電子商務企業知識型員工流失原因及激勵策略研究

梁擎宇

摘要：知識型員工作為知識的載體、企業的核心競爭力，早已成為當今電子商務企業爭奪的焦點。因此，當下各電子商務企業面臨的最主要的困境就是人才的流失。文章分析了導致電子商務企業知識性員工流失的主要原因，并提出相應的激勵策略。

關鍵詞：電子商務企業；知識型員工；員工流失；激勵策略

在電子商務發展迅猛的今天，電子商務行業可謂瞬息萬變。任何一家電子商務企業都可能短時間內出現奇跡，成為一個偉大的公司，同時，也有隨時覆滅的可能。企業實施電子商務是一項有著復雜的技術和管理要求并且極富挑戰性的工作，它的成敗很大程度取決于企業能否吸引一批既懂得通信技術又具有豐富的經營管理的高層次知識型人才。因此，電子商務企業的發展，除了要及時跟上市場和用戶的需求，擁有一支精良、穩定的隊伍同樣也很重要。

一、電子商務企業知識型員工的概念及特點

（一）電子商務企業知識型員工的概念

“知識型員工”是由美國學者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人?！蔽覈鴮W者對于知識型員工也做了系統的闡述，他們認為知識型員工是利用自身的知識和技術，進行與知識密切相關的分析、判斷、設計、擴展等治理性活動的人。對于知識型員工的準確定義，目前學術界還沒有形成統一的意見。綜上所述，電子商務企業知識型員工指有較高的專業素養，懂得通信技術又擁有豐富經營管理技術，能夠利用自身所擁有的天賦、知識和技能進行專業性質的生產、管理等創新工作，能為電子商務企業帶來增值和發展的高層次、復合型人才。

（二）電子商務企業知識型員工的特點

1. 腦力工作者。從工作的特性來看，知識型員工有別于一般的勞動工作者，其工作一般為腦力勞動，即利用自身先天的天賦和后期學習所擁有的技能和知識進行充滿創造性和挑戰性的工作。

2. 工作無形性。知識型員工的工作形式多具有無形性，即沒有條條框框對其進行限制約束，電子商務企業更看重的是其研發出的技術和產品。有別于一般的技能工人及行政人員工作的程序性。

3. 自主意識較強。電子商務知識型員工主要從事的工作是電子商務技術的開發，他們大多不喜歡禁錮式的工作環境和方式，強調富有個人自身特點的工作方式、時間和場合。在工作中，更加強調自我，自主意識較強。

4. 危機意識強，流動性大。電子商務在全球范圍內發展迅速，電子商務企業強調創新性，企業一旦缺少創新，就有被淘汰的可能。電子商務企業知識型員工自身的創新能力強，有著強烈的自我實現愿望，非常重視所在職業崗位、所在企業的未來發展。一旦他們發現自身所處的公司企業不能滿足其需求時，有極大可能選擇跳槽到其他電子商務企業。

二、電子商務企業員工流失原因分析

（一）電子商務行業宏觀環境分析

電子商務行業變幻莫測，企業和員工都存在于電子商務高速發展的大環境中，任何一家電子商務公司都可能短時間內出現奇跡，成為一個偉大的公司，同時，也有隨時覆滅的可能。對于知識型員工的大量需求，各電子商務企業都希望能用豐厚的薪酬福利來吸引他們的加入，這對于電子商務企業知識型員工的流失帶來很大的影響。在知識型員工進入企業組織后，在還來不及表達其個人價值追求和預期時，就需要很快地與當前企業的文化及管理達到協調一致，當員工與企業不能很好地契合時，就很容易導致知識型員工離職。在工作壓力方面，電子商務企業的發展需要依靠知識型員工的專業技能所創造出的新技術和新產品，企業在注重生產效率的同時，會給企業知識型員工帶來很大的工作壓力，過大的壓力，極大可能會造成知識型員工的流失。

