細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響

郭 丹 張志宏

隨著生活以及醫療水平的提高人們越發重視身體的健康，定期體檢現在成為當下熱門的健康行為方式。但現在的體檢項目、程序還很繁雜，而體檢者對醫學的了解程度還不夠，影響了護士工作服務的質量，但細節護理可以減少這些現象的發生[1]。因此，本文主要是研究細節護理應用后，體檢中心的服務質量以及體檢者的滿意效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2016年到本院進行體檢的118人進行研究，采取隨機抽簽的方式來進行分組，其中A組和B組各有59人。A組的男性及女性人員分別有37人和22人，年齡23～66歲，平均年齡（40.12±6.92）歲。B組的男性及女性人員分別有35人和24人，年齡23～66歲，平均年齡（40.53±7.01）歲。兩組一般資料對比顯示差異無統計學意義，（P ＞ 0.05）。

1.2 方法

在體檢的過程中，對A、B兩組的體檢者都采用相同的基礎護理方法，對B組體檢者在此基礎上開展體檢的環境、健康知識教育、心理、體檢流程指導等細節護理。具體護理方法有：

（1）體檢環境：在體檢的范圍空間上進行合理的規劃布置，設置專門的體檢通道以及休息區，同時在設置飲水機以及電視機或者一些健康讀本等，讓體檢者在等候體檢的時候可以看電視、讀書等，以排解等候過程中煩悶、枯燥心情。

（2）設置健康教育宣傳點，并在宣傳點存放可以自取的健康宣傳冊，宣傳常見疾病的特點、大致的檢查方法和預防措施，同時還有體檢的一些常識。讓體檢者在等候的時候加強健康知識的了解，常見疾病的特點以及預防措施。

（3）體檢的流程以及注意事項：在體檢人員領體檢表的時候，護理人員便詳細的向體檢者講述體檢的大致內容，以及在體檢中可能會出現的一些現象，提醒體檢者需要在吃東西前進行的項目，同時根據體檢者狀況提供幾個合理體檢流程的建議，讓體檢者可以快速、簡便、合理、高效的體檢完所有的體檢項目，減輕體檢工作者的工作負擔、提高服務質量。

（4）心理護理：在體檢的過程中護理人員需要與體檢者保持友好關系，積極與體檢者溝通，了解體檢者的需求，并時刻留意體檢者的心理及情緒，出現消極心理時及時進行疏導[2]。

1.3 觀察指標

對兩組體檢人員體檢依從度、護理滿意度設置一份合理的調查表，并將評分設置為0～100分，滿意度分為滿意、一般滿意、不滿意三個程度。對體檢用時及體檢周期采用統一的方法調查[3]。

1.4 統計學方法

對調查的數據采用統計學SPSS19.0版本的軟件進行處理，資料中的數則是用%表示，量是用（x±s）來表示，t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學有意義。

2 結果

2.1 兩組體檢依從度、體檢用時及體檢周期比較

A組的依從度、體檢用時（h）、體檢周期（d）分別是（83.43±4.06）、（46.91±3.92）、（2.63±1.01）；B 組 的 依從度、體檢用時（h）、體檢周期（d）分別是（95.02±3.81）、（21.79±1.12）、（1.39±0.19）。兩組的 t值分別為 12.131、40.76、8.949，P=0.000。

2.2 兩組護理滿意度對比研究

A組59人中，對護理評價程度為滿意、一般滿意、不滿意的人數分別是33、17、9；B組59人中，對護理評價程度為滿意、一般滿意、不滿意的人數分別是50、8、1。A、B兩組的總滿意度分別是84.7%、98.3%（P=0.000，χ2=11.927）。

3 討論與結論

在體檢的過程中對體檢者采用細節護理不僅可以讓患者很好的配合護理人員開展工作，還可合理的安排體檢流程，減少不必要的繁雜程序，避免體檢者的體檢時間的浪費，同時提高體檢的效率和護理的質量。而且在細節上對體檢者進行護理可以照顧到體檢者的需求，讓體檢者有滿意的體檢過程。

本次研究中，本院將細節護理于59例體檢患者中進行試驗，對比可見，在該護理對策的干預下，在體檢依從性、滿意度等指標上均存在明顯優勢。因此在以后的體檢護理中，本院將會在細節上對體檢者進行護理，以減輕工作人員的負擔，提高體檢者對護理服務的評價。

[1] 曾蘭芳，丘明宇，周瑞媚.細節護理的應用對體檢科健康體檢者采血按壓效果的影響[J].齊齊哈爾醫學院學報，2016，45（30）：3846-3847.

[2] 呂丹.人性化服務對體檢者依從性和滿意度的影響[J].中國實用醫藥，2015，23（21）：290-291.

[3] 梅君.護理細節服務在體檢中心的實施[J].中醫藥管理雜志，2014，23（12）：2090-2091.