程中，具有充足空棚車保證，有效縮短產品裝車時間。在通過水路運輸過程中，銷售部門應該積極和運營商及物流部門溝通，保證訂單與船舶時期相吻合。

2.完善產品裝車流程?？蛻粼趯a品裝車過程中，需要往返于發貨點及庫存之間。正常情況下，發貨點和庫房之間距離都較遠，有時甚至有幾公里，客戶需要在這個環節花費大量時間，延長化工產品銷售發貨時間?；て髽I可以對產品發貨點及庫房合并，減少客戶產品提取流程，縮短客戶往返于發貨點及庫房的時間，簡化產品裝車流程，提升化工產品發貨速度。

（四）銷售部門過賬

銷售部門應該積極和化工企業溝通交流，保證有關管理人員認識到系統問題嚴重性，及時對系統更新換代，減少系統出現問題可能性，保證銷售訂單可以順利過賬，提升銷售部門過賬工作效率[2]。

三、結論

按照化工產品銷售發貨流程存在的問題，在采取精細化管理方式之后，銷售發貨流程時間縮短了一到三天，客戶所承受的運輸成本也大幅度下降，銷售流程工作效率提升了50%左右，對化工企業現代化發展建設具有重要意義。

[1]胡艷華.流程進化精細管理生產型數字印企的必經之路[J].數字印刷,2015,(11)∶26-28.

[2]李強勝.精細化趨向的機電設備產品銷售流程管理[J].科技創新與應用,2013,(03)∶89.