醫學圖書館構建學科化服務的實踐路徑探索

牟朝霞

（大理大學圖書館，云南大理 671003）

醫學圖書館構建學科化服務的實踐路徑探索

牟朝霞

（大理大學圖書館，云南大理 671003）

數字化信息時代，圖書館服務內容和方式發生了巨大的變化，學科化服務作為一種全新的模式，越來越普遍地被應用于圖書館管理中。以學科化服務內涵作為切入點，對醫學圖書館學科化服務構建措施進行探討，旨在為醫學圖書館的服務創新提供更多有價值的參考依據。

醫學；圖書館；學科化服務

數字化信息時代，信息服務的需求環境以及運作條件均在不斷發生變化，用戶更加多樣化、深層次的科研信息服務需求使得圖書館必須不斷優化或創新其信息服務模式，順應科研環境、用戶行為和需求的變化，進而能夠適應時代發展需求，實現可持續發展。學科化服務是以學科為基礎，以用戶需求為中心，采用先進的信息技術和網絡技術，為學科用戶提供深層次、專業化、個性化、知識化的服務〔1〕。學科化服務的實施對醫學圖書館整體服務水平的提升具有重要意義，是醫學圖書館在數字時代背景下快速發展的一個有效途徑。因此，針對醫學圖書館學科化服務構建進行深入研究具有重要的現實意義。

一、學科化服務的興起及涵義概述

信息技術的發展和數字環境的形成為傳統圖書館帶來巨大的挑戰，在圖書館資源采購中，紙質資源購置經費不斷縮減，資金大部分被應用于數字資源的建設。較多的醫學圖書館被并入醫院信息科，圖書館用戶不斷流失，部分實體圖書館甚至直接關閉，僅為用戶提供虛擬服務。面對如此嚴峻的挑戰，發展學科化服務成為圖書館業界擺脫危機的一個重要途徑。在國外，美國的卡內基梅隆大學圖書館在1981年便推出將大學科作為服務對象的一種新型服務模式〔2〕。在國內，清華大學在1998年便建立起學科館員制度，此后，學科化服務便成為圖書館界一個備受關注的研究熱點〔3〕。

學科化服務是圖書館為了能夠更好地適應信息技術的發展，將用戶的實際需求作為中心而逐漸形成的一種與廣大用戶更加貼近的新型服務模式。該種模式與傳統的文獻工作方式完全不同，它是以科學研究的項目、專業、學科、課題等作為根據，檢索、組織、獲取、存儲相關信息資源，并將這些資源進行傳遞，使其利用價值得到更加充分地體現，進而使信息服務不斷向學科化方向發展，使服務內容不斷向知識化方向發展。與傳統圖書館被動化、程式化的服務方式相比，學科化服務的最大特點表現為服務具有主動性，服務內容和形式具有創新性。應用學科化服務的最大意義表現為它不是單純地提出一個概念，而是對圖書館的功能進行擴充，使圖書館原有的內涵得到有效延伸。

二、醫學圖書館實施學科化服務的必要性

（一）學科化服務是適應醫學發展的迫切需要

隨著國家醫藥衛生發展規劃綱要的實施不斷深入，醫學科學迅猛發展，醫學學科不斷細化，對醫學圖書館的信息服務工作提出了新的挑戰。我國的醫學科研總體態勢出現增長，但和全球的醫學研究相比較，我國在自主知識產權、自主創新、醫學前沿等研究上還存在明顯差距。因此，我國還需要加大對醫學科研的支持力度，充分利用一切條件和資源推動我國醫學研究能夠順利開展，并不斷取得新的研究成果。學科化服務的實施可為醫學研究工作者提供更多、更好的信息資源支持，對醫學科研的創新具有重要意義。

（二）學科化服務是滿足科研深層需求的重要途徑

信息技術時代，科研工作者的大部分較淺層次的信息需求已不再需要通過圖書館這種唯一途徑，一些操作更加便捷、資源含量更大的網絡檢索工具成為他們更青睞的工具。圖書館在提供一般淺層次信息需求服務上，失去了優勢和用戶，但在深層次信息需求服務方面還有廣闊的拓展空間。這些深層服務需求體現為圖書館能夠真正融入具體的科研活動中，為項目申報、課題結題、新藥研發等提供可靠依據；能夠開展定題跟蹤服務，從課題的前期調研、開題立項、中期成果、結題驗收，在整個過程中主動為他們提供個性化的專題信息服務等。學科化服務正是基于滿足科研用戶深層需求的宗旨而產生的，通過學科化服務，醫學圖書館能夠為廣大科研用戶提供主動化、專業化、個性化、知識化的信息服務，使他們的深層次信息服務需求得到充分滿足。

