高職院校學生情商問題現狀與能力培養

陳 嶺

（浙江經貿職業技術學院，浙江杭州 310018）

一 情緒智力理論的發展

“情商”一詞在英文中的表述為“Emotional Intelligence Quotient”，是指個體對自己和他人情緒的認知與控制能力的商數。與智商檢測類似，情商通常也是通過一個分值在反映一個人情緒智力的水平。

“情緒智力”一詞最早出現于1966年。1990年，美國耶魯大學的沙洛維教授和新罕什布爾大學的梅耶教授，正式提出“情感智商”這一術語，并對其進行了實證測試。兩年后，他們將情感智商定義為社會智力的一種類型，并對其應包含的能力內容作出界定，這三種能力是：區分自己與他人情緒的能力；調節自己與他人情緒的能力；運用情緒信息去引導思維的能力。到1995年，心理學家丹尼爾·戈爾曼的著作《情緒智力》出版，不僅打破了長久以來智商的先天決定論，也為心理學界探討已久的“情緒智力”問題提出了關鍵性的解釋。該書的出版，掀起了全世界情緒智力熱潮。

情緒智力理論在中國的傳播始于1995年[1]。1995年10月14日，《文匯報》刊登了一篇題為《兒童智力開發— —情緒智力比智商更重要》的文章。到1997年，大陸學者將戈爾曼的著作以《情感智商》為書名在大陸出版，之后我國幾位學者也編著了一系列情商相關的書籍，使得情商理論在國內得到了較為廣泛的推介。2004年，中國情商教育的第一人王麗娜，主持與“情商之父”丹尼爾·戈爾曼合作舉辦的希望情商教育樂園，由此中國的情商教育開始與國際接軌。2013年，習近平總書記在天津和高校畢業生、失業人員等座談時提出，做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應社會能力。

二 高職院校學生情商問題現狀分析

目前高職院校學生大多是獨生子女，受到我國長期來應試教育體系的影響，在求學階段無論是學校還是家庭，對學生的考試成績、學科競賽、升學非常重視，而往往忽視了在情商方面的教育[2]。目前在我國中小學階段，也沒有開展長期、穩定的情商類課程，因此在高職院校中，學生的情商問題相對較為突出。

2.1 自我認識薄弱

學生邁入大學校門之后，面臨著學習、生活以及環境等各個方面的巨大改變。在高中階段，有來自家庭和學校的雙重管理，因此大部分學生都是處于一個被安排和被學習的狀態。而進入大學之后，學習的氛圍變得寬松了，自由支配的時間也更多了，因此需要學生有較強的自我管理能力和時間支配能力。在新鮮之余，學生往往缺乏自控和自律，沒有樹立切合實際的理想和目標，導致很多學生沉迷于網絡游戲和手機，陷入困惑和迷茫的情緒中而不自知。也有部分學生，由于沒有選擇到理想的專業，對新的學生生活中可能出現的困難沒有正確的認識。從而自暴自棄，對學習失去了興趣。

2.2 情緒穩定性差

情緒控制的目標是實現情緒的平衡管理，而并非要求一定要處于樂觀的情緒。但是現階段，高職學生的情緒控制能力欠缺，容易被情緒左右。高興的時候過于激動，不注意場合。而一旦陷入了消極情緒，又很難找到合理宣泄的途徑，負面情緒不易緩解，容易感情用事，個別會有極端行為[3]。上課遲到、早退，甚至因為無法起床就逃課缺課。考試作弊，被發現后還振振有詞，埋怨老師，更有甚者妄圖通過涂改已批閱試卷來到達修改分數的目的。而面對上述行為可能要承擔的后果時，學生又往往想要逃避，或怨天尤人、悲觀失望，或是干脆放縱自己，沉迷到虛擬世界中無法自拔。

2.3 合作意識淡薄

每一個學生畢業之后走入社會，都要成為一個“社會人”，要融入集體與他人合作。因此，在進行人才選用與任用時，用人單位十分看重團隊精神與合作協調能力。而當代高職很大一部分都是獨生子女，重注自我，強調個性，缺乏集體意識，在生活中獨來獨往，合作協調能力較差，全局意識薄弱。有布置作業，個人的作業往往都能很好地完成，而團隊項目反而會出現推三阻四，組內分工不明，無法合作完成的情況。

