現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化分析

郭 慧

（江蘇省響水縣圖書館，江蘇響水 224600）

1.現(xiàn)代圖書館管理的人本化

合理化管理是現(xiàn)代圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的保障，系統(tǒng)化是其基本特征和要求，因此若想實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館管理的人本化建設，就必須建設一套完善而獨立的管理系統(tǒng)，與現(xiàn)代圖書館服務的人本化相互承接。第一，完善管理制度，圖書館的管理者要制定一套合理有效的制度，將讀者的權益放在首位，在一定范圍內(nèi)盡可能為讀者提供更多、更好的便利。例如，可以適當?shù)胤艑拡D書館的借閱制度，適當延長借閱時間，讓更多熱愛讀書的人能夠有機會豐富自己的精神文化生活。第二，對于書籍的管理要嚴格按照《中國圖書館分類法》科學合理擺放上架，方便讀者根據(jù)自己的需求進行借閱。第三，在圖書館的員工管理方面，同樣要做到以人為本，員工服務為圖書館正常運作提供了人員保障，因此圖書館負責人要充分考慮員工的利益，在工作任務安排上要做到合理化，周全考慮員工的意愿，盡可能讓每個員工都感到滿意。第四，圖書館的管理還要做到與信息化、現(xiàn)代化的有機結合，運用現(xiàn)代化技術提高圖書館日常運維管理的效率，例如：在圖書館電腦上安裝圖書館采編、閱覽、服務管理系統(tǒng)，及時將圖書借閱情況統(tǒng)計入庫，及時更新圖書管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，定期統(tǒng)計圖書數(shù)據(jù)，方便讀者查詢借閱書籍。另外安裝工作人員打卡系統(tǒng)，方便圖書館的管理者了解工作人員的出勤狀況，改善其工作效率，督促其提高服務態(tài)度，為圖書館管理過程的人本化提供保證。

2.現(xiàn)代圖書館服務的人本化

圖書館服務人本化即將全心全意為讀者服務作為當代圖書館管理者和工作人員的服務宗旨，緊隨當代服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，為讀者制定更加人性化的服務準則，盡可能滿足讀者對圖書館提出的合理要求。首先，在圖書館的日常服務環(huán)節(jié)，工作人員要端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，在讀者遇到問題和困難時要及時為其進行解答和提供幫助，在做到這些的同時也要注重服務的質(zhì)量和效率，除了為讀者提供人工服務之外，現(xiàn)代圖書館還可以緊隨時代發(fā)展的趨勢，將日常服務與信息技術相結合，可在圖書館網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號上安裝配套的書籍搜索工具，讀者在借閱圖書之前可以先對想看的書籍進行搜索，找到所在分類和具體位置，這些服務為讀者節(jié)約大量的時間，真正將讀者的利益放在首位，形成一套完整的圖書館服務人本化體系，與此同時，圖書館管理者還要對相關工作人員進行專業(yè)素養(yǎng)的培訓，既要保證其對于專業(yè)知識的掌握程度，更要使服務人本化的觀念深入圖書館工作人員心中，從思想到行動都努力做到人本化。

3.現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化發(fā)展現(xiàn)狀和要求

3.1 現(xiàn)代圖書館的管理與服務需要配套的硬件設施

隨著城市化建設進程的不斷加快，為了給人們提供更好的豐富精神世界的機會，滿足其日益增長的精神文化需求，我國越來越多地區(qū)的政府開始重視現(xiàn)代圖書館的建設。但從整體上看各地圖書館建設情況如下：由于其起步時間晚，發(fā)展速度慢，因此許多地方圖書館工程建設與配套硬件設施的采購工作尚未完成，且由于部分地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢，并沒有充足的資金為當?shù)氐膱D書館完成現(xiàn)代化建設以及硬件基礎設施的更新和完善，直接導致了許多圖書館的藏書量少、書籍質(zhì)量不佳以及與管理和服務相關的基礎設施陳舊老化等問題，甚至在個別極其貧困的地區(qū)圖書館已經(jīng)因為房屋老化等問題變成危房，無法為人們提供圖書借閱服務，因此，政府有關部門以及圖書館負責人首先要加強對與硬件設施建設的重視程度，當?shù)卣畱敁芸钸M行硬件設施的完善和高質(zhì)量書籍的購買，首先為讀者提供一個舒適安全的閱讀環(huán)境，為現(xiàn)代圖書館管理和服務人本化建設奠定基礎。