（二）知識型員工個人微觀角度分析

從對自身價值的追求來看，知識型員工對自身價值能否得到很好地實現有著高度的重視，他們非?？粗刈陨硭谄髽I的同事和上司對自己工作的肯定和良好的評價。同時，知識型員工喜歡追求有挑戰性的工作。電子商務企業業務一般比較固定，知識型工作者一般不滿足于穩定的現狀。對于有挑戰性的工作，他們敢于嘗試、敢于攻破，成功之后的成就感會讓知識型員工感受到喜悅和滿足。所以，喜歡穩定、不愿追求更好層次發展的電子商務企業的知識型員工流失可能性更大。

三、現階段電子商務企業知識型員工激勵方面存在的問題

（一）物質激勵較為單調

大多數電子商務企業對知識型員工實行的是工資加獎金提成的物質激勵措施。作為知識型員工，他們明白自身對于企業的重要性，他們希望能得到與其他員工不一樣的福利待遇，比如一些公司股份、住房、汽車等。

（二）缺乏對個人的成長與職業發展的科學引導

當下的電子商務企業的從業人員整體年輕化，他們有著年輕的資本，不喜歡固定的工作方式，喜歡挑戰，喜歡嘗試。企業領導者和年輕員工的價值觀、人生觀存在代溝，缺乏對年輕知識型員工的成長與職業發展的引導。

（三）缺乏科學的績效考核制度

由于電子商務企業知識型員工的工作性質存在無程序性，在其績效考評是缺乏科學的考核制度。不同員工間的薪酬獎勵差異會直接影響員工的心情和影響他們對自身價值的評估，嚴重影響知識型員工的工作態度，導致員工流失。

四、電子商務企業知識型員工“兼容并包”激勵模型的構建

本模型的構造分別從微觀個體和宏觀環境兩個方面來探討企業知識型員工流失問題的影響因素。

薪酬福利的直接目的在于維系勞動關系，激發員工創造性。當下的電子商務企業的從業人員整體年輕化，他們面臨的壓力主要有養家、還房貸和職位晉升。年輕的知識型員工生活壓力大，所以薪酬福利的激勵措施最為直接有效地保留這些年輕的知識型人才，確保不會流失。當下的電子商務企業知識型員工大多數屬于80后、90后，他們強調的不是客觀，而是主觀。有些時候，他們不看重回報的多少，而是更看重自身價值的提高，以及他人的評價和看法。對于有挑戰性的工作，他們敢于嘗試、敢于攻破。電子商務行業中低齡的知識型員工較其他行業中的高齡的知識型員工，他們有著一顆“不安分”的心，總是希望找到更加高薪、福利待遇更好的工作、更加充滿挑戰性的工作、更能體現自身價值的工作。所以電子商務企業定期開展對員工的職業定位和發展方向指導規劃會議就顯得尤為重要。

從企業角度來看，一個不求發展，固步自封的企業不是一個好企業。所以，企業一定要在滿足既定目標后追求更好的發展，企業的上進才能真正激勵員工的上進。企業文化是企業成長和發展所不可或缺的精神財富，它不僅是企業保持年輕生命力的力量源泉，更是推動企業進步的根本動力，好的企業文化傳達給消費者的是一個企業的誠信、正直、可靠的美好形象，能帶給企業員工安全感。同時，企業還需要重視自己的科學考核制度，一個企業中的員工職位不同、學歷不同、工作性質不同等因素都要求企業在不同員工之間的考核制度既要有所區別，又要有所聯系?？茖W的考核制度能最大程度地調動企業員工的工作積極性，讓企業的不同員工都能感受到企業的公平和公正。

綜上，員工在追求自我提升的過程中，會考慮所在企業的各個方面，同時企業在發展的過程中也要考慮不同員工的性質和特點，采取科學的激勵措施。宏觀環境影響微觀個體，同時微觀個體也影響宏觀環境。兩者彼此協調，達到和諧穩定的狀態。

五、結語

在知識經濟時代條件下，知識型員工早已是當今電子商務企業最寶貴的人力資源。知識型人才是一個企業持續發展、穩定發展的奠基石。因此，企業需要針對知識型員工的特征和個性化需求設計出具有針對性、有效性的“兼容并包”的激勵機制和措施，營造積極向上的企業文化，采取科學的考核制度來最大程度地避免知識型人才的流失，從而使企業在電子商務高速發展的時代中堅挺發展，保持長久的競爭優勢。

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（作者單位：南京郵電大學管理學院）