電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略的探討

張 麗

（國(guó)家電網(wǎng)公司，山西太原 030000）

電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的理念與問(wèn)題分析，讓用戶(hù)更好的理解此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)。

電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的電力需求；在幫助客戶(hù)節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。

在電力管理中，一定要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來(lái)促使企業(yè)效益和社會(huì)效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營(yíng)銷(xiāo)要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，主要包括：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面。由于區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性和結(jié)構(gòu)性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場(chǎng)逐漸消費(fèi)化的趨勢(shì)來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)以全面性的市場(chǎng)調(diào)查定位為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)施方位性和措施性的方式，來(lái)構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

近年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出，為了提升自身的市場(chǎng)份額，電力企業(yè)必須積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，以全新的理念開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作。營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析與調(diào)查，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案。與其它商品相比，電力具有一定的特殊性，它不可以直接被感觸到，只能借助儀器來(lái)感知，同時(shí)其應(yīng)用也較為廣泛，對(duì)社會(huì)發(fā)展有著較為直接的影響，可以說(shuō)電力資源是人們生產(chǎn)生活中不可或缺的重要能源，如果有效開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，是電力企業(yè)需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題，對(duì)此展開(kāi)探討有著極大的現(xiàn)實(shí)意義與價(jià)值。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的主要問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念較為落后

營(yíng)銷(xiāo)管理理念是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)下提出的新理念，但是電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)并不豐富，各項(xiàng)工作受傳統(tǒng)理念的影響較深，管理人員并沒(méi)有意識(shí)到積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性與必要性，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的速度較慢，工作人員的能力與素養(yǎng)并不能滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需要?？偟膩?lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念的落后致使相關(guān)工作的開(kāi)展缺乏必要的理論指導(dǎo)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力難以得到提升。

1.2 缺乏健全的電力營(yíng)銷(xiāo)體制

當(dāng)前很多電力企業(yè)都缺乏健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，這使得營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展無(wú)據(jù)可依，工作管理混亂、職責(zé)不清等問(wèn)題較為突出，營(yíng)銷(xiāo)工作難以有序展開(kāi)，創(chuàng)新發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。另外，雖然有一些企業(yè)制定了電力營(yíng)銷(xiāo)體制，但是其內(nèi)容卻并不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，很多內(nèi)容對(duì)企業(yè)部門(mén)的發(fā)展造成了不良的限制與束縛，營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展得不到必要的支持，因此營(yíng)銷(xiāo)水平相對(duì)較低，企業(yè)的健康發(fā)展受到一定的限制。

1.3 電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)較為薄弱

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)愈加突出，因此在工作的過(guò)程中，電力企業(yè)必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并能夠積極主動(dòng)的為人們提供高質(zhì)量服務(wù)，但是從實(shí)際情況來(lái)看，電力企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)并不強(qiáng)，企業(yè)并不能主動(dòng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化情況進(jìn)行深入調(diào)研，也不能對(duì)自身的工作做出創(chuàng)新與調(diào)整，很多工作內(nèi)容與方式都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。企業(yè)不能根據(jù)用戶(hù)需求以及市場(chǎng)特點(diǎn)的變化對(duì)自身做出明確的定位，營(yíng)銷(xiāo)管理工作極為被動(dòng)，不能主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，只能在市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)下被動(dòng)做出協(xié)調(diào)。

1.4 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏

營(yíng)銷(xiāo)人才是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的直接參與者，因此其能力與素養(yǎng)將會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成較大的影響，但是由于營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有受到足夠的重視，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在招聘以及實(shí)際工作中存在諸多的問(wèn)題。首先，在招聘的過(guò)程中，企業(yè)并沒(méi)有對(duì)人才的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考察，很多人并不是從營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，他們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)也并不充足；其次，在日常工作的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員并沒(méi)有形成強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)觀念，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，因此在工作中消極懈怠；最后，電力企業(yè)并沒(méi)有定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，致使人才的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)、信息化工作能力等均無(wú)法得到提升，最終影響了營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)際質(zhì)量。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的有效策略

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念

在經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的帶動(dòng)下，市場(chǎng)變化日新月異，為了使電力企業(yè)的發(fā)展可以與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理與發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)予以密切關(guān)注，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)與方向，然后將市場(chǎng)作為自身發(fā)展的導(dǎo)向，將用戶(hù)需求作為目標(biāo)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，并引導(dǎo)全員參與到營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)中，讓企業(yè)員工都能夠樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，共同推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理的順利展開(kāi)，這樣才能使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。

2.2 提高客戶(hù)對(duì)電力工作的滿(mǎn)意度

電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升予以關(guān)注，并通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)提高客戶(hù)對(duì)電力工作的滿(mǎn)意度，這對(duì)于擴(kuò)大企業(yè)知名度、樹(shù)立企業(yè)形象來(lái)說(shuō)有著重要的意義。由于客戶(hù)的需求是處于不斷變化中的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)客戶(hù)的需求變化予以深入研究，然后根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略等做出調(diào)整，制定具有個(gè)性化的服務(wù)方案，讓客戶(hù)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)感到滿(mǎn)意，提升營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

從電力市場(chǎng)發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)了，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制予以必要的創(chuàng)新與調(diào)整，采取扁平化的管理方法，使“大營(yíng)銷(xiāo)”管理模式可以有效構(gòu)建起來(lái)。同時(shí)要有效調(diào)整內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，使市場(chǎng)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、售后部門(mén)可以協(xié)同展開(kāi)工作，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，保證營(yíng)銷(xiāo)管理工作可以向著精益化管理的方向進(jìn)一步發(fā)展。

2.4 積極引進(jìn)并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才

首先，在招聘的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)人才的知識(shí)素養(yǎng)與能力進(jìn)行考察，只有具備專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的人才才能夠進(jìn)入到企業(yè)工作；其次，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員予以培訓(xùn)，給予其學(xué)習(xí)與進(jìn)修的機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)接觸到先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技術(shù)，可以具備較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作能力以及計(jì)算機(jī)操作能力；最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行必要的考核，考核合格方能上崗。

結(jié)語(yǔ)：積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高度關(guān)注。但是受到傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念的影響，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工程存在許多問(wèn)題，如營(yíng)銷(xiāo)管理理念落后、營(yíng)銷(xiāo)體制不健全、服務(wù)意識(shí)不足、管理結(jié)構(gòu)不完善、營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏等。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益的提升，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視問(wèn)題的存在，并積極對(duì)工作做出調(diào)整，第一應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念；第二要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；第三要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理體制；第四培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才。

[1]廖海濤.電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略的相關(guān)探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017(26).

[2]劉勇.有關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略的探討[J].低碳世界,2017(26).

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