校社合作模式在物業(yè)管理專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)中的探索

郭海燕

（安徽城市管理職業(yè)學院，安徽合肥 230000）

校社合作模式在物業(yè)管理專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)中的探索

郭海燕

（安徽城市管理職業(yè)學院，安徽合肥 230000）

物業(yè)管理人才培養(yǎng)在注重實踐能力的基礎上，更要契合物業(yè)管理和服務的內容。隨著廣大業(yè)主對美好生活的向往，物業(yè)服務的內容已經(jīng)超越了對小區(qū)場地、設施、設備、環(huán)境等物業(yè)的管理，而是凸顯出對人的各種公共服務、專業(yè)服務和特約服務的滿足。于是，探索校社合作模式以培養(yǎng)滿足業(yè)主多元需求的物業(yè)管理專業(yè)人才成為我們人才培養(yǎng)的新重點。

物業(yè)管理；人才培養(yǎng)；校社合作模式

安徽城市管理職業(yè)學院自2004年招生以來，為社會輸入了大量的物業(yè)管理方面的專業(yè)人才，我們也在教學中積極尋求校企共建單位。隨著物業(yè)管理與服務內容的延伸和拓展，我們的人才培養(yǎng)模式也應有所創(chuàng)新，校社合作模式對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新有著重要的意義，也將更深入地推進雙方達到正和博弈的局面。

1 校社合作模式的提出背景

物業(yè)管理專業(yè)是一個注重實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)，高職教育更是要培養(yǎng)出在物業(yè)服務企業(yè)各崗位上都能利用自己所學習的理論知識和掌握的實操技能服務業(yè)主的一線工作者。企業(yè)為學生提供實踐學習的平臺，學校根據(jù)企業(yè)的需求和標準制定人才培養(yǎng)方案，通過互惠合作，探索能達到雙方共贏局面的模式。

物業(yè)服務企業(yè)需要什么樣的人和物業(yè)管理的內容直接相關。物業(yè)管理主要是為業(yè)主提供公共服務、專業(yè)服務和特約服務。公共服務是包括對房屋、設施設備、場地等的維修養(yǎng)護和小區(qū)綠化、衛(wèi)生、治安等方面的常規(guī)性的服務；專業(yè)服務是滿足業(yè)主及租戶日益增長的美好生活需要而開展的針對性的服務；特約服務是業(yè)主基于自己的個別需求而委托物業(yè)服務企業(yè)提供的服務。培養(yǎng)適應物業(yè)管理需求的專業(yè)人才需要和代表業(yè)主利益、反映業(yè)主訴求以及能夠滿足居民需求的各種社會組織的通力合作。

2 校社合作模式的理解

校社合作就是在物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)中探索學校和社會組織的合作模式。為了提高物業(yè)服務企業(yè)的服務水平，為居民營造良好的管理氛圍，相關社會組織要參與到物業(yè)管理和服務中，與物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同治理。這里的社會組織主要包括業(yè)主委員會、社區(qū)居委會和社會工作機構等。

2.1 業(yè)主委員會

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉有一定責任感和公益心，且具備一定管理和組織能力的業(yè)主擔任，代表業(yè)主對物業(yè)實施自治管理，以維護業(yè)主的合法權益。它可以代表業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)簽訂服務合同，并根據(jù)服務合同的約定監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的職責履行。

2.2 社區(qū)居委會

社區(qū)居委會也是社區(qū)的一個社會組織機構，屬于基層群眾性自治組織。它主要是為了保障政府可以在社區(qū)層面順利開展工作，協(xié)助人民政府和街道辦事處做好社會保險、低保救濟、計劃生育、外來人口管理等和居民利益有關的工作，在轄區(qū)內居民的環(huán)境、治安等方面與物業(yè)服務企業(yè)的工作有共通之處。這也是培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人員需要學校和社區(qū)居委會合作的原因。

2.3 社會工作機構

社會工作機構作為非盈利機構，通過政府購買服務或參與公益創(chuàng)投等方式，結合自身的定位，發(fā)揮資源優(yōu)勢，作為社區(qū)居委會工作的有效補充，致力于社區(qū)居民需求的滿足。

3 開展校社合作模式的途徑

學校和相關社會組織建立合作關系，考慮到專業(yè)的物業(yè)管理人才不僅要具備對物業(yè)的維修養(yǎng)護的能力，更需要基于業(yè)主的多元化的需求具備組織和策劃社區(qū)活動、運營和發(fā)展社會組織以及和各類社會組織的溝通和資源鏈接的能力，在課程設置中加入相關課程，并通過安排學生在社會組織中實習讓學生充分了解業(yè)主和居民的需求，理解物業(yè)服務的理念和內涵。

