配電網自動化抄表核算優化設計

摘 要：本文以武漢市山坡鄉為案例，對山坡鄉配電網自動化抄表核算率現狀分析，通過多方面的研究表明提升武漢市山坡鄉區域配電網自動化抄表核算率的目標是可行性的，然后著手研究區域配電網自動化抄表核算率提升實施方案以及具體實施細節，希望在提高自動化抄表核算率的同時幫助提高武漢市山坡鄉配電網抄表的效率。

關鍵詞：武漢市山坡鄉；抄表核算；業務自動化

前言

隨著電力企業制度的改革，電力企業部門幾項重要的工作如抄表，核算，收費等也在不斷的尋求新的改革模式。如果采用傳統的手工操作方式，然后再傳入電腦進行分析，從而造成抄表，核算，收費等幾個環節相對獨立，不但費時費力，而且還會出現數據誤差。總體來講，我國目前的抄表，核算，收費系統存在著以下幾個不足之處，首先是人工成本高，工作強度大，手工抄表需要大量的人力，但是隨著我國人口紅利的結束，人工成本越來越高，再加上福利待遇的提高，這在一定程度上加大了電力企業的經營成本。

1、某地配電網電力抄表核算建設分析

1.1山坡鄉電力抄表核算現狀

山坡鄉10（20）kV公用線路主干線長度為2055.32km，其中山坡鄉核心區10kV公用線路主干線長度為301.17km；縣區10（20）kV公用線路主干線長度為1710.80km；城市郊區10kV公用線路主干線長度為43.35km。山坡鄉10（20）kV公用線路主干線共含有電纜583.4km，電纜化率為28.38%。截至2015年8，目前山坡鄉已新建改造完成低壓臺區36個，10千伏線路5條，新建完成配變11臺，總容量1.9兆伏安，新建改造完成低壓線路25.3千米，10千伏線路26.5千米，完成107個臺區、38條10千伏線路的測量，另有7個臺區和10條10千伏線路在建。

1.2山坡鄉供電公司電費核算業務流程與組織結構

1.2.1電費核算的業務流程

山坡鄉供電局于 2010 年調整了電費核算組織結構，精簡環節流轉過程，電費核算流程分為六步：

（1）抄表員手持抄表機抄錄當月電能表讀數，在抄表現場完成抄表機初核，將確認的抄表數據上傳電力營銷系統；

（2）由市局核算中心人員在電力營銷系統進行當月電量計算并進行電費復核；

（3）對復核存在疑問的用戶進行初步判定；

（4）供電所收費員進行收費工作，收費期間收費員每日進行日結賬；

（5）電費回收后供電所、市場營銷部、財務部進行每月三方對賬，確認電費回收的賬目。

（6）子公司財務部將電費回收情況匯報至山坡鄉供電局。

整個流程復核數量大，準確率低也一直困擾著核算人員和抄表人員，核算流程迫切需要解決這兩個問題使流程運轉更加順暢。

1.2.2電費核算業務的組織結構

電費核算業務涉及的相關部門有市場營銷部、財務部、信息部、通信設備運維部、鎮級分＼子公司。組織結構如圖1。

圖 1 組織結構圖

1.3 電費核算現狀與問題分析

1.3.1核算工作日程進度現狀

抄表員從每月1日開始抄表，8日前完成所有抄表計劃。核算中心＼核算班從每月1日至10日對抄表班上傳的抄表、重抄數據進行復核，10日前完成計劃內所有客戶的復核，對抄表數據進行分散復核或者電費發行，抄表班在收到復合板發揮的復核請求時要馬上安排現場復核重抄，確保核算中心＼核算班10日前完成計劃內所有客戶賬單的發行。另外所有賬單若無特殊情況，從抄表起3日內要完成發行，特殊情況的客戶可做個別處理。

1.3.2電費核算問題

目前抄表核算的流程中，存在著浪費、冗余的環節。抄核收流程效率不高，數據不準，錯誤難查等一些問題，影響了客戶滿意度，降低了企業的運行效率，無法達到規范化管理的水平。表計位置不清晰。在目前新裝用戶信息維護不完整，臺區信息不完全，抄表員難以在第一時間找到部分新裝的表計。存在多種不同的電表，統一型號的抄表器無法完成所有電表讀數的紅外抄取，必須手工輸入，降低了工作效率，增加了讀數錯誤的可能性。子公司客戶核算傳遞等待時間長。由于流程、信息系統、工作方式等一系列原因，導致子公司客戶的核算時間明顯要長于市公司客戶的核算時間。同時存在核算過程等待時間長、重復復核等原因。