（三）學科化服務符合醫學科研人員的信息需求特點

醫學圖書館科研用戶主要來自一線教職醫療崗位、研究所或科研部門。一方面他們工作時間長，強度大，有的甚至要兼任臨床醫療、教學以及科學研究等多項工作，時間非常有限，致使他們沒有時間親自到館查閱資料，難以獲取所需文獻，無從了解館藏資源情況及掌握檢索技能等；另一方面，他們在臨床醫療、科研以及教學過程中進行的各種科研活動或者項目、課題等又亟需圖書館提供的民族醫藥文獻信息數據作為創新來源和參考依據。如何解決用戶信息需求與供給之間的矛盾，圖書館學科化知識服務是重要途徑。根據他們的信息行為特點，主動了解其需求，真正地嵌入到他們的科研活動當中，提供實時精準的個性化信息和服務，充分滿足醫學院校醫生、教師、科研人員的學科化信息需求。

（四）學科化服務是圖書館適應社會發展的必然要求

社會發展要求圖書館不能停留在傳統的以文獻為核心的被動服務方式上，而應該探索、研究并轉換文獻信息服務的新模式，開展以知識服務為手段、以用戶需求為中心，將服務貼近科研、融入科研的一種新的服務方式。學科化服務模式應運而生。將學科化服務作為載體和牽引，積極進行圖書館的人才隊伍、館藏資源、服務能力和水平等建設，提升圖書館核心競爭力，順應時代發展需求。

三、醫學圖書館學科化服務構建措施

學科服務是一種個性化、主動化、增值性的深層次服務，是圖書館今后服務的主流方向，也是其生存與發展的立足點〔4〕。我國學者對其研究已有十多年的時間，但對于其服務模式、服務內容、制度規范等一系列問題都處于探索期，很難說已經有成熟的模式或機制〔5〕。在不同的服務環境中學科化服務有著不同的方法和形式，醫學圖書館與高校綜合圖書館、地方專業圖書館、科研院所等相比，既有共性又有個性，以下筆者將從整體工作方案、資源建設、用戶需求調研以及人才隊伍建設四個方面對醫學圖書館的學科化服務構建提出建議和思考。

（一）規劃工作方案，增強服務的科學性

學科化服務構建是一項具有長期性、復雜性和系統性的工程，因此需要從全局把握進行統籌規劃，制定詳實可行的工作方案和計劃。首先，學科化服務目前在國內還處于興起和探索階段，因此合理借鑒并充分吸收國內外相關圖書館開展該項工作的科學措施和成功經驗是非常必要的。其次，學科化服務在不同的服務環境中有著不同的方法和形式，醫學圖書館與高校綜合圖書館、地方系統專業圖書館、科研院所等既有共性又有個性，因此在借鑒成功經驗的同時還需考慮自身的獨特實際情況，如學科門類、人才隊伍、經費資源等，在實踐探索中逐步分析問題，吸取經驗和教訓，制定出實施學科化服務工作的具體步驟、保障機制、考核機制等。此外，館領導的強有力支持和其他部門的積極配合，統一協調組織和領導，加強人才、技術和資源的支持和建設，從而保證學科化服務構建能夠按照工作方案順利、有效地開展。

（二）加強資源建設，增強服務的泛在性

工欲善其事，必先利其器。建立強大的文獻信息資源保障體系是構建圖書館學科化服務的基礎。通過實施信息資源建設，憑借資源所具有的泛在性促進學科化服務的泛在性。在資源建設中，應改變以往由圖書館采訪人員唱主角的情形，實現資源采購主體泛化，由讀者、學科館員和采訪專家三方聯動，使資源建設以用戶需求為中心，突破資源利用存在的時間、地域限制等，為用戶建立一個更好的信息保障環境〔6〕。醫學圖書館在信息資源建設過程中，需做好以下幾個方面的工作：首先，信息資源建設必須要突出醫學學科特點，緊扣醫學難點、重點與熱點問題，以及臨床關鍵及核心技術，疫情防控、突發事件處置等學科關注熱點，保證信息資源的有效性、針對性和實用性〔7〕。其次，要對龐大分散的文獻信息資源通過加工、整合、分析等，建立學科信息導航，尤其要積極建立核心領域專業數據庫以及特色自建數據庫，從而為便捷高效的資源利用提供保障。此外，積極進行資源的共建共享機制建設，在自有資源的基礎上進一步擴充文獻保障體系，促進學科文獻保障率得到不斷提高。

（三）開展用戶調研，增強服務的針對性

學科化服務是以用戶為中心、以用戶需求為導向的服務模式。因此，醫學圖書館構建學科化服務，必須全面了解并準確把握用戶的信息需求及特點，如此才能保證服務具有針對性，從而使學科化服務工作受到歡迎并能繼續深入推進。醫學圖書館學科化服務的對象主要為存在特定需求的科研工作者，他們共同的特點為均有明確的研究任務及學科方向。通過各種形式和途徑的用戶調研，學科館員需要對科研工作者的專業結構、學科背景、在研項目以及他們的信息行為和需求特點進行全面準確的把握〔8〕。圖書館可通過開展“學科化服務進百室”等活動進行快速服務反應機制建設，通過該機制能夠更加及時、準確地發現用戶的信息需求，然后再快速地對其實施針對性的信息服務推介〔9〕。學科館員應該定期或不定期地進入院所科研一線，與廣大用戶保持緊密聯系，積極與用戶進行溝通交流。通過這樣的方式來了解用戶的工作內容、工作流程、學術背景等相關信息，進而對其信息服務需求進行跟蹤了解。學科館員更要想方設法對用戶的潛在需求、真實需求進行深層挖掘，通過電話、網絡咨詢、電子郵件、實地解答等多種方式了解用戶對圖書館服務及資源利用等存在的問題。只有通過各種辦法掌握了用戶的信息需求特點，才能進行有的放矢的信息推介，為用戶提供真正有價值的，能夠解決問題的信息資源與服務。

