運用微信平臺創新圖書館服務的探索

史曉飛 （柏鄉縣圖書館 055450）

運用微信平臺創新圖書館服務的探索

史曉飛 （柏鄉縣圖書館 055450）

21世紀以來，科學技術與信息技術不斷迅速發展，互聯網逐漸普及，新媒體大量出現，圖書館越來越數字化、網絡化，掌上圖書館、數字圖書館、網絡圖書館、城市圖書館等類似名詞不斷涌入人們的視野。在這樣的情形下，傳統的圖書館如果不加以改革和創新，勢必難以滿足讀者的日常需求。為此，本文將從圖書館如何運用微信平臺來創新讀者服務展開研究，希望能夠切實創新圖書館服務，使高校圖書館為更多讀者提供更為精準、更為全面的服務。

微信平臺；圖書館服務；讀者服務

當前社會，新技術新設備更新換代速度越來越快，各行各業都融入了海量的信息資源，人們對于信息獲取的需求越來越多，公共領域的服務標準也在不斷提高。為了滿足人們的信息獲取需求，高校圖書館與公共圖書館都與時俱進，不斷借助新媒體完善讀者服務。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款手機聊天軟件，截止2016年12月，微信的月活躍用戶數已達8.89億。基于如此龐大的用戶群，圖書館完全可以利用微信公眾平臺來擴展和創新讀者服務。為此，本文將從公共圖書館的角度來分析如何恰當地運用微信平臺來完善圖書館服務。

一、微信公眾平臺的優勢

微信公眾平臺能夠進行消息群發，擴大信息推廣面，同時具有一定的交互性，有利于與用戶的互動，因此其具有十分顯著的優勢。

1.消息群發，擴大信息推廣面

微信公眾平臺是一個信息推送平臺，它能夠進行消息群發，向更多用戶推送信息與通知，從而擴大信息推廣面。

2.具有交互性，有利于與用戶的互動

一般而言，傳統的圖書館與用戶互動的機會比較少，尤其是一對一的交流，幾乎是沒有的，而利用微信公眾平臺，則可以通過自動回復功能以及實時消息的回復來實現用戶與圖書館的信息交互，一方面方便了用戶的信息獲取，一方面也為高校圖書館提供了更多的改進機會。例如柏鄉縣公共圖書館的公眾號中有著“建議征集”板塊，用戶可以通過這一板塊來為圖書館提出一些建議和意見。

二、圖書館微信服務的主要內容

當前，圖書館的微信服務主要包括吸引讀者關注，擴大服務對象范圍；利用信息推送功能來推薦讀者活動；利用微信展開互動交流，提供讀者咨詢服務。

1.吸引讀者關注，擴大服務對象范圍

傳統的公共圖書館面對的服務對象主要是本地區的青少年以及中年、老年讀者，這畢竟是有限的，而在信息時代，圖書館可以通過開通專屬二維碼，或者通過漂流瓶等搜索方式來吸引讀者群體關注圖書館的公眾號，獲得更多讀者“粉絲”，這樣一來，公共圖書館的服務對象范圍就能夠得到大大擴大，不再是局限于進館的實際人數，還可以是虛擬的網絡人數。例如，在微信中搜索圖書館這一關鍵詞，便可以搜到很多公共圖書館與高校圖書館，比如清華大學圖書館、東北大學圖書館、首都圖書館、河北省圖書館、北京師范大學圖書館、上海圖書館等。我們通過搜索柏鄉縣公共圖書館也可以搜索到我縣圖書館的公眾號，如此一來，柏鄉縣圖書館面對的服務對象則擴大到了全國范圍。

2.利用信息推送功能來推薦讀者活動

公共圖書館常常會發布一些讀者活動，比如一些名家講座、少兒繪本課、影視欣賞等，這些讀者活動如果僅僅是通過圖書館張貼海報，是收效甚微的，如何讓更多的讀者了解圖書館所舉辦的讀者活動，并且積極參與進來呢？這就需要微信公眾平臺通過信息推送功能來實現了。為此，圖書館可以通過微信平臺分主題為讀者推薦相關信息，比如專家視角、悅享感悟、館藏報刊導讀等。讀者可以通過手機，很便捷地、及時地了解到自己所關注的圖書館開展的讀者活動。

3.利用微信展開互動交流，提供讀者咨詢服務

微信公眾平臺在與讀者的互動方面具有十分獨特的優勢。讀者在關注圖書館公眾號之后，在遇到圖書館資源使用的問題時，可以利用微信與圖書館進行咨詢，這樣圖書館方面收到咨詢信息后可以及時檢索信息，并將信息通過文字、圖片、語音、視頻等形式反饋給讀者，從而為讀者提供及時、全面的服務。

三、利用微信深化圖書館信息服務的策略

利用微信深化圖書館信息服務，需要強化宣傳工作，拓寬圖書館宣傳渠道；強化信息管理，提高圖書館服務水平；強化信息推送，豐富微信服務功能。

1.強化宣傳工作，拓寬圖書館宣傳渠道

圖書館作為重要的文化服務部門，應該積極擴大讀者范圍，不斷強化宣傳工作，為更多的讀者提供全面、精準的服務，這就需要圖書館利用微信的優勢，強化微信平臺的宣傳力度，通過多種多樣的方式擴大圖書館微信平臺的知名度，只有這樣，微信平臺的信息服務才能更深入地發揮作用。

2.強化信息管理，提高圖書館服務水平

21世紀，圖書館可以借助新媒體的力量大大提高服務效率，但是同時在服務水平方面也需要不斷提高，這就需要加強信息管理。為此，圖書館應當對于微信平臺的信息進行信息分類，與此同時整合用戶數據庫，對于不同的讀者群有針對性的推廣不同的信息資源。圖書館只有不斷增大受眾范圍，拓寬信息推送渠道，開展與讀者之間的信息互動，努力提高服務質量，才能使得圖書館微信平臺廣受讀者青睞的同時發展下去。

3.強化信息推送，豐富微信服務功能

雖然當前微信公眾平臺在信息推送和跨平臺信息共享方面是十分完善的，然而由于受眾群體對于信息的需求越來越高，因此圖書館可以有針對性地完善和豐富微信信息服務功能。例如，在新書推薦中，館方可以通過與第三方交易軟件的合作提供新書特賣服務，滿足讀者的購買需求。館方也可通過開通微信線上續借書目功能，向讀者提供新的續借渠道。只有不斷的完善和豐富平臺各項服務功能，為讀者提供極大的便利，微信公共平臺才能夠真正的發展起來。

此外，圖書館還應該充分運用微信平臺來組織開展線下活動，使線上與線下更好地融合。

四、結語

以上，我們從微信公眾平臺的優勢入手，分析了圖書館微信服務的主要內容以及利用微信深化圖書館信息服務的策略。當前微信在我國的應用范圍越來越廣，而且依然有著巨大的發展空間，因此圖書館應該充分發揮、發掘微信的功能與潛力。利用微信開辟新的信息推送渠道，為讀者提供便利，拉近與讀者的距離，更好的履行社會公益組織的公益使命。

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