2.4 缺乏同理心

同理心指的是設身處地地站在他人角度感受別人的感受的能力，這在人際交往過程中十分重要。而當代相當一部分大學生作為獨生子女，在生活中受到長輩的呵護，在學習中也有師長的幫助，這使得他們形成了“以自我為中心”的觀念，直接導致了他們移情能力的欠缺，這也恰好印證了為什么高職學生人際關系緊張的問題。不少學生在與人交往時，過于重視自我的需求，很少顧及別人的感受，容易產生主觀臆斷。同時，過分追求理想化的人際關系，在面對理想與現實的差距時，由于思想準備不夠，就會對人際交往產生抗拒。久而久之，他們就會在人際交往中顯得無所適從，直接表現為對自我的否定，在人際交往技巧上的缺乏，人際關系緊張。

三 高職院校學生情商教育的主要內容

在現代社會中，競爭日益激烈，情商教育可以幫助學生建立正確的自我認知，自我控制和自我調適能力，塑造健康的人格，提高心理健康水平和道德情操，從而改變高職學生與外界溝通的行為模式，使其從消極的情緒狀態和情感體驗中走出來，正確面對壓力，保持心理健康。這不僅可以減少校園傷害事件的發生，還有助于促進高職學生在學習和生活中找到合適的位置，制定適合自己的職業生涯規劃，建立和諧的人際關系[4]。因此，在高職院校中有必要開展情商教育，著重在以下五個方面進行培養。

3.1 自我認識的能力

認識自我即自我意識，即在情緒感受發生時能夠識別到感受的發生，是情緒智力的基石。正確認識自己，就是能夠對自己的個性、能力、喜好、優缺點進行客觀的評判，只有這樣才能在大學生活中建立正確的自我認知和自我定位，揚長避短，最大限度地發揮自身價值。

3.2 管理情緒能力

恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。學生的情緒表現受到眾多因素的影響，遇到不好的事情發生時，或低落消沉，或火冒三丈，或心煩氣躁，種種劣質情緒都會帶來負面影響。而良好的情緒能夠產生積極的正能量，有利于樹立自尊心和自信心，不僅可以提高學習效率，還有助于建立和諧的人際關系。因此，學會運用各種情緒管理技巧來靈活地調控自己的情緒，能夠紓解矛盾，保證情緒的穩定和行為的積極。

3.3 自我激勵能力

一個人若是沒有受到激勵，僅能發揮自身能力的10-30%，若受到正確而充分的激勵，就能發揮自身能力的80-90%。身處困境，有些人悲觀失望，一蹶不振，而有些人能夠谷底反彈，以積極樂觀充滿自信的心態去面對，并且將這種良好的狀態帶給他人，從而提高整個團隊的效率，更好地完成團隊目標。

3.4 識別他人情緒的能力

善于了解他人，指導他人所思、所想、所感，是一個人擁有高情商的表現。注意觀察他人的人，在人際交往中不盲目，不糊涂，能夠根據對方的行為舉止、語言談吐、心理活動等，識別他們的情緒，設身處地地為人著想，理解和尊重別人的意見，從而獲得良好的人際關系，取得較大的成功。

3.5 處理人際關系能力

在未來的社會生活中，每個人都處在或微妙、或復雜甚至是讓人難以察覺的社會關系之中。交錯的人際關系需要學生通過嫻熟的交際和溝通能力，來影響自己身邊的同事、朋友和上下級等，這樣才有利于建立健康和諧的人際關系，為自己未來的發展營造和諧的外部環境。

[1] 方必基，劉彩霞.素質教育視野下的情商教育.欽州學院學報. 2013.10.

[2] 李婷婷.淺述高職院校學生的情商教育.遼寧師專學報(社會科學版)，2017.02.

[3] 彭艷.當代大學生的情商問題現狀分析及教育途徑建 議. 科教文匯，2017.03.

[4] 胡永干.90后大學生情商教育的意義、特點及對策.西部素質教育，2017.03.