（四）加快醫學學科館員隊伍建設，促進服務的專業化

隨著學科化服務工作的持續深入推進，大量的醫學專業信息咨詢對學科館員的各種素質和能力提出了新的要求。因此，建立一支高素質的醫學學科館員隊伍是開展學科化服務的根本保障〔10〕。學科館員綜合素質及能力的提高可從以下幾個方面入手：首先，圖書館可通過提高學科館員準入門檻，從源頭上保證館員的素質及能力能夠更好地符合工作崗位要求。其次，采取激勵措施和競爭機制，使學科館員的學習主動性得到有效激發，增強其學習的主觀能動性，進而使館員在工作的過程中能夠自覺、主動地進行學習，不斷完善自身的知識結構，提高自身綜合素質和能力。再次，通過組織形式多樣的交流培訓活動，使學科館員通過參加學術講座、培訓研討會、參觀學習等方式，提升專業及綜合素養，了解學科發展動態。最后，需加強人才隊伍管理的制度保障，通過建立學科館員制度，制定科學合理的學科館員評聘、考核機制及崗位職責等為學科化服務隊伍中的優秀人才創造更好的制度環境，提高學科館員的工作積極性，進而保證學科化服務實現可持續發展。

四、結語

以學科館員為主體、面向科研一線的學科化服務是當今網絡環境下圖書館的創新服務產物，體現了圖書館核心價值從資源主導型向服務主導型的轉變與發展〔11〕。積極構建學科化服務也成為醫學圖書館實現服務轉型的必然要求。圖書館在實施學科化服務的過程中引入新型營銷理念和營銷策略，將用戶的實際需求作為導向，將圖書館服務融入科研的整個過程，為科研工作者提供優質的服務和信息資源，進而促進圖書館的人力、信息資源得到有效增值。通過這樣的方式，勢必可促進醫學圖書館能夠更好地順應時代發展，實現可持續發展。

〔1〕王艷秀.高校圖書館聯合體學科化服務合作探析〔J〕.圖書情報工作，2013，57（4）：69-72.

〔2〕張莉.基于知識組織的高校圖書館學科化信息服務平臺的構建〔J〕.現代情報，2012，32（7）：60-62.

〔3〕譚丹丹，劉金濤.對學科化服務背景下嵌入式圖書館服務的思考：定位、關鍵步驟及挑戰〔J〕.圖書館雜志，2012，31（2）：51-55.

〔4〕高曉英.我國高校圖書館學科服務研究綜述〔J〕.圖書館學研究，2012（22）：12-15.

〔5〕初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破〔J〕.中華醫學圖書情報雜志，2012，21（4）：1-4.

〔6〕蘭小媛，潘衛，陳進.大學圖書館泛學科化服務體系設計與實踐〔J〕.圖書館雜志，2013（11）：65-68.

〔7〕邱堅，陳怡，俞國雄.醫院圖書館開展學科化服務中需要思考的問題〔J〕.中華醫學圖書情報雜志，2012，21（8）：9-11.

〔8〕覃麗金，吉家凡，唐朝勝，等.主題式學科化服務模式研究：結合海南大學圖書館的案例分析〔J〕.圖書館論壇，2014（4）：23-29.

〔9〕程瑾，王蕭，張群，等.科研院所圖書館學科化服務問題探討及目標策略研究〔J〕.圖書館學研究，2012（20）：67-71.

〔10〕牟朝霞，苗瑞.醫學院校圖書館依托微信公眾平臺的學科化服務〔J〕.中華醫學圖書情報雜志，2015，24（8）：20-22.

〔11〕吳躍偉，張吉，李印結，等.基于科研用戶需求的學科化服務模式與保障機制〔J〕.圖書情報工作，2012，56（1）：23-26.

An Exploration of the Practice Path of Subject Service Construction in Medical Libraries

Mu Zhaoxia

（Library of Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

In the digital information age，great changes have taken place in the content and mode of library service.Subject service as a new model,is more popularly used in library management.In this paper,the connotation of subject service is taken as a starting point to discuss the construction of the subject service measures in medical libraries,aiming at providing more valuable reference for the medical library management and the improvement of service levels.

Medicine;library;subject service

G252

A

2096-2266（2017）09-0059-04

10.3969∕j.issn.2096-2266.2017.09.011

（責任編輯 楊朝霞）

2017-03-06

2017-03-15

牟朝霞，助理館員，主要從事圖書情報、醫學文獻檢索研究.