2、電費核算業務流程的目標與方案

2.1電費核算業務流程的目標

通過引入流程優化科學方法與工具，同時借鑒國內外同行業先進實踐，進行業務流程在質量與效率兩方面優化，最終實現電網流程優化有效高效之長期能力。電費核算的流程優化以識別電費核算流程中存在的浪費和冗余環節，優化精簡電費核算流程，合并不必要的環節，提高抄表核算準確率，縮短整個業務周期為目標。

2.2電費核算業務流程的方案

2.2.1客戶的定義和關鍵質量指標的確定

針對收集到的客戶需求在項目小組中發起頭腦風暴，最終得到 CTQ 輸出為電費抄核發行總時間和抄核準確率。

表1 CTQ 輸出表

其次，對客戶的需求進行綜合分析，首先對電費抄表發行時間進行指標分解，分解為抄表時間、人工復核等待時間、現場重抄等待時間、現場重抄時間、人工復核等待時間（子公司）、現場重抄等待時間（子公司）、發行等待時間七個可測量指標。

2.2.2業務流程重點范圍的確定

改善的目標是電費抄核平均時間，是每個用電客戶從抄表，經過核算后到發行所需的時間的平均值。接下來通過 PERT 技術對流程重點優化范圍進行優化，現狀相關數據的測量計算電費抄核平均時間，進一步分析電費核算業務流程現狀。

3、電費核算業務流程的優化方案

3.1抄表工作優化

抄表工作優化主要以預防性優化以及相關制度落實為主。優化工作應主要考慮制度落實，同時兼顧長遠發展。

（1）落實業擴表計安裝標準，要求業擴裝表業務在安裝表計的時候嚴格遵守業擴裝表要求相關規定。

（2）在信息系統內完善表計位置信息。

（3）制定表計采購標準。制定復核實際并且有前瞻性的電表采購的標準。

（4）逐步統一電表設備標準。實現表計標準統一，以轉化手動抄表為紅外線抄表。

（5）落實遠程設備維護。將尚未實現遠程抄表的遠程表計進行相應的維護，使其實現遠程抄表功能。

（6）明確遠程設備維護責任。明確維護責任，要求相應責任部門責任人在相應業擴完成之后立即完成遠程表計的功能維護。

（7）檢查并報告電表及裝置異常。在抄表過程中發現表計存在常見問題立即報告。

（8）落實抄表績效考核。保持落實抄表績效考核，通過現有制度保障抄表質量。

3.2復核工作優化

復核工作分為系統復核和人工復核兩部分。系統復核判斷是云浮局目前電費核算流程中工作量大的最主要原因。采用邏輯式判斷的方式則可更加嚴謹的對抄表異常進行判斷報警。

3.3發行工作優化

優化方案如下：

（1）及時發行，核算人員及時將已完成的客戶進行發行。

（2）分散發行工作，制定發行標準。將發行工作分散，由各地區復核班自行完成。

（3）優化系統發行界面，系統自動發行。優化系統發行界面，由單頁發行優化為可批量選擇范圍進行發行。

（4）逐步實現滾動抄表，設立發行標準，在系統內建立評價工具，將滿足發行標準的客戶由系統自動發行。

3.4管理工作優化

3.4.1調整組織結構

山坡鄉供電局有必要優化抄核組織結構，合理分配人員以及人員工作職責。與市局核算中心人員共同負責全市電費的計算、復核及發行，全市電費分散復核工作。

3.4.2提升管理理念

電費核算業務流程的優化項目為企業帶來的不僅是電費核算業務的改善，更提升了精益管理理念。進一步建立績效考核、流程監管機制，加強對子公司抄核的管控，制定復核工作績效考核標準，根據工作指導手冊的要求建立績效考核標準，并落實于執行。

3.5電費核算人員安排的優化

針對電費核算流程的優化設計，企業的組織結構必須根據這種變化做出相應的調整。山坡鄉供電局在組織架構上需要做出調整，減少管理層級，減少信息失真和加快信息傳遞速度，從而提高電費核算業務的效率。通過組織結構的優化，市局和子公司的核算人員都歸屬于核算中心，由市局市場部直接管控，從組織結構上實現了業務流程的優化，降低了流程的整體操作時間。

結論

本文選取武漢市山坡鄉電費核算業務流程的研究對象，通過資料解讀、現場訪談和數據采集三種方式深入分析業務流程中各環節存在的問題，要強化電費業務發生過程的財務精益化管理，要針對存在問題，集團化和規范化管理，加強考核指標科學性，以期實現對電費資金全過程和嚴密管理對電費核算流程存在的問題及時疏通，使業務流程能夠滿足客戶的需求，進一步提高了客戶滿意度和客戶忠誠度。

參考文獻

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作者簡介：劉慧聰，男，1996.1.16，漢，福建漳州，本科，主要研究方向：工業工程。