3.2 現(xiàn)代圖書館的管理與服務人本化建設需要專業(yè)人員的支持

現(xiàn)代圖書館的管理和服務過程必然需要大量的工作人員協(xié)助完成，其作為管理和服務的主體，在圖書館的正常運行過程中發(fā)揮著十分重要的作用，因此，圖書館在人才招聘過程中應當進行嚴格的篩選，盡量挑選具備專業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)人才，并在錄用后進行嚴格的工作培訓后方可上崗正式工作，在工作過程中也要定期進行考核，根據(jù)其工作情況進行獎罰，但在當前的圖書館管理和服務模式中，圖書館工作人員的選拔并沒有預期的嚴格，錄用前的篩選工作和錄用后的培訓工作都不夠到位，這就導致許多并不具備圖書館管理和服務等專業(yè)能力的人員被錄用，工作人員的專業(yè)能力參差不齊，且在入職后也沒有合理的制度對工作人員的工作狀況進行及時考核，也可能導致工作人員缺乏工作激情，工作狀態(tài)不佳等問題的發(fā)生，影響管理和服務質(zhì)量。因此，圖書館要增加對高素質(zhì)人才的引入，使人才源源不斷地流入圖書館的管理和服務人本化建設當中。

4.現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化發(fā)展的未來規(guī)劃

4.1 對圖書館管理與服務所需要的硬件設施進行完善

首先，政府有關部門和圖書館相關負責人要認識到硬件設施對于圖書館管理和服務人本化建設的重要作用，因此，圖書館相關負責人要對建設過程遇到的問題及時解決，對于不能解決的問題要向相關部門上報，溝通協(xié)商解決，相關部門要對這些問題引起高度重視和密切關注，圖書館工作人員要對圖書館的藏書進行及時更新，并對圖書館中的桌椅和電腦等硬件設施進行定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題便及時上報并進行更換和修理。對于財政狀況不佳的部分地區(qū)，向國家申請撥款補助，確保基礎設施建設到位，保障其完善性和安全性，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境的同時也為人本化提供保證。

4.2 對圖書館管理與服務人本化所需要的專業(yè)人才進行積極引入和大力培養(yǎng)

人才是當代圖書館得以穩(wěn)定發(fā)展的基礎，同時也是為讀者提供管理與服務的主體，因此，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)關系著管理和服務的質(zhì)量。圖書館負責人首先要提高招聘要求，對應聘者的專業(yè)和能力進行嚴格的篩選，并在其上崗之前對其進行專業(yè)的培訓，幫助其了解自己即將負責的工作任務，并對工作流程進行熟練掌握，為其真正入職后的工作效率提供根本保證。在工作過程中，要嚴格遵循“一切以讀者為中心的原則”，并由相應的督查科室對其工作情況進行監(jiān)督管理，制定嚴格的獎罰考核制度，獎優(yōu)罰劣以激發(fā)圖書館工作人員的工作熱情。還可以定期派工作人員參加專業(yè)培訓，確保其專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的不斷提高。

4.3 為圖書館管理與服務人本化建立完善且合理的制度體系

規(guī)章制度是現(xiàn)代圖書館工作人員的基本行為規(guī)范和工作準則，同時也為圖書館的未來發(fā)展指明了道路和方向，為其長遠發(fā)展提供了保證。因此，圖書館負責人首先要嚴格審視當前的管理和服務制度，尋找其中存在的漏洞和不足，并及時提出針對性的解決對策。在引進其他國家的優(yōu)秀制度體系之前，相關負責人首先要對其實用性進行嚴格評判，引進真正適合我國國情的先進制度，將讀者的權益放在首位，堅持以讀者為中心，將現(xiàn)代圖書館管理和服務的人本化建設真正落在實處。

5.小結

在現(xiàn)代圖書館管理與服務建設過程中，相關負責人要認識到人本化在其中的重要作用，在努力將管理和服務進行有機結合的同時，將讀者放在發(fā)展的首位，通過對圖書館管理與服務所需要的硬件設施進行完善，對所需要的專業(yè)人才進行培養(yǎng)和引入，為圖書館管理與服務人本化建立完善且合理的制度體系等方法提高管理和服務人員的工作效率，加速圖書館人本化建設的進程。

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