3.1 搭建校社合作實訓平臺

我們學院已有的物業(yè)專業(yè)的頂崗實習的合作單位有保利、萬科、筑城、中鐵建等多家物業(yè)服務企業(yè)，每家物業(yè)企業(yè)通過多個項目的輻射能滿足學生的實習實訓和頂崗實習需求，其中我們和保利物業(yè)還開啟了訂單式培養(yǎng)的合作模式。學生通過見習、跟崗和頂崗實習對物業(yè)管理的日常工作有了全面的認識。最重要的是，通過和業(yè)主委員會的接觸，了解到業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)存在的矛盾和沖突；通過配合相關居委會履行自治管理職責，了解到居民和業(yè)主日益增長的美好生活需求；通過與為社區(qū)居民提供專業(yè)化服務的社會工作機構的接觸，了解到一般居民的需求和特殊居民的需求。

3.2 建立校社合作反饋機制

學生通過實訓或實習接觸了物業(yè)服務企業(yè)及相關的社會組織，發(fā)現(xiàn)理論知識學習中的薄弱環(huán)節(jié)及學校學習和實踐工作脫節(jié)的地方，我們將以此為契機調整人才培養(yǎng)方案，比如針對業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)存在的矛盾，著眼于教授學生溝通的能力，同時借助社會工作機構專業(yè)團隊的啟發(fā)，將社會工作的方法和技巧用于解決業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的沖突，運用小組工作方法（將問題相似的業(yè)主召集在一起成立支持小組）、社會工作的原則（尊重、個別化、案主自決等）和社會工作的技巧（建立信任關系、傾聽等）幫助業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)擺脫對立的狀態(tài)。在課程的設置方面增加相應的課程。

3.3 實行校社合作導師制度

物業(yè)專業(yè)的教師全程把控學生的見習、跟崗和頂崗實習，除此之外，物業(yè)服務企業(yè)及相關的社會組織的工作人員也將以校外導師的身份給學生一定的指導。學生在實習過程中遇到任何問題，都可以有針對性地咨詢老師或校外導師。比如，滿足業(yè)主的需求，需要具備一定的資源整合的能力，對于剛剛擺脫純理論灌輸模式的學生來說，操作能力有限，此時，我們可以求助于以資源鏈接和整合能力見長的社會工作機構的專業(yè)社工。

3.4 探索校社合作授課方式

在已有的見習、跟崗、頂崗三段式的實習模式下，整合物業(yè)服務企業(yè)和相關社會組織的教育資源，根據(jù)課程特點不定期地邀請物業(yè)服務企業(yè)的負責人、業(yè)主委員會委員、社區(qū)居委會的骨干和社會工作機構的專業(yè)社工為學生就理論學習中的困惑和在實踐工作中的轉化答疑解惑。

3.5 利用校社合作已有資源

3.5.1 社會工作機構

學院自2004年以來一直都有社區(qū)管理和服務專業(yè)，并于2015年7月在合肥新站區(qū)社會事業(yè)局和學院的支持下成立了專業(yè)的社會工作機構。機構運營至今，通過政府購買服務的方式承接了老少活動家園、公共養(yǎng)老服務等項目，既服務于社區(qū)的一般居民，也服務于老年人、兒童等專門的群體，還通過留守兒童的項目服務于一些有著特殊需求的家庭。這和物業(yè)管理中為業(yè)主提供的公共服務、專業(yè)服務和特約服務的內容不謀而合。

3.5.2 校內社團

學院為了豐富學生的課余生活，成立了很多特色社團。學生可以在社團中學習和成長，開啟和社會組織的接觸。

高職院校人才培養(yǎng)的目標是技能型和實操型，物業(yè)管理人員不僅僅在物業(yè)服務企業(yè)中工作，還要接觸到與之相關的社會組織，只有探索校社合作的模式，我們培養(yǎng)出來的人才才更專業(yè)、更全面。

[1]李紅艷.“校企融合”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與實踐[J].遼寧高職學報，2017（3）：74-76.

[2]周建群，殷閩華.應用型高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].福建商業(yè)高等專科學校學報，2016（2）：62-67.

[3]王明霞.“校企合作”在高職物管專業(yè)建設中的實踐[J].陜西廣播電視大學學報，2016（6）：36-38.

[4]趙靜.物業(yè)管理專業(yè)校社合作人才培養(yǎng)模式研究[J].教育發(fā)展縱橫，2015（9）：275-276.

G712；F293.33-4 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4110（2017）04（a）-0123-02

[項目編號]安徽省教育廳2015質量工程項目“正和博弈視角下的物業(yè)管理專業(yè)校企合作新模式”（編號：2015jyxm611）。

郭海燕(1981，6-),女,安徽定遠人，研究生，講師，研究方向：社區(qū)、